銀行員工培訓計劃，應緊密圍繞商業銀行自身的戰略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰略實施的重要手段。本文是OK范文網小編整理的銀行培訓方案范文，歡迎參閱。

銀行培訓方案范文1：銀行新員工“C.A.N.”培訓計劃

一、實施新員工“C.A.N.”計劃的背景及目的

20*年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業網點、15,070名員工，并于20*年4月在上海、香港兩地同步上市，經營和管理步入一個新的發展時期。隨著業務的快速發展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學畢業生也有社會招聘人員，個人的經歷、背景等存在很大差異。業務的快速增長和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。

20*年以前，全行新員工培訓缺乏統一規范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進行點鈔、辨偽、計算器等業務技能的培訓，有的已經系統安排了企業文化、主要業務發展戰略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓;形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式;組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業務和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風險;另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。

如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓?如何讓他們具備基本的職業技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊?如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。

二、新員工“C.A.N.”計劃的主要做法

從培訓對象角度看，新員工是一個特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經營管理的各個方面，要做到統一，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點，明確各個崗位對新員工的整體要求。為此，20*年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調研活動，發放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業務部門及重點支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時，對IBM、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯想、宜家等國內外企業新員工培訓進行了調研。

在調研問卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關系分析方法，對全部調研問卷分別從經營/管理、所在地域、分行規模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現象看本質，把握新員工培訓的內在規律，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：

一是要基于新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式;二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程;三是要輔之以規范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施;四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。

為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以“新員工能力模型”為基礎，以“管理為體、課程為用”為基本架構，采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程“學分制管理”為保障，最終實現將新員工轉化為合格的“中信人”、“職業人”、“崗位人”的目標。

(一)新員工能力模型

根據美國學者斯潘塞1993年提出的著名的素質冰山模型，個體素質劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。

根據這一理論，我們從知識、技能、職業素質、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確，具備團隊合作、自我發展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業素質，可以成為“職業人”;掌握行業及行內的各類知識和技能，可以成為“崗位人”;形成誠信、創新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀，才可以成為“中信人”。

(二)新員工培訓體系架構“C.A.N.計劃”

通過對新員工從入行到轉正的全流程進行深入分析，我們制定了新員工培訓的“C.A.N.計劃”(即CampingLearning培訓營、ActionLearning基層實習、Navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫)，寓意整個體系是以能力為導向的，新員工入行后通過C、A、N三個模塊的培訓，迅速實現從“不能”到“能”的飛躍。

1.培訓營(CampingLear-ning)

培訓營階段是新員工入行后接受系統培訓的第一階段。為了設計科學、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析，從中提煉出該要素的內涵，并導出其對應的培訓要點;其次，將培訓要點進行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。

培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段，新員工自行登錄網絡學院學習電子課件;集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學習組織文化、組織架構、規章制度、業務知識、職業素質等。講師主要由本單位的領導、業務骨干、外部講師組成。同時，安排拓展訓練、業務模擬操作和新老員工座談會等活動，時間不少于五天。考核方式為筆試，合格可獲得相應學分。在這一階段，重點是強化新員工對制度流程、業務知識和技能的掌握，提高職業素質，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個大家庭，完成向“中信人”的轉變。

在線學習階段，針對核心價值觀、行內通用知識模塊，我們將企業文化、銀行業務和產品、規章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件，利用網絡學院學習平臺，為全行新員工提供統一化、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現，每個節點是一門課程，點擊后進入單門課程的學習，具體包括：

“中信之道”：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視，專門錄制了《行長寄語》，表達對全行新員工的殷切期望;《中信發展史與戰略規劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式，詳細展示了中信銀行的發展歷史、組織發展、競爭優勢、戰略方向等。

“中信之業”：由總行各主線業務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務、投資銀行、汽車金融、托管等業務的發展戰略、業務流程，錄制成流媒體電子課件。同時，根據主線業務產品手冊制作基礎業務介紹的電子課件。

“中信之治”：由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理、合規文化與管理、計劃財務管理、會計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。

“中信之規”：將銀行業從業人員職業操守、中信銀行員工行為守則(試行)、中信銀行員工廉潔從業規定、中信銀行勞動合同制管理辦法(試行)、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規章制度，制作成電子書。

“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件推出后，我們根據我行經營管理的發展情況不斷對其進行更新。例如，20*年6月我們啟動了課程更新升級工作，第一批開發的19門課程中有17門進行了局部內容更新，公司銀行、會計管理這2門課件進行了全面重新錄制開發，同時新增錄制了信貸管理、托管業務、資金資本市場業務等3門課件，電子課件內容不斷豐富完善。

2.基層實習(ActionLearning)

在基層實習階段，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習，熟悉分支行基本業務流程和操作程序。實習期間，培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組，統一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個習慣》(柯維著)、《從優秀到卓越》(柯林斯著)、《創新的十個面孔》(凱利著)、《贏》(杰克

篇2:綜合柜員銀行新員工培訓演講稿

綜合柜員銀行新員工培訓演講稿

　　尊敬的各位領導、各位同事、各位評委：

　　大家好!

　　我是來自市支行出國分理處一名一般的綜合柜員。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優質服務品牌。

　　一滴水要怎樣才能永不干枯?這個問題曾經讓年少的我想了許久，直到參與工作后的一天，大家一起作智力測驗，一個伴侶突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了許多可是那個伴侶始終搖頭，最終大家說是不是你也不知道答案呀!那伴侶淡淡的說;"其實答案很簡潔，把它放到大海里去吧!這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也最終明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必需有他的承載。一個人也一樣，永久不行能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發光發熱，實現自己的人生價值，而我有幸在分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進自己的人生舞臺，我不是優秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價值的'做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美妙的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　隨著經濟全球化，國內金融市場的間續開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平漸漸成為各商業銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業站穩腳跟，服務是關鍵中的關鍵。那么如何做好服務呢?

　　人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。服務應把它看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首聞名的詩叫《再別康橋》，其中有一句"最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。其實我們的服務應當達到詩人那種細膩入微的觀看力境界，或許那是特別抱負的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。例如：今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機，大力營銷個人網上銀行，通過我們的不懈努力。仔細講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了個客戶證書。柜面壓力大。許多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，仔細分析客戶的實際狀況。樂觀為其選擇適合的理財產品。從而得到了廣闊客戶的信任與好評。使我們分理處個人網銀客戶激增，個人網銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現象。促進了電子銀行業務"大提速，有效的分流了柜面業務。

　　在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻著，為我們工行的事業發出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應當加強自身的業務技能水平，對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師。向身邊的每個人學習，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的閱歷來關心其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細心的相互予以解答。這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。以"客戶滿足、業務進展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。當然，優質服務不僅僅包含這些，更重要的是凝聚著一種先進的文化。一切從客戶需求動身，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計滿意客戶的要求，讓客戶滿足，才是我們工作的目標和最終歸宿。

　　眾所周知，工行是國內最大的商業銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業務上求精，在管理上求嚴，在服務上求優，在效率上求高，銳意進取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強的功能，為祖國的經濟進展做出了貢獻，取得了經濟和社會效益的雙豐收。

篇3:自助銀行業務培訓班講話稿

自助銀行業務培訓班講話稿

　　各位同事：

　　今天，我們在這里舉辦自助銀行業務培訓班，參加培訓的都是各支行自助銀行業務的業務骨干，我謹代表電子銀行部，向各位日常辛勤工作表示感謝，對各位今天的到來表示熱烈的歡送!下面,我就搞好這次業務培訓,講幾點意見：

　　我行從1993年第一臺ATM開通以來，從無到有，逐步開展壯大，截至xx年8月底，全轄已開通運行現金類自助設備627臺，非現金類設備285臺，我行自助設備上線數量及受理跨行取款連續多年高居全市同業首位。

　　隨著我行自助渠道的不斷完善及運營管理的加強，全行自助交易占比節節上升，已成為個人金融交易的主渠道，8月份到達歷史最高的37.85%。除3個無條件擺放設備的網點，我行已實現ATM對物理網點的全覆蓋，存取款一體機的網點覆蓋率也已經到達70%，網點業務分流力度進一步增強，促進了網點的硬件轉型。

　　這些成績的獲得凝聚了自助設備工作人員的辛勤勞動和無私奉獻。

　　從前期布放及運行情況看，我行自助設備運行表現出較強的區域特征：

　　第一類是交易活潑區域：如SF、CY、KF、LX及LN等支行，設備交易強度及在行替代率都很高。如QWG分理處的一臺ATM單臺日均交易接近1000筆，月均手續費收入2萬多元,該網點在行業務分流率非常可觀。這反映出城鄉結合部、縣域及市區商鋪集中區域設備交易異常活潑，還有較大的開展潛力和投放空間。

　　第二類是設備缺乏區域：如PD、JX、LC等，設備交易強度高而在行替代率偏低。比方雖然平度支行二季度在行替代率低于全行平均數，但設備的交易強度卻高于全行平均35%。這說明個別網點在行自助設備裝備仍然缺乏，需進一步增配自助設備，以進步柜面分流效果。

　　第三類是設備飽和區域：如SN、N3、DH及分行營業部等，設備交易強度及在行替代率均偏低，重點是加強宣傳引導、保證效勞質量，進步客戶滿意度。

　　針對各行的`下半年設備投放方案，電子銀行部逐一走訪落實，將投放效益不理想的安裝點篩除，使有限的設備資源優先布放到交易潛力大的網點及離行區域。總行近期分配的58臺自助設備已有40臺已安排廠家發貨，另外18個安裝點將視裝修進度安排發貨。下一步將加強監視，要求各支行在設備到貨后要快速安裝，早開通、早見效。

　　21世紀是信息時代，電子渠道已成為商業銀行為客戶提供效勞的重要方式。作為全天候24小時效勞的自助銀行，既有物理網點的業務經營優勢，又有客戶操作的簡單和便利，是我行網點轉型和加強效勞渠道建立的關鍵所在。

　　自助銀行業務對我行金融效勞渠道的多元化、降低人工本錢、進步效勞質量和程度有著重要的意義。但ATM平安問題是一個重要課題，近年來，各種針對或利用ATM等自助設備的犯罪行為呈多發態勢，如xx年7月不法分子在我行某自助銀行加裝盜卡裝臵，形成客戶資金風險1.5萬元，KF支行xx年下半年嚴格執行設備平安巡檢制度，成功制止一起ATM犯罪，并協同公安當場抓獲嫌疑人，減少客戶資金損失，分行也曾轉發了系統內及同業兄弟行的其它一些ATM風險事件通報，如暴力破壞ATM等事件，更有甚者，今年6月份北京街頭出現了山寨ATM。

　　針對自助設備的犯罪層出不窮，使得自助設備的風險防范工作變得非常嚴峻，這就要求我們在座的各位要樹立強烈的風險意識，在日常的操作中堅持制度，標準操作，同時要加強自助設備巡訪及平安檢查，確保自助銀行業務安康運行，這既是對銀行負責，更是對自己負責。

　　你們都是各自支行的綜合素質高、責任心強的同志，希望大家珍惜這次學習時機，認真學習，聯絡實際，積極考慮，學以致用，增強防范風險的才能。學習中要善思多問，勤于理論，只有深化理解業務，標準操作技能，才能適應自助銀行業務開展的崗位要求。 自助銀行業務下一步要繼續獲得新開展，需要大家一起共同努力。希望你們通過本次培訓可以有所收獲。最后祝大家學習、工作順利。

　　謝謝大家!