職責描述:

1.負責大型呼叫中心相關產品設計、開發及上線以后的改進、跟蹤、整理用戶反饋,根據用戶反饋不斷對產品進行完善更新;

2、負責處理各類業務需求,如外呼系統開發、第三方系統功能集成、呼叫數據分析等;

3、負責呼叫中心相關項目計劃制定、過程把控,保證項目的實施與交付;

4、驅動/負責呼叫中心相關產品的實現與完善。

任職要求:

1、具備高度的崗位責任心和職業道德,同時具有優秀的團隊合作精神和良好的溝通能力;

2、熟悉HTML、JS、CSS3等Web前端開發技術;

3、能使用Python或Java進行開發,有Python+Django框架開發經驗者優先考慮;

4、熟悉Postgresql或其他任一大型數據庫技術,能夠根據不同需求場景,完成高性能數據訪問架構設計;

5、具備IVR流程開發經驗或者精通一門以上腳本語言(shell/perl等);

6、掌握數據網絡通信和語音網絡通信的基礎知識;

7、具備呼叫中心相關產品的設計和開發經驗者優先考慮;

篇2:呼叫中心系統工程師崗位職責內容

1.根據客戶需求,制定呼叫中心系統實施方案。

2.負責呼叫中心系統項目實施,控制項目質量、成本與進度并參與驗收。

3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質量。

4.根據服務條款要求進行售后服務與障礙處理。

篇3:呼叫中心技術工程師崗位職責

技術總監/高級研發工程師(呼叫中心)崗位職責:

主要負責公司智能客服系統的開發。

任職資格:

1、計算機類相關專業本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發經驗者優先;

2、3年以上J2EE開發經驗,能熟練使用Spring框架進行項目開發,用過SpringMVC3.0開發者優先,有Mule開發經驗者優先;

3、精通Ibatis框架開發,freemark框架,熟悉redis等緩存系統;

4、可獨立完成簡單的前端頁面(css,html,js);

5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;

6、熟練使用Dubbo,springboot等相關技術棧框架;

7、精通標準的SQL語法和Oracle數據庫開發,能熟練使用Oracle和MySql數據庫;

8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構建經驗;

9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領悟;

10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

11、有基于Maven項目開發、持續集成者優先;

12、有敏捷開發經驗者優先;

13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。

關鍵要求:呼叫中心+freeswitch崗位職責:

主要負責公司智能客服系統的開發。

任職資格:

1、計算機類相關專業本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發經驗者優先;

2、3年以上J2EE開發經驗,能熟練使用Spring框架進行項目開發,用過SpringMVC3.0開發者優先,有Mule開發經驗者優先;

3、精通Ibatis框架開發,freemark框架,熟悉redis等緩存系統;

4、可獨立完成簡單的前端頁面(css,html,js);

5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;

6、熟練使用Dubbo,springboot等相關技術棧框架;

7、精通標準的SQL語法和Oracle數據庫開發,能熟練使用Oracle和MySql數據庫;

8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構建經驗;

9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領悟;

10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

11、有基于Maven項目開發、持續集成者優先;

12、有敏捷開發經驗者優先;

13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。