在新員工到單位報(bào)到后，必須進(jìn)行入廠、入校或入公司教育，稱這種教育為"引導(dǎo)"，即對新員工的工作和組織情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計(jì)劃，他們的工作、工作單位以及整個組織的環(huán)境、單位的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé)、工作操作程序、單位的組織文化、績效評估制度和獎懲制度，并讓他們認(rèn)識將一起工作的同事等等。此外。培訓(xùn)還要建立傳幫帶的師徒制度，使新職工更快地熟悉環(huán)境，了解工作操作過程和技術(shù)，讓他們知道，如果碰到困難和問題，應(yīng)該通過什么渠道來解決。

沒有任何社會經(jīng)歷，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途的新員工，對他們影響最大的是剛參加工作時遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工。對新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)，疏忽不得。

一、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練新來的員工，一般要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識、實(shí)習(xí)、集訓(xùn)等集中教育，然后再正式分配到各個部門。這種集中式的訓(xùn)練一般由人事部門組織，短則一個月，長則半年，也有將近一年的。這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況。可采用通信教育或內(nèi)部刊物發(fā)行的方式來實(shí)現(xiàn)。

訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：

1.幫助新員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。其作法可考慮講述公司發(fā)展史。

主要負(fù)責(zé)人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況、經(jīng)營方針與發(fā)展目標(biāo)等等。

2.在上述活動的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，同時為之提供有關(guān)交際、員工常識之類的小冊子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換。

3.請新員工講述對公司的感想，了解新員工在想些什么，想知道些什么，還可讓其談?wù)剬π聧徫挥泻慰捶ǎ瑢ψ约河惺裁从|動，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等。

新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。

由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營一般，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張。其實(shí)，它并沒有那么嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn)，或者是測試什么能力。其目的主要是幫助新人成為社會人的朋友，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度、規(guī)矩而已。一般新進(jìn)員工受訓(xùn)時，須集體住宿，通過共同生活，使彼此有更深一層的了解。

一位新進(jìn)員工對于這類訓(xùn)練是否持主動的態(tài)度去參與，對未來的工作表現(xiàn)有很大的影響力。主動學(xué)習(xí)者，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用，而以被動心態(tài)勉強(qiáng)去學(xué)習(xí)者，以后將難有發(fā)揮。

與日本工商界有過接觸的人士。一定目睹過日本人做事總流露出一副精神抖擻、一絲不茍的認(rèn)真模樣，而且與顧客應(yīng)對，也是那么親切有禮，給人的感覺頗為舒暢。

他們這種敬業(yè)樂群的做事態(tài)度，其實(shí)也不是與生俱來的，而是經(jīng)過各公司加以培育訓(xùn)練出來的。

有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族，其做法值得經(jīng)營管理者以及剛步出校門的人士學(xué)習(xí)。

日本員工對公司的指示或命令，要以迅速無誤的態(tài)度來接受。一般說來，員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示，在接受指示時，應(yīng)該留意以下八點(diǎn)：

1.被上司叫到時，要馬上回答"是"，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆，朝上司的位子移動。

2.筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè)。

3.邊聽指示，邊記下"5w2h"的重點(diǎn)、數(shù)字、專有名詞，人名等尤其要弄清楚。

4.應(yīng)好好理解指示，并不光是聽，還要用心地傾聽下來。

5.有疑問或不懂之處，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問。

6.復(fù)述上司的指示――防聽錯或未充分了解，而必須如此做。在重復(fù)指示內(nèi)容時，須將"5w2h"說清楚，特別是交貨期，更應(yīng)該弄清楚。

7.如果員工的工作和時間無法配合、不能自行調(diào)整，應(yīng)該向上司報(bào)告。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源。

8.直屬上司以外的主管做出指示后，應(yīng)該向自己的直屬上司報(bào)告，讓他了解。這樣做，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂。

二、踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起，就正式拉開了大幕，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門，集中訓(xùn)練僅僅是"序幕".

對新員工而言，第一步便是要到各部門報(bào)到，然后才是本部門的基礎(chǔ)知識教育和實(shí)際操作訓(xùn)練。方法包括野外步行法、現(xiàn)場演練法等等。

（一）基礎(chǔ)知識教育

對不同的部門而言，基礎(chǔ)知識教育有許多共同點(diǎn)。

首先，就基礎(chǔ)知識教育的目標(biāo)而言，不外乎吸引員工，增加親切感。也就是說：

（1）讓員工了解公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等；每一家公司都有各自的目的，并且通過"經(jīng)營理念"、"社是"、"社訓(xùn)"等形式，明白地讓員工知曉；

（2）培養(yǎng)新老員工之間的親切感，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作、相互協(xié)調(diào)精神的教育；

（3）說明作為本部門職工的注意要點(diǎn)：談吐、服裝、精神面貌等；

（4）通過組織聯(lián)誼活動，增強(qiáng)對集體意識的認(rèn)識。

其次，就基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)而言，就是要幫助員工樹立社會人、企業(yè)人的意識，也就是說，在對待工作的態(tài)度上，應(yīng)消除員工的工畏懼心理，讓他們對工作產(chǎn)生興趣；在待人接物方面，應(yīng)解釋清楚作為一個企業(yè)的一員，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則，包括匯報(bào)工作、聯(lián)絡(luò)事物、談話方式、待人態(tài)度等各個方面，使他們在遇到問題時不用多加考慮，就可自覺地照行動準(zhǔn)則辦事。

（1）表達(dá)能力的訓(xùn)練。一些所采用的方法是詢問員工對當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法，或指定題目，要求新員工就這一問題發(fā)表感想。當(dāng)然，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管采取何種方式，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點(diǎn)逐一說明。

（2）對公司傳統(tǒng)及員工要求的了解。這個部分包括兩個方面：

①要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上，再作深入思考，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來，教育負(fù)責(zé)人將其收集、整理，加以系統(tǒng)化，并作出解釋。

②要求員工以"你希望做個什么樣的員工"為題，進(jìn)行分組討論，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評論，說明公司所期望的員工形象。

在這個過程中，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視，在事前先對材料加以整理，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡釋。

③對合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解。

首先，對于由大學(xué)畢業(yè)、剛剛踏上社會的新員工來說，心理上一時還難以適應(yīng)，常常會以學(xué)生的眼光看待工作以及對人對事的態(tài)度。作為基礎(chǔ)知識教育負(fù)責(zé)人，應(yīng)讓員工抒發(fā)感受，自由討論，再統(tǒng)一加以說明，注意拓展其深度和廣度。

其次，強(qiáng)調(diào)作為一個合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài)。nw公司針對本公司的特征，提出了五個項(xiàng)目：

①金錢方面。有計(jì)劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往，并且還需要進(jìn)行儲蓄。

②身份及信用。作為公司的一員，應(yīng)重視公司信用，為維護(hù)公司信譽(yù)而努力。作為完全獨(dú)立的個人開展交往。

③課題開展。自主確定需要達(dá)到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己的工作目標(biāo)。當(dāng)然，對不同部門，答案可能并不相同。

④評價(jià)方式。尤為重視實(shí)際業(yè)績，講求結(jié)果的實(shí)在性，以及積極的工作態(tài)度。

⑤人際關(guān)系。與上司、公司客戶之間應(yīng)有上下級之間的關(guān)系，注意謙語的使用

牢固樹立感激客戶的習(xí)慣，長期贏得顧客的信任。

（二）注意事項(xiàng)

作為實(shí)際操作訓(xùn)練來說，往往要求部門經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，一把鑰匙開一把鎖，針對不同情況采用不同方法是最為重要的。

1.正確的步驟

在新員工到來之前，便確立培養(yǎng)新員工的步驟、方法。開始干什么，接著做什么，然后怎樣進(jìn)行，每一時期進(jìn)行什么教育，以什么問題為重點(diǎn)，計(jì)劃得一清二楚。一般是讓新員工到各個部門體驗(yàn)一下生活，讓他們了解各部門間的相互關(guān)系及宏觀情況后，再固定其工作內(nèi)容，如具體的經(jīng)營或銷售業(yè)務(wù)。

2.認(rèn)識新員工的優(yōu)點(diǎn)，針對其特長安排工作

在其開展工作前，先給他們做示范，解答他們提出的問題，然后讓本人去實(shí)踐，一旦有所成果，立即予以表揚(yáng)。對不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其改善。

總之，在新員工邁第一步的時候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹立起工作信心。

3.協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時匯報(bào)工作、與上級聯(lián)絡(luò)、與同事商量的習(xí)慣，

nw公司曾有這樣一件事，某科長對新員工f說："請把這份文件送給銷售科長。"他答應(yīng)一聲，立即起身，拿起文件出去了，不一會兒又返回辦公室，繼續(xù)埋頭工作。科長問他："交給銷售科長了嗎？"他說："交了。"于是該科長提出批評說："交給你工作后，你一定要主動向布置工作的人匯報(bào)情況，知道嗎？"他雖然嘴上說"知道了"，但臉上卻露出了不滿的神情。該科長便問他有什么意見，他說："我覺得，既然您也看見我出去了，便該知道我已經(jīng)送去了。"科長說："你經(jīng)驗(yàn)還不足，這種想法當(dāng)然是犯大錯之源，所以，一定要加以核實(shí)。當(dāng)別人交給你一項(xiàng)工作時，不管多么簡單，也要主動向布置任務(wù)的人說聲’送到啦’或’辦完啦’，讓別人催問是不行的。"

上面只是一件小事，但它卻說明，匯報(bào)工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。布置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報(bào)，可以對下一步做些什么加以考慮，如果不匯報(bào)，得不到信息，就有可能造成判斷失誤。能主動交流信息的單位，不僅工作能順利開展，相互間也會感到很愉快。

4.不僅注重結(jié)果，還要注意工作過程、方式方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量

一正確二速度三提高是nw培養(yǎng)新員工的基本原則。在正式投入工作的最初階段里，把重點(diǎn)放在質(zhì)量上面，即使速度慢點(diǎn)也沒有關(guān)系。等到能正確處理工作了，再要求新員工加快速度，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作。

總之，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提，要循序漸進(jìn)，目的是盡快讓新員工樹立起工作信心，使之覺得工作充滿樂趣。

5.使員工了解工作的嚴(yán)格性，不走樣地執(zhí)行上級意圖

在布置工作時，用肯定的語氣下達(dá)命令，提出要求，使員工覺得必須完成

如果員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時，領(lǐng)導(dǎo)絕對不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽，耐心解答。任務(wù)一旦布置下去，即使再復(fù)雜，也要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動的第一步，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任重大。

6.培養(yǎng)員工的時間觀念，盡量不給別人增添麻煩

遵守時間，包括遵守上班時間，遵守會議時間，遵守同外公司的人約定的時間等等。這是新員工教育的重要內(nèi)容之一。

新員工是人生的轉(zhuǎn)變時期，進(jìn)了公司之后，尤為重要的是樹立時間觀念。約會準(zhǔn)時，是做生意的基本要件。

一個沒有時間感的人，做生意會讓人沒有信任感，所以，一個人脫離學(xué)生時代，踏入社會，成為企業(yè)界的一分子之后，就應(yīng)該自覺地要求自己遵守工作場所的規(guī)律及依照約定時間行事。

首先來談?wù)劽刻斓纳习鄷r間。原則上，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。

當(dāng)心情安定后，坐到自己的座位上，就應(yīng)先檢視、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排，特別是有關(guān)會議、訪客，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜，不可忘了所約定的時間

至于收工的準(zhǔn)備時間，應(yīng)該在規(guī)定的下班時間之后為宜。

下班時，應(yīng)該做好的事情有：

a．將桌上整理好才能走。

b．將重要文件放在所規(guī)定的保管處。

c．確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù)。

d．第二天要外出辦事或出差的話，應(yīng)該先向上司報(bào)告，并在黑板上寫明自己要去的地方。

e．最后一個離開辦公室的人，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表，對電燈、瓦斯、各種機(jī)械的電源、鑰匙等，一一確實(shí)檢查后才能走。

此外，無法準(zhǔn)時上班時，若是在前一天就知道。應(yīng)該事先向上司報(bào)告，以取得諒解；若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉，若一大早發(fā)生緊急事故，則可打電話到上司家里及早報(bào)告。

（三）學(xué)生意識向成人意識的轉(zhuǎn)變

剛步出校門的學(xué)生，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后，公司當(dāng)局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識轉(zhuǎn)換為社會人意識。

學(xué)生和社會人的差異在哪里呢？

一般說來，在學(xué)生時代的意識是：

（1）沒有上、下班固定時間，而且休假日較多，自由處理的時間比較多。

（2）以考試成績來評價(jià)學(xué)生。

（3）只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。

（4）平常靠打工來賺錢，不需要考慮什么利益問題。

（5）為了考試必須認(rèn)真念書。

可是身為社會人，就不一樣了，進(jìn)入了社會，到公司上班后，在意識上必須具備：

（1）不僅有固定的上、下班時間，而且工作忙的時候必須留下來加班。

（2）以日常的工作態(tài)度、成果來評定員工的表現(xiàn)。

（3）不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。

（4）為了公司的利益，做事時必須考慮工作效率和降低成本。

（5）工作上必須具備的知識要靠自己主動去努力充實(shí)。

篇2:收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得體會

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得體會

　　十幾天的培訓(xùn)時間彈指一揮匆匆而過，一轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)時間過去了四分之一，在這十天的時間里，從剛開始對未知事物的不安全感，也有對新環(huán)境，新同事的期待，到現(xiàn)在跟同事打成一片，完全融入到這個大家庭中，成為這個家庭中的一員，對于這十天的培訓(xùn)我內(nèi)心只有一句話，從開始時的惴惴不安，到現(xiàn)在的泰然處之。

　　出發(fā)前從哈密站—榕江縣，一路上充滿期待，也領(lǐng)略到了很多從沒見過的風(fēng)景，經(jīng)過這十天的培訓(xùn)，也多了一份思考和責(zé)任感，此次培訓(xùn)的目的是把我這個啥也不懂的“菜鳥”變成一個可以獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人才，取彼之長，補(bǔ)己之短。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的.地是貴州榕江縣，該縣為江南八百州之一，位于湘、黔，桂結(jié)合部中心地帶，自古有“黔省東南鎖鑰，苗疆第一要區(qū)之稱”。

　　通過十天的理論和實(shí)操的學(xué)習(xí)后，讓我在基礎(chǔ)知識和實(shí)際操作上都有了新的進(jìn)步，使自己在培訓(xùn)中進(jìn)一步的認(rèn)識離自己，認(rèn)識到了自己肩上的責(zé)任、擔(dān)子、角色的重要性和必要性。

一、收獲感觸良多，獲益匪淺

　　8月16日，在榕江公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，榕江公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我們這些遠(yuǎn)道而來的“學(xué)生”表示熱切的關(guān)懷，并在接下來的一天對“劍榕高速”進(jìn)行細(xì)致的介紹，并由各個部門的負(fù)責(zé)人對工作的內(nèi)容、，注意事項(xiàng)、安全、生活等各個方面進(jìn)行了講解介紹，每位領(lǐng)導(dǎo)都是一個合格的導(dǎo)師，而通過一天的的講解后，使我們對日后工作的流程都有了一個了解，如果非要讓對他們有個評價(jià)的話，我只能說一個好導(dǎo)師，勝過萬卷書。

二、收獲顯著，感受和諧

　　8月17~8月22日我們開始下站進(jìn)行更為實(shí)際的學(xué)習(xí)，我很幸運(yùn)的分配到了“朗洞”收費(fèi)站，沒到之前我心里還尋思著這里的領(lǐng)導(dǎo)好不好相處，我的師傅們脾氣好不好，可是一下車就看到站長在外面親自迎接，還熱情的幫我拿行李，搞得我很不好意思，一上午站長都極其熱情的幫我東跑西，料理生活上的事情，之前的顧慮瞬間打消的一干二凈，下午見到了機(jī)電班組的同事，他們好像以前就相識我一樣，完全沒有剛認(rèn)識的那種陌生感和隔閡，就像許久未見的朋友一樣，讓我心里有了一種別樣的感覺。

　　第二天開始，我開始跟隨我的師傅們對日常工作的熟悉，工作期間對每一項(xiàng)事務(wù)，每一臺設(shè)備，工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)都毫無保留的進(jìn)行講解，而且還不是那種很死板的講解，就像朋友聊天一樣跟我說，讓我能更好的理解，讓我這個一竅不通的“菜鳥”盡快成為一只能獨(dú)立飛行的鳥。

　　每天下半以后的閑暇時光，師傅們還跟我們講當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，當(dāng)?shù)靥厣朗常还馐侵v，還讓廚房姐姐們給我們做當(dāng)?shù)氐奶厣朗常婧脋。

三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，組織團(tuán)建

　　8月24日，榕江公司領(lǐng)為關(guān)懷我們這些遠(yuǎn)道而來的“客人”帶我們?nèi)チ速F州的旅游景點(diǎn)，“小七孔風(fēng)景區(qū)”，號稱是中國最美麗的地方之一，我只能說，真的是名不虛傳，僅在一公里寬，12公里長的峽谷中，就有洞、林、湖、瀑、石、水等多種奇觀于一體，身在其中，仿佛置身于仙境之中。讓我們這些從新疆來的孩子感受了一次什么叫仙境，也讓我們領(lǐng)略了祖國的大好河山。

　　在這充滿驚喜和意外的十天中，不僅僅只是學(xué)到了基本的知識，還領(lǐng)略到了當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)樸的民風(fēng)，榕江公司各級領(lǐng)導(dǎo)同事的熱情負(fù)責(zé)，充滿少數(shù)民族特色的美食，還有我這一生都不會忘記的景色，也很感謝遠(yuǎn)在千里之外的“家長”賦予我這次機(jī)會，我一定在未來的一個月里，戒驕戒躁，永遠(yuǎn)秉承“一路走來，所遇到的人，皆為良師益友”的理念，努力學(xué)習(xí)，盡力不負(fù)家長所托。

篇3:綜合柜員銀行新員工培訓(xùn)演講稿

綜合柜員銀行新員工培訓(xùn)演講稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評委：

　　大家好!

　　我是來自市支行出國分理處一名一般的綜合柜員。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目是：青春飛揚(yáng)，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　一滴水要怎樣才能永不干枯?這個問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參與工作后的一天，大家一起作智力測驗(yàn)，一個伴侶突然提出了這個問題，我的心狂跳，因?yàn)樽屛依Щ蠖嗄甑拇鸢负糁觯壹傺b不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了許多可是那個伴侶始終搖頭，最終大家說是不是你也不知道答案呀!那伴侶淡淡的說;"其實(shí)答案很簡潔，把它放到大海里去吧!這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也最終明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必需有他的承載。一個人也一樣，永久不行能單獨(dú)存在，只有在一個集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而我有幸在分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進(jìn)自己的人生舞臺，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價(jià)值的'做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美妙的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國內(nèi)金融市場的間續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國金融機(jī)構(gòu)之間及國外金融機(jī)構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平漸漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。那么如何做好服務(wù)呢?

　　人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首聞名的詩叫《再別康橋》，其中有一句"最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞。其實(shí)我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀看力境界，或許那是特別抱負(fù)的境界，實(shí)現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。例如：今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機(jī)，大力營銷個人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力。仔細(xì)講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了個客戶證書。柜面壓力大。許多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，仔細(xì)分析客戶的實(shí)際狀況。樂觀為其選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品。從而得到了廣闊客戶的信任與好評。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增，個人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊(duì)等候的現(xiàn)象。促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)"大提速，有效的分流了柜面業(yè)務(wù)。

　　在實(shí)際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻(xiàn)著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平，對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煛Ｏ蛏磉叺拿總€人學(xué)習(xí)，不斷完善自已。充實(shí)自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計(jì)工作中的閱歷來關(guān)心其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細(xì)心的相互予以解答。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)。以"客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝聚著一種先進(jìn)的文化。一切從客戶需求動身，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計(jì)滿意客戶的要求，讓客戶滿足，才是我們工作的目標(biāo)和最終歸宿。

　　眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅(jiān)持以人為本，在信譽(yù)上求誠，在業(yè)務(wù)上求精，在管理上求嚴(yán)，在服務(wù)上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進(jìn)取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強(qiáng)的功能，為祖國的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展做出了貢獻(xiàn)，取得了經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙豐收。