一、目的：

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過*年度“315”消費者權益保障日，提升上海**汽車美譽度。

二、活動內容：

(一)重點用戶的排查及處理：

?定義

1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。

2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。

3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4)重大責任事件(如火災、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。

5)服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6)保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；

7)三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。

8)用戶將車放置服務站內拒絕維修的。

?范圍

所有上海**汽車用戶(包括美鹿、杰士達用戶)。

?級別分類

1)aaa級用戶(已聯系媒體或消協等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過5天；

2)aa級用戶(到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景)，定為協商處理，處理周期不得超過3天；

3)a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協商、穩定和安撫，處理周期不得超過2天；

?排查

由各大區銷售服務經理負責自管轄區的服務網點，跟進并收集網點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區經理和協理，同時于2月25日前統報一次，25日之后出現的重點用戶另行當日申報，以e-mail方式申報。

本通知將納入服務站日?？己隧敚缬馄诓粓蟮?，公司將根據考核結果給予處罰。

（三）售后服務活動的實施

?必須督促服務商根據上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業，(具體操作按照服務活動通知執行)，達到以下目的：

1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

2)提前發現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3)篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。

4)為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。

（四）配件組織工作

?備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。

?3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區協理或大區經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續。如配件中轉庫無此配件，立即聯系當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發運。

?服務網點的擔保發貨：

1）1萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發運。

2）2萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。

3）2萬元以上的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字后報統籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。

3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。

（五）經銷、服務網點應對方案：

設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：

?實行24小時熱線服務制度。

?確保一次性故障解決率，注重服務態度。

?實行“3.15”現場活動監督、參與及派人蹲點。

?協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。

?建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。

?對重點用戶的挖掘和排查。

?建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監控。

?保證配件的供應，保證優質的維修保養工作。

?按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。

篇2:營銷策劃活動崗位職責

JTZNYX—活動營銷策劃經理易車公司北京易車互聯信息技術有限公司,易車,易車二手網,易車互聯,易車公司,易車職責描述:

1.根據客戶品牌宣傳及營銷需求,結合公司優勢資源,提供營銷策劃方案;

2.撰寫品牌和產品的市場推廣文案、營銷方案及各類線上、線下活動、宣傳的策劃方案;

3.結合社會熱點、營銷節點及業務特征推出有趣、有料的主題活動方案,拉升業務指標;

4.協調監督相關部門將各宣傳推廣活動落地執行,并對進度和效果進行把控監督,實時進行優化;

5.組織實施各種市場調研活動,對行業發展趨勢和相關產業進行分析,發掘市場需求和變化。

任職要求:

1.統招本科及以上學歷,廣告、市場營銷、新聞傳播等相關專業背景優先;

2.3年以上互聯網或廣告、公關公司策劃經驗;

3.精通移動互聯網營銷模式,了解汽車行業及平臺運營;

4.了解行業發展趨勢,具有敏銳的市場洞察力;

5.思維活躍、文筆流暢,具備較強的學習能力,能夠接受挑戰并承受壓力。

篇3:活動營銷策劃經理崗位職責

JTZNYX—活動營銷策劃經理易車公司北京易車互聯信息技術有限公司,易車,易車二手網,易車互聯,易車公司,易車職責描述:

1.根據客戶品牌宣傳及營銷需求,結合公司優勢資源,提供營銷策劃方案;

2.撰寫品牌和產品的市場推廣文案、營銷方案及各類線上、線下活動、宣傳的策劃方案;

3.結合社會熱點、營銷節點及業務特征推出有趣、有料的主題活動方案,拉升業務指標;

4.協調監督相關部門將各宣傳推廣活動落地執行,并對進度和效果進行把控監督,實時進行優化;

5.組織實施各種市場調研活動,對行業發展趨勢和相關產業進行分析,發掘市場需求和變化。

任職要求:

1.統招本科及以上學歷,廣告、市場營銷、新聞傳播等相關專業背景優先;

2.3年以上互聯網或廣告、公關公司策劃經驗;

3.精通移動互聯網營銷模式,了解汽車行業及平臺運營;

4.了解行業發展趨勢,具有敏銳的市場洞察力;

5.思維活躍、文筆流暢,具備較強的學習能力,能夠接受挑戰并承受壓力。