職位描述：

崗位職責：

1、為企業客戶提供國內機票日常操作工作，出票、退改簽以及處理客戶要求與投訴等；

2、迅速、妥善地解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求；

4、負責客戶關系日常維護，為公司樹立良好的對外服務形象；

5、參與公司訂票系統需求提取及測試完善；

職位要求：

1、熟悉ETERM操作

2、國內業務、國際運價熟練；

3、有較強的溝通、表達能力；

4、有呼叫中心經驗優先；

5、有集團差旅客戶服務經驗優先。

篇2:差旅專員崗位職責任職要求

差旅專員崗位職責

崗位職責:

1、處理公司內部員工差旅相關咨詢、問題;

2、根據公司要求對差旅投訴的跟進、解決、反饋及總結;

3、熟練操作崗位需要的各種設施設備及工具,在規定時間內分類錄入來電內容,解決方案等要求信息;

4、根據業務方需求進行FAQ更新及內部信息共享;

5、記錄和梳理差旅問題處理流程并提出改進方案;

6、根據業務需求完成差旅相關系統設置工作;

7、根據業務需求完成差旅單審核工作。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、三年以上機票代理行業或酒店集團前臺相關工作經驗;

3、良好的口語、文字溝通及表達能力;

4、團隊領導能力;

5、能夠運用英語進行口頭及文字溝通;

6、熟練使用MicrosoftOffice,Excel,Outlook等常用辦公軟件。

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差旅專員崗位

篇3:吉林省省直機關和事業單位差旅費管理辦法

吉林省省直機關和事業單位差旅費管理辦法

第一章　總則

　　第一條　為了保證出差人員工作與生活的需要，規范差旅費管理，完善公務活動接待制度，制定本辦法。

　　第二條　本辦法適用于省直機關和事業單位，包括省直駐長以外的機關和事業單位。

　　第三條　差旅費開支范圍包括城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費。

　　第四條　城市間交通費和住宿費在規定標準內憑據報銷， 伙食補助費和公雜費實行定額包干。

　　第五條　各單位要建立健全出差審批管理制度，嚴格控制出差人數和天數。嚴肅財經紀律，加強廉政建設，不得向下級單位或其他單位轉嫁差旅費。

第二章　城市間交通費

　　第六條　出差人員要按照規定等級乘坐交通工具，憑據報銷城市間交通費。未按規定等級乘坐交通工具的，超支部分自理。

　　(一)出差人員乘坐飛機要從嚴控制，出差路途較遠或出差任務緊急的，經單位領導批準方可乘坐飛機。

　　(二)副省級以及相當職務的人員出差，因工作需要，隨行一人可以乘坐火車軟席或輪船一等艙、飛機頭等艙。

　　第七條　乘坐火車，從當日晚8時至次日晨7時乘車6小時以上的，或連續乘車超過12小時的，可購同席臥鋪票。符合規定而未購買臥鋪票的，按實際乘坐的硬座票價的80%給予補助。可以乘坐軟臥而改乘硬臥的，不再給予補助。

　　第八條　乘坐飛機，往返機場的專線客車費用、民航機場管理建設費和航空旅客人身意外傷害保險費(限每人每次一份)，憑據報銷。

第三章　住宿費

　　第九條　省直機關事業單位工作人員出差實行定點住宿。住宿標準：副級以上人員住套間;廳(局)級人員住標準間;處級以下人員兩人住一個標準間。

　　第十條　根據當前省內外的經濟發展水平和物價水平，確定各級別人員省內和省外出差的住宿費開支標準上限。出差入住定點飯店的住宿費價格在住宿費開支標準限額內確定。

　　出差人員必須到國家和省確定的定點飯店住宿，住宿費按照定點飯店的收費標準憑據報銷。因特殊情況未到定點飯店住宿的，在出差地住宿費開支標準上限以內憑據報銷。

　　出差到沒有定點飯店的地方，住宿費在所在地住宿費開支標準上限以內憑據報銷。

　　省外出差定點飯店已由財政部在全國范圍內確定公布。省內出差定點飯店通過招標、協商方式確定，名單另行公布。

　　第十一條　出差人員無住宿-費-發-票，一律不予報銷住宿費。

第四章　伙食補助費

　　第十二條　出差人員的伙食補助費按出差自然(日歷)天數實行定額包干，每人每天50元。

　　第十三條　出差人員由接待單位統一安排伙食的，不實行包干辦法。出差人員應向接待單位交納伙食費，回所在單位如實申報，每人每天在50元以內憑接待單位收據據實報銷。接待單位收取的伙食費用于抵頂招待費開支。

第五章　公雜費

　　第十四條　出差人員的公雜費按出差自然(日歷)天數實行定額包干，每人每天30元，用于補助市內交通、通訊等支出。

　　第十五條　出差人員由所在單位、接待單位或其他單位免費提供交通工具的，應如實申報，公雜費減半發放。

第六章　參加會議等的差旅費

　　第十六條　工作人員外出參加會議，會議統一安排食宿的，會議期間的住宿費、伙食補助費和公雜費由會議主辦單位按會議費規定統一開支，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費回所在單位按照差旅費規定報銷。小型調查研究會等不統一安排食宿的，會議期間和在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費均回所在單位按照差旅費規定報銷。

　　第十七條　到基層單位實(見)習、工作鍛煉、支援工作以及各種工作隊等人員，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費按照差旅費開支規定執行;在基層單位工作期間，每人每天發放伙食補助費15元，不報銷住宿費和公雜費。

第七章　調動、搬遷的差旅費

　　第十八條　工作人員因調動工作所發生的城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費，按出差的有關規定執行。

　　工作人員調動工作，一般不得乘坐飛機。

　　工作人員因調動工作所發生的行李、家具等托運費，在每人每公里1元以內憑據報銷，超過部分自理。

　　以上發生的各項費用，由調入單位報銷。

　　第十九條　與工作人員同住的家屬(父母、配偶、未滿16周歲的子女和必須贍養的家屬)，如果隨同調動，其城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費，以及行李、家具托運費等，由調入單位按被調動人員的標準報銷。已滿16周歲的子女隨同被調動人員調動所發生的各項費用，按一般工作人員標準報銷。

　　被調動人員的同住家屬，應與被調動人員同行。暫時不能同行的，經調入單位同意，可暫留原地。其以后遷移時的旅費，以及被調動人員的非同住家屬，經批準遷到被調動人員的工作單位所在地的旅費，均由被調動人員的調入單位報銷。

　　第二十條　職工搬遷家屬的路費。按有關規定，并經組織批準，將原未隨同本人居住的配偶(非就業人員)及其同住親屬遷至工作單位所在地的，由工作人員所在單位按第十九條規定報銷旅費。

　　第二十一條　由部隊轉業到地方工作的干部，其差旅費按照解放軍總后勤部的有關規定，由所在部隊按合理路線、規定標準計算發給，到達調入單位后結算，多退少補，作為增加或減少單位的差旅費處理。

第八章　附則

　　第二十二條　工作人員出差或調動工作期間，事先經單位領導批準就近回家省親辦事的，其繞道交通費，扣除出差直線單程交通費，多開支的部分由個人自理。繞道和在家期間不予報銷住宿費、伙食補助費和公雜費。

　　第二十三條　工作人員出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的費用，均由個人自理。出差人員不準接受違反規定用公款支付的請客、送禮、游覽。各接待單位要根據各類出差人員住宿費限額標準和伙食補助費包干標準適當安排，不得以任何名義免收或少收食宿費。對弄虛作假，虛報冒領，違反規定的，應按照有關規定嚴肅處理。

　　第二十四條　本辦法自12月1日起實行。吉林省財政廳《關于印發省直機關、事業單位工作人員差旅費開支規定的通知》(吉財文[1996]第356號)同時廢止。

　　第二十五條　本辦法由吉林省財政廳負責解釋。