1、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計(jì)劃；

2、擬定招聘方案，組織實(shí)施招聘活動(dòng)；

3、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、評(píng)估、分析各招聘渠道；

4、建立和完善公司的招聘流程和招聘體系；

5、進(jìn)行工作分析，完成職位說(shuō)明書(shū)以及簡(jiǎn)歷甄別和招聘測(cè)試、面試、篩選、錄用等；

6、分析、評(píng)估招聘效果；

7、建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。

篇2:客服經(jīng)理職責(zé)招聘要求

做好客服經(jīng)理,要有好的親和力,高度的責(zé)任心,耐心等。所以企業(yè)在招聘客服經(jīng)理時(shí),這些要求必不可少。以下幾點(diǎn)客服經(jīng)理招聘要求資料,僅供參考。

1、專科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

篇3:招聘經(jīng)理職責(zé)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)

作為一名招聘經(jīng)理,其職責(zé)有哪些以下是一則關(guān)于招聘經(jīng)理的職責(zé)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo),供參考。

事實(shí)上描述一個(gè)招聘經(jīng)理的職責(zé)與評(píng)估他/她的業(yè)績(jī)并不是一概而論的,關(guān)鍵看該公司HR的管理現(xiàn)狀,以及HR部門與業(yè)務(wù)部門在HR業(yè)務(wù)上的配合程度。可以分三中情況來(lái)討論:

一、單打獨(dú)斗型的環(huán)境(中小型公司)

如果您公司的HR部門是一個(gè)”單打獨(dú)斗“的部門,只是拼命接受和完成業(yè)務(wù)部門傳來(lái)的單子(人才需求申請(qǐng)表),并且所有業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以及公司的老板已經(jīng)固蒂認(rèn)同這個(gè)慣性的做法,如果這個(gè)招聘經(jīng)理能夠獲得良好的績(jī)效,我建議他先前應(yīng)該在一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門輪輪崗再回到招聘的職位,負(fù)責(zé)他會(huì)很糟糕。對(duì)于處于目前境況的招聘經(jīng)理,他的職責(zé)(關(guān)鍵活動(dòng)要素)可以描述為:

A、溝通并完成人力資源規(guī)劃;

B、描述并定義公司人力需求;

C、建立并拓展人才引進(jìn)渠道;

D、吸引并甄選人才;

E、將”成品“提供給業(yè)務(wù)部門;

F、安排提供OfferLetter和后續(xù)的程序性手續(xù)辦理,聘用合同文本的擬訂與簽定。

G、新員工入職輔導(dǎo)計(jì)劃的跟進(jìn)與落實(shí);

招聘經(jīng)理的業(yè)績(jī)指標(biāo)可能是:招聘效率(月度/季度招聘目標(biāo)達(dá)成率);招聘質(zhì)量(業(yè)務(wù)部門對(duì)新聘人員匹配性滿意度);招聘成本(單個(gè)人員吸引與招聘成本)。

二、協(xié)作分工型環(huán)境(中小型公司)

這種環(huán)境通常是公司HR部門與業(yè)務(wù)部門在人員管理上有明確的自我意識(shí)與自覺(jué)的責(zé)任分工,并且在公司的HR管理流程或政策上確定了硬性(或是公司已經(jīng)形成了成熟的文化)。招聘經(jīng)理的職責(zé)關(guān)鍵在:

A、參與公司的業(yè)務(wù)分析,并能夠獲悉公司戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)策略性信息;

B、人力資源規(guī)劃與人員需求分析;

C、人才吸引的渠道發(fā)展和業(yè)務(wù)外包策略和執(zhí)行;

D、鑒別合適的候選人并協(xié)助或安排業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行面測(cè)試;

E、安排提供OfferLetter和后續(xù)的程序性手續(xù)辦理,聘用合同文本的擬訂與簽定。

對(duì)于這類情景,招聘經(jīng)理并不承擔(dān)招聘質(zhì)量問(wèn)題,主要是招聘的效率和成本作為考核的指標(biāo),軟性指標(biāo)可以設(shè)置2-3個(gè)。

三、招聘經(jīng)理+BU/HR型的環(huán)境(大中企業(yè))

如果是一家大中型企業(yè)或者存在多個(gè)遠(yuǎn)距離的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),多個(gè)業(yè)務(wù)事業(yè)部或公司,就存在集團(tuán)層面的招聘經(jīng)理、業(yè)務(wù)事業(yè)單位的HR管理人員以及直線部門經(jīng)理三個(gè)不同角色的分工。這類企業(yè)的招聘經(jīng)理,更多的職責(zé)是:

A、發(fā)展人才吸引的渠道;

B、尋找甄選并管理招聘外包服務(wù)商;

C、少數(shù)戰(zhàn)略性人才的招聘。

對(duì)這類招聘經(jīng)理業(yè)務(wù)與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)主要是他內(nèi)部客戶(BU-HR)的配合與滿意程度。

本人曾經(jīng)對(duì)下屬的招聘經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)是:

A、招聘效率(招聘目標(biāo)達(dá)成率);

B、招聘匹配性成功度(試用期內(nèi)主被動(dòng)離職人員比率)——我與公司業(yè)務(wù)部門經(jīng)理達(dá)成了新聘員工coaching/coselling的責(zé)任;

C、招聘成本(公司的成本管理嚴(yán)格);

D、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的滿意度(每個(gè)考核周期,本人將與3個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理溝通獲得信息反饋)。