職位描述：

崗位職責(zé)：

1、為企業(yè)客戶提供國內(nèi)機票日常操作工作，出票、退改簽以及處理客戶要求與投訴等；

2、迅速、妥善地解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求；

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系日常維護(hù)，為公司樹立良好的對外服務(wù)形象；

5、參與公司訂票系統(tǒng)需求提取及測試完善；

職位要求：

1、熟悉ETERM操作

2、國內(nèi)業(yè)務(wù)、國際運價熟練；

3、有較強的溝通、表達(dá)能力；

4、有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先；

5、有集團(tuán)差旅客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。

篇2:差旅專員崗位職責(zé)任職要求

差旅專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、處理公司內(nèi)部員工差旅相關(guān)咨詢、問題;

2、根據(jù)公司要求對差旅投訴的跟進(jìn)、解決、反饋及總結(jié);

3、熟練操作崗位需要的各種設(shè)施設(shè)備及工具,在規(guī)定時間內(nèi)分類錄入來電內(nèi)容,解決方案等要求信息;

4、根據(jù)業(yè)務(wù)方需求進(jìn)行FAQ更新及內(nèi)部信息共享;

5、記錄和梳理差旅問題處理流程并提出改進(jìn)方案;

6、根據(jù)業(yè)務(wù)需求完成差旅相關(guān)系統(tǒng)設(shè)置工作;

7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求完成差旅單審核工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、三年以上機票代理行業(yè)或酒店集團(tuán)前臺相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、良好的口語、文字溝通及表達(dá)能力;

4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力;

5、能夠運用英語進(jìn)行口頭及文字溝通;

6、熟練使用MicrosoftOffice,Excel,Outlook等常用辦公軟件。

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差旅專員崗位

篇3:吉林省省直機關(guān)和事業(yè)單位差旅費管理辦法

吉林省省直機關(guān)和事業(yè)單位差旅費管理辦法

第一章　總則

　　第一條　為了保證出差人員工作與生活的需要，規(guī)范差旅費管理，完善公務(wù)活動接待制度，制定本辦法。

　　第二條　本辦法適用于省直機關(guān)和事業(yè)單位，包括省直駐長以外的機關(guān)和事業(yè)單位。

　　第三條　差旅費開支范圍包括城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費。

　　第四條　城市間交通費和住宿費在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報銷， 伙食補助費和公雜費實行定額包干。

　　第五條　各單位要建立健全出差審批管理制度，嚴(yán)格控制出差人數(shù)和天數(shù)。嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，加強廉政建設(shè)，不得向下級單位或其他單位轉(zhuǎn)嫁差旅費。

第二章　城市間交通費

　　第六條　出差人員要按照規(guī)定等級乘坐交通工具，憑據(jù)報銷城市間交通費。未按規(guī)定等級乘坐交通工具的，超支部分自理。

　　(一)出差人員乘坐飛機要從嚴(yán)控制，出差路途較遠(yuǎn)或出差任務(wù)緊急的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可乘坐飛機。

　　(二)副省級以及相當(dāng)職務(wù)的人員出差，因工作需要，隨行一人可以乘坐火車軟席或輪船一等艙、飛機頭等艙。

　　第七條　乘坐火車，從當(dāng)日晚8時至次日晨7時乘車6小時以上的，或連續(xù)乘車超過12小時的，可購?fù)P鋪票。符合規(guī)定而未購買臥鋪票的，按實際乘坐的硬座票價的80%給予補助。可以乘坐軟臥而改乘硬臥的，不再給予補助。

　　第八條　乘坐飛機，往返機場的專線客車費用、民航機場管理建設(shè)費和航空旅客人身意外傷害保險費(限每人每次一份)，憑據(jù)報銷。

第三章　住宿費

　　第九條　省直機關(guān)事業(yè)單位工作人員出差實行定點住宿。住宿標(biāo)準(zhǔn)：副級以上人員住套間;廳(局)級人員住標(biāo)準(zhǔn)間;處級以下人員兩人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。

　　第十條　根據(jù)當(dāng)前省內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物價水平，確定各級別人員省內(nèi)和省外出差的住宿費開支標(biāo)準(zhǔn)上限。出差入住定點飯店的住宿費價格在住宿費開支標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)確定。

　　出差人員必須到國家和省確定的定點飯店住宿，住宿費按照定點飯店的收費標(biāo)準(zhǔn)憑據(jù)報銷。因特殊情況未到定點飯店住宿的，在出差地住宿費開支標(biāo)準(zhǔn)上限以內(nèi)憑據(jù)報銷。

　　出差到?jīng)]有定點飯店的地方，住宿費在所在地住宿費開支標(biāo)準(zhǔn)上限以內(nèi)憑據(jù)報銷。

　　省外出差定點飯店已由財政部在全國范圍內(nèi)確定公布。省內(nèi)出差定點飯店通過招標(biāo)、協(xié)商方式確定，名單另行公布。

　　第十一條　出差人員無住宿-費-發(fā)-票，一律不予報銷住宿費。

第四章　伙食補助費

　　第十二條　出差人員的伙食補助費按出差自然(日歷)天數(shù)實行定額包干，每人每天50元。

　　第十三條　出差人員由接待單位統(tǒng)一安排伙食的，不實行包干辦法。出差人員應(yīng)向接待單位交納伙食費，回所在單位如實申報，每人每天在50元以內(nèi)憑接待單位收據(jù)據(jù)實報銷。接待單位收取的伙食費用于抵頂招待費開支。

第五章　公雜費

　　第十四條　出差人員的公雜費按出差自然(日歷)天數(shù)實行定額包干，每人每天30元，用于補助市內(nèi)交通、通訊等支出。

　　第十五條　出差人員由所在單位、接待單位或其他單位免費提供交通工具的，應(yīng)如實申報，公雜費減半發(fā)放。

第六章　參加會議等的差旅費

　　第十六條　工作人員外出參加會議，會議統(tǒng)一安排食宿的，會議期間的住宿費、伙食補助費和公雜費由會議主辦單位按會議費規(guī)定統(tǒng)一開支，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費回所在單位按照差旅費規(guī)定報銷。小型調(diào)查研究會等不統(tǒng)一安排食宿的，會議期間和在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費均回所在單位按照差旅費規(guī)定報銷。

　　第十七條　到基層單位實(見)習(xí)、工作鍛煉、支援工作以及各種工作隊等人員，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費按照差旅費開支規(guī)定執(zhí)行;在基層單位工作期間，每人每天發(fā)放伙食補助費15元，不報銷住宿費和公雜費。

第七章　調(diào)動、搬遷的差旅費

　　第十八條　工作人員因調(diào)動工作所發(fā)生的城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費，按出差的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　工作人員調(diào)動工作，一般不得乘坐飛機。

　　工作人員因調(diào)動工作所發(fā)生的行李、家具等托運費，在每人每公里1元以內(nèi)憑據(jù)報銷，超過部分自理。

　　以上發(fā)生的各項費用，由調(diào)入單位報銷。

　　第十九條　與工作人員同住的家屬(父母、配偶、未滿16周歲的子女和必須贍養(yǎng)的家屬)，如果隨同調(diào)動，其城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費，以及行李、家具托運費等，由調(diào)入單位按被調(diào)動人員的標(biāo)準(zhǔn)報銷。已滿16周歲的子女隨同被調(diào)動人員調(diào)動所發(fā)生的各項費用，按一般工作人員標(biāo)準(zhǔn)報銷。

　　被調(diào)動人員的同住家屬，應(yīng)與被調(diào)動人員同行。暫時不能同行的，經(jīng)調(diào)入單位同意，可暫留原地。其以后遷移時的旅費，以及被調(diào)動人員的非同住家屬，經(jīng)批準(zhǔn)遷到被調(diào)動人員的工作單位所在地的旅費，均由被調(diào)動人員的調(diào)入單位報銷。

　　第二十條　職工搬遷家屬的路費。按有關(guān)規(guī)定，并經(jīng)組織批準(zhǔn)，將原未隨同本人居住的配偶(非就業(yè)人員)及其同住親屬遷至工作單位所在地的，由工作人員所在單位按第十九條規(guī)定報銷旅費。

　　第二十一條　由部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作的干部，其差旅費按照解放軍總后勤部的有關(guān)規(guī)定，由所在部隊按合理路線、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計算發(fā)給，到達(dá)調(diào)入單位后結(jié)算，多退少補，作為增加或減少單位的差旅費處理。

第八章　附則

　　第二十二條　工作人員出差或調(diào)動工作期間，事先經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)就近回家省親辦事的，其繞道交通費，扣除出差直線單程交通費，多開支的部分由個人自理。繞道和在家期間不予報銷住宿費、伙食補助費和公雜費。

　　第二十三條　工作人員出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的費用，均由個人自理。出差人員不準(zhǔn)接受違反規(guī)定用公款支付的請客、送禮、游覽。各接待單位要根據(jù)各類出差人員住宿費限額標(biāo)準(zhǔn)和伙食補助費包干標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)安排，不得以任何名義免收或少收食宿費。對弄虛作假，虛報冒領(lǐng)，違反規(guī)定的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　第二十四條　本辦法自12月1日起實行。吉林省財政廳《關(guān)于印發(fā)省直機關(guān)、事業(yè)單位工作人員差旅費開支規(guī)定的通知》(吉財文[1996]第356號)同時廢止。

　　第二十五條　本辦法由吉林省財政廳負(fù)責(zé)解釋。