酒店保安員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.疏導(dǎo)過往車輛,保障大堂門前過往車輛行人的安全,使門前暢通無阻。

2.服務(wù)周到熱情,見賓客主動問好,對乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。

3.保證項(xiàng)目現(xiàn)場和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4.保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。

5.加強(qiáng)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況,視情況處理或及時向上級報(bào)告。

6.一般性糾紛和事故立即按程序處理,并及時請示匯報(bào)。

7.一旦發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警,按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。

任職要求:

1.具有中專以上文化程度,退伍軍人優(yōu)先。

2.處理事情要迅速,果斷、準(zhǔn)確。

3.具有較好的協(xié)調(diào)能力,懂得一定安全保衛(wèi)知識。

篇2:某酒店保安員的崗位職責(zé)規(guī)范

酒店保安員的崗位職責(zé)規(guī)范

職務(wù):保安員

保安員的崗位職責(zé):

(一)對保安員的要求:

(1)儀容要求:總的按酒店"員工守則"的規(guī)定執(zhí)行。要求著裝整潔,儀容端莊,無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

(2)配戴要求:配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用),對講機(jī)等等。配戴要整齊,執(zhí)勤時要有精神,使客人感到既莊重又溫暖。

(3)禮貌要求:對賓客要有禮貌,語言要親切。無論是干預(yù)或勸解,態(tài)度都要和藹,決不可兇神惡煞,使人感到缺少教養(yǎng)。

(4)責(zé)任要求:保安工作許多是流動性的工作,要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性,自覺地,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。

(5)法紀(jì)要求:保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)玫紀(jì)紀(jì)律,增強(qiáng)法制觀念和政策,紀(jì)律觀念,自覺地遵紀(jì)守法和執(zhí)法。

(二)飯店正門前保安員的職責(zé):

(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定,放行客人出入店。對于一家開放的飯店.一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準(zhǔn)予入店。

(2)對來飯店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車,若客人要求將車停在飯店停車場時要引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)奈恢猛７拧Ｈ魶]有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人.要勸其交保安部代為保管。

(4)"VIP"客人人店時,若需疏通車道、或有歡迎隊(duì)伍,要在客人抵達(dá)飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置,維持好歡迎隊(duì)伍的秩序,勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同.并提前調(diào)好車輛到門前準(zhǔn)備迎客。

(5)對離店的客人要表示歡送.歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢,證實(shí)屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下,要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準(zhǔn)由正門出入,若由正門出入者要扣留,查詢其工作單位及姓名交部門教育,責(zé)其檢討.保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學(xué)習(xí),鉆研保安業(yè)務(wù),善于根據(jù)賓客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷以便提高工作質(zhì)量。

(8)門前保安員要切實(shí)做好門前的警戒,特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊,或在門前鬧事或斗毆.保證門前的安全。

(三)大堂保安員職責(zé):

(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地,人多情況復(fù)雜.保安員必須注意客人的動向,細(xì)心觀察,保證飯店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

(2)要注意警戒在總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

(3)維持大堂的秩序,對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止,保持大堂的高雅肅靜。

(4)對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù).不準(zhǔn)客人隨意刻畫,敲擊和損壞。大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的.對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發(fā)座上,不準(zhǔn)在沙發(fā)上睡覺。保持大堂嚴(yán)肅文明的環(huán)境。

(5)大堂人多時,要注意警戒和觀察,防止失竊。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

(6)夜深時要加倍警惕,特別注意警戒。

(7)不準(zhǔn)與大堂無關(guān)的員工進(jìn)入大堂。

(四)商場保安員職責(zé):

(1)對名貴商品.如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點(diǎn)警衛(wèi).加強(qiáng)保護(hù)。

(2)在賓客在購物時,要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場巡邏保安員要提高警惕,做到勤巡、勤查,發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視,防止其進(jìn)行犯罪活動。

(4)商場收市后,要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi).保證商場的安全。

(五)花園巡邏保安員職責(zé):

(1)保護(hù)花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動時要注意警戒,拾到客人的遺失物品要及時轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。

(3)深夜一點(diǎn)鐘后,要清理花園,不準(zhǔn)客人繼續(xù)在里面活動,請他們回去休息。

(4)花園是供賓客活動休息的場所,本飯店非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)里面活動,特別是不準(zhǔn)穿工衣進(jìn)里面活動。

(六)娛樂場所保安員職責(zé):

(1)維持好售票秩序,特別是節(jié)假日、旅游旺季,在人多的情況下,組織客人有秩序地排隊(duì),不得爭先恐后,注意安全,不準(zhǔn)超限量售票。

(2)對娛樂場所要嚴(yán)格按文化部門和公安部門的規(guī)定進(jìn)行管理,維持好娛樂場所的治安秩序,防止場內(nèi)起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動。

(3)娛樂場所人多情況復(fù)雜,要密切注意場內(nèi)動向,防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿,保護(hù)飯店和客人生命財(cái)產(chǎn)的安全。

(4)場內(nèi)若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要穩(wěn)住客人,及時搶救并組織客人離開現(xiàn)場,有秩序地疏散,防止事態(tài)擴(kuò)大。

(5)娛樂活動結(jié)束,讓客人有秩序地離開場園后,要協(xié)同服務(wù)員清理好場地,檢查有否客人遺留物品,危險(xiǎn)品、火種。關(guān)好音響、燈光,鎖好門后方可下班。

(6)不準(zhǔn)本飯店員工進(jìn)入娛樂場內(nèi)參加娛樂活動。

(七)客房樓層巡邏保安員職責(zé):

(1)不準(zhǔn)與住客和客房樓層無關(guān)的人員進(jìn)入樓層或客房。已進(jìn)入的,要勸其離開。對與住客有關(guān)而未辦理來訪登記手續(xù)的,要補(bǔ)辦好手續(xù)后方可準(zhǔn)其進(jìn)入。

(2)檢查客房安全管理的情況,有否不安全的因素,如住客離開房間,門是否鎖好,房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通行),電插座、墻護(hù)板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問題要及時報(bào)告、及時解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。

(4)對違反飯店住客規(guī)定,在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

(5)樓層若發(fā)生事故,如火警、盜

警、兇殺、爆炸等等,要沉著冷靜,盡快報(bào)告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理,安定住客,控制出事地點(diǎn),迅速組織客人疏散,立刻進(jìn)行處理和搶救,防止事態(tài)擴(kuò)大。

(6)晚上十二時后要協(xié)助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走,要集中起來交保安部處理。

收銀制度

篇3:酒店車庫崗保安員服務(wù)操作程序

酒店車庫崗保安員崗位服務(wù)操作程序

第一節(jié):當(dāng)值人員對該崗范圍內(nèi)的車位(包括移動公司車輛車位、酒店領(lǐng)導(dǎo)及酒店車輛車位、消費(fèi)車輛車位、特許車輛車位、機(jī)動車位)要了如指掌,分別還有多少空位、位置在哪,要做到心中有數(shù),并將此信息傳遞給車道東、西崗當(dāng)值人員,既分工又合作。

第一條:酒店領(lǐng)導(dǎo)車輛及酒店車輛

--接到信息,馬上跑到該車輛需停放的地點(diǎn),拿走雪糕筒,果斷地指揮車輛停放,立正行舉手禮,問好。

第二條:移動公司車輛。

移動公司授權(quán)停放車庫固定車位的車輛出入時間必須在專用登記本上登記清楚,交接班時注意清點(diǎn)。

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好。

--先生/小姐,您好,麻煩您關(guān)好車門、車窗,帶走車內(nèi)貴重物品,鎖好防盜鎖,謝謝!

--您好。根據(jù)貴公司規(guī)定,車庫暫無VIP車位,麻煩您停放在移動后車場。謝謝!

--您好。真對不起,車庫車輛為固定掛牌車位,暫無車位停放,若有疑問請致電移動公司后勤服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查詢。謝謝諒解!

--先生/小姐,您好,請走這邊,可以上到大堂,請慢走。

第二節(jié):為了合理利用車庫有限的車位資源,有效防止消費(fèi)車輛超時停放、霸王停放及便于管理,應(yīng)按規(guī)定收取所有費(fèi)用。

在車輛登記本上詳細(xì)登記好車牌號碼,入庫日期時間、出庫日期時間、消費(fèi)去向、車況等。保安員簽名后,該單正聯(lián)交給客人作取車憑證。

第一條:餐飲車輛進(jìn)入車庫停車時,保安員應(yīng)清楚告知客人消費(fèi)兩個半小時內(nèi)并持登記單在消費(fèi)區(qū)域的收銀臺加蓋"停車專用章"后方可免費(fèi)停放,超出15分鐘起按一小時收費(fèi),每小時收10元停車費(fèi)。

第二條:住房車輛進(jìn)入車庫停車時,保安員應(yīng)清楚告知客人持登記單到大堂前臺收銀處加蓋"廣東全球通大酒店前臺收銀處"印章后方可免費(fèi)停放至辦退房手續(xù)時為止,超出時間每小時收10元停車費(fèi)。

住房客人憑登記單取車時,當(dāng)值保安員應(yīng)致電"55"或大堂前臺確認(rèn)退房的具體日期及時間。

第三條:臨時消費(fèi)車輛進(jìn)入車庫停放時,保安員應(yīng)清楚告知客人取車時以消費(fèi)收據(jù)上打印的時間為準(zhǔn),超出15分鐘起按一小時收費(fèi),每小時收取10元,或通知主任、領(lǐng)班確認(rèn)后酌情處理。

第四條:如客人不慎將登記單遺失,取車時應(yīng)按規(guī)定要求,客人簽署該登記單作廢的"聲明","聲明"的內(nèi)容由客人親自如實(shí)填寫,保安員校對清楚無誤后,以副聯(lián)資料為準(zhǔn),涉及第六章第二節(jié)的第一、二、三條款的,通知主任、領(lǐng)班核查處理。

第五條:進(jìn)入車庫的消費(fèi)或保管的車輛,在停放時必須認(rèn)真仔細(xì)檢查該車輛外觀情況,查看有無刮痕、劃痕、破損等,并在登記單上詳細(xì)注明,并要求客人簽名確認(rèn)。

第六條:建議客人留意登記單上的"溫馨提示"。

第七條:遇有爭議或大額收費(fèi)時,通知主任、領(lǐng)班到場處理。