家裝客服助理深圳匠匠裝科技施工有限公司深圳匠匠裝科技施工有限公司,匠匠裝職責描述:1主要負責全國分公司客戶回訪,對接分公司分負責人

2.跟蹤問題解決進度,接聽客戶來電咨詢及回復客戶在線咨詢;

3記錄客戶咨詢/投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

4及時與客戶溝通,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務

5.掌握公司操作系統的知識,熟悉公司操作流程,進行知識積累,提供流程改善依據;

7.一站式解決客戶需求,為客戶提供全套服務。

崗位要求:

1熟悉家裝建筑裝飾行業

2、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

3、普通話標準,口齒伶俐,語言表達能力強,擅于溝通;

4、思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

5、性格好,有耐心及責任心,有團隊合作精神,具備處理問題具、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力。

任職要求:

篇2:家裝公司工程監理崗位職責

(一)質檢員崗位職責任

一、熟悉本人負責的所有工地的施工情況，并作詳細確實的記錄。

二、認真做好施工日志，保持與客戶的聯系，熱情征求客戶意見，協助施工隊與客戶建立友好合作關系。

三、監督施工隊遵守所在小區物業管理公司的相關規定。

四、監督施工隊遵守本公司各項管理規章制度及通知通告等。

五、指導施工隊正確使用工具，嚴格按照正確的操作規程施工。

六、監督施工隊合理合法的工作，嚴禁作出有損公司或客戶的事。

七、做好各種施工材料的驗收工，對不合格材料不予驗收。確保施工隊施工制造產品質量符合公司各項工程質量標準。

八、負責做好施工隊施工過程中各個階段的各項驗收工作。

九、真誠熱心地接待客戶，對客戶提出關于施工情況的投訴，盡快予以解決。

十、交工前嚴格把握工藝質量關，在驗收工地時必須堅持原則嚴格按規定標準認真地逐項進行驗收，。

十一、泥、木、油漆監理必須對木制品家具、門窗、門窗套、地瓷磚鋪貼、油漆、墻頂涂飾等用相應的檢測設備對驗收項目嚴格按規定標準認真地逐項進行驗收,不準漏項。

十二、水、電監理必須對電氣項目、給排水管道、保潔項目等用相應的檢測設備對驗收項目嚴格按規定標準認真地逐項進行驗收。

十三、對客戶反映在施工過程中發生的問題作好記錄，對客戶反映的施工質量、設計效果、材料質量、服務態度等方面意見和建議及時反饋給各主管部門。

十四、真心、熱心、全心、誠心、耐心、用心地對待每一位客戶，保證客戶得到公司滿意的服務和質量。

十五、做好領導臨時交辦的其它工作。

(二)質檢員工作操作程序

＜1＞開工前準備階段

(1)開工前二天，通知工長，確定交底時期；

(2)熟悉圖紙、預算，編制施工進度表，組織施工隊共同確定總體施工方案，對于有問題的圖紙與預算協助工長與審核部溝通；

(3)組織客戶，施工隊進行現場技術交底，明確施工內容，確定各種設備的安裝位置；

(4)三天必須到檢查到所有施工工地，每三天與客戶電話溝通一次。

＜2＞施工階段

1、隱蔽工程階段

(1)根據圖紙檢查開關、插座位置；

(2)明確強弱電線路走向，并檢查施工是否符合規范要求；

(3)明確吊頂，隔斷龍骨的位置和形狀，并檢查施工是否符合規范；

(4)組織隱蔽工程的自檢和內部驗收工作，并提出相應的整改意見；

(5)組織隱蔽工程驗收會簽，確定工程量和材料用量。

2、瓦、木施工階段

(1)根據圖紙確定木制品框架的形狀和尺寸，并對比進行檢查；

(2)向客戶介紹瓦工施工要求，對細節部分的處理征詢客戶意見，并對施工提出要求；

(3)明確各種墻地磚及腰線，花磚及特殊商品的排放安裝位置；

(4)組織自檢，內部驗收和瓦木工程的驗收工作。

3、油漆施工階段

(1)組織施工隊，客戶共同確定施工方案，明確各種木制品的油漆施工要求和墻面漆的施工方案；

(2)對搓色木制品，必須要求施工隊制作搓色樣板，并要求客戶確認，對樣板進行封板并明確保管要求；

(3)審核施工隊開出的材料單；

(4)組織自檢，內部驗收和墻面乳膠漆工程驗收。

4、成品安裝和竣工驗收階段

(1)檢查各種成品的安裝是否符合要求；

(2)檢查施工過程中是否有破損并明確責任；

(3)檢查各種成品是否能正常使用；

(4)組織自檢，內部預驗收和竣工驗收。

5、質檢員的八必到

現場交底、材料驗收、隱蔽工程驗收、瓦工驗收、木工驗收、油漆驗收、乳膠漆驗收、整體驗收，并對出具驗收結果。

二、工程表格和驗收表格的簽證和收集

(1)質檢員必須嚴格按照要求填寫各種施工表格和驗收單；

(2)嚴格按照驗收表格要求與客戶共同驗收，并就驗收單向客戶說明；

(3)不得隨意涂改工程表格和驗收單，涂改必須有客戶簽字及日期；

(4)不得先行填寫驗收單讓客戶簽字，驗收表格的填寫必須在驗收過程中完成；

(5)不得遺失工程表格和驗收單；

(6)嚴禁模仿客戶簽字(包括姓名和日期)；

(7)竣工驗收后，及時整理各種施工表格和驗收單，及時交驗收組保管。

(8)竣工資料包含以下內容：圖紙、預算、工程變更單、水電驗收光盤（水電質檢員提供）、水木瓦電油及隱蔽工程驗收單、整體工程驗收單。

本制度自2008年6月15日開始執行。

篇3:家裝業務經理崗位職責

家裝業務經理恒潔集團上海恒潔衛浴有限公司,恒潔集團,恒潔崗位職責:

1.開拓和發展家裝公司和設計公司的長期合作關系并持續跟進;

2.維護和管理與客戶的合作關系;為客戶提供專業的咨詢;

3.參與制定銷售管理政策,并認真執行公司各項規章制度;

4.完成公司設定的銷售目標,能獨立處理和解決所負責業務的客戶問題,收取應收帳款;

5.建立并完善家裝業務團隊,提升成員的業務能力和專業知識;

6.從市場、銷售和客戶需求的角度出發,對公司的產品研發提供合理化建議;

7.負責業務范圍內的市場和行業信息、競爭對手信息的收集和分析及匯報,同時收集潛在客戶資料;

8.協助領導完成其他相關業務工作。

崗位需求:

1.大專或以上學歷,專業不限,營銷、市場類相關專業優先;

2.建材行業或耐用消費品零售、家具、家電行業5年及以上工作經驗,有衛浴產品銷售經驗者優先;

3.擁有設計師及家裝公司資源者優先;

4.具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協調能力,分析和解決問題的能力;

5.勇于挑戰高薪,表達能力強,良好的客戶服務意識,具備一定的領導能力;

6.具有高度的工作責任感和敬業精神,具有較強的心理承受能力和自我調節能力。