服務網絡運營專家崗位描述:

1、推動家電售后網絡的建設,負責組建售后服務網絡和售后服務團隊;

2、推動售后網點共享,對安裝,維修等服務質量進行管控;

3、幫助商家解決售后難題,提升商家滿意度;

4、創新售后服務流程,解決痛點,提高消費者高滿意度;

5、能熟悉物流&倉配服務的管理和配送管理運營經驗;

6、分析售后數據,對產品質量和物流質量提出改善需求,并督促改善。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,有5年及以上家電制造企業或流通企業(含電商)的售后管理經驗,其中不少于2年的網點管理經驗;

2、具備較強的溝通力和執行力,能應對復雜的業務場景并找尋方法解決問題;

3、具備較強的流程梳理能力,具備建立售后服務體系的能力;

4、熟悉物流運營基本流程。

崗位描述:

1、推動家電售后網絡的建設,負責組建售后服務網絡和售后服務團隊;

2、推動售后網點共享,對安裝,維修等服務質量進行管控;

3、幫助商家解決售后難題,提升商家滿意度;

4、創新售后服務流程,解決痛點,提高消費者高滿意度;

5、能熟悉物流&倉配服務的管理和配送管理運營經驗;

6、分析售后數據,對產品質量和物流質量提出改善需求,并督促改善。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,有5年及以上家電制造企業或流通企業(含電商)的售后管理經驗,其中不少于2年的網點管理經驗;

2、具備較強的溝通力和執行力,能應對復雜的業務場景并找尋方法解決問題;

3、具備較強的流程梳理能力,具備建立售后服務體系的能力;

4、熟悉物流運營基本流程。

篇2:技術服務工程師崗位職責內容(網絡技術部)

1.負責公司項目和產品的實施。

2.負責客戶的現場服務和產品維護。

3.針對用戶網絡環境,建議合理的網絡安全方案及實施辦法。

4.在客戶現場進行產品的實施、故障調查、技術分析,并提供解決方案或建議。

篇3:網絡服務器安全保密制度

為確保公司ERP軟件穩定安全的運行,現根據公司的網絡運行環境及硬件設施特制定出如下安全保密措施及制度:

一、服務器安全防護措施

1、在兩臺ERP服務器上均安裝了正版的防病毒軟件,對計算機病毒、有害電子郵件有整套的防范措施,防止有害信息對服務器系統的干擾和破壞。

2、做好生產日志的留存。服務器具有保存60天以上的系統運行日志和用戶使用日志記錄功能,內容包括IP地址及使用情況等。

3、ERP系統軟件建立雙機熱備份機制,一旦主服務器系統遇到故障或受到攻擊導致不能正常運行,保證備用服務器系統能及時替換主系統提供服務。

4、關閉服務器系統中暫不使用的服務功能,及相關端口,并及時用補丁修復系統漏洞,設置定期病毒查殺。

5、服務器平時處于鎖定狀態,并保管好登錄密碼;遠程桌面連接設置超級用戶名及密碼,并綁定IP及MAC地址,以防他人登入。

6、服務器提供集中式權限管理,針對不同的應用系統、終端、操作人員,由服務器系統管理員設置共享數據庫信息的訪問權限,并設置相應的密碼及口令。不同的操作人員設定不同的用戶名,且定期更換,嚴禁操作人員泄漏自己的口令。對操作人員的權限嚴格按照崗位職責設定,并由服務器系統管理員定期檢查操作人員權限。

7、公司機房按照電信機房標準建設,內有必備的獨立UPS不間斷電源、高靈敏度的煙霧探測系統和消防系統,定期進行電力、防火、防潮、防磁和防鼠檢查。

二、網絡與數據安全保障措施

1、服務器網絡安全保障措施:

(1)公司采用多層華為賽門鐵克USG5000企業級網絡硬件防火墻對公司的網絡及服務器進行全面的保護。

(2)服務器安裝專業的安全軟件,提供基于網絡、數據庫、客戶端、應用程序的入侵檢測服務,在防火墻的基礎上又增加了幾道安全措施,確保服務器系統的高度安全。

(3)定期對服務器系統進行安全漏洞掃描和分析,排除安全隱患,做到安全防患于未然。

2、軟件數據安全保障措施:

(1)數據安全關系到整個信息系統正常運轉,影響到公司ERP軟件正常的運行秩序,責任十分重大,必須具有高度的責任感和一絲不茍萬無一失的嚴謹工作作風。

(2)ERP系統主服務器必須每天做一次數據全備份到ERP系統備用服務器(此備份為計劃備份,系統自動執行),時間為晚上20點整。

(3)每兩周對備份數據進行一次校對試驗,以確保ERP備用服務器上的數據安全可靠。

(4)根據服務器數據增長量,應定期對過期數據進行處理,以保障系統運作效率。

(5)對清除數據必須刻成光盤存檔,保存期限至少三年,以供后期查詢所用。

(6)根據軟件數據的保密制度和用途,確定ERP軟件使用人員的賬號權限。禁止泄露、外借和轉移任何數據信息。

(7)制定ERP軟件工作流程的各級賬號審批權限,未經批準不得隨意更改業務數據。

(8)備份數據光盤保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。

(9)使用備份數據時由網絡中心經理提出申請,經運營中心副總裁審批后,方可使用。

三、服務器及軟件安全保密制度

1、公司內部員工不得對外泄露關于服務器的任何信息;

2、公司內部員工不得利用服務器進行除ERP軟件運行所需以外的任何行為;

3、對公司相關管理人員設定服務器管理權限,不得越權管理服務器信息;

4、根據公司各部門各級工作人員設定相應賬號權限,使用人員嚴格保存自己使用賬號密碼;

5、ERP軟件使用人員不得惡意刪除任何軟件基本信息及他人錄入信息;

6、一旦發生服務器信息安全事故,應立即報告公司領導人并及時進行事故處理;

7、ERP軟件管理員對有毒有害的信息進行過濾、用戶信息進行保密。

8、服務器管理員定期或不定期檢查服務器信息內容,實施有效監控,做好安全監督工作;

9、系統管理員未經許可不得隨意修改或刪除數據庫內的任何數據信息,更不能對外提供。

10、除授權管理人員外,未經許可,任何人不能動用他人設備,不得通過網絡(局域網、VPN虛擬專網、內部網等)聯機調閱數據。

11、對服務器的管理人員,以及領導明確各級人員的責任,管理服務器的正常運行,嚴格抓管理工作,實行誰管理誰負責。

12、強化信息安全保密管理,加強安全保密意識教育。因人為原因造成信息數據泄密及安全事故,追究當事人責任;觸犯法律的,依法追究。