資深客戶項目經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

作為項目經(jīng)理對項目的成敗負(fù)責(zé)。了解產(chǎn)品需求,達(dá)成項目目標(biāo)從而實現(xiàn)銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)。

1.參與跨部門項目需求分析,整體方案設(shè)計、計劃和執(zhí)行時間表的制定;

2.負(fù)責(zé)項目相關(guān)文檔的記錄、整理和更新,保證各個子任務(wù)的可見性和可控性;

3.協(xié)調(diào)項目各參與方的資源,實時跟進(jìn)各個子任務(wù)的進(jìn)度,根據(jù)項目進(jìn)展情況,召集項目團(tuán)隊核心人員召開項目例會及各種階段性會議,跟進(jìn)和推動項目的有效實施;

4.對于關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點重點把控,聯(lián)合相關(guān)團(tuán)隊對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行評估,并給出應(yīng)急方案;

5、保證項目的整體性,對該項目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的控制負(fù)責(zé),保證其按期、按質(zhì)在成本預(yù)算合理范圍內(nèi)完成;

6.參與后期運營監(jiān)控,跟蹤項目上線后的實際達(dá)成情況,整理KPI報表并對異常情況及時匯報。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷;

2.英文口語溝通能力強;

3.8年以上工作經(jīng)驗,5年以上消費電子類項目管理經(jīng)驗,知名企業(yè)工作3年以上;

4.優(yōu)秀的團(tuán)隊統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力,有部門管理經(jīng)驗優(yōu);先,要求具備極強的執(zhí)行力;良好的溝通能力;

5.有項目群管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

篇2:世聯(lián)地產(chǎn)項目經(jīng)理客戶危機防范初步處理規(guī)程

世聯(lián)地產(chǎn)項目經(jīng)理對客戶危機防范與初步處理

1、房號賣重或折扣算錯

財務(wù)單據(jù)的核對是項目經(jīng)理每日最基本的工作內(nèi)容,出現(xiàn)差錯應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。項目經(jīng)理都應(yīng)明確成交程序及房號管理規(guī)定,建議采用"房號管理單"來減少賣重房號或算錯折扣現(xiàn)象,房號管理單有幾種作用:1)防火墻的功能,它的采用未到認(rèn)購書階段,有糾正錯誤的時間;2)書面文件,有可追溯性;3)業(yè)務(wù)接待流程可沉淀下來。

2、銷售代表在確認(rèn)可售房號后,收取客戶定金前,認(rèn)購書要同事先復(fù)核簽字后,方可收取客戶定金,以免發(fā)生定金刷卡后,認(rèn)購書發(fā)生錯誤,以此客戶要求折扣、換房或退房。

3、不知道購房相關(guān)費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額銷售代表在客戶交定金前,建議讓客戶在購買須知與置業(yè)計劃簽字確認(rèn)(銷售代表留底),避免客戶在購買后因以上原因要求折扣、換房或退房。

4、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號被出售銷售代表在做銷售工作時,首先要熟知所有的銷售資料,建議訂成冊,有問題時方便查閱,有考證依據(jù),在簽認(rèn)購書時不能拒絕客戶看合同。

5、客戶資料泄露

切記每天銷售工作結(jié)束后,要求將銷售資料全部妥善保管,發(fā)生客戶資料出賣,需澄清與我們無關(guān)。

6、客戶集體到銷售現(xiàn)場抱怨、鬧事先注意帶頭人是誰及其真正目的,盡量將他與其他人群分開,創(chuàng)造單獨與其談判條件,同時勸說其他人先離開,待候消息,減輕并舒緩銷售現(xiàn)場壓力及氣氛。

7、地盤安全問題、售賣現(xiàn)場出現(xiàn)工程意外

先搶救人,然后保護(hù)現(xiàn)場,封閉,項目經(jīng)理及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)有"應(yīng)急電話號碼表",包括開發(fā)商主要部門負(fù)責(zé)人、施工單位、公司職能部門及公安、醫(yī)院等日常電話,此備查閱。

8、媒體對應(yīng)

第一時間通知開發(fā)商,如關(guān)于本公司的事情應(yīng)及時知會公司行政部,一定不能自己隨意處理,及時報告。

9、客戶財物損失

采取協(xié)助而不是負(fù)責(zé)處理的態(tài)度。提醒客戶找相關(guān)負(fù)責(zé)部門(如公安、保險)。客戶投訴、員工與小業(yè)主爭執(zhí)、開發(fā)商與小業(yè)主爭執(zhí)、員工之間產(chǎn)生矛盾;

出現(xiàn)以上問題,責(zé)任人明確為項目經(jīng)理或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,項目經(jīng)理處理此類事件應(yīng)把握"平息事端,舒緩情緒"八字原則。具體步驟為:首先制止事態(tài)擴(kuò)大,將事件涉及人員引離公開售樓場所,然后了解情況,切忌當(dāng)著客戶的面指責(zé)業(yè)務(wù)員,但可以為事件的處理做相應(yīng)的配合,最后對事件做記錄(現(xiàn)場投訴記錄表),并呈報總監(jiān)(營銷經(jīng)理)及銷售管理部。

10、工商、城管、稅務(wù)等政府職能機關(guān)檢查

第一時間通知開發(fā)商,如關(guān)于本公司的事情應(yīng)及時知會公司行政部,一定不能自己隨意處理。不管在什么壓力下,也不能透露相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)。有通知等文件可先接下來,及時報告。

以上各類事件一旦發(fā)生,都應(yīng)以書面的形式匯報至總監(jiān)(營銷經(jīng)理)及銷售管理部;項目經(jīng)理季度考核重要指標(biāo)。

篇3:客戶持續(xù)經(jīng)營項目經(jīng)理市場類崗位職責(zé)

1.根據(jù)全年客戶挽留(retention)目標(biāo)制定月度、年度計劃,并實施完成。

2.通過數(shù)據(jù)庫深人分析客群特征,維護(hù)新客戶,激活睡眠戶,有效提高客戶用卡頻率,提前防范客戶注銷。

3.根據(jù)要求制定客戶挽留政策和具體實施辦法,并監(jiān)督項目的反饋情況,切實提高客戶挽留工作效率;統(tǒng)籌管理注銷挽留項目的溝通渠道、活動禮品、控管項目支出等。

4.負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的跟蹤和分析;充分研究競爭對手情況,收集市場情報,隨時掌握新的行業(yè)相關(guān)信息動向和客戶需求。