地產(chǎn)客戶經(jīng)理1.貫徹落實(shí)集團(tuán)總部的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,細(xì)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范客戶服務(wù)工作;

2.制定客戶投訴處理制度及服務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行。

3.組織人員參與移交項(xiàng)目的模擬驗(yàn)收;

4.參與交房計劃制定和實(shí)施。

5.對客戶信息進(jìn)行有效管理和分析,為相關(guān)決策提供參考,使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個性化需求;

6.建立客戶服務(wù)管理平臺(客戶會),維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度;

7.組織開展客戶滿意度調(diào)查,編制客戶滿意度調(diào)查報告;

8.負(fù)責(zé)客戶危機(jī)管理,組織相關(guān)部門應(yīng)對客戶投訴及其他相關(guān)風(fēng)險危機(jī),并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案。

9.負(fù)責(zé)部門工作計劃管理、工作任務(wù)分配等;

10.負(fù)責(zé)部門人員的培養(yǎng),對部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專業(yè)知識培訓(xùn);

11.本部門人員的錄用、辭退、晉升、降職、獎勵、處罰的建議與績效管理。

12.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.貫徹落實(shí)集團(tuán)總部的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,細(xì)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范客戶服務(wù)工作;

2.制定客戶投訴處理制度及服務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行。

3.組織人員參與移交項(xiàng)目的模擬驗(yàn)收;

4.參與交房計劃制定和實(shí)施。

5.對客戶信息進(jìn)行有效管理和分析,為相關(guān)決策提供參考,使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個性化需求;

6.建立客戶服務(wù)管理平臺(客戶會),維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度;

7.組織開展客戶滿意度調(diào)查,編制客戶滿意度調(diào)查報告;

8.負(fù)責(zé)客戶危機(jī)管理,組織相關(guān)部門應(yīng)對客戶投訴及其他相關(guān)風(fēng)險危機(jī),并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案。

9.負(fù)責(zé)部門工作計劃管理、工作任務(wù)分配等;

10.負(fù)責(zé)部門人員的培養(yǎng),對部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專業(yè)知識培訓(xùn);

11.本部門人員的錄用、辭退、晉升、降職、獎勵、處罰的建議與績效管理。

12.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2:客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(出口保險公司)

1.負(fù)責(zé)短期出口信用保險、中長期出口信用保險、海外投資保險、出口擔(dān)保業(yè)務(wù)、國內(nèi)貿(mào)易信用保險的市場拓展以及承保、理賠等工作。

2.為出口企業(yè)提供風(fēng)險管理解決方案,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

3.深人研究市場和客戶需求,制訂并實(shí)施市場推廣計劃。

4.拓展?fàn)I銷渠道,協(xié)調(diào)并維護(hù)公司與政府機(jī)構(gòu)、合作伙伴、客戶等之間的關(guān)系。

篇3:白金客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)銀行信用卡中心相關(guān)政策,開發(fā)目標(biāo)客戶,識別客戶需求,積極達(dá)成銷售目標(biāo)。

2.強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識,做好前端風(fēng)險防范工作。

3.初審每日進(jìn)件,匯整和記錄主要信息,形成相關(guān)報表匯總至上級主管。

4.主動妥善處理客戶投訴,維護(hù)銀行的良好形象。

5.做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作,提供客戶經(jīng)營的意見建議。