俄語客服崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1.通過專屬客服渠道與玩家溝通,靈活運(yùn)用服務(wù)和溝通技巧解決玩家問題,化解玩家的不滿和投訴;

2.積極主動收集玩家意見建議、bug反饋,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)玩家需求,并整理分析幫助改善玩家游戲體驗(yàn);

3.嚴(yán)格按照工作流程和要求處理異常問題,及時準(zhǔn)確上報;

4..提供個性化服務(wù),提升玩家服務(wù)體驗(yàn),打造卓越服務(wù)品牌。

崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷,有游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(應(yīng)屆畢業(yè)生亦可);

2.熱愛游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,對SLG手游有濃厚的興趣;

3.優(yōu)秀的俄語讀寫能力,俄語專業(yè)四級及以上,有海外留學(xué)或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.性格開朗,具備良好的語言組織和溝通能力,團(tuán)隊合作意識強(qiáng);

5.耐心細(xì)致,服務(wù)意識強(qiáng),具有良好的情緒把控能力和應(yīng)變能力。

特別說明:

1.本崗位無夜班,朝九晚六,每周做五休二,享受法定節(jié)假日休息;

2.每年免費(fèi)體檢,入職即買五險一金;

3.入職會有完善的崗前培訓(xùn)流程,及職業(yè)規(guī)劃體系。

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俄語客服崗位

篇2:俄語客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、操作速賣通后臺,通過郵件、電話、聊天工具等方式與客戶溝通,解答客戶售前、售后問題,處理糾紛投訴,提升客戶滿意率和店鋪好評率。

2、熟悉速賣通規(guī)則,保持店鋪DSR在良好以上水平,維護(hù)賬號安全。

3、負(fù)責(zé)訂單處理,ERP系統(tǒng)操作。

4、協(xié)同運(yùn)營人員管理和維護(hù)店鋪等。

5、處理店鋪的一些日常事務(wù)和公司其他任務(wù)安排。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,俄語四級,英語四級,具備良好的俄語和英語書面和口頭溝通能力。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極樂觀,執(zhí)行力強(qiáng),善于思考分析,有耐心。

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,接受新知識能力強(qiáng),對電商有強(qiáng)烈興趣。

4、有電商平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉汽車用品優(yōu)先。