旅游咨詢崗位職責

崗位職責

1、負責協調客戶售前、服務中、服務后的客服事宜,并負責突發事件的處理工作;

獨立負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

2、制定實施客戶服務規范和制度(如:規范接聽電話用語、對員工定期進行業務培訓等);

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、設計并全方位優化客戶服務質量及客戶服務各種流程。

6、完成上級分配的其它事務性工作,并積極主動的跟進或協助上層執行相關的政策和制度。

7、客服部團隊建設及管理。

8、有呼出型呼叫中心工作經驗優先考慮。

任職資格

1、兩年以上呼出型呼叫中心或客服管理崗位工作經驗,相關領域從業者優先;

2、優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題,抗壓性強;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

5.能適應創業企業的高強度,有較強的抗壓能力

6.熟悉出境游,有出境游經歷或同行業從業經驗者優先。

旅游咨詢崗位

篇2:旅游咨詢客服崗位職責

英語旅游咨詢客服工作職責:

1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產品相關問題(能用英語與客戶進行自由溝通,用詞準確,表達清晰)

2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應商溝通,確保客人順利出行

3.處理訂單各類售后問題(航班變動,退票,改簽,增值服務等)。

4.能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。

5.具有良好的服務意識和敬業精神,具有高度責任感,良好的溝通協調及表達能力,具有團隊合作精神。

任職資格:

1、本科以上學歷,英語口語標準、熟練,談吐禮貌(若語言能力優秀,學歷可適當放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、excel等辦公軟件的操作

3、具有優良的服務意識和敬業精神,溝通、應變能力強,態度積極進取

4、有較強的學習能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應翻班(八小時工作制,有補貼)

5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先

早七晚十一之間8小時翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作職責:

1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產品相關問題(能用英語與客戶進行自由溝通,用詞準確,表達清晰)

2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應商溝通,確保客人順利出行

3.處理訂單各類售后問題(航班變動,退票,改簽,增值服務等)。

4.能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。

5.具有良好的服務意識和敬業精神,具有高度責任感,良好的溝通協調及表達能力,具有團隊合作精神。

任職資格:

1、本科以上學歷,英語口語標準、熟練,談吐禮貌(若語言能力優秀,學歷可適當放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、excel等辦公軟件的操作

3、具有優良的服務意識和敬業精神,溝通、應變能力強,態度積極進取

4、有較強的學習能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應翻班(八小時工作制,有補貼)

5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先