行政接待員崗位職責

2024-07-28 閱讀 3373

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:某酒店行政樓層接待員日工作流程

行政樓層接待員日工作流程早班1.與前臺通宵班同事交班,并拿取行政樓層的各種鑰匙、備用金、客房鑰匙、行政樓層住客資料;2.打開每一個門;3.開啟所有設備、電燈的電源,檢查并確保它們能正常使用;4.閱讀交班本并簽名;5.打印并查看預到、離店、在住客人報表及跟進報表;1.做好早餐前的準備工作;2.開始早餐服務接待并做好登記工作;3.做貴賓訂房的入住準備工作,填寫果籃單,并告之前廳經理、當值大堂副理、行政樓層經理;4.做好所有當日訂房客人的入住準備工作;5.跟進所有要跟進的事情;6.隨時檢查行政廊內食品質量及所有工作區域的衛生情況并通知相關部門及時跟進;7.更換新報紙;8.十一點鐘結束早餐服務;9.清潔行政廊內所有客人用餐的桌子;10.清潔并添加糖盅、牙簽盅、鹽盅、胡椒盅;11.更換咖啡機內的水;12.更換臟布草;13.擺好咖啡茶時間的食品及飲品;14.做好行政廊內的茶水服務并保持工作區域的衛生;15.在08:30PM之前去總出納拿備用金;16.為客人辦理入住、退房手續及提供臨時性秘書服務并收集客人意見;17.檢查當日所做的所有帳務,并清點備用金;18.信用卡交易機結帳;19.與下午班交接班。中班1.與早班做好交接工作;2.備用金、各種鑰匙的交接;3.貴賓客人訂房的準備工作;4.客人的各種要求及各種事情的跟進情況;5.各種報表;6.所有訂房客人的入住準備工作;7.閱讀交班本并簽名;8.打印當日預計離店的客人報表,與客人確認離店日期,并確保押金足夠。然后將結果報告給當值大堂副理;9.做好新訂房客人的入住準備工作;10.跟進所有要跟進的事情;11.為客人辦理入住、退房手續及提供臨時性秘書服務并收集客人意見;12.做好歡樂時光的準備工作;13.做好歡樂時光服務工作及登記工作并保持工作區域的衛生;14.結束歡樂時光服務:清潔行政廊內所有客人用餐的桌子;清潔并添加糖盅、牙簽盅、鹽盅、胡椒盅;更換咖啡機內的水;擺好咖啡茶時間的食品及飲品。15.隨時檢查行政廊內食品質量及所有工作區域的衛生情況并通知相關部門及時跟進;16.再次檢查所有訂房及其準備情況;17.完成兩個客人意見;18.制作商務中心收入報表;19.為早班準備好各種要用的單據;20.將各種報表及單據存檔;21.檢查當日所做的所有帳務,并清點備用金;22.信用卡交易機結帳;23.讓行李生將客房鑰匙及及住客資料拿給前臺;24.十一點開始做好第二天早餐的準備工作;20.十一點半關掉所有設備、電燈的電源,確保各個門已鎖好;21.與通宵班同事交班;22.將行政樓層鑰匙交給禮賓部,備用金鎖進保險箱。

篇3:前臺行政接待員崗位職責