儲備客服崗位職責

職責描述:

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

任職要求:

儲備客服崗位

篇2:儲備客服主管崗位職責

儲備客服主管東莞市萬科物業服務有限公司東莞市萬科物業服務有限公司(分支機構)職責描述:

1、全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;

2、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

3、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業經理匯報,做好投訴處理后的4、業戶回訪工作,同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

5、對所在小區/寫字樓客戶滿意度、管理費收繳率、客戶APP結果負責。

任職要求:

1、大專以上學歷,物管專業或工商管理相關專業優先;

2、三年以上物業管理行業客戶服務管理經驗,其中至少兩年同職位工作經驗,熟悉物業管理行業的法律法規;

3、具良好的服務意識,對于物業管理小區的日常客服工作有較強的實操經驗;

4、具備較強的組織協調能力、文字表述能力和公關社交能力,能吃苦并能適應較大工作壓力。

篇3:儲備客服經理崗位職責

網絡客服(高級儲備經理)上海毅持企業管理咨詢有限公司上海毅持企業管理咨詢有限公司,毅持職責描述:

1、通過網絡在線咨詢(QQ,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規范、高效進行;

2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;

2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。