職位描述：

JobDescription

1.Timelyandquantitativesamplingandreal-timemonitoringofinternalcallrecordingandonlineconversationrecording,assessmentandscoring,andcollectingproblemsfoundintheserviceprocess,givingoptimizingopinionsorsuggestions,takingtheformofmeeting/trainingtoimprovestaffqualityinspectionscores;

2.Beresponsibleformonitoringtheoverallservicequalityofcustomerservicedepartment,helpingcustomerserviceteamtoimprovecustomerexperience,responsibleforstatisticsandanalysisofqualityinspectiondata,andmakingandsortingoutdaily/weekly/monthlyreports;

3.Collectexcellentcontentregularly,havecertainabilityofcopywritingandorganizingactivities,andputforwardcorrespondingactivitiesaccordingtothedirectionofbusinessoperation.

4.Participateintheformulationofqualityinspectionstandardsandprocesses,andcontinuouslyoptimizethemaccordingtobusinessrequirements;maintainknowledgebase,includingQAproblemset;

5.Beresponsibleforcommunicationandcoordinationwithotherdepartmentsofthecompany,andmaintainsmoothcommunication;

Requirements

1.Familiarwithcertaincallcenterprocess,ormorethan3yearsexperienceinqualityinspection;

2.Haveastrongsenseofresponsibility,fairnessandjustice;

3.Strongadaptability,goodcommunicationandcoordinationskills.

篇2:景區游客服務中心質檢工作制度

景區游客服務中心質檢制度

質檢目的:為更好地規范服務中心員工的日常行為,提高東**服務中心各部門整體規范性,特制訂本制度。

適用范圍:本制度適用于東**服務中心各部門所有在職員工。

質檢范圍:東**游客服務中心(咨詢預訂中心、賓客接待中心、前廳部)

質檢內容:

1、公司規章制度執行情況。

2、部門設施設備運轉和保養情況。

3、員工儀容儀表、現場對客接待服務標準情況。

4、辦公物品擺設、環境衛生情況。

5、消防安全管理情況。

6、售后服務、賓客反饋意見、投訴和突發事件處理情況。

7、節能降耗、成本控制的管理。

8、工作創新及失誤情況。

篇3:客服部質檢員職責要求

1、負責客服系統服務質量檢查,發現問題立即糾正,遇突發事件及時上報主任。

2、認真學習電信業務知識,檢查中發現問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監聽不少于1-5次,內容包括:服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力,接待客戶應變能力等。

4、把每人每次檢查情況,詳細填寫在服務質量綜合考評表上,并詳記內容,每月匯總上交考核。

5、每周小結一次,根據檢查結果制定出培訓計劃,可全員培訓,也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。