職位描述：

日常營運(yùn)：

1.通過指導(dǎo)和訓(xùn)練建立有能力而強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

2.負(fù)責(zé)每日店鋪營運(yùn)以確保每日完成銷售指標(biāo)

3.組織店鋪晨會，保持店鋪高度整潔

4.控制發(fā)票和滿足預(yù)算目標(biāo)，管理銷售收入和備用現(xiàn)金

5.向辦公室及零售經(jīng)理匯報(bào)費(fèi)用，銷售報(bào)告及分析

6.維護(hù)店鋪陳列以確保商品的展示和品牌的形像

7.日常庫存管理

員工管理：

1.根據(jù)公司政策管理員工的表現(xiàn)

2.時常提供上崗培訓(xùn)和指導(dǎo)來發(fā)展和提高銷售人員的能力

銷售指標(biāo)：

1.管理，指導(dǎo)和鼓舞員工完成銷售目標(biāo)

2.為銷售人員提供現(xiàn)場支持以便完成銷售目標(biāo)

客戶服務(wù)和發(fā)展：

1.處理員工投訴

2.發(fā)展和維護(hù)VIP客戶

3.跟蹤和維護(hù)公司客戶信息數(shù)據(jù)

4.管理，指導(dǎo)和激發(fā)員工提供卓越的客戶服務(wù)以確保客戶滿意

職位要求：

1.五年以上店鋪經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)

2.熟悉女裝時尚及奢侈品行業(yè)，了解品牌及時尚趨勢的發(fā)展

3.具有良好的溝通技巧及人際關(guān)系

4.注重客戶服務(wù)和結(jié)果

5.積極主動，注重形象及細(xì)節(jié)

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篇2:百貨商場店長的工作職責(zé)

百貨商場店長的工作職責(zé)

1)依據(jù)公司總部經(jīng)營方針與目標(biāo),制訂商場經(jīng)營計(jì)劃;

2)負(fù)責(zé)場內(nèi)員工、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、消防安全、衛(wèi)生等管理作業(yè),使商場業(yè)務(wù)正常運(yùn)行;

3)檢查本商場各項(xiàng)工作執(zhí)行情況,如果未能符合要求,應(yīng)及時查找原因并制定解決辦法;檢查方式:

1、查看各類報(bào)表,2、場內(nèi)巡視、觀察,3、商場經(jīng)營例會;

4)總結(jié)商場營運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提高商場整體管理水平;

5)總結(jié)銷售工作,為公司制定銷售計(jì)劃提供依據(jù);

6)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支,降低經(jīng)營成本,并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

7)根據(jù)商場駐地市場調(diào)查情況,有權(quán)制定相應(yīng)經(jīng)營策略;

8)維護(hù)、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;

9)負(fù)責(zé)對本商場員工管理、培訓(xùn)及業(yè)績評估,并向公司總部提供員工晉升建議;合理、科學(xué)調(diào)配人員,對主管級以下管理人員有獎懲權(quán),對助理級及以下管理人員有任免權(quán);

10)負(fù)責(zé)處理顧客重大投訴事件和突發(fā)事件;

11)組織部分商品補(bǔ)貨工作;

12)在公司管理權(quán)限范圍內(nèi)對商品零售價(jià)格有決定權(quán);

13)部分生鮮食品、熟食加工原料采購進(jìn)貨具有審批權(quán)。

14)負(fù)責(zé)公司管理分店的日常營運(yùn),遵照公司政策、計(jì)劃及目標(biāo)拓銷公司商品,并對客戶提供最佳服務(wù),以達(dá)成公司核定的經(jīng)營目標(biāo),提高公15在的市場占有率,建立良好的售后服務(wù)聲譽(yù);

16)依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),制定經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃,并隨時予以追蹤控制,以確保其達(dá)成或超越;依據(jù)公司工作計(jì)劃,編制各商場的年度預(yù)算,并加以控制;

17)觀察、調(diào)查市場需求的變動、購買者的消費(fèi)心態(tài),隨時將可靠情報(bào)提供給公司作參考和決策;

18)管理公司公共關(guān)系活動,樹立公司良好的企業(yè)形象并提高公司的知名度;

19)負(fù)責(zé)監(jiān)管全公司的電腦信息系統(tǒng),并進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)信息的分析;

20)負(fù)責(zé)監(jiān)管公司的物流體系;

21)負(fù)責(zé)監(jiān)控公司商品價(jià)格,審核價(jià)格策略,分析各分店經(jīng)營成本;;

22)督察商品質(zhì)量管理執(zhí)行情況;

23)運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵分店所屬人員的士氣,提高工作效率,發(fā)揮最高的銷售效益,并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,有效執(zhí)行其工作,確保各單位目標(biāo)的達(dá)成;

24)有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練分店人員,提高其工作能力與素質(zhì),按所屬人員的能力,予以合理分派,穩(wěn)固現(xiàn)有市場,進(jìn)一步開拓新的市場;

25)依公司員工考核、獎懲辦法,建議相關(guān)部門辦理分店管理人員的考核、獎懲、升降等事宜;

26)以誠懇、友善的態(tài)度和互助合作的精神,與公司各業(yè)務(wù)部門和其他分店進(jìn)行協(xié)調(diào)、聯(lián)系、支援與配合,維持良好的關(guān)系。

篇3:超市店長崗位的主要工作職責(zé)

超市店長崗位的主要工作職責(zé)

賣場管理:

1.每天在至少有兩個人在場的情況下開門進(jìn)店鋪,打開開關(guān)及防盜系統(tǒng)

2.檢查冷氣機(jī)、防盜系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等是否正常

3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP

4.安排屬于員工區(qū)域清潔店鋪

5.貨品陳列控制,保證店鋪水準(zhǔn)

6.檢查訂貨、收貨

7.檢查標(biāo)價(jià)是否正確

收銀管理:

1.每天開機(jī)前檢查收銀機(jī)的情況,查看現(xiàn)金是否與報(bào)表一致

2.與收銀員核對結(jié)余的零錢

3.簽收并檢查壞單

4.檢查當(dāng)班收銀員

促銷管理

1.促銷貨品的陳列根據(jù)促銷表控制(堆頭、膠箱、貨架等)

員工管理

1.開鋪前用3-5分鐘時間開會,簡單介紹一下昨天的營業(yè)情況,指出員工某方面的好與不足之處,并檢查員工制服是否整齊、清潔,員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席,并介紹新員工

2.安排新員工熟悉環(huán)境,配合培訓(xùn)部對其進(jìn)行入職培訓(xùn)

3.根據(jù)員工實(shí)際人數(shù)合理安排工作,以保證賣場運(yùn)作的正常進(jìn)行,并充分利用人力資源

4.了解員工的困難,給予正確的指示,并鼓勵員工提出合理化建議

5.傳達(dá)公司有關(guān)改革制度,保證并幫助員工遵守公司規(guī)章制度

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)差錯時,應(yīng)及時糾正,必要時可予以警告,報(bào)人事部備案

7.排班

貨品管理:

1.營業(yè)前,安排員工補(bǔ)貨、清潔貨品

2.采取有效措施,嚴(yán)格控制貨品流失

3.貴重物品/促銷品/贈品/樣品,應(yīng)嚴(yán)格控制,作好記錄,不允許私自處理

4.對破損貨品應(yīng)登記后親自監(jiān)督,在保安部陪同下予以銷毀

5.發(fā)現(xiàn)貨品失竊,應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場,并向當(dāng)班經(jīng)理/保安部匯

倉庫管理:

1.貨品

2.貨品量應(yīng)嚴(yán)格控制在最低水平之下

3.貨品應(yīng)有規(guī)劃地放在貨架上

文件管理

1.嚴(yán)格遵循公司的變價(jià)制度

2.發(fā)票、報(bào)損單、變價(jià)單、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單、報(bào)銷發(fā)票等等,簽名存檔

3.文件應(yīng)放至安全地方,未經(jīng)許可不得使用

結(jié)束工作

1.檢查門窗、安全系統(tǒng)

2.清點(diǎn)貨品(卷煙、膠卷、洋酒)

3.收銀機(jī)現(xiàn)金清點(diǎn)

4.檢查電腦當(dāng)日程序是否完全正常,有必要時當(dāng)馬上通知有關(guān)電腦公司維修人員到場檢查并進(jìn)行維修

5.檢查員工離鋪情況

6.開啟安全系統(tǒng),鎖門

顧客服務(wù):

1.領(lǐng)導(dǎo)并督促員工做好顧客服務(wù)工作

2.禮貌地處理顧客投訴和提貨

3.妥善處理店鋪盜竊,如遇難以解決的問題,應(yīng)請保安部門主管解決

鑰匙管理:

1.店鋪鑰匙專門保管隨身攜帶,不得交與他人

2.保管凡涉及店鋪運(yùn)作的鑰匙的備用鑰匙

主要評核因素:

所在店鋪的每月銷售是否達(dá)成公司的目標(biāo);年盤點(diǎn)結(jié)果控制在08%以內(nèi);報(bào)損不超過當(dāng)期銷售的0.35%;不正常的店鋪支出及不正常的存貨量、顧客投訴等也作為評核的因素。

具備良好的溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng),能承受較大的工作壓力。