呼叫中心路救項目質檢專員車享汽車俱樂部(上海)有限公司車享汽車俱樂部(上海)有限公司,車享汽車俱樂部,車享崗位職責:

1.負責對質檢管理流程的實施,進行日常監控與反饋;

2.負責協助培訓專員檢查培訓的效果,督促與協助完成項目業務知識培訓;

3.負責對一線坐席執行及時糾錯與輔導,及時對坐席改進情況作出監控反饋;

4.收集監聽中的問題,定期組織并召開服務質量會議,回顧項目整體質量情況,提供相關分析與行動計劃;

5.負責及時完成對新員工培訓后的書面測試與模擬電話測試,嚴格做好新員工上線前質量素質;

6.負責對新進坐席進行服務質量、服務流程培訓及加強現場話務監控。

7.負責判定坐席服務質量被表揚或者被投訴是否成立,并第一時間將質量監控中發現的項目致命錯誤隱患反饋于呼叫中心質檢主管,并跟蹤監控項目解決情況;

8.負責安排員工業務知識測試,及時了解員工業務掌握情況;

9.負責每天及時將質檢報表反饋給項目組長并抄送質檢主管及呼叫中心經理;

10.負責及時對呼叫中心各項管理規定實施的質量監控并及時反饋。

11.負責定期與部門內坐席進行談心溝通,了解坐席意見及建議,穩定員工情緒,提高坐席的積極性。

12.負責每月挑選優秀錄音以及不合格的錄音針對每個坐席的服務質量進行點評,提高服務質量。

任職資格:

大專或以上學歷

2年在呼叫中心行業中的質量控制工作經驗

優秀的口頭及書面溝通能力

工作細致,認真負責,抗壓能力強

熟練操作專業質控工具或擁有各類統計軟件使用技能者優先

篇2:項目總工程師各級技術負責人員工程質檢員安全職責

一、貫徹執行有關安全生產和安全技術管理規定,對本單位的安全生產問題負技術責任;

二、熟悉安全生產有關規定和安全技術操作規程;

三、編制分項工程的施工組織設計、施工方案,要把安全技術措施貫穿到設計、方案的各個環節中;

四、檢查施工組織設計和施工方案中的安全技術措施方案的執行情況,做好分項工程的安全技術交底工作;

五、主持各種安全設施和設備的驗收,發現問題及時提出改進意見;

六、參加安全生產檢查,對施工生產中存在的安全隱患,從技術上提出解決方案。

篇3:項目部質檢員崗位職責

(1)積極協助項目經理全面負責項目實施過程中的質量控制和管理工作。

(2)認真貫徹執行上級和公司頒發的規章制度、技術規范、質量標準,參與編制符合項目管理實際情況的質量實施細則和措施,并在施工過程中監督落實和業務指導。

(3)組織項目部職工學習工程質量驗收規范和產品質量標準。定期檢查工程施工質量情況,參加質量事故調查,提出事故處理意見。

(4)按照有關要求或檔案資料管理辦法,收集、審查、整理施工記錄表格、試驗報告等資料。

(5)組織進行隱蔽工程和關鍵工序檢查,對不合格的項目應責成返工,督促班組做好質量自檢和施工記錄的填寫工作。

(6)完成項目經理安排的其他各項施工管理工作。