售后部長(zhǎng)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)服務(wù)政策的編制、貫徹與落實(shí);

2.負(fù)責(zé)服務(wù)渠道日常工作的開(kāi)展并進(jìn)行有效管理;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平與整體素質(zhì)的提升;

4.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)人員進(jìn)行考核考評(píng);

5.對(duì)市場(chǎng)反饋的服務(wù)問(wèn)題,指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效處理;

6.負(fù)責(zé)重大問(wèn)題及用戶投訴的閉環(huán)管理;

7.負(fù)責(zé)服務(wù)KPI指標(biāo)的落實(shí)與達(dá)成方案的制定與實(shí)施;

8.負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實(shí);

9.負(fù)責(zé)服務(wù)渠道開(kāi)發(fā)建設(shè)資料的審核;

10.負(fù)責(zé)新建服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)確保服務(wù)渠道存活;

12.負(fù)責(zé)服務(wù)渠道撤銷申請(qǐng)的審核與實(shí)施。

任職資格:

1.工作經(jīng)驗(yàn):五年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的敏銳判斷能力,汽車維修判斷能力

2.學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷水平

3.年齡要求:

4.能力要求:熟知市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣、客戶服務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車駕駛、汽車維修、客戶關(guān)懷

5.職業(yè)素質(zhì):能夠進(jìn)行服務(wù)站管理培訓(xùn)、客戶投訴處理技巧培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)

售后部長(zhǎng)崗位

篇2:售后部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

售后部部長(zhǎng)湖北安達(dá)精密工業(yè)有限公司湖北安達(dá)精密工業(yè)有限公司具有出色的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)管理才能,具備先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念、戰(zhàn)略觀念,具有較強(qiáng)的營(yíng)銷策劃能力、市場(chǎng)洞察能力、市場(chǎng)綜合分析能力、溝通能力,熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件,熟悉合同法,具有市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力,掌握營(yíng)銷、ISO/IATF16949、ISO14001、OHSAS18001等管理體系知識(shí)。