航空票務員是指在交通行業中，為旅客提供航空飛行機票預訂服務的專業工作人員。

航空票務員崗位職責

1.負責接聽熱線國內、國際機票預訂電話，保持電話暢通；

2.熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理預訂業務，保證服務的及時和準確性；

3.對客戶的咨詢問題給予準確、專業的解答；

4.及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。

5.準備客戶發票并接受付款。

6.收集并發行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線等。

7.與客戶協商，以確認他們的服務要求和旅行偏好得到最好的回應。

8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。

航空票務員崗位要求

1.服務用語規范、聲線甜美、語速適中；

2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關電腦和其他工作工具；

3.了解較多的航空知識和旅游專業知識；

4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專業的為顧客服務。

5.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

6.英語水平較好；

7.具有良好的職業素質和極佳的個人信譽；

8.具有一定的相關工作經驗。

航空票務員發展方向

可根據個人興趣愛好和能力發展情況選擇轉職為客服代表、乘務員或調度員等。

篇2:航空票務專員崗位職責任職要求

航空票務專員崗位職責

工作職責:

1、負責同行業客戶國際機票線上線下的需求,并予以妥善解決

2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業務;

3、定期發布廣告,定期回訪維護客戶,做好應收賬款的回收工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,年齡22-30歲(應屆生皆可)

2、1年以上國內國際機票預訂工作經驗;

3、熟練使用eTerm機票查詢/預訂系統優先;

4、熱情主動、普通話標準、責任心強,工作嚴謹,善于溝通;

5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利:

1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險一金);

2、享受公司相關旅游產品員工價格;

3、公司并提供專業、系統的崗前培訓以及后續崗位技能培訓

航空票務專員崗位

篇3:航空票務員崗位職責任職要求

航空票務員崗位職責

職責描述:

為客戶提供國內或國際機票的咨詢,預訂,出票,改簽,退票等工作。

任職要求:

1.年齡18-26周歲以內;

2.大專及以上學歷;

3.普通話標準,無口音,聲音清晰甜美;

4.能適應24小時輪班倒班,上班時間8小時;

5.熟練使用計算機常用辦公軟件;

6.身體健康,無傳染性疾病,無精神病史,五官端正,形象良好;

7.具有較強的親和力,溝通能力,團隊精神和協作能力,有較強的服務意識和吃苦耐勞的精神;

8.有客服經驗者優先。

航空票務員崗位