活動時間：20**年3月10日――15日活動主題：情系3.15愛心連萬家

活動地點：購物廣場業態、綜合超市副題：關注3.15投訴有理更有禮

活動內容：一、超市“五優”鄭重承諾1、優雅的購物環境：布置各大賣場，營造熱鬧的賣場氣氛和環境。2、優質的商品質量：活動期間，凡在賣場內找到過期商品以及存在質量問題的商品，均可獲得小禮品一份。3、優異的服務品質：3.15當日，凡到超市購物的顧客均可到服務臺領取一份“服務質量有獎調查活動”表，填好后交回，即可獲得佳用“好口杯”一個。4、優價的特賣活動：活動期間，推出一批特賣商品（確保質量和品質），超低價促銷。5、優厚的促銷內容：推出一批百貨和小食品進行買3送1活動。

二.、超市誠信――與您互動1、消法咨詢：3月15日上午，由市消費者協會在第一購物廣場門前設立咨詢臺，向消費者宣傳消費者權益保護法的有關條款，并現場接受和處理維權投訴。2、請您監督：提前招募消費者代表50名，3月15日下午在第一購物廣場門前舉行授權儀式，聘請他們為佳用公司的監督員，負責佳用各超市的商品質量監督工作，定期給公司提出各種整改意見和建議，根據所提建議的采用價值高低，佳用為其提供價值20――100元不等的紀念品。

三、真情回饋消費者1、您的新衣我的心意①“告別冬天”服飾特賣：凡一次性購買所有特價冬季休閑服裝、西裝、風衣、羽絨服、羊絨衫滿80元均可獲贈價值10元左右的手套一雙或精美紗巾一條；滿120元獲贈價值30元左右的棉拖鞋一雙或圍巾一條；滿160元獲贈價值50元的保暖內衣一套。（多買多送，送完為止）②“走進春天”新品熱賣：凡一次性購買各品牌新品春裝、休閑服飾、鞋類滿120元均可獲贈價值10元的禮品一份；滿180元獲贈價值20元的禮品一份；滿220元獲贈價值30元的禮品一份。（多買多送，送完為止）③童裝展示發布：在時代店組織兒童時裝表演，進行精品童裝秀，盡顯童真童趣，促進銷售。凡購買模特身上的童裝，均可獲贈精美風箏一只；購買別的童裝也可獲得精美禮品一份。（多買多送，送完為止）2、雞年有好味養好您的胃①食品區：一批休閑小食品驚爆價促銷。②生鮮區：⑴凡一次性購買生鮮滿20元均可獲贈鮮雞蛋3只。（多買多送）⑵限時特價水果1元1斤。（3.15當天早上9：00――10：00、下午3：00――4：00、晚上8：00――9：00；每人限買2斤）四、特別企劃：情涌柳北超市――購物淘金在柳北來柳北超市，獲幸運之獎：3.15當天，在超市內不同的地方放置10套加蓋佳用印章的電腦打印字（佳用誠信購物放心），如能找齊一套，即可到服務臺換取價值50元的獎品一份。（每人限找一套）活動配合：商品行政部安排促銷活動細則采購中心組織產品及聯系供應商品安排促銷活動營運部實施活動計劃企劃中心制定方案及實施廣告項目廣告支持：1、柳州廣播電視報（1期）2、柳州日報、晚報中縫（3期提前2天發布）3、店內pop

篇2:商場地震應急預案

為確保在破壞性地震發生時，應急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給中心造成的災害，保障購物廣場財產和顧客、員工的生命安全，根據《中華人民共和國防震減災法》結合我中心實際，特制定本預案；

一、地震應急處理領導小組

組長：

執行組長：

成員：

發生突發事件是在處理小組組長、執行組長或成員到達之前，由總值班員負責處理。

主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握地震救災和災情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調拔救災經費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務。

二．各組任務與職責

（一）搶險救災組

負責人：

1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時運送重傷員和調配救災物資；

3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸點、燃氣、供水系統、（應急照明系統除外）各種明火，防止震后滋生其它災害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責；組織指揮全體工作人員迅速開展搶險救災工作，包括搶救壓埋人員；

5、保證通信聯絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發布信息。

（二）醫療救護組

負責人：

1、準備充足的藥品，器械和設備；

2、根據領導小組命令，立即進行現場救援

3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛組

負責人：

1、加強單位內治安巡邏、檢查、采取有效措施確保中心安全穩定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

3、地震災害發生后，做好重點要部位的安全保衛工作；

4、維護治安，嚴防各種破壞活動；

5、督促有關部門采取有效的安全防范措施；

6、疏導中心交通。

（四）人員疏散組

負責人：

公司主要負責人在購物廣場的顧客及員工的疏散。

1、要告知員工與顧客，地震是第一不能跳樓，第二不能擁擠；

2、部門經理和主管應組織安排顧客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷、絕對禁止使用電梯。

3、部門經理和主管在負責人指揮顧客和員工疏散過程中，不得擅離崗位。

4、如樓層較高，建議顧客與員工在衛生間等小開間場所就地僻險。

（五）物資供應組<建議由財務部人員組成>

負責人：

1、根據各部門提出的物資計劃，負責采購、調撥急需的救災物資；

2、接受公司內外援助，統籌安排；

3、為本單位的或的災民提供食品，飲用水和必要的生活用品；

4、運送人員，傷員和救災物資。

（六）宣傳組

負責人：

1、宣傳普及地震科學知識，增強員工與顧客防震僻險，自防自救能力和地震應急應變能力。

2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發布震情和災情信息，安定民心；

3、收集災情和救災物資，編寫震情通報，進行震害調查；負責地震傷亡與財產損失統計工作，評估災情。

三、臨震應急反應

接到政府及有關部門關于地震預報后，全公司進入臨震應急期。

1、中心地震應急處理領導小組立即召開緊急會議，研究部署應急措施，立即向各工作組傳達臨震處理意見，并按應急預案落實各相應及措施，準備消防器材；

2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展以急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保秩序穩定；

3、各組負責人制定本組應急方案。

四、破壞性地震震后應急對策

1、地震發生后，地震應急處理領導小組成員立即進入第一線，了解震情和災情，迅速組織實施破壞性地震應急預案，及時將震情、災情及其他發展趨勢等信息報告上級，必要時發出緊急支援的請求。啟動抗震救災指揮系統；

2、各工作小組立即進入各自崗位，啟動應急預案，完成各自任務；

3、啟動各類通訊設備，確保通訊晝夜暢通，地震應急處理領導小組及辦公室，隨時與政府及其他有關部門保持密切聯系；

4、根據震情災情安排慰問工作，妥善安置顧客，保障顧客和員工的基本生活和安全，并向受災人員提供精神及心理衛生方法方面的幫助；

5、盡快恢復被破壞的建筑、設施和設備，做好服務經營的恢復工作；

6、注意平息地震謠傳或誤傳，保衛部門要加強中心的治安管理和安全保衛工作，協助轄區公安部門預防和打擊各種違法犯罪活動。

五、獎勵和處罰

1、在破壞地震應急活動中有下列事跡就之一者，應予以獎勵；

(1)、出色完成破壞性應急任務的；

(2)、保護公司財產和搶救人員有功的；

(3)、及時排除險情、防止災害擴大成績顯著的；

(4)、及時供應救援物資和工具成績突出的

(5)、其他有特殊貢獻的；

2、在破壞性地震應急活動中有下列行為之一者，應予以處分或處罰；

(1)不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔應急任務的；

(2)臨震應急期或震會應急期擅離職守、臨陣逃脫的；

(3)阻擾抗震救災指揮部緊急調用物資、人員或占用場地的；

(4)貪污、挪用、盜竊地震應急工作經費或物資的；

(5)趁機哄搶國家、集體或者公共財產的；

(6)不按照規定和實際情況報告災情的；

(7)散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應急工作的；

(8)有危害應急救援工作的其他行為；

###購物廣場

《商業地產與法務》微信請搜索公眾號：商業地產與法務。感謝各位的支持，目前本平臺仍在內測階段，內測時長預計半個月。諸位都是我請來的朋友，所以在任何階段，對于所發布的消息圖文中存在的不足，均誠摯希望給予指正和幫助。更企望各位朋友們給予賜稿和教誨，謝謝。

篇3:商場春節應急方案

商場春節應急方案一：、發生火警、火災、空襲、恐怖襲擊、停電及自然災害

商店應急總指揮部立即向大廈消防中心聯系，并布置搶險和疏散顧客工作。具體要求如下：

1.如發生火情，立即向監控中心(6116)報警。同時，近火源的員工要用滅火器和消防栓水源進行滅火，經濟護衛隊員、商管員、義務消防隊員應立即奔赴起火地點，積極撲救，將火情消滅在萌芽狀態。

2.如火勢蔓延，有可能造成火災，必須立即向市消防支隊119報警，并在應急事件指揮部指揮下，一方面組織人員將顧客從各類安全通道疏散，一方面要運用各種消防設施進行積極撲救，同時商店電工必須立即切斷電源。如果火災發展猛烈，全商店的經濟護衛隊員、義務消防隊員及各部門責任人必須堅守火災現場，在指揮部領導下運用所有滅火器械，盡可能控制火災蔓延，并疏散與救火無關人員，轉移重要財物，守衛要害部位，挺身而出，全力以赴開展撲救，確保顧客和員工的生命安全。

3.待消防車到達后，配合消防隊員一起撲滅火災，并維護商店秩序，同時保護好現場。

4.待火災撲滅后，需做好：(1)清理現場、清點物品、登記造冊。(2)估計損失，寫好事故報告，報上級部門。(3)查明事故原因，吸取教訓。(4)做好整改工作，并向全體員工進行消防安全教育。

商場春節應急方案二：停電

經濟護衛隊員、商管員立即赴黃金商場把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經理、部主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。

對可能出現的爭吵、斗毆，由經濟護衛隊員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往商管部處理或向江廈派出所報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態，影響商店營業。

對可能出現的偷竊、搶劫，立即派經濟護衛隊員及商管員處理，并立即報告轄區公安機關。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發后發現，各部門要通知經濟護衛隊員保護好現場，并立即通知公安機關協助破案。

商場春節應急方案三：空襲、地震等不可預計突發性災害

重點以疏散人群為主，引導人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業款項由專人轉移保管，盡可能將損失減少到最低程度。

商場春節應急方案四：恐怖襲擊

1.如遇爆炸時，應急指揮部應組織值班經理、各部門負責人、經濟護衛隊員、商管員奔赴案發現場，重點做好滅火和搶救傷員、保護商店財產工作，同時向110、119報警，以取得警方的救助;

2.如遇劫持人質時，應急指揮部應按實際情況，找準時機向110報警，同時應隨機應變與恐怖分子周旋，沒有十分把握，不能與恐怖分子發生對抗，以免人質受到傷害。此時，應盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應積極配合警方做好解救人質的準備工作，直至人質平安獲救。

本制度由商場管理部負責解釋，經總經理批準后實施。

二零一零0年*月*日

關于商場春節應急方案補充規定

為做好商場安保工作,切實執行和實施《商場春節應急方案》，在發生火災等突發事件時，明確下列人員為各樓層的疏散通道引導員。

一樓商場：按實際情況安排人員

二樓商場：按實際情況安排人員

三樓商場：按實際情況安排人員

四樓商場：按實際情況安排人員

商店義務消防搶險救援隊及隊員名單如下：

略

上述人員如有變動，有關部門應及時替補。