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心得體會寫法

2024-08-01 閱讀 9997

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。學習的方法每個人都有,并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優秀的,但沒有被推廣普及的必要。今天制度大全的小編就給大家帶來一篇介紹心得體會怎么寫的文章及范文,希望大家喜歡。更多內容請訪問制度大全()

心得體會寫法

一、什么是“心得體會"

在參與社會生活與社會實踐中,人們往往會產生有關某項工作的許多感受和體會,這些感受和體會可以不經過嚴密的一些分析和思考,也可能只是對工作的一部分感性認識和簡單的邏輯分析。作者再用文字的形式把感受的心得表達出來,就是“心得體會”。

“心得體會”是一種非常常用的文體,這種文體是議論文的范疇。一般來說此文篇幅可長可短,結構比較簡單。

二、心得體會怎么寫?

心得體會的基本格式一般由幾個部分構成

1、標題。

心得體會的標題形式可以分為這樣幾類

在*活動(或*工作)中的心得體會

關于*活動(或*工作)心得體會(或心得)

心得體會

如果文章的內容比較豐富,篇幅較長,也可以采用雙行標題的形式,大標題用一句精練的語言總結自己的主要心得,小標題是“在*活動(或*工作)中的心得體會”,例如:

從小處著眼,推陳出新

--參加大學生科技創新大賽的心得

2、正文

這是心得體會的中心部分

(1)開頭簡述所參加的工作(或活動)的基本情況,包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結果。

(2)主體由于心得體會比較多地傾向于個人的主觀感受和體會,而人的認識往往有一個逐漸發展和演變的過程,因此,在心得體會的主體部分的結構安排上,常常以作者對客觀事物的主觀感受和認識發展、情感變化為中心線索,組織材料,安排層次。具體的安排方法主要有兩種:并列式結構和遞進式結構。

A.從不同角度將自己的感受和體會總結成幾個不同的方面,分別加以介紹,層次之間是并列關系。即:

體會(一)

體會(二)

體會(三)

......

B.遞進式結構比較適合于表現前后思想的變化過程,尤其是針對以前曾有錯誤認識,經過活動(或工作)有所改變的情況。在層次安排上,遞進式結構應先簡述以前的錯誤認識,再敘述參加活動的原因、時間、地點、簡單經過,然后集中筆墨介紹經過活動所產生的新的認識和感受,重點放在過去的錯誤與今天的認識之間的反差,以此證明活動的重要意義。

(3)結尾心得體會的結尾一般可以再次總結并深化主題,也可以提出未來繼續努力的方向,也可以自然結尾,不專門作結。

(4)署名心得體會一般應在文章結尾的右下方寫上姓名,也可以在文章標題下署名,寫作日期放在文章最后。

3、寫作心得體會應注意的問題。

(1)避免混同心得體會和總結的界限。一般來說,總結是單位或個人在一項工作、一個題結束以后對該工作、該問題所做的全面回顧、分析和研究,力求在一項工作結束后找出有關該工作的經驗教訓,引出規律性的認識,用以指導今后的工作,它注重認識的客觀性、全面性、系統性和深刻性。在表現手法上,在簡單敘述事實的基礎上較多的采用分析、推理、議論的方式,注重語言的嚴謹和簡潔。

心得體會相對來說比較注重在工作、學習、生活以及其他各個方面的主觀認識和感受,往往緊抓一兩點,充分調動和運用敘述、描寫、議論和說明甚至抒情的表達方式,在敘述工作經歷的同時,著重介紹自己在工作中的體會和感受。它追求感受的生動性和獨特性,而不追求其是否全面和嚴謹,甚至在有些情況下,可以‘‘只論一點,不計其余’’。

(2)實事求是,不虛夸,不作假,不無病呻吟。心得體會應是在實際工作和活動中真實感受的反映,不能扭捏作態,故作高深,更不能虛假浮夸,造成內容的失實。

心得體會范文銷售心得體會

自改行進入地產公司成為一名銷售員以后,通過在案場和公司的工作學習,我總結的銷售心得如下:

首先,我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,問題在于能將它投入到真正的行動中去的人太少,所以有個很簡單的事實,成功屬于少數人。因為他們都是始終如一的去做,逐漸將它變成一種習慣。

1、最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情的態度。銷售工作就是與他人打交道,需要具備專業的溝通技巧和友善的親切感,這使銷售成為一份充滿挑戰性的工作。對待客戶要做到一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級的去認真對待每一位客戶,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也會充滿了好感,那么我們的目的也就達到了。

2、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時也應該是個心理學家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法,是重要條件;更應該是個談判專家,在綜合各方面的因素后,要看準時機,一針見血,點中要害,這是成交的關鍵因素。

3、機會是留給有準備的人。在接待客戶的時候,我們的個人主觀判斷不要過于強烈,像“一看這個客戶就知道不會買房”、“這客戶太刁難,沒誠意”等主觀意識太強,導致一些客戶的流失;對一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交;對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話,機會只留給有準備的人。

4、做好客戶資料的登記,及時進行電話回訪跟蹤。不要在電話里跟客戶講述過多關于項目或產品的事情,多與客戶聊一些能拉近關系的話題,因為電話里都說了,客戶就覺得沒有必要再來銷售中心了。

5、經常性邀約客戶過來看房,了解我們樓盤的進展情況,增進客戶與項目的感情。針對客戶的一些需求點,為客戶選擇幾個比較適合的房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,再結合項目自身的賣點,這樣可以有針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房。

6、提高自己的業務水平,加強學習房地產相關知識及了解最新的房產動態。在面對客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業性,同時也讓客戶更加的信任自己,這樣對我們的樓盤也更有信心。如果客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等問題時,一問三不知,無法獲得客戶應有的信任,客戶肯定就不會購買你推薦的樓盤。

7、學會運用銷售技巧。對待意向客戶,他猶豫不決時,此時同事之間可以互相制造購買氛圍,適當的SP手段促進客戶盡快下定。凡事必須做到心急人不急沉著應戰,也許客戶就要下定了,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,這個時候是千萬不能著急的,因為你表現出越急躁的態度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細心地和他溝通,直到最后簽約。當然,在解釋的時候,所要表現出來的態度就是沉著,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

8、與客戶維系一種良好的關系,通過短信或者其他形式多與客戶保持聯系,多為客戶著想一下,一個短信問候,一個信息的告知等等,這樣的話,你們即可以成為朋友,也可以成為很好的合作伙伴,他會使周邊的親朋好友成為你的下個客戶。

9、如果這次沒成功,不要氣餒,想好一個新的洽談突破口,再約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發百中,不可能每次新客戶過來都能成交。畢竟現在的經濟形勢是不會出現這樣好的結局。假設這次沒有能夠現場定房成功,那么在客戶要離開的時候,不妨試著與他約定下次來現場的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度。

10、記住客戶的姓名,做到見面就能喊出客戶的名字??赡芸蛻舯容^多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶會覺得你很重視他,也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏。

我有一句座右銘:“今天工作不努力,明天努力找工作。”如果有的時候,你工作有點疲倦了,接待客戶很累了,那么就看著客戶,當成是自己的傭金,沒有誰會不喜歡錢吧!為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵,這樣似乎有點俗氣,但是,在自己很累的時候,如果把個人的心情帶入到工作中,那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法,至少是可以轉化為一種工作動力。

以上就是我的銷售經驗,我以后要這樣做,不能紙上談兵,引用一句話:能說不能做,不是真本領!

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篇2:酒店服務員培訓心得體會

酒店服務員培訓心得體會

  二十多天的培訓就要結束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西,做人的道理,社交知識及工作經驗,讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。

  通過這次培訓,我認識到作為酒店服務員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫務人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此,我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

  語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

  服務員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務員還要注意表達時機和表達對象,即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

  人們在談論時,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究,身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時,應當恰當地使用身體語言,如運用恰當的手勢、動作,與口頭表達語言聯袂,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

  酒店是一個人際交往大量集中發生的場所,每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系,妥善地處理好這些關系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優待??腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

  服務人員為客人提供的服務有三種,第一種是客人講得非常明確的服務需求,只要有嫻熟的服務技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務,即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

  能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的,后兩種服務則是主動性的,而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

  在服務過程中,客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

  服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

  服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設身處地為客人著想,可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的'就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時,服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

  一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法,也是體現服務員的主人翁意識,主動向客人提供服務的需要。

  雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責是一種外部營銷,內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務,而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務員應當對各項服務有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的情況下,使產品得到充分的知悉和銷售。

篇3:優秀員工培訓心得體會

優秀員工培訓心得范文

  感謝公司給我這樣一次培訓的機會,讓我從中學到了很多人生的道理。我覺得優秀員工應該具備以下條件:

  一、良好的團隊精神。

  同事之間,部門之間,人的個性要能溶于團隊,才能使團隊發揮最大的效益。一個企業的持續發展,最緊要的是形成一支可以共同思想、行動的團隊。公司就象是一條船,當你進入了一家公司,你就成為這條船上的一名船員。這條船是否滿載而歸取決于你是否與船上其他船員齊心協力、同舟共濟。優秀員工應該具有高度的責任感,快樂地融入到自己的團隊中去,成為讓團隊前進的催化劑和助推器。團隊的目標高于一切,依靠團隊戰勝困難,沒有完美的個人,只有完美的團隊!

  二、服從領導安排。

  服從是優秀員工應盡的義務,要以服從的精神投身于我們所從事的工作。作為企業員工應做到服從公司決策,遵守公司規章制度。服從是一種負責任,一種誠實的態度,一種完美的執行能力。企業需要的正是具備這種精神的人,他們會想盡辦法去完成任務,而不是去尋找任何借口。李強老師講到了西點軍校的校訓:人的一生當中,成功者想辦法,失敗者找理由。我們做為企業的一名員工,服從就應該是一切。

  三、良好的職業素質。

  我們應該全身心地投入到工作中去。因為這樣,我們會把工作當成一種享受,這種內在的精神力量,才鼓舞人們認真工作,是愛崗敬業的動力。只有愛上自己工作的員工才能不斷提高自己的職業素養,并在工作中最大限度地發揮自己的潛能,為公司創造更大的財富,從而實現自身價值。做到100%投入,讓自己不可替代,具有挑戰新工作的勇氣,不斷完善,不斷創新。

  四、積極的工作心態。

  一個優秀員工,每天應該積極主動去工作。企業需要創新,就要求我們要創造性的開展工作,只有主動才能創新。在我們的工作中,經常會遇到一些困難和挫折,我們如何面對困難和挫折,首先要擺正心態,克服困難,解決困難,這樣我們才能夠取得進步,我們要學會換一個角度去看待問題,當我們遭到領導的批評,業主的不理解,同事的不配合,我們要積極的面對,以積極端正態度,來改進我們工作當中的不足,使我們做得更好,

  優秀員工,我想更多的應該是剖析自己。要想取得事業的成功,不僅需要學習書本知識,更需要一種勤勤懇懇的工作態度。作為公司的一名普通員工,最重要的是把自己的本職工作做好,去主動適應自己的工作,在適應中逐漸得到經驗和能力。把感悟應用于實踐,真正愛上自己的工作,使自己的思想水平、職業素質、工作能力得到全面提高,我相信以后終有回報。

  以上是我這次培訓的心得體會!再次感謝公司!