崗位職責(zé):

?公司及產(chǎn)品的了解、學(xué)習(xí)

?負(fù)責(zé)每日400中心電話的接聽、記錄、匯總。

?未接電話的回訪、記錄、匯總

?前期客戶的再次回訪,發(fā)展有效客戶,促成簽單

任職要求:

?大學(xué)本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限

?年齡22歲以上,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗為佳

?普通話標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)意識較強(qiáng)

?為人正直,品行端正,有大局意識、正面積極,有企圖心和強(qiáng)有力的責(zé)任心,敢于接受挑戰(zhàn)

?具備較強(qiáng)的談判能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,組織能力,培訓(xùn)能力,能直面并解決問題

?思維清晰,表達(dá)能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能熟練運用辦公軟件

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉并掌握各項業(yè)務(wù)知識及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進(jìn)行登記,并及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進(jìn)行電話回訪工作。

8.嚴(yán)格按照《客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶服務(wù),杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹立以“客戶為中心服務(wù)理念”,達(dá)到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:電話銷售市場崗位職責(zé)

日語營業(yè)電話銷售市場開發(fā)上海樂粹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海樂粹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,樂粹工作內(nèi)容:

1.與市場品牌部等相關(guān)部門合作,通過電話、拜訪方式與客戶進(jìn)行溝通,確認(rèn)客戶行業(yè)背景;

2.挖掘特定行業(yè)、重點客戶的投資案件等相關(guān)信息;

3.思考、整理有價值的客戶相關(guān)信息,并將其反饋給銷售主管持續(xù)跟進(jìn)。

職位要求:

1有1~2年,類似經(jīng)驗優(yōu)先考慮(比如電話客服、電話銷售、市場等)

2喜歡與人溝通,可以接受用電話溝通的方式

3性格開朗、工作主動積極、有責(zé)任心、有同理心

4發(fā)展空間:將來可以晉升leader、Manager

5懂日語優(yōu)先