中級(jí)技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、依據(jù)客戶(hù)需求制定實(shí)施方案計(jì)劃并實(shí)施,保證軟件實(shí)施結(jié)果;

2、售前項(xiàng)目為客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程試用調(diào)試,產(chǎn)品功能介紹講解;

3、用戶(hù)培訓(xùn),跟蹤技術(shù)服務(wù)結(jié)果,達(dá)到滿(mǎn)意效果;

4、依據(jù)規(guī)范要求,完成相關(guān)技術(shù)文檔撰寫(xiě);

5、跟蹤收集客戶(hù)及產(chǎn)品問(wèn)題,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出建議。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,理工科背景,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、2年以上IT行業(yè)技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有面向金融客戶(hù)、外企客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、善于與客戶(hù)溝通,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),以客戶(hù)為本;

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),獨(dú)立解決問(wèn)題能力強(qiáng),有一定的抗壓能力;

5、待人誠(chéng)實(shí)可信,具有親和力,語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng)。

中級(jí)技術(shù)支持工程師崗位

篇2:技術(shù)支持工程師:崗位說(shuō)明書(shū)

技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,擴(kuò)大用戶(hù)群體對(duì)自有品牌的良好口碑。成為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn),用戶(hù)群體就會(huì)有一個(gè)全面的了解。

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝,調(diào)試,維護(hù);

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù);

3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn),及客戶(hù)培訓(xùn)工作;

4、收集客戶(hù)需求,處理客戶(hù)協(xié)調(diào)工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作;

5、編寫(xiě)、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書(shū);提出項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃;

6、配合完成項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科以上學(xué)歷;

2、一年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關(guān)集成產(chǎn)品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調(diào)試,安裝過(guò)程;

4、較強(qiáng)的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;

5、強(qiáng)烈的責(zé)任感和很好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具備很強(qiáng)的自學(xué)能力,能夠承受工作壓力;

6、英語(yǔ)讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力。

篇3:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)范本

1.組織制定、完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理技術(shù)規(guī)范,維護(hù)作業(yè)計(jì)劃書(shū)及操作手冊(cè)、相關(guān)流程。

2.監(jiān)督、檢查維護(hù)中心相關(guān)班組日常工作執(zhí)行情況,為上級(jí)提供考核依據(jù)。

3.定期檢查全省網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能、容量和處理能力的分析、預(yù)警,合理調(diào)配和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、整改方案、應(yīng)急通信保障方案和具體實(shí)施步驟并組織實(shí)施。

4.定期分析網(wǎng)絡(luò)投訴匯總表,查找網(wǎng)絡(luò)隱患,提出方案,并組織實(shí)施。

5.定期分析相關(guān)網(wǎng)元設(shè)備故障處理情況,查找網(wǎng)絡(luò)隱患,提出設(shè)備整治方案并組織實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)涉及全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、安全方面的割接、優(yōu)化整治方案進(jìn)行審定、實(shí)施及效果評(píng)估。

7.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析,對(duì)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行分析,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

8.負(fù)責(zé)涉及基站系統(tǒng)設(shè)備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關(guān)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流,不斷提高維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。

10.為市場(chǎng)部門(mén)提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范的審定,并對(duì)其提供業(yè)務(wù)技術(shù)支持,為客服部門(mén)普及專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供服務(wù)。