電商售后專員崗位職責(zé)

客服專員(訂單、售后、電商文員)廣東皇派家居科技有限公司廣東皇派家居科技有限公司,皇派1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

電商售后專員崗位

篇2:電商專員工作職責(zé)范本

職責(zé)一:電商專員工作職責(zé)

電子商務(wù)專員在企業(yè)里主要負責(zé)管理電子商務(wù)平臺的商品訂單管理及日常平臺操作、電子商務(wù)平臺的交易投訴和對平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度,以及能夠及時準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺營銷的各種工作。

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

6、負責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。

職責(zé)二:電商專員工作職責(zé)

一:職責(zé)表述:電商平臺銷售支持

工作任務(wù):

1.電購平臺銷售支持

2.電購平臺各類銷售工具使用及促銷活動策劃

3.電購平臺日常維護及銷售管理

4.電購平臺日常運營支持及庫存管理

二:職責(zé)表述:電商(網(wǎng)絡(luò))平臺銷售支持

工作任務(wù):

1.天貓及其他電商平臺售前銷售支持

2.天貓及其他電商平臺各類銷售工具使用及促銷活動制定

3.電商平臺日常維護

4.電商平臺日常運營支持

職責(zé)三:電商專員工作職責(zé)

1.負責(zé)管理電子商務(wù)平臺的商品訂單管理及日常平臺操作

2.負責(zé)管理電子商務(wù)平臺的交易投訴,對平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度負責(zé).

3.及時準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺營銷的各種工作.

職責(zé)四:網(wǎng)站電子商務(wù)專員崗位職責(zé)

1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的推廣和銷售;

2、負責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息發(fā)布;

3、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。

職責(zé)五:電商專員工作職責(zé)

一、網(wǎng)站平臺的信息編輯與維護

1)網(wǎng)站維護:涉及網(wǎng)站新欄目、功能的增設(shè)以及現(xiàn)有欄目的調(diào)整。確保網(wǎng)站正常運營以及維持虛擬主機、域名、企業(yè)郵局等配套產(chǎn)品的采購、續(xù)費等聯(lián)絡(luò)工作。

2)信息更新:涉及到產(chǎn)品的增加、更新,文字完善,企業(yè)動態(tài)與行業(yè)類新聞的發(fā)布。

3)網(wǎng)站優(yōu)化:主要是seo即搜索引擎優(yōu)化,通過一系列的技術(shù)手段,使公司的網(wǎng)頁在搜索引擎中被搜索到的幾率大幅度增加。同時增加友情鏈接的數(shù)量,也是網(wǎng)站推廣的一種手段。

4)網(wǎng)站統(tǒng)計:統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問情況,從而對其他推廣方式產(chǎn)生的效果起到借鑒作用;另外,其他的如留言、在線交流等,均應(yīng)作出相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

二、阿里巴巴銷售平臺的日常操作

1)供求發(fā)布:阿里巴巴網(wǎng)站產(chǎn)品信息的完善、新產(chǎn)品的增加、新的供應(yīng)信息的發(fā)布,以及信息的更新,資質(zhì)、案例的上傳工作。

2)貿(mào)易通:貿(mào)易通工作時間應(yīng)保持在線,隨時解答潛在客戶的提問;并積極加入本行業(yè)的群,同同行進行交流,借以提高我司的知名度。

3)其他版面的信息發(fā)布:如網(wǎng)商論壇、公司博客等發(fā)布我司的相關(guān)信息,由于阿里巴巴是商人聚集的場所,這些信息往往能產(chǎn)生不錯的效果。

三、其他的推廣方式

1)除阿里巴巴外的b2b站點的注冊與信息發(fā)布、信息搜集等。這些網(wǎng)站的優(yōu)勢在于地區(qū)或行業(yè)的知名度,可作為另外一種主要的推廣方式。

2)政府、工程、招投標(biāo)類網(wǎng)站的信息搜集工作,此類信息準(zhǔn)確度較高、意向明顯,應(yīng)作為主要的信息采集手段之一,但要注意時效性。

3)其他的推廣手段:同行、專業(yè)論壇的發(fā)帖等等。

四、銷售工作

1)針對網(wǎng)絡(luò)上的求購信息,招投標(biāo)類網(wǎng)站的信息進行搜集整理,并進行篩選,與客戶進行有效溝通,達成銷售。

2)通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑,尋找目標(biāo)客戶,進行有效溝通,達成銷售。

3)對客戶資料進行整理匯總。

4)客戶關(guān)懷、及客戶郵箱的搜集和郵件群發(fā)等。

五、信息收集工作

1)搜集、整理供應(yīng)商資料,提交采購部參考。

2)相關(guān)行業(yè)展會的搜集工作。

3)行業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品信息、行情變化等信息搜集,并在公司內(nèi)部發(fā)布。

篇3:電商專員:崗位說明書

崗位職責(zé):

負責(zé)公司及公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售及推廣;

維護、更新公司及產(chǎn)品信息和數(shù)據(jù);

負責(zé)多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)站。

任職要求:

大專以上電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;

熟悉b2b、b2c平臺;

熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣渠道,熟悉網(wǎng)上購物流程;

思維靈活、邏輯清晰,具有較強學(xué)習(xí)能力。

發(fā)展前景:

公司提供良好全面的帶薪培訓(xùn);

每半年一次的考核加薪機會;

對能力出眾或業(yè)績優(yōu)秀者公司會進行考核提供良好的升職任用機會。