1?目的?

規(guī)范外來(lái)租賃、承包、實(shí)習(xí)培訓(xùn)、外來(lái)施工作業(yè)等單位(簡(jiǎn)稱(chēng)外來(lái)單位,下同)的安全管理,保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。

2?適用范圍

本制度適用公司內(nèi)所有外來(lái)租賃、承包、實(shí)習(xí)培訓(xùn)、外來(lái)施工隊(duì)伍的安全管理。

3?職責(zé)

3.1招標(biāo)審計(jì)部負(fù)責(zé)招標(biāo)范圍內(nèi)外來(lái)單位各類(lèi)證件和資質(zhì)審查。屬定向談判的,甲方談判者負(fù)責(zé)對(duì)其各類(lèi)證件和資質(zhì)進(jìn)行審查。

3.2黨群和人力資源部負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣、承包單位各類(lèi)證件和資質(zhì)審查。屬定向談判的,甲方談判者負(fù)責(zé)對(duì)其各類(lèi)證件和資質(zhì)進(jìn)行審查。

3.3安全環(huán)保部負(fù)責(zé)與外來(lái)單位簽訂安全管理協(xié)議,并對(duì)協(xié)議相關(guān)證件和資質(zhì)進(jìn)行審查;對(duì)其作業(yè)及安全管理進(jìn)行綜合監(jiān)督管理。

3.4安全科負(fù)責(zé)外來(lái)單位一級(jí)安全教育;日?，F(xiàn)場(chǎng)安全管理檢查、考核。

3.5各單位(車(chē)間、科室)負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)外來(lái)單位作業(yè)過(guò)程的安全管理。

4?控制要求

4.1外來(lái)施工作業(yè)

4.1.1公司因基建、設(shè)備安裝、技術(shù)服務(wù)等工作需要對(duì)外發(fā)包工程項(xiàng)目,招標(biāo)審計(jì)部必須嚴(yán)格審查承包方的合法性,并對(duì)各類(lèi)證件和資質(zhì)審查,對(duì)不符合條件的外來(lái)單位,不得對(duì)其發(fā)包工程。屬定向談判的,甲方談判者同樣履行上述職責(zé)。審查內(nèi)容包括但不限于:

a)法人委托書(shū)(法人親自參與的應(yīng)審查法人身份證)及被委托人身份證復(fù)印件;

b)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

c)組織機(jī)構(gòu)代碼;

d)政府主管部門(mén)頒發(fā)的各類(lèi)有效證件和行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)證書(shū);

e)安全管理人員資質(zhì)證書(shū);

f)涉及特種作業(yè)的人員資格證;

g)單位工傷或意外傷害保險(xiǎn)證明資料。

4.1.2商務(wù)合同簽訂后,外來(lái)施工應(yīng)按照《安全協(xié)議管理制度》的要求簽訂安全管理協(xié)議。

4.1.3項(xiàng)目主管單位應(yīng)明確外施工單位作業(yè)項(xiàng)目的甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人代表公司對(duì)外施工單位進(jìn)行安全管理,包括:

a)督促外施工單位與公司簽訂安全管理協(xié)議;

b)憑安全管理協(xié)議辦理施工安全聯(lián)絡(luò)票,聯(lián)系作業(yè)點(diǎn)所在單位辦理各類(lèi)作業(yè)票證;

c)督促外施工單位落實(shí)作業(yè)安全措施;

d)對(duì)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)管和嚴(yán)格考核。

4.1.4外來(lái)施工單位安全資源應(yīng)滿(mǎn)足以下要求:

a)明確安全管理組織機(jī)構(gòu),配置安全管理人員;

b)員工資質(zhì)符合國(guó)家法規(guī)要求,特種作業(yè)人員持證上崗;

c)為作業(yè)人員配備必要的防護(hù)用品;

d)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施、設(shè)備、防護(hù)器具、安全標(biāo)識(shí)等。

4.1.5外來(lái)施工單位必須建立健全內(nèi)部安全生產(chǎn)管理制度和作業(yè)安全規(guī)程,加強(qiáng)作業(yè)人員的安全教育,使其了解作業(yè)場(chǎng)所的存在的危險(xiǎn)、有害因素及防范措施和事故應(yīng)急措施,落實(shí)施工或檢修方案,定人員、定安全措施、定工程質(zhì)量、定檢查制度。

4.1.6外施工隊(duì)在施工期,必須做到:

a)施工作業(yè)前必須向安全科提交施工作業(yè)安全方案或安全措施,經(jīng)確認(rèn)后方可施工。

b)施工前必須辦理《施工聯(lián)絡(luò)票》,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中及動(dòng)土、動(dòng)火、登高、用電等危險(xiǎn)作業(yè)的還必須按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)票證,并獲得批準(zhǔn),方可作業(yè)。

c)安裝、施工作業(yè)時(shí)必須按有關(guān)作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行,危險(xiǎn)區(qū)域必須設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和必要的安全防護(hù)設(shè)施。

d)需要使用公司水、電、氣等公共設(shè)施時(shí),必須與公司簽訂使用協(xié)議或按商務(wù)協(xié)議執(zhí)行,禁止私自動(dòng)用。

e)作業(yè)產(chǎn)生的廢水、廢渣等必須按公司的要求進(jìn)行處理.保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,做到工完料凈、場(chǎng)地清。

f)嚴(yán)禁違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律和違章作業(yè)。

g)作業(yè)過(guò)程中發(fā)生險(xiǎn)情或事故時(shí),應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行施救,并立即報(bào)告安全環(huán)保部,不得隱瞞和私自處理。

h)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)接受各級(jí)各類(lèi)管理人員的安全監(jiān)督和檢查,對(duì)違章作業(yè)人員或妨礙公司安全生產(chǎn)的作業(yè),應(yīng)立即糾正或停止作業(yè)及并接受考核。

4.1.7外來(lái)單位是安全管理的責(zé)任主體,對(duì)其作業(yè)人員安全全面負(fù)責(zé)。

4.2勞務(wù)承包

4.2.1公司因工作需要對(duì)外承包的勞務(wù)項(xiàng)目,黨群和人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)其承包單位的合法性,各類(lèi)資質(zhì)證件進(jìn)行審查,不符合要求的,不得對(duì)其發(fā)包。屬定向談判的,甲方談判者同樣履行上述職責(zé)。審查內(nèi)容和相關(guān)要求同4.1.1的有關(guān)規(guī)定。

4.2.2勞務(wù)承包商務(wù)合同簽訂后,黨群和人力資源部應(yīng)按照《安全協(xié)議管理制度》的要求督促勞務(wù)承包單位與公司簽訂安全管理協(xié)議。

4.2.3進(jìn)廠(chǎng)勞務(wù)人員必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)要求按照公司《安全教育培訓(xùn)制度》執(zhí)行。

4.2.4勞務(wù)人員安全管理

a)必須年滿(mǎn)18~50周歲。

b)必須進(jìn)行上崗前的體檢,證明本人符合相應(yīng)工作的身體要求,無(wú)職業(yè)禁忌。

c)各單位(車(chē)間、科室)要對(duì)勞務(wù)人員所從事工種崗位安全操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)。

d)各單位(車(chē)間、科室)要為勞務(wù)人員提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)防護(hù)用品,并教會(huì)使用方法和正確佩戴。

e)各單位(車(chē)間、科室)要加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)人員的安全教育和管理。

f)勞務(wù)人員必須服從本企業(yè)的安全管理,遵守安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

g)對(duì)違章的勞務(wù)人員,公司有權(quán)進(jìn)行教育、考核。

4.2.5勞務(wù)承包單位是安全管理的責(zé)任主體,對(duì)勞務(wù)人員安全全面負(fù)責(zé)。

4.3外來(lái)參觀、實(shí)習(xí)培訓(xùn)人員

4.3.1外來(lái)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)人員在進(jìn)廠(chǎng)之前應(yīng)由接待部門(mén)通知其到安全環(huán)保部簽訂安全管理協(xié)議,并接受三級(jí)安全教育培訓(xùn),培訓(xùn)相關(guān)要求按照公司《安全教育培訓(xùn)制度》執(zhí)行。

4.3.2外來(lái)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)人員必須服從本企業(yè)安全管理,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。對(duì)違反安全管理規(guī)定的人員,企業(yè)有權(quán)進(jìn)行教育,嚴(yán)重違章以及教育仍不改正的,公司有權(quán)取消其實(shí)習(xí)、培訓(xùn)資格。

4.3.3接待部門(mén)、所在單位要加強(qiáng)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)人員的安全教育。

4.3.4外來(lái)參觀人員由接待部門(mén)人員向其告知生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)有害因素及注意事項(xiàng),并陪同按規(guī)定的參觀路線(xiàn)行走。

4.3.5外來(lái)參觀、實(shí)習(xí)、培訓(xùn)人員的接待單位是安全管理責(zé)任主體,對(duì)其人員安全全面負(fù)責(zé)。

5?考核

5.1甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的,按500元/次考核:

a)未引導(dǎo)、告知外施工單位辦理施工聯(lián)絡(luò)票、安全作業(yè)票的;

b)未督促外施工單位落實(shí)票證上的安全措施;

c)發(fā)現(xiàn)外施工單位“三違”現(xiàn)象不按規(guī)定考核的。

5.2未按要求辦理相關(guān)票證即開(kāi)始作業(yè)的,考核500元/次。

5.3使用沒(méi)有批準(zhǔn)的動(dòng)火證、過(guò)期的或變更場(chǎng)地、作業(yè)內(nèi)容使用同一動(dòng)火證的,考核500元/次。

5.4未按票證要求落實(shí)安全措施即開(kāi)始作業(yè)的,作業(yè)過(guò)程中票證不隨身攜帶,隨意改變作業(yè)內(nèi)容的,考核100元/項(xiàng)次。

5.5動(dòng)火、登高、受限空間等作業(yè)無(wú)人監(jiān)護(hù);監(jiān)護(hù)人擅離作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的,考核200元/次。

5.6氧氣瓶、乙炔氣瓶與明火三點(diǎn)間距不符合安全要求的,考核100元/次。

5.7氧氣瓶、乙炔氣瓶放在高溫場(chǎng)所、混放;氧氣、乙炔瓶亂丟亂放或長(zhǎng)時(shí)間在太陽(yáng)下曝曬;搬動(dòng)氧氣或乙炔瓶時(shí)滾動(dòng)、亂摔亂碰;氧氣瓶閥處有油污,考核100元/項(xiàng)次。

5.8氧割作業(yè)、砂輪機(jī)作業(yè)、切割機(jī)作業(yè)等或在加工過(guò)程中有顆粒物件、腐蝕液體飛濺的場(chǎng)所不戴防護(hù)眼鏡的,考核200元/次。

5.9作業(yè)時(shí)乙炔瓶臥放,作業(yè)結(jié)束后氧氣、乙炔瓶總閥未關(guān),考核100元/項(xiàng)次。

5.10氣割作業(yè)不使用墊板而損壞地面的,考核100元/次。

5.11焊割作業(yè)時(shí)電焊線(xiàn)與氧氣、乙炔管纏繞在一起的,考核100元/次。

5.12電焊機(jī)一次進(jìn)線(xiàn)超過(guò)3m、進(jìn)線(xiàn)接線(xiàn)盒損壞無(wú)防護(hù)的,考核100~500元/項(xiàng)次。

5.13電焊電纜使用不符合規(guī)范的硬線(xiàn);電纜破損未處理的;接頭連接不牢或未進(jìn)行絕緣處理的,考核100~500元/項(xiàng)次。

5.14非特種作業(yè)人員無(wú)證從事動(dòng)火作業(yè)的,考核500元/人次。

5.15電焊機(jī)二次線(xiàn)回路搭接在生產(chǎn)、電器、儀表、起重等設(shè)備設(shè)施上的,考核100~500元/次。

5.16氧、乙炔管線(xiàn),電焊機(jī)二次線(xiàn)橫穿公路未采取保護(hù)措施的,考核100~500元/次。

5.17受限空間動(dòng)火作業(yè)電焊鉗子線(xiàn)未與人進(jìn)出通道分開(kāi)的,考核200~500元/次。

5.18登高作業(yè)未系安全帶;安全帶有損傷或錨點(diǎn)不牢,考核100~500元/次。

5.19高處作業(yè)爬梯、腳手架、跳板不牢;石棉瓦、已經(jīng)腐蝕的彩板瓦上未固定好跳板;跳板、檢修平臺(tái)上堆物超重;任意向下扔物件,考核100~500元/次。

5.20施工作業(yè)中產(chǎn)生的坑、洼、孔、洞等缺陷未設(shè)警示標(biāo)志或夜間未設(shè)警示燈的,考核200~500元/次。

5.21特種設(shè)備未得到政府主管部門(mén)的使用許可即開(kāi)始使用的,500~1000元/臺(tái)次。

5.22電源線(xiàn)未采用架空、埋地、套管等保護(hù)措施;用電設(shè)備電源不符合“一機(jī)、一閘、一保護(hù)”要求;電源保護(hù)箱損壞或門(mén)未關(guān);作業(yè)結(jié)束未關(guān)閉電源的,考核100~500元/項(xiàng)次。

5.23用鋼絲、銅絲、鐵絲替代保險(xiǎn)絲;私拉亂接電氣設(shè)備;將電源線(xiàn)直接勾掛在閘刀上使用或直接插入插座內(nèi)使用;在施工區(qū)使用電爐、電飯煲等生活電器的,考核100~1000元/項(xiàng)次。

5.24在施工區(qū)、在建廠(chǎng)房、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)住宿的,考核100~500元/項(xiàng)次。

5.25機(jī)動(dòng)車(chē)輛在施工區(qū)、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)超速行駛的;不按規(guī)定停放車(chē)輛;客貨混裝,叉車(chē)、鏟車(chē)違規(guī)載人,考核100~500元/項(xiàng)次。

5.26未戴安全帽、未系下顎帶的考核100元/人次。

5.27外施工單位安全管理混亂,存在普遍違章行為,考核1000~10000元/次,責(zé)令停工整頓。

5.28不聽(tīng)勸阻,隱患整改不力,或者違章行為重復(fù)發(fā)生的,考核1000~10000元/次,責(zé)令停工整頓。

5.29未涉及到的考核內(nèi)容參照本制度以及《安全生產(chǎn)環(huán)保獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)類(lèi)似條款以及《外施工安全管理協(xié)議書(shū)》具體條款執(zhí)行。

6?相關(guān)文件

6.1《施工與檢修管理制度》

6.2《安全教育培訓(xùn)制度》

6.3《安全協(xié)議管理制度》

7?相關(guān)記錄

7.1《施工安全聯(lián)絡(luò)票》

7.2施工作業(yè)安全方案(無(wú)固定格式)

7.3外來(lái)施工單位安全考核臺(tái)帳

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篇2:學(xué)院食堂餐飲企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)退出管理制度

學(xué)院(校)食堂餐飲企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)退出管理制度

為加強(qiáng)學(xué)校食堂規(guī)范管理,進(jìn)一步明確學(xué)校食堂與餐飲企業(yè)承包方雙方的責(zé)任,并根據(jù)《省教育廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)餐飲企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)高校食堂管理的意見(jiàn)》(蘇教安[2011]11號(hào)),確保承包經(jīng)營(yíng)食堂的伙食供應(yīng)和飲食安全,強(qiáng)化與社會(huì)餐飲企業(yè)中止合同的執(zhí)行力,結(jié)合本校實(shí)際情況,特制定本制度。

一、社會(huì)餐飲企業(yè)在合同執(zhí)行期間,若要中止合同,實(shí)行退出制度,我校將成立相關(guān)人員,組成專(zhuān)門(mén)工作小組,全面負(fù)責(zé)處理退出事件;

二、社會(huì)餐飲企業(yè)在承包期間,必須嚴(yán)格按照合同經(jīng)營(yíng)管理。合同上必須寫(xiě)明承包期限,承包期滿(mǎn)后,自然退出。

三、按照學(xué)校與社會(huì)餐飲企業(yè)的合同約定,社會(huì)餐飲企業(yè)在承包經(jīng)營(yíng)食堂期間因其自身原因,導(dǎo)致出現(xiàn)以下情況之一的,則應(yīng)中止合同:

1、發(fā)生食物中毒或安全責(zé)任事故造成嚴(yán)重后果的;

2、發(fā)生食品衛(wèi)生安全問(wèn)題造成嚴(yán)重后果的;

3、發(fā)生因伙食質(zhì)量、食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等而引起學(xué)生罷餐等群體事件,造成惡劣影響的;

4、發(fā)生弄虛作假、不按合同約定范圍經(jīng)營(yíng)、有轉(zhuǎn)包分包行為的,經(jīng)學(xué)校規(guī)勸整改無(wú)效且情節(jié)嚴(yán)重的;

5、經(jīng)營(yíng)時(shí),擅自改變房屋結(jié)構(gòu),利用學(xué)院資產(chǎn)搞不法經(jīng)營(yíng)的;

四、社會(huì)餐飲企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),具體負(fù)責(zé)所屬人員的招聘、用工手續(xù)、用工合同、相關(guān)費(fèi)用、責(zé)任及日常管理,確保職業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定。如有違反法律法規(guī),情節(jié)嚴(yán)重的,學(xué)校有權(quán)予以清退。

五、社會(huì)餐飲企業(yè)承包食堂合同到期或因違規(guī)中止合同時(shí)不愿退出或拒絕退出時(shí),學(xué)校在與社會(huì)餐飲企業(yè)進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成將申請(qǐng)當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)關(guān)予以仲裁。仲裁未果,將移交法院處理。

六、工作小組必須積極穩(wěn)妥、安全有序地做好社會(huì)餐飲企業(yè)退出及以后銜接工作,確保學(xué)生食堂正常供應(yīng)。

篇3:公交公司出租車(chē)承包運(yùn)營(yíng)管理制度

公交汽車(chē)公司出租車(chē)承包運(yùn)營(yíng)管理制度

招收出租車(chē)承包司機(jī)辦法和承包經(jīng)營(yíng)出租車(chē)的規(guī)定

〈一〉公司成立出租車(chē)承包司機(jī)招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任,成員由公司公交事業(yè)部經(jīng)理、法規(guī)部主任、機(jī)務(wù)部長(zhǎng)、出租車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等人員擔(dān)任,具體工作由公交事業(yè)部、法規(guī)部、機(jī)務(wù)部、出租車(chē)隊(duì)共同負(fù)責(zé)。

〈二〉招收出租車(chē)承包司機(jī)的基本條件:

熱愛(ài)城市出租車(chē)客運(yùn)交通事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),遵紀(jì)守法,年齡18―50周歲,持有2年以上C級(jí)汽車(chē)駕照以及1年以上客運(yùn)工作經(jīng)歷,經(jīng)縣(市)級(jí)醫(yī)院體檢合格,身體健康的男女司機(jī)。對(duì)原從事出租車(chē)經(jīng)營(yíng)具有資質(zhì)的合格駕駛員優(yōu)先招收。

〈三〉招收出租車(chē)承包司機(jī)應(yīng)提供的證件及填寫(xiě)的表格:

1、本人身份證、駕駛執(zhí)照、從業(yè)資格證復(fù)印件各兩份,大1寸免冠照片兩張;

2、縣(市)級(jí)醫(yī)院體檢合格報(bào)告單原件一份;

3、填寫(xiě)司機(jī)招收登記表和招收考驗(yàn)表。

〈四〉考試項(xiàng)目及方法:

1、筆試。按照公安交警部門(mén)要求的筆試內(nèi)容,由司機(jī)獨(dú)立完成筆試,成績(jī)達(dá)到90分者,進(jìn)入下一個(gè)考試項(xiàng)目。

2、路考。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)筆試成績(jī)合格者進(jìn)行上路實(shí)際操作考試,以檢驗(yàn)其實(shí)際操作能力和應(yīng)變處置水平。

3、面試。筆試、路考成績(jī)合格者,由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)其進(jìn)行面試,最終確定是否可以承包出租車(chē)。

〈五〉招收出租車(chē)承包司機(jī)的程序:

1、資格審查。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)司機(jī)所提供的所有證件的原件和復(fù)印件進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)符合招收基本條件、證照合格、齊全。

2、考試。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)資格審查合格者進(jìn)行筆試、路考和面試打分,并由主考人員簽字存檔。

3、辦理出租車(chē)承包相關(guān)手續(xù)。

⑴公交事業(yè)部負(fù)責(zé)整理招考資料,經(jīng)該部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

⑵招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際需要對(duì)符合條件,考試成績(jī)合格者確定是否可以承包出租車(chē),對(duì)原來(lái)承包公司出租車(chē)者,承包期間無(wú)拖欠承包費(fèi)、無(wú)違法違章行為的,優(yōu)先考慮讓其繼續(xù)承包。

〈六〉參加公司組織的崗前培訓(xùn),時(shí)間3天。培訓(xùn)結(jié)束,辦理合同簽訂手續(xù),公司發(fā)給服務(wù)監(jiān)督卡,承包司機(jī)開(kāi)始營(yíng)運(yùn)。

〈七〉承包司機(jī)必須遵守國(guó)家和廣東省、梅州市、興寧市有關(guān)交通運(yùn)輸客運(yùn)管理的法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定和本公司的管理制度,履行合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任,按時(shí)繳費(fèi),安全行車(chē),文明服務(wù),自覺(jué)維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。

〈八〉非經(jīng)公司批準(zhǔn),承包司機(jī)不得擅自聘請(qǐng)司機(jī)或?qū)⒊鲎廛?chē)交他人駕駛,否則出現(xiàn)交通違章和事故,由承包司機(jī)承擔(dān)一切民事經(jīng)濟(jì)責(zé)任。承包司機(jī)屬靈活就業(yè)人員,應(yīng)按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),社保費(fèi)用由本人負(fù)擔(dān)。

〈九〉辦妥退包退車(chē)手續(xù)后,如發(fā)現(xiàn)承包司機(jī)存在違法違規(guī)行為,給公司造成損失的,公司有權(quán)追訴其賠償責(zé)任。

〈十〉承包司機(jī)在承包期滿(mǎn)后,仍需繼續(xù)承包公司出租車(chē),須在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月內(nèi)向公司提出書(shū)面申請(qǐng),在承包期內(nèi),無(wú)違章、無(wú)事故、無(wú)欠費(fèi),優(yōu)先考慮讓其繼續(xù)承包。

出租車(chē)駕駛員管理規(guī)定

〈一〉出租車(chē)駕駛員必須取得C級(jí)駕駛證和客運(yùn)從業(yè)資格證書(shū),駕齡2年以上,其中客運(yùn)經(jīng)歷1年以上,3年內(nèi)無(wú)一般以上主要責(zé)任交通事故記錄,年齡18―50周歲,身體健康,經(jīng)公司嚴(yán)格考核確認(rèn),才能承包駕駛公司出租車(chē)。

〈二〉出租車(chē)駕駛員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)交通管理規(guī)定以及公司各項(xiàng)制度,不得聚眾鬧事,不得煽動(dòng)、組織、威逼他人**、*、慢駛、拒載等。

〈三〉牢固樹(shù)立“安全第一,文明誠(chéng)信服務(wù)”的思想,出車(chē)前、收車(chē)后應(yīng)當(dāng)檢查車(chē)輛技術(shù)狀況是否良好,確保行車(chē)安全,保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生,設(shè)備設(shè)施完好。每年統(tǒng)一更換一次座墊、座套。

〈四〉按時(shí)參加公司組織的駕駛員安全學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育,強(qiáng)化服務(wù)、安全、守法意識(shí),不斷提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

〈五〉發(fā)生交通事故,車(chē)輛和人不能逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)按事故處理規(guī)定主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)處理好善后事宜。

〈六〉出租車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

1、攜帶行駛證、駕駛證、營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證,在車(chē)內(nèi)規(guī)定位置放置服務(wù)監(jiān)督卡,自覺(jué)接受管理部門(mén)、公司的檢查和旅客的監(jiān)督。

2、衣著整潔,文明禮貌;保持車(chē)容車(chē)貌整潔衛(wèi)生;不得在車(chē)輛內(nèi)吸煙、飲食、不穿拖鞋、不講臟話(huà)、不漫罵旅客。

3、按照乘客要求路線(xiàn)行駛;乘客未提出要求的,應(yīng)當(dāng)選擇距離最短的路線(xiàn)行駛;因故繞道行駛時(shí),應(yīng)當(dāng)征得乘客同意;

4、不得無(wú)故拒載或招攬他人同乘;

5、上客后應(yīng)啟動(dòng)計(jì)價(jià)器,嚴(yán)格執(zhí)行政府物價(jià)部門(mén)規(guī)定的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),打表收費(fèi),抵達(dá)目的地后按規(guī)定收費(fèi)并出具發(fā)票,不得以任何方式直接或變相多收乘客費(fèi)用;

6、不得無(wú)故中斷運(yùn)送旅客服務(wù)或未征得旅客同意更換車(chē)輛;

7、不得利用出租車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)或?yàn)檫`法犯罪活動(dòng)提供便利條件,營(yíng)運(yùn)中發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào),并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

〈七〉出租車(chē)空駛待客期間,除下列情形外,駕駛員不得拒載:

1、不能控制自己行為的乘客要求乘車(chē)且無(wú)人隨車(chē)監(jiān)護(hù)的;

2、乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的;

3、乘客不愿按照規(guī)定計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi)的;

4、乘客的要求違反道路交通安全有關(guān)法律、法規(guī)和交通管制的。

〈八〉自覺(jué)遵守《出租車(chē)駕駛員守則》和《出租車(chē)駕駛員文明安全行車(chē)操作規(guī)程》。

〈九〉認(rèn)真執(zhí)行《出租車(chē)車(chē)輛管理規(guī)定》,確保公司出租車(chē)財(cái)產(chǎn)安全和性能良好。

出租車(chē)車(chē)輛管理規(guī)定

公司擁有出租車(chē)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán),并不因承包經(jīng)營(yíng)而轉(zhuǎn)移,承包司機(jī)有責(zé)任確保出租車(chē)的財(cái)產(chǎn)不受侵犯。為加強(qiáng)出租車(chē)管理,確保公司財(cái)產(chǎn)安全完整,對(duì)承包司機(jī)就車(chē)輛管理問(wèn)題作出如下規(guī)定:

〈一〉貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真執(zhí)行出車(chē)前、收車(chē)后的車(chē)輛安全性能檢查的規(guī)定,確保營(yíng)運(yùn)出租車(chē)性能良好。

〈二〉公司統(tǒng)一安裝車(chē)內(nèi)電子產(chǎn)品,任何人不能私自購(gòu)買(mǎi)、安裝、私自調(diào)整計(jì)價(jià)器、里程表、GPS車(chē)載通訊設(shè)施等設(shè)備設(shè)施,否則,視同承包司機(jī)違約,按違約程度進(jìn)行處理。

〈三〉遇突發(fā)事件,政府或公司調(diào)用承包車(chē)輛,承包司機(jī)必須無(wú)條件服從,公司視調(diào)用時(shí)間長(zhǎng)短,給予適當(dāng)補(bǔ)償。

〈四〉未經(jīng)公司同意,任何人不能對(duì)營(yíng)運(yùn)出租車(chē)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)租、擔(dān)保、抵押。違者公司收回出租車(chē)并對(duì)承包司機(jī)罰款3萬(wàn)元,保留追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)民事責(zé)任的權(quán)利。不得將出租車(chē)交給未經(jīng)公司審核確認(rèn)具備從業(yè)資格的人員駕駛(遇突發(fā)事件或特殊情況,經(jīng)公司許可除外),否則,給予罰款處理,并由承包司機(jī)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

〈五〉公司對(duì)出租車(chē)實(shí)行強(qiáng)制保養(yǎng)制度,具體要求如下:

1、出租車(chē)保養(yǎng)規(guī)范是以車(chē)輛行駛里程或行駛時(shí)間為基礎(chǔ)的。

2、出租車(chē)一級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容:[5,000―7,500公里或1個(gè)月]

⑴、更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油;

⑵、更換機(jī)油濾濾芯和清潔空氣濾芯;

⑶、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)漏油、漏水情況發(fā)生;

⑷、檢查制動(dòng)液方向機(jī)液壓油是否足夠;

⑸、檢查輪胎氣壓和磨損情況(包括備用輪胎);

⑹、檢查前后減震器使用狀況;

⑺、檢查傳動(dòng)軸連接球頭和變速桿連縱桿保用情況;

⑻、檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)連接情況;

⑼、檢查前后剎車(chē)片使用情況;

⑽、清潔燃油油水分離器;

⑾、檢查全車(chē)燈光、喇叭和雨刮器使用狀況;

⑿、檢查隨車(chē)滅火器使用情況。

3、出租車(chē)二級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容:[45,000公里或3個(gè)月]

⑴、更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油;

⑵、更換機(jī)油濾濾芯和空氣濾芯;

⑶、更換汽油濾芯;

⑷、清洗油路和清洗或更換火花塞;

⑸、拆檢前后剎車(chē)機(jī)構(gòu),檢查輪轂軸承及剎車(chē)片磨損情況;

⑹、檢查制動(dòng)液、方向機(jī)液壓油、變速箱油油面;

⑺、檢查離合器自由行程;

⑻、清潔或更換空調(diào)濾清器;

⑼、以及執(zhí)行一級(jí)保養(yǎng)所有內(nèi)容。

4、承包司機(jī)要增強(qiáng)車(chē)輛保養(yǎng)就是保安全意識(shí),當(dāng)出租車(chē)行駛里程或行駛時(shí)間達(dá)到以上定期保養(yǎng)要求時(shí),應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系,到公司指定保養(yǎng)廠(chǎng)(場(chǎng))進(jìn)行保養(yǎng),保養(yǎng)合格證報(bào)公司備案,公司落實(shí)專(zhuān)人,建立車(chē)輛保養(yǎng)檔案,及時(shí)督促出租車(chē)承包司機(jī)按時(shí)保養(yǎng)車(chē)輛,承包司機(jī)必須服從公司的安排,末按時(shí)保養(yǎng)或保養(yǎng)不合格出租車(chē),不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

〈六〉對(duì)營(yíng)運(yùn)出租車(chē)實(shí)行強(qiáng)制性保險(xiǎn),其中:商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不能低于50萬(wàn)元,承

運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)不能低于50萬(wàn)元/每位,公司可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整保險(xiǎn)額度。交通事故造成車(chē)輛報(bào)廢的,保險(xiǎn)賠款優(yōu)先用于車(chē)輛和附屬設(shè)施的重置。

〈七〉承包司機(jī)應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識(shí),特別是防搶、防盜、防火安全意識(shí),避免發(fā)生車(chē)輛盜搶或火災(zāi),確保車(chē)輛安全。如果因承包司機(jī)責(zé)任形成車(chē)輛被搶被盜或火災(zāi)導(dǎo)致?lián)p失,由承包司機(jī)按責(zé)任大小賠償公司損失。

〈八〉合同終止時(shí),車(chē)輛及附屬設(shè)備、牌證齊全完整交還公司。如車(chē)輛及附屬設(shè)備損壞或牌證丟失,應(yīng)自行自費(fèi)修復(fù)或重置,如超期3天不履行,公司自行修復(fù)或重置,所需費(fèi)用由承包司機(jī)承擔(dān)并從押金、安全保證金和合同保證金中扣繳。

出租車(chē)營(yíng)運(yùn)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定

〈一〉獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、全年文明駕駛無(wú)投訴,無(wú)案件,無(wú)糾紛,安全行車(chē)無(wú)事故,無(wú)違章記點(diǎn),按時(shí)參加安全學(xué)習(xí),按時(shí)足額繳費(fèi),經(jīng)民主推薦,作為優(yōu)秀駕駛員,上報(bào)給上級(jí)主管部門(mén)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2、以零投訴、零違章、零事故為主要內(nèi)容,上半年和下半年各進(jìn)行一次考評(píng),對(duì)“三零”承包司機(jī)上下半年各獎(jiǎng)勵(lì)200元。

3、拾獲財(cái)物,報(bào)告110,并根據(jù)110指令,將拾獲財(cái)物移交當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)處理,影響較大的,公司年終給予評(píng)獎(jiǎng)。

4、安全行車(chē),文明誠(chéng)信服務(wù)受到市級(jí)、省級(jí)、中央級(jí)新聞單位公開(kāi)宣傳報(bào)道表?yè)P(yáng)的,每次按不同級(jí)別分別獎(jiǎng)勵(lì)100元,200元,500元。

5、為維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)或人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全作出突出貢獻(xiàn)的,經(jīng)總經(jīng)理特批,獎(jiǎng)勵(lì)2000元―3000元。

〈二〉處罰項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、承包司機(jī)擅自將出租車(chē)交他人駕駛的,發(fā)現(xiàn)一次警告并罰款100元。

2、承包司機(jī)擅自將出租車(chē)轉(zhuǎn)讓、擔(dān)保、抵押的,罰款30000元,收回車(chē)輛;公司保留追究承包司機(jī)經(jīng)濟(jì)民事責(zé)任的權(quán)利。

3、承包司機(jī)私自轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)租出租車(chē),罰款20000元,扣除合同保證金5000元,收回出租車(chē)并追究承包司機(jī)法律經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、違反出租車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)定,具有下列情形者的,給予罰款處理:

⑴營(yíng)運(yùn)時(shí),不帶行駛證、駕駛證、營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證、不按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡的,除由有關(guān)部門(mén)按規(guī)定處罰外,罰款50元;

⑵乘客投訴不打表收費(fèi),調(diào)查屬實(shí)的,罰款50元;

⑶不參加安全學(xué)習(xí)的,罰款20元,第二次以上,階梯累計(jì),每缺一次加罰10元;

⑷營(yíng)運(yùn)時(shí)吸煙、吃東西、穿拖鞋、講臟話(huà)、漫罵乘客的,罰款50元;

⑸營(yíng)運(yùn)時(shí)故意繞道行駛的,罰款50元;

⑹無(wú)故拒載或招攬他人同乘的,罰款50元;

⑺無(wú)故中斷運(yùn)送旅客服務(wù)或未征得旅客同意更換車(chē)輛的,罰款50元;

⑻肇事逃離現(xiàn)場(chǎng)的,除了承擔(dān)所造成的全部損失以外,公司還按損失總額的10%處以罰款;

⑼不按規(guī)定定時(shí)保養(yǎng),除了強(qiáng)制保養(yǎng)外,另外罰款100元;

⑽營(yíng)運(yùn)過(guò)程中,發(fā)生交通事故至人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的,罰款20元;至人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的,罰款10元;

⑾私自改裝調(diào)整計(jì)價(jià)器,造成計(jì)價(jià)失準(zhǔn)的,罰款20元;

⑿違反法律法規(guī),參與影響社會(huì)公共秩序損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的,罰款20元;

⒀出租或轉(zhuǎn)讓從業(yè)資格證件的,罰款20元;擅自涂改、偽造、變?cè)鞆臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的,罰款10元。

〈三〉獎(jiǎng)罰程序

1、優(yōu)秀駕駛員相關(guān)推薦資料由公交事業(yè)部整理初審,報(bào)公司審定后上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)確定;

2、對(duì)“三零”承包司機(jī)的相關(guān)資料,由公交事業(yè)部統(tǒng)計(jì)核實(shí)并公示后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、拾獲財(cái)物,移交公安部門(mén),影響較大的,由法規(guī)部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

4、受新聞單位報(bào)道表?yè)P(yáng)和在維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全中有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),由法規(guī)部整理并公示后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

5、違反出租車(chē)管理制度規(guī)定而應(yīng)處以罰款的,由公交事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)檢查記錄核定并開(kāi)具處罰通知單,財(cái)務(wù)部門(mén)憑公交事業(yè)部經(jīng)理開(kāi)出的處罰通知單核收或劃扣。

出租車(chē)交通事故管理規(guī)定

〈一〉發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車(chē),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷員,并向交警部門(mén)和公司報(bào)告,未及時(shí)報(bào)案或隱瞞事實(shí)、肇事逃逸、酒駕、醉駕者,承擔(dān)一切責(zé)任,賠償經(jīng)濟(jì)損失。

〈二〉駕駛員有義務(wù)協(xié)助交警部門(mén)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和公司處理交通事故善后事宜,承包司機(jī)承擔(dān)交通事故處理費(fèi)用、保險(xiǎn)免賠或賠付不足費(fèi)用以及賠償公司損失。

〈三〉因交通事故車(chē)輛被扣,超過(guò)22個(gè)工作日,從第23天開(kāi)始,按天數(shù)計(jì)算,對(duì)承包費(fèi)中的管理費(fèi)部分給予適當(dāng)減免。

〈四〉公司負(fù)責(zé)辦理交通事故的理賠索賠,如果事故造成車(chē)輛報(bào)廢,保險(xiǎn)賠款歸公司重新購(gòu)置車(chē)輛和附屬設(shè)備的重置,不足部分及其它損失,包括索賠期間月承包費(fèi),重置車(chē)輛購(gòu)車(chē)差價(jià)及附屬設(shè)備費(fèi)和上牌費(fèi)等,由承包司機(jī)承擔(dān)。

智能化管理規(guī)定

為了加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的管理,進(jìn)一步提高智能化監(jiān)管服務(wù)水平,促進(jìn)公司事業(yè)的不斷發(fā)展壯大,公司設(shè)立智能化管理辦公室(以下稱(chēng)智能辦),智能辦在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,利用GPS車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置及監(jiān)控平臺(tái)等先進(jìn)科技手段,對(duì)公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)行智能化管理。

具體管理規(guī)定如下:

〈一〉認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研GPS系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)知識(shí),掌握GPS系統(tǒng)監(jiān)控、管理功能作用。

〈二〉依法依規(guī)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,隨時(shí)掌握車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài),確保車(chē)輛營(yíng)運(yùn)規(guī)范有序進(jìn)行。

〈三〉檢查車(chē)輛在線(xiàn)情況,做好在線(xiàn)監(jiān)控記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

〈四〉建立建全公司營(yíng)運(yùn)檔案,及時(shí)收集整理車(chē)輛、駕駛員資料,借助檔案,對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

其中:車(chē)輛檔案,以車(chē)為單位設(shè)檔,內(nèi)容包括車(chē)輛基本資料,保險(xiǎn)情況,保養(yǎng)維修情況,公安交通年(季)審、檢測(cè)情況,計(jì)價(jià)器檢驗(yàn)資料以及安全檢查,車(chē)容車(chē)貌檢查記錄等;駕駛員檔案,以人為單位設(shè)檔,內(nèi)容包括駕駛員身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等持證情況、文化程度、健康狀況、招聘考試資料、上崗前培訓(xùn)情況、文明服務(wù)、好人好事和違章投訴、事故記錄及處理結(jié)果,安全行車(chē)檢查和信譽(yù)考核情況等。

〈五〉設(shè)立投訴調(diào)處臺(tái)帳,系統(tǒng)地反映投訴、調(diào)查、處理的情況。積極創(chuàng)造條件,建立電子檔案,做好提示督促承包人按時(shí)投保、保養(yǎng)、檢測(cè)檢驗(yàn)、年審等工作,并做好記錄,利用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),提高對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、駕駛員管理水平。

〈六〉做好文明服務(wù)工作。包括受理投訴,調(diào)查處理,及時(shí)將處理結(jié)果反饋投訴人,維護(hù)公司形象;掌握出租車(chē)日行駛里程,供領(lǐng)導(dǎo)決策考慮;加強(qiáng)安全行車(chē)、規(guī)范營(yíng)運(yùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳教育;及時(shí)登記投訴調(diào)處臺(tái)帳,做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告;通知救援,如情況緊急及時(shí)報(bào)警,以確保公司財(cái)產(chǎn)和司乘人員的安全;按照出租車(chē)電召業(yè)務(wù)流程落實(shí)做好電召服務(wù)工作,培育維護(hù)好出租車(chē)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)秩序;整理零投訴、零違章、零事故以及好人好事資料,上報(bào)公司考核兌獎(jiǎng)。

〈七〉出租車(chē)參數(shù)卡、密碼由公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管、操控,除指定人員外,任何人不得調(diào)閱參數(shù)卡和密碼。

〈八〉遵守公司正常上下班制度。除國(guó)家法定節(jié)假日由公司統(tǒng)一安排輪值班外,平時(shí)必須按公司的規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班,智能辦各崗位人員應(yīng)相互配合,不斷提高工作效率。

〈九〉按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

出租車(chē)電召業(yè)務(wù)操作流程

〈一〉出租車(chē)電召業(yè)務(wù)是指公司業(yè)務(wù)員根據(jù)乘客來(lái)電要求,通過(guò)短信、電話(huà)等方式,及時(shí)通知離乘客最近的臨時(shí)候客點(diǎn)候客的出租車(chē)司機(jī),落實(shí)出租車(chē)完成接送乘客到達(dá)目的地任務(wù)的全過(guò)程。

〈二〉根據(jù)城區(qū)布局和客源相對(duì)集中情況,為減少出租車(chē)空跑,增加效益,公司決定設(shè)立902車(chē)站、搬運(yùn)大樓、百貨大樓、國(guó)稅局四個(gè)點(diǎn)為出租車(chē)臨時(shí)候客點(diǎn),今后如有增加,另行通知。

〈三〉辦理出租車(chē)電召業(yè)務(wù),必須堅(jiān)持“公平公正,就近安排,指令明確,跟蹤問(wèn)效”的原則,不斷提高出租車(chē)電召業(yè)務(wù)效率。

〈四〉出租車(chē)電召業(yè)務(wù)具體步驟如下:

1、接電登記:接到乘客要求出租車(chē)的電話(huà)后,邊聽(tīng)邊記,將來(lái)電時(shí)間、所在位置、欲往何處、聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容記錄在案。

2、電腦尋車(chē):打開(kāi)GPS電腦監(jiān)控平面圖,尋找離乘客最近的正在臨時(shí)候客點(diǎn)候客的出租車(chē)及其隨車(chē)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼。

3、短信群發(fā):利用“沃友”,以短信群發(fā)的方式迅速將乘客位置及聯(lián)系方式發(fā)送至離乘客最近的臨時(shí)候客點(diǎn)候客的出租車(chē)隨車(chē)手機(jī)上,向出租車(chē)司機(jī)發(fā)出接送乘客的指令。

4、跟蹤問(wèn)效:接送乘客指令發(fā)出后,業(yè)務(wù)員要通過(guò)GPS監(jiān)控平面圖,觀察出租車(chē)反應(yīng)情況,必要時(shí),電話(huà)詢(xún)問(wèn)相關(guān)出租車(chē)司機(jī),是否接到指令,是否主動(dòng)聯(lián)系乘客,以確定電召業(yè)務(wù)指令是否最終落實(shí)到位,接送工作是否正在進(jìn)行,如果尚未落實(shí)則需進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決。

〈五〉出租車(chē)電如召業(yè)務(wù)員要規(guī)范文明用語(yǔ),樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

如:1、您好,益盛公司歡迎您的來(lái)電,有什么需要幫忙嗎

2、好的,我盡快為您安排,請(qǐng)稍候。

3、很抱歉,業(yè)務(wù)繁忙,讓您久等了。

4、對(duì)不起,暫時(shí)無(wú)法為您安排,請(qǐng)諒解。

5、感謝您對(duì)益盛公司的信任和支持,歡迎您再次乘坐本公司出租車(chē)。

附一、出租車(chē)駕駛員工作守則

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)營(yíng)運(yùn)的規(guī)范化管理,確保安全行車(chē),文明服務(wù)制度落實(shí)到位,維護(hù)公司良好的社會(huì)形象,促進(jìn)出租車(chē)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,制定本守則,出租車(chē)駕駛員必須共同遵守。

一、基本要求

1、熱愛(ài)本職,忠于職守。

2、安全行車(chē),文明服務(wù)。

3、遵章守紀(jì),服從管理。

4、車(chē)容整潔,舉止端莊。

5、鉆研業(yè)務(wù),講究技巧。

二、營(yíng)運(yùn)安全要求

1、持證上崗。營(yíng)運(yùn)時(shí),攜帶機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、駕駛證、營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證,服務(wù)監(jiān)督卡必須置放在右邊平臺(tái)上,杜絕無(wú)證或證照不全人員駕駛出租車(chē)。

2、定期參加安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。積極參加公司組織的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì)議,強(qiáng)化安全行車(chē)意識(shí),掌握安全行車(chē)技巧。

3、勤檢查,常保養(yǎng)。自覺(jué)做到“三勤檢查”,即發(fā)車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后要勤檢查,同時(shí),自覺(jué)遵守公司強(qiáng)制保養(yǎng)制度,確保車(chē)輛及部件正常運(yùn)轉(zhuǎn),杜絕機(jī)械事故發(fā)生,堅(jiān)決不開(kāi)“帶病車(chē)”。

4、依法依規(guī),安全行車(chē)。自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》,《廣東省出租汽車(chē)管理辦法》以及其它相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定,牢固樹(shù)立“安全第一,文明誠(chéng)信服務(wù)”觀念,嚴(yán)格按文明安全行車(chē)操作規(guī)程駕駛出租車(chē),確保行車(chē)安全。

5、嚴(yán)禁酒后、疲勞駕駛、超限、超速、超載行駛和肇事逃逸。

三、職業(yè)道德要求

1、樹(shù)立“三個(gè)意識(shí)”,即服務(wù)意識(shí),安全意識(shí),守法意識(shí),弘揚(yáng)“三種精神”,即敬業(yè)精神,見(jiàn)義勇為精神,救死扶傷精神。

2、保持車(chē)容車(chē)貌美觀整潔,愛(ài)護(hù)車(chē)輛,不人為損壞車(chē)輛。

3、衣著整潔,儀容端莊,舉止文雅,語(yǔ)言文明,禮貌待客,服務(wù)周到。

4、短線(xiàn)、直線(xiàn)行駛,不故意繞道,打表收費(fèi),誠(chéng)實(shí)守信,維護(hù)公司形象。

5、不侵吞公家財(cái)物,拾獲顧客錢(qián)物報(bào)告110,并根據(jù)110指令,移交當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)處理。

6、服從管理,恪守職業(yè)道德,不泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密,不搞非法*,不聚眾鬧事,不非法*。

附二、出租車(chē)駕駛員文明安全行車(chē)操作規(guī)程

〈一〉出車(chē)準(zhǔn)備

1、攜帶好營(yíng)運(yùn)證件,即機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡。

2、檢查車(chē)輛,確保機(jī)件靈敏有效,確認(rèn)車(chē)門(mén)和車(chē)廂關(guān)實(shí)。

〈二〉通常行駛

1、專(zhuān)心駕駛、遵規(guī)守法。

2、謹(jǐn)慎駕駛,消除隱患。

3、精熟駕駛,措施果斷。

〈三〉超車(chē)行駛

1、超車(chē)前,開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈,細(xì)察前后,鳴笛或燈光示意,方可超車(chē)。

2、超車(chē)時(shí),保持安全距離。

3、超車(chē)后,確認(rèn)與被超車(chē)輛有足夠安全距離后,開(kāi)右轉(zhuǎn)向燈,駛回原道。

〈四〉會(huì)車(chē)行駛

1、正常路段會(huì)車(chē),三先禮讓。

2、障礙路段會(huì)車(chē),減速禮讓。

3、狹窄坡路會(huì)車(chē),下坡禮讓。

〈五〉路口行駛

1、慢,精神集中,提前減速。

2、看,觀察左右,注意人車(chē)。

3、過(guò),確認(rèn)安全,順利通過(guò)。

〈六〉坡路行駛

1、保持車(chē)距,預(yù)防追尾。

2、剎車(chē)及時(shí),防止后滑。

3、適速行駛,安全禮讓。

〈七〉窄路行駛

1、降低車(chē)速,注意查看。

2、安全避讓,防止堵塞。

3、觀察人車(chē),及時(shí)避讓。

〈八〉雨雪霧泥

1、低速行駛,保持車(chē)距。

2、措施得力,預(yù)防側(cè)滑。

〈九〉夜間行駛

1、精神集中,謹(jǐn)防突變。

2、遠(yuǎn)近燈光,正確使用。

〈十〉倒車(chē)停車(chē)

1、明察四周,謹(jǐn)防麻痹。

2、適時(shí)停靠,保證交通。

〈十一〉收車(chē)離崗

1、停車(chē)合規(guī),關(guān)窗鎖門(mén)。

2、清潔車(chē)輛,及時(shí)保養(yǎng)。

附三、出租車(chē)承包操作程序

出租車(chē)實(shí)行“公司所有,承包經(jīng)營(yíng),統(tǒng)一管理,文明服務(wù)”方式管理,出租車(chē)承包操作程序如下:

〈一〉按照《廣東省出租汽車(chē)管理辦法》,嚴(yán)格出租車(chē)駕駛員準(zhǔn)入制度,凡欲承包公司出租車(chē)者,必須按照公司招收出租車(chē)承包司機(jī)的辦法,通過(guò)資格審查、筆試、路考、面試環(huán)節(jié),層層把關(guān),如果證照齊全、有效,具備從業(yè)資格,成績(jī)合格,方能承包公司出租車(chē)。

〈二〉公司對(duì)符合條件司機(jī)進(jìn)行篩選,最終確定承包對(duì)象。

〈三〉按規(guī)定收取車(chē)輛押金、安全保證金和合同保證金。

〈四〉按規(guī)定對(duì)承包司機(jī)進(jìn)行上崗培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束,發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡。

〈五〉簽訂出租車(chē)承包經(jīng)營(yíng)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系

〈六〉建立承包車(chē)輛和承包司機(jī)檔案,收集整理相關(guān)材料,對(duì)出租車(chē)和承包司機(jī)跟蹤管理。

〈七〉加強(qiáng)督查,強(qiáng)化安全和文明服務(wù)教育,促進(jìn)承包經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展。

附四、出租車(chē)退包退車(chē)操作程序

〈一〉承包司機(jī)如因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)承包出租車(chē),自愿終止合同提前退包退車(chē)的,必須提前一個(gè)月向公司提交《出租車(chē)退包退車(chē)申請(qǐng)表》。

〈二〉公司接到承包司機(jī)提交的《出租車(chē)提前退包退車(chē)申請(qǐng)表》后,五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)是否同意退包退車(chē)。

〈三〉公司安全生產(chǎn)部、機(jī)務(wù)部、出租車(chē)隊(duì)相關(guān)人員按《車(chē)輛交接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)應(yīng)退公司的出租車(chē)進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)合符標(biāo)準(zhǔn)要求后,簽署意見(jiàn)。如果出租車(chē)不合符標(biāo)準(zhǔn)要求,由承包司機(jī)限期修復(fù)后再組織重新驗(yàn)收。

〈四〉公司安全生產(chǎn)部查閱出租車(chē)有無(wú)違章、事故未了結(jié)情形;如有違章、事故未了結(jié)情形,應(yīng)先了結(jié)再辦理退包退車(chē)手續(xù)。

〈五〉對(duì)已驗(yàn)收合格的出租車(chē)以及行駛證、營(yíng)運(yùn)證、服務(wù)監(jiān)督卡、合同書(shū)等相關(guān)資料由公司統(tǒng)一收回。

〈六〉公司向承包司機(jī)收取或扣收違約金。

〈七〉自公司收回出租車(chē)之日起,40天內(nèi)由公司財(cái)務(wù)部辦理好押金費(fèi)用清退手續(xù),多退少補(bǔ)。

〈八〉出租車(chē)承包合同期滿(mǎn)退車(chē)比照本程序辦理。