東方瑞通（北京）咨詢服務(wù)有限公司

一、課程名稱：實(shí)現(xiàn)和管理微軟internetsecurity&accelerationserver（isa）*

二、授課時(shí)間：

2天（6小時(shí)）

三、預(yù)期目標(biāo)：

描述isa*的主要特征和isa*網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基本知識(shí)。

描述isa*在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的職能

將isa*安裝并配置為防火墻和緩存服務(wù)器

配置訪問策略，實(shí)現(xiàn)安全地互連網(wǎng)訪問

將isa*配置為高速緩存服務(wù)器

實(shí)現(xiàn)isa*的虛擬專線網(wǎng)絡(luò)

將isa*配置為防火墻

配置對內(nèi)部特定資源的安全訪問

對isa*服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)視

四、培訓(xùn)指導(dǎo)思想：以微軟原版英文教材（moc）《implementingmicrosoftinternetsecurityandaccelerationserver*》為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，適當(dāng)增加客戶感興趣的內(nèi)容，刪除一些理論性強(qiáng)而客戶又很少用到的內(nèi)容。

五、具體授課安排：

時(shí)間

授課內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)

第一天

上午

內(nèi)容一：isaserver*概述

1.isaserver*簡介

2.isaserver*的部署

內(nèi)容二：安裝和維護(hù)isaserver*

1.安裝isaserver*

2.安裝與配置isaserver*客戶端

3.配置isaserver計(jì)算機(jī)安全性

4.維護(hù)isaserver*server

內(nèi)容三：啟用對internet的訪問

1.將isaserver配置為代理服務(wù)器

2.配置isaserver的多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

3.配置訪問規(guī)則元素

4.配置internet訪問規(guī)則

實(shí)驗(yàn)一：安裝isa*；

實(shí)驗(yàn)二：安裝客戶端；

實(shí)驗(yàn)三：定義策略元素；

實(shí)驗(yàn)四：外出訪問規(guī)則；

第一天

下午

內(nèi)容一：將isaserver配置為防火墻

1.將isaserver用于防火墻

2.理解外圍網(wǎng)絡(luò)與模板

3.配置系統(tǒng)策略

4.配置入侵檢測

內(nèi)容二：配置對內(nèi)網(wǎng)資源的訪問

1.發(fā)布簡介

2.配置web發(fā)布

3.配置安全的web發(fā)布

4.配置服務(wù)器發(fā)布

5.配置isaserver的身份驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)五：配置防火墻規(guī)則；

實(shí)驗(yàn)六：配置發(fā)布web服務(wù)器；

實(shí)驗(yàn)七：配置isaserver的身份驗(yàn)證；

實(shí)驗(yàn)八：配置其它服務(wù)器發(fā)布；

第二天

上午

內(nèi)容一：將isaserver*與exchangeserver相集成

1.郵件安全問題

2.配置isaserver實(shí)現(xiàn)smtp通信的安全性

3.配置isaserver實(shí)現(xiàn)web郵件用戶通信的安全性

內(nèi)容二：高級(jí)應(yīng)用程序和web過濾器

1.應(yīng)用程序過濾器和web過濾器概述

2.配置httpweb過濾器

3.配置應(yīng)用程序過濾器

實(shí)驗(yàn)九：配置郵件服務(wù)器發(fā)布；

實(shí)驗(yàn)十：配置安全的owa訪問。

第二天

下午

內(nèi)容一：為遠(yuǎn)程用戶和網(wǎng)絡(luò)配置vpn訪問

1.vpn概述

2.為遠(yuǎn)程用戶配置vpn

3.為遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)配置vpn

4.使用isaserver*配置vpn隔離控制

內(nèi)容二：實(shí)現(xiàn)緩存

1.緩存概述

2.配置緩存屬性

3.配置緩存規(guī)則

4.配置定時(shí)內(nèi)容下載

內(nèi)容三：監(jiān)視isaserver*

1.監(jiān)視概述

2.配置警報(bào)

3.配置會(huì)話監(jiān)控

4.配置日志

5.配置報(bào)表

6.監(jiān)視連通性

7.監(jiān)視服務(wù)和性能

實(shí)驗(yàn)十一：遠(yuǎn)程用戶連接vpn配置；

實(shí)驗(yàn)十二：配置isa日志；

實(shí)驗(yàn)十三：配置isa警報(bào)。

篇2:服務(wù)員上崗培訓(xùn)方案

服務(wù)員上崗培訓(xùn)方案

一、新員工崗前培訓(xùn)

　　新員工在培訓(xùn)學(xué)校(地區(qū)人培部)經(jīng)過統(tǒng)一的入職培訓(xùn)以后，各分店還應(yīng)該對新員工承擔(dān)崗前培訓(xùn)責(zé)任，管理人員應(yīng)了解新員工上崗培訓(xùn)必備的相關(guān)知識(shí)，并完善上崗培訓(xùn)的內(nèi)容，保證培訓(xùn)質(zhì)量。一名服務(wù)員在獨(dú)立上崗之前應(yīng)得到不少于10天的跟崗培訓(xùn)，其內(nèi)容主要應(yīng)包括:

　　1、迎新演說。駐店總經(jīng)理(酒店經(jīng)理)應(yīng)親自向新服務(wù)員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎，并鼓勵(lì)新員工在未來的工作中表現(xiàn)得出色。各相關(guān)部門也應(yīng)分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認(rèn)識(shí)管理人員，并體會(huì)到新集體對他們的重視。

　　2、分店發(fā)展史、傳統(tǒng)與規(guī)章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團(tuán)隊(duì)歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況?？梢赃_(dá)到告知新員工本酒店的經(jīng)營理念、價(jià)值觀等目的。酒店規(guī)章制度要認(rèn)真講解，最好用案例教學(xué)，使新員工重視這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

　　3、組織結(jié)構(gòu)及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式，各部門名稱、負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容以及工作程序等。

　　4、產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營信息。新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)營信息。產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)包括各經(jīng)營部門的相關(guān)信息，以便回答客人，如名稱、地理位置、營業(yè)時(shí)間、經(jīng)營項(xiàng)目、特色等，這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)要求新員工在獨(dú)立上崗前熟練掌握。

　　5、儀表儀態(tài)、行為規(guī)范。將相關(guān)儀表儀態(tài)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求告知新員工，并逐一講解，示范指導(dǎo)，幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　6、服務(wù)技能技巧。這一部分是培訓(xùn)內(nèi)容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)在日常的工作中管理人員也要隨時(shí)關(guān)注、巡查，并給予及時(shí)指正，特別是要把握和利用好餐前會(huì)這一培訓(xùn)時(shí)機(jī)。此外，也可以采取跟蹤輔導(dǎo)方式，在對應(yīng)師傅的指導(dǎo)下，讓新員工逐步獨(dú)立上崗操作，以經(jīng)常檢查作督導(dǎo)，并及時(shí)解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務(wù)技能并良好應(yīng)用。

　　真正獨(dú)立上崗之前，考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的?？己瞬粌H有利于督促員工積極參與培訓(xùn)，努力掌握新知識(shí)，而且有利于主管人員考察員工對所培訓(xùn)知識(shí)與技能的掌握程度，調(diào)整改進(jìn)培訓(xùn)方法。對于考核結(jié)果良好的員工，可以安排獨(dú)立上崗工作;對于考核不合格者，則應(yīng)安排重新培訓(xùn)和改換工種甚至終止工作。

二、員工在崗集中性培訓(xùn)

　　(一)理論知識(shí)培訓(xùn)。

　　理論知識(shí)培訓(xùn)是服務(wù)員必須掌握的內(nèi)容，其主要包括思想品德、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。理論知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容的方法來講授理論知識(shí)課。如果內(nèi)容講得太多，編排順序又混亂，培訓(xùn)效果肯定不好。此外，讓服務(wù)員參與學(xué)習(xí)的過程，也是培訓(xùn)的好方法。理論知識(shí)培訓(xùn)的方法和步驟主要如下:

　　1、制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達(dá)到的目的是什么，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”，決定著培訓(xùn)的整個(gè)過程。培訓(xùn)目標(biāo)的制定要具體，可衡量，能實(shí)現(xiàn)，并符合實(shí)際需求。

　　2、課程介紹。了解員工對該內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓(xùn)的意義。提高員工對培訓(xùn)的興趣，使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí)，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。

　　3、講授內(nèi)容。將要講的主要內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)在量上控制好，否則如果細(xì)節(jié)過多，員工可能會(huì)記不住。主要內(nèi)容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。

　　4、提出問題或發(fā)表意見。有些理論知識(shí)課程內(nèi)容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻，培訓(xùn)老師要鼓勵(lì)員工提出問題或發(fā)表意見，他們的參與會(huì)有助于知識(shí)的掌握，同時(shí)可以活躍現(xiàn)場氣氛。另外，培訓(xùn)老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識(shí)。

　　5、復(fù)習(xí)。課程講授完時(shí)，培訓(xùn)老師要重復(fù)一下重點(diǎn)內(nèi)容，重復(fù)次數(shù)越多，學(xué)員的記憶也就越牢。

　　6、考核。培訓(xùn)的目的是否達(dá)到，只有通過考核才能知道。培訓(xùn)開始時(shí)，告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容，這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個(gè)有效方法。考核時(shí)應(yīng)注意:考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時(shí)進(jìn)行，不一定等到課程結(jié)束;只考核重點(diǎn)內(nèi)容;考核只是為了幫助員工記憶，而非懲罰。

　　7、總結(jié)。講評(píng)考核結(jié)果，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的重要性。如果合適的話，把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來，以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情。

　　(二)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　技能培訓(xùn)也需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)時(shí)可以以小組為單位，但每位員工都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐課所講的每一種技能。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法有很多，一般以示范與練習(xí)、角色扮演、情景培訓(xùn)等方法最為有效，具體操作方法及步驟如下:

　　1、示范與練習(xí)法

　　(1)內(nèi)容介紹。向員工介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的.一般性知識(shí)，如專業(yè)名稱、設(shè)備功能、程序要求、安全操作知識(shí)等，特別要講清本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的，強(qiáng)調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)老師在做介紹時(shí)思路要清晰，自己不要重復(fù)，不要在內(nèi)容之間跳躍。同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

　　(2)示范準(zhǔn)備。示范的內(nèi)容簡明，使服務(wù)員易于掌握;參加培訓(xùn)的每個(gè)人都有成功的機(jī)會(huì);示范步驟安排要有邏輯性;保證每個(gè)員工都能完整地看到示范過程。

　　(3)示范演示(注意點(diǎn))

　　A、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做。

　　B、培訓(xùn)師在示范時(shí)允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關(guān)。

　　C、避免使用讓人過于敏感的評(píng)語，如:“這太容易了，做不好就成傻瓜了。”“這沒什么，你們看一遍就會(huì)了!”這些話語有損于培訓(xùn)老師在員工中的形象。

　　D、示范要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，動(dòng)作力求緩慢，對重點(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)示范，注意示范的動(dòng)作不要超過學(xué)員一次接受能力。

　　(4)員工實(shí)踐練習(xí)(注意點(diǎn))

　　A、可先認(rèn)真挑選幾名較自信的服務(wù)員，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信。

　　B、讓參加實(shí)踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進(jìn)行的步驟。

　　C、實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)老師做出客觀的評(píng)語。

　　D、如某位員工實(shí)踐時(shí)略有障礙，可以讓另一位練習(xí)得熟練的員工幫助，培訓(xùn)老師要盡量避免直接相助。

　　E、不要試圖回避在實(shí)踐中犯的錯(cuò)誤，他們會(huì)從中學(xué)得更好。

　　F、讓學(xué)員逐個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)操作，理解重點(diǎn)內(nèi)容，直到他們能夠正確掌握該項(xiàng)工作為止。

　　2、角色扮演法

　　這是一種趣味性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問題總結(jié)提煉，編排成劇目，讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員，演示正確與錯(cuò)誤的服務(wù)方式，在情景再現(xiàn)中，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)和牢固掌握正確的工作方法。

　　角色扮演法產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗(yàn)自身工作的重要性。例如讓服務(wù)人員扮演客人時(shí)，就能更加深刻體驗(yàn)客人的心理感受，認(rèn)識(shí)到不良工作方法的害處。此外，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時(shí)，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結(jié)正確的工作方法。這樣，員工對錯(cuò)誤工作方法的認(rèn)識(shí)會(huì)更加深刻，對正確工作方法的掌握更加牢固。

　　3、情景培訓(xùn)法

　　情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設(shè)幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學(xué)員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后，培訓(xùn)老師來做出綜合分析。

篇3:農(nóng)村富余勞動(dòng)力培訓(xùn)方案

農(nóng)村富余勞動(dòng)力培訓(xùn)方案

　　近年來，面對富余勞力多，農(nóng)民增收難的實(shí)際，我們把發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)作為促進(jìn)農(nóng)民增收，加快城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的現(xiàn)實(shí)選擇和戰(zhàn)略措施來抓，為了使我鎮(zhèn)富余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，增加農(nóng)民收入，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“**”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣有關(guān)勞務(wù)輸出精神，緊緊圍繞我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的宏偉目標(biāo)，以增加農(nóng)民收入為目的，以提高我鎮(zhèn)勞動(dòng)力素質(zhì)為主要內(nèi)容，按照輸出組織化，流動(dòng)有序化的勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，充分發(fā)揮勞務(wù)輸出組織的優(yōu)勢和作用，為全體農(nóng)民增收致富奔小康開辟道路。

二、培訓(xùn)人數(shù)及時(shí)間安排

　　本次計(jì)劃培訓(xùn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力300人(次)，培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)到90%以上。培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)月(xxxx年9月12日—xxxx年10月12日)。

三、培訓(xùn)方式

　　由鎮(zhèn)勞務(wù)工作站與縣就業(yè)局培訓(xùn)中心聯(lián)合組織，師資力量由縣就業(yè)局培訓(xùn)中心、縣勞務(wù)工作站及興隆石英砂廠、宏達(dá)石英砂廠、富田石英砂廠、金城石英砂廠四家企業(yè)的技術(shù)骨干組成，采用“教學(xué)+實(shí)踐”的方式，進(jìn)行訂單式培訓(xùn)，開展職業(yè)技能培訓(xùn)，達(dá)到學(xué)有所成，學(xué)有所用的目的，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容和要求

　　本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有務(wù)工準(zhǔn)備、尋找工作、勞動(dòng)合同、工資待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、安全生產(chǎn)、疾病防治、遵紀(jì)守法、冶煉技術(shù)工藝流程、爐前操作技術(shù)和原料的'配備指導(dǎo)等。要求培訓(xùn)人員樹立正確的就業(yè)觀念，做好充分的準(zhǔn)備，尋找適合自己的工作，了解簽訂勞動(dòng)合同的必要性和重要性，了解勞動(dòng)合同的相關(guān)知識(shí)，了解有關(guān)工資和工作時(shí)間的法律規(guī)定，了解工資支付的形式和時(shí)間，了解參加社會(huì)保險(xiǎn)是務(wù)工者的權(quán)利，了解基本的安全生產(chǎn)知識(shí)，了解傳染病的防治，了解企業(yè)冶煉、燒結(jié)工藝流程，配料及爐前操作規(guī)范等基礎(chǔ)知識(shí)和基本常識(shí)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為切實(shí)做好勞務(wù)輸出培訓(xùn)工作，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，成立由分管領(lǐng)導(dǎo)巨**同志任組長，鎮(zhèn)勞務(wù)專干張**、張**、陳**為成員的勞務(wù)輸出培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)勞務(wù)工作辦公室，張**同志任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)勞務(wù)培訓(xùn)的日常工作。