供水配套作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.作業(yè)目的

本作業(yè)的各項(xiàng)步驟穿插于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程,時(shí)間長(zhǎng),環(huán)節(jié)多,費(fèi)用彈性大。要求主辦崗位從項(xiàng)目規(guī)劃階段起,就要熟悉了解項(xiàng)目所在地區(qū)上水公司的辦事節(jié)奏,建立和保持良好的人際關(guān)系,必要時(shí)可向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)一定的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。同時(shí)憑借自己積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),適時(shí)地與辦事部門(mén)商討優(yōu)化和簡(jiǎn)化的建議,尋找辦事捷徑,壓縮工程開(kāi)支。按照項(xiàng)目建設(shè)各階段的進(jìn)度控制節(jié)點(diǎn)制訂工作計(jì)劃,保證在項(xiàng)目交付使用之前,辦全所有的申辦和報(bào)批的手續(xù),完成上水配套工程。

2.主管崗位項(xiàng)目經(jīng)理:督促檢查主辦崗位的作業(yè)。

主辦崗位設(shè)備工程師:具體經(jīng)辦本項(xiàng)作業(yè)。

3.作業(yè)描述

3.1項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段(方案設(shè)計(jì)階段)

3.1.1按照項(xiàng)目所在地區(qū)向?qū)?yīng)的上海市自來(lái)水有限公司(分浦東、市南、閔行、市北公司)領(lǐng)取“供水前期征詢表”辦理用水征詢。同時(shí)附送:項(xiàng)目批文、地區(qū)綜合管線圖、地形圖、總平面圖。

3.1.2用水征詢批復(fù)一般分三種情況:直接批復(fù)同意接水;此項(xiàng)目需做供水技術(shù)方案;此項(xiàng)目需做“小區(qū)工程可行性研究報(bào)告”(針對(duì)成規(guī)模小區(qū)的規(guī)劃)。

3.1.3領(lǐng)取《接水前期業(yè)務(wù)辦理記錄卡》。

3.1.4本主辦崗位尚未到崗之前,其間的本項(xiàng)作業(yè)由設(shè)備設(shè)計(jì)管理崗位完成。

3.2擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段

邀請(qǐng)上水公司參加擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案的審批會(huì),會(huì)后向參會(huì)者索取書(shū)面審批意見(jiàn),如發(fā)覺(jué)其意見(jiàn)與本項(xiàng)目原定設(shè)想有較大出入的話,本主辦崗位負(fù)責(zé)與上水公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通,務(wù)必不使上水配套工程復(fù)雜化和擴(kuò)大化。

3.3施工圖設(shè)計(jì)階段

在給排水總平面圖、各單體給排水施工圖、蓄水池、泵房等施工圖設(shè)計(jì)之前,本主辦崗位要組織設(shè)計(jì)單位與上水公司碰頭商議,征詢意見(jiàn)和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案,以免造成不必要的設(shè)計(jì)返工。

3.4施工階段

辦理正式接水申請(qǐng)手續(xù),在項(xiàng)目開(kāi)工以后,預(yù)計(jì)竣工前的6~8個(gè)月辦理。需提供資料:

3.4.1申請(qǐng)用水報(bào)告;

3.4.2接水前期業(yè)務(wù)辦理記錄卡;

3.4.3項(xiàng)目批文;消防給水批文;門(mén)牌號(hào)的批文;新型墻體材料協(xié)議書(shū);

3.4.4住宅建設(shè)配套費(fèi)繳付憑證(或小區(qū)包干批文,免征證明);

3.4.5擴(kuò)初設(shè)計(jì)中的給排水和消防給水章節(jié)文本(復(fù)印件);

3.4.6市政管線圖和1:500地形圖各2份,1:500住宅(小區(qū))總平面圖和給排水總平面圖各2份,各單體給排水施工圖,蓄水池、泵房施工圖;

3.4.7使用浮球閥、嵌墻式水表、減壓閥憑證;

3.5本主辦崗位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與現(xiàn)場(chǎng)其他工種施工進(jìn)度的銜接,安排好作業(yè)面和生活倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地。

3.6審批新建項(xiàng)目供水排管工程程序,如下圖所示:

以上流程指小區(qū)街坊內(nèi)排管、接水、裝表工程,開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在小區(qū)紅線以外具備上水管線條件的基礎(chǔ)上,方能實(shí)施小區(qū)街坊內(nèi)上水配套。而小區(qū)紅線以外市政道路上的上水排管工程,尚須按計(jì)劃(上水公司的內(nèi)部施工計(jì)劃、市道監(jiān)辦掘路計(jì)劃、市住宅局市政設(shè)施建設(shè)計(jì)劃等)實(shí)施。市政道路排管工程費(fèi)可從繳給住宅發(fā)展局的住宅建設(shè)配套費(fèi)320元/平方米中返還。

3.7住宅區(qū)供水排管工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式

3.7.1按上海市物價(jià)局(滬價(jià)經(jīng)[1998]第240號(hào)文)《關(guān)于核定住宅建設(shè)中街坊自來(lái)水管道施工收費(fèi)的復(fù)函》的規(guī)定,街坊內(nèi)自來(lái)水排管和住宅小區(qū)接水工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米建筑面積17.50元,其工程內(nèi)容包括:街坊排管工程、接水工程、裝表工程。費(fèi)用通常一次性付清。

3.7.2市政道路排管工程費(fèi)按1993年《上海市公用管線預(yù)算定額》收費(fèi),一般一次付清。

3.7.3新建住宅漏失水量費(fèi)按1997年上海市公用事業(yè)局(滬用財(cái)474號(hào)文)規(guī)定,每平方米建筑面積1.8噸水量,按現(xiàn)行水價(jià)收費(fèi),在接水工程實(shí)施前收取。

3.7.4地下管線監(jiān)護(hù)費(fèi)(造房、開(kāi)挖、打樁),按上海市道路管線監(jiān)察辦公室規(guī)定(19*1月28日)計(jì)算:地下管線監(jiān)護(hù)費(fèi)=人工單價(jià)×監(jiān)護(hù)天數(shù)×人數(shù)+地下管線資料成本費(fèi)。

3.7.5單獨(dú)住宅的公建需收接水工程費(fèi)。排管工程按上海市公用管線預(yù)算定額(1993年)收費(fèi)。接水工程按上海市自來(lái)水公司小型管道工程和帶水操作預(yù)算定額(1995)收費(fèi)。

3.8注意事項(xiàng):

3.8.1在征詢及擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段,因工程的外管貼費(fèi)、工程費(fèi)用彈性很大,本主辦崗位的工作必須細(xì)致到位,可采取合法的公關(guān)手段達(dá)到方案最優(yōu)化的目的。

3.8.2辦理正式用水申請(qǐng)時(shí),由上水公司新裝業(yè)務(wù)科受理,查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘后進(jìn)行設(shè)計(jì),同時(shí)上水經(jīng)營(yíng)科開(kāi)始受理水泵,減壓閥等上水設(shè)備的采購(gòu)業(yè)務(wù)洽談。至今上水公司尚有一條不成文的規(guī)定,上水的設(shè)備必須得到他們的認(rèn)可后才能使用,泵房需要他們安裝,減壓閥最好購(gòu)買(mǎi)上水公司或其認(rèn)可單位的,否則接水的人為難度很大。

3.8.3向上水公司購(gòu)買(mǎi)的安裝配件通常有:球閥、連接管、水表箱、水表、浮球閥、減壓閥等。

3.8.4委托上水公司代辦的室外工程通常有室外消火栓,水泵的采購(gòu)和安裝。

3.8.5本主辦崗位負(fù)責(zé)向住宅局返回從配套費(fèi)中報(bào)銷(xiāo)的市政道路排管工程費(fèi)。

3.8.6上水設(shè)施產(chǎn)權(quán)與維護(hù)管轄分界:

3.8.6.1供、用水設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是:供水人設(shè)計(jì)安裝的計(jì)費(fèi)總水表和消防專(zhuān)用監(jiān)視水表處。以戶表計(jì)費(fèi)的為進(jìn)入建筑物前閥門(mén)處。

3.8.6.2維護(hù)管轄分界:水源側(cè)的管道和附屬設(shè)施(含計(jì)費(fèi)水表)由供水人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。另側(cè)的管道及設(shè)施由用水人的物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)維護(hù)管理,或者有償委托供水人維護(hù)管理。

3.8.7務(wù)必提醒動(dòng)拆遷單位在動(dòng)拆遷以前向上水公司辦理拆表手續(xù)。

篇2:供水安裝公司管理制度

市供水安裝公司管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng),對(duì)供水管道工程進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善安裝公司的績(jī)效管理機(jī)制,規(guī)范施工人員的行為規(guī)范,盡心盡力干好本職工作,全面提升工程質(zhì)量,特制定本管理制度。

一、對(duì)工程投標(biāo)的管理與考核

1、技術(shù)部負(fù)責(zé)供水管道工程投標(biāo)工作,嚴(yán)格執(zhí)行“工程建設(shè)施工招投標(biāo)管理辦法”,掌握招標(biāo)的理論知識(shí),堅(jiān)持公開(kāi)、公平、合理的原則,遵章守法不以權(quán)謀私,行賄受賄。

2、技術(shù)部負(fù)責(zé)編制供水管道工程投標(biāo)書(shū),投標(biāo)書(shū)包括的文件:投標(biāo)書(shū)及其附錄;授權(quán)書(shū);投標(biāo)保證金;報(bào)價(jià)的工程量清單;輔助資料表;證明合格條件和資格的資料。

3、投標(biāo)書(shū)批準(zhǔn)、發(fā)出前,技術(shù)部負(fù)責(zé)組織技術(shù)、質(zhì)檢、材料、預(yù)算等有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審,填寫(xiě)“產(chǎn)品要求評(píng)審報(bào)告”,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、對(duì)工程合同的管理與考核

1、技術(shù)部負(fù)責(zé)中標(biāo)后的工程合同簽定,安裝公司按合同條款實(shí)施。

2、工程合同要具有合法性、規(guī)范性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、科學(xué)性。

3、工程合同應(yīng)明確規(guī)定工程名稱(chēng)、地點(diǎn)、工程范圍、工程造價(jià)、工程質(zhì)量、開(kāi)、竣工期限及有關(guān)事項(xiàng)和責(zé)任。

4、合同簽定前,由技術(shù)部組織技術(shù)、質(zhì)檢、材料、預(yù)算等有關(guān)人員進(jìn)行合同的評(píng)審,填寫(xiě)“產(chǎn)品要求評(píng)審報(bào)告”,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,簽訂正式工程合同。

三、對(duì)工程開(kāi)工的管理與考核

1、工程具備開(kāi)工條件后,由安裝公司填寫(xiě)開(kāi)工報(bào)告,開(kāi)工報(bào)告經(jīng)主管部門(mén)審批后方可開(kāi)工。

2、開(kāi)工報(bào)告由技術(shù)部上報(bào)主管部門(mén)審核批準(zhǔn),批準(zhǔn)后通知安裝公司開(kāi)工。

3、工程開(kāi)工前,由技術(shù)部到工程質(zhì)量監(jiān)督站辦理委托監(jiān)督手續(xù)。

四、對(duì)圖紙會(huì)審的管理與考核

1、圖紙會(huì)審必須有建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位主持,設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底,技術(shù)部組織技術(shù)、質(zhì)檢、安裝公司有關(guān)人員參加,三方共同會(huì)審圖紙。

2、設(shè)計(jì)交底的內(nèi)容、圖紙會(huì)審提出的問(wèn)題及會(huì)審結(jié)論均應(yīng)做好記錄,填入圖紙會(huì)審記錄中。

五、對(duì)施工準(zhǔn)備的管理與考核

1、施工前的準(zhǔn)備工作由安裝公司全面負(fù)責(zé)。

2、技術(shù)部負(fù)責(zé)檢查安裝公司施工前施工現(xiàn)場(chǎng)、施工材料、施工設(shè)備、施工人員的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成安裝公司立即進(jìn)行整改,滿足規(guī)定要求后方可開(kāi)工。

六、對(duì)《施工組織設(shè)計(jì)》的管理與考核

1、安裝公司負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)或施工方案作為指導(dǎo)施工的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)文件,技術(shù)部負(fù)責(zé)審核,審核其內(nèi)容的適宜性,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、給水管道管徑大于DN600mm的編制施工組織設(shè)計(jì),(不足)小于DN600mm的編制施工方案。

3、施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容

a)工程概況;

b)施工準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃;

c)總進(jìn)度計(jì)劃與進(jìn)度統(tǒng)籌圖;

d)主要工程量表;

e)施工方案、施工方法、技術(shù)措施;

f)質(zhì)量安全目標(biāo)規(guī)劃與保證質(zhì)量和安全措施;

g)主要材料、設(shè)備、機(jī)具需用計(jì)劃;

h)施工總平面布置圖;

4、技術(shù)措施的內(nèi)容

a)根據(jù)季節(jié)施工特點(diǎn),編制冬期、雨季施工技術(shù)措施。

b)技術(shù)措施應(yīng)包括施工方法、操作工藝;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量措施;對(duì)原材料、半成品的要求及使用的機(jī)具要求;安全措施、防護(hù)設(shè)施的要求。

七、對(duì)技術(shù)交底的管理與考核

1、施工前,單位工程技術(shù)負(fù)責(zé)人必須編制技術(shù)交底卡,按分項(xiàng)工程、分工種向工人隊(duì)組進(jìn)行技術(shù)交底,接受交底卡人完全理解內(nèi)容后由交底人和受理人雙方簽字、并注明日期。

2、技術(shù)交底的內(nèi)容

a)計(jì)劃交底:交勞動(dòng)力安排,施工組織、進(jìn)度要求;

b)質(zhì)量交底:交質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量措施、質(zhì)量評(píng)定內(nèi)容;

c)技術(shù)交底:交施工技術(shù)規(guī)范和操作方法、特殊過(guò)程控制要求;

d)安全交底:交安全措施、安全規(guī)程、防護(hù)設(shè)施要求。

3、生產(chǎn)技術(shù)部按工程進(jìn)度檢查各分項(xiàng)工程,技術(shù)交底的內(nèi)容,記錄的內(nèi)容,記錄是否符合規(guī)定的要求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成安裝公司進(jìn)行完善。

八、對(duì)施工日志的管理與考核

a)施工日志由安裝公司技術(shù)人員每天填寫(xiě)。

b)施工日志的容包括:施工內(nèi)容、施工方法、施工條件、人員調(diào)動(dòng)、供應(yīng)情況、質(zhì)量情況、安全情況、有關(guān)指示、有關(guān)檢查、氣候情況等。

c)技術(shù)部對(duì)安裝公司施工日志的填寫(xiě)情況,每月進(jìn)行一次檢查,檢查施工日志內(nèi)容的完整性,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成安裝公司進(jìn)行完善。

九、對(duì)施工質(zhì)量的管理與考核

a)安裝公司質(zhì)檢員按施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求,對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行分段檢查,填寫(xiě)“工序質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”,“水壓試驗(yàn)記錄”,作為工序評(píng)定的依據(jù)。

b)由技術(shù)部負(fù)責(zé)定期、不定期對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行抽查,召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì),將檢查的內(nèi)容做好記錄,對(duì)檢查出的問(wèn)題,責(zé)成安裝公司進(jìn)行整改,確保工程質(zhì)量要求。

十、對(duì)施工過(guò)程的管理與考核

1、施工進(jìn)度的控制

安裝公司工程技術(shù)人員統(tǒng)籌編制施工進(jìn)度計(jì)劃表,并按計(jì)劃施工,技術(shù)部每旬抽查一次,督促按進(jìn)度計(jì)劃施工,確保工程交付期限。

2、施工設(shè)備的控制

給水管道施工中使用的設(shè)備機(jī)具,必須履行設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收手續(xù),運(yùn)轉(zhuǎn)正常、驗(yàn)收合格。

3、施工材料的控制

進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料和成品必須有產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)或合格證,同時(shí)必須具有材料的試化驗(yàn)單并有技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署的意見(jiàn),方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用。

4、施工人員的控制

a)安裝公司的項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)、質(zhì)檢員需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的資格證后,方能上崗單獨(dú)承擔(dān)施工技術(shù)管理工作。

b)電焊工、氣焊工、鉗工需經(jīng)培訓(xùn)并取得規(guī)定部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)后,才能上崗,進(jìn)行與資質(zhì)相符的焊接操作。

c)管工、鉚工、鉗工需經(jīng)培訓(xùn)并取得規(guī)定部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)后,才能上崗操作。

5、安裝公司必須按工程圖紙施工,嚴(yán)格遵守施工技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程,接受工程質(zhì)量監(jiān)督,確保工程質(zhì)量。

6、施工過(guò)程要嚴(yán)格按審定的《施工組織設(shè)計(jì)》執(zhí)行,不得擅自修改已審定的《施工組織設(shè)計(jì)》,必須修改時(shí)按原審批程序報(bào)批。

7、施工過(guò)程中應(yīng)按規(guī)定要求填寫(xiě)各標(biāo)段溝槽開(kāi)挖、安管、檢查井、回填

等分項(xiàng)工程的“隱蔽工程檢查記錄”及各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰、完整,各級(jí)部門(mén)和人員簽章手續(xù)完整。

8、技術(shù)部每月對(duì)各單位工程施工過(guò)程控制情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成安裝公司進(jìn)行整改,確保工程質(zhì)量。

十一、對(duì)工程竣工驗(yàn)收的管理與考核

1、工程竣工后,由安裝公司向質(zhì)量監(jiān)督站提交竣工報(bào)告和工程技術(shù)資料,申請(qǐng)工程質(zhì)量核驗(yàn)、評(píng)定質(zhì)量等級(jí)。

2、由技術(shù)部組織安裝公司、維修公司、水表檢定中心、、設(shè)計(jì)單位共同參加驗(yàn)收,簽署竣工驗(yàn)收單。

3、驗(yàn)收內(nèi)容:主要工程數(shù)量、造價(jià)、竣工日期,工程質(zhì)量情況、工程質(zhì)量等級(jí)、遺留問(wèn)題,有關(guān)各方同意驗(yàn)收的簽證等。

十二、對(duì)技術(shù)檔案資料的管理與考核

1、技術(shù)檔案由安裝公司整套匯集編目立卷,上交技術(shù)部審核,統(tǒng)一由檔案室保存。

2、技術(shù)檔案內(nèi)容包括:

a)開(kāi)、竣、停、復(fù)工報(bào)告;

b)施工組織設(shè)計(jì),施工方案;

c)圖紙會(huì)審記錄,設(shè)計(jì)變更單、技術(shù)核定單;

d)技術(shù)措施,季節(jié)施工技術(shù)措施;

e)施工日志,質(zhì)量回訪,保修單;

f)原材料出廠合格證和試化驗(yàn)報(bào)告,半成品,構(gòu)件出廠合格證;

g)施工試驗(yàn)報(bào)告,施工記錄,隱蔽工程記錄,定位測(cè)量記錄;

h)工序、部位、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄、管道試驗(yàn)、水池滿水試驗(yàn)記錄;

i)工程竣工核驗(yàn)證書(shū),竣工圖。

十三、對(duì)工程預(yù)、結(jié)算的管理與考核

1、工程預(yù)、結(jié)算的編制人員一般應(yīng)具有黑龍江省建設(shè)廳須發(fā)的資質(zhì)證書(shū);

2、工程預(yù)、結(jié)算資金不得突破設(shè)計(jì)概算資金。

3、編制工程預(yù)、結(jié)算的工程項(xiàng)目必須具有符合設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)的施工圖紙。

4、預(yù)、決算的內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確,符合有關(guān)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和工程實(shí)際情況。

5、由安裝公司對(duì)工程做出預(yù)算,技術(shù)部按實(shí)際列決,相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員簽字后由技術(shù)部部長(zhǎng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)結(jié)算。

篇3:行政中心供水窗口年度對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)措施

行政中心供水窗口2015年度對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)措施

根據(jù)zz市行政服務(wù)中心2015年度開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)的方案里第二項(xiàng)要求:制定措施(2015年5月18日至2015年5月31日)。對(duì)確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)深學(xué)透,找準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合各窗口、各科(室)工作實(shí)際,制定窗口、科室對(duì)標(biāo)趕超工作措施,明確學(xué)習(xí)主體、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)、趕超目標(biāo)舉措、任務(wù)完成時(shí)限、組織保障等,供水窗口結(jié)合工作實(shí)際制定的具體措施如下:

一、細(xì)化業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、出臺(tái)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及日常接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、普通話接聽(tīng),耐心接待用戶咨詢的涉及供水的相關(guān)問(wèn)題

2、強(qiáng)力推行并執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。用戶在向本窗口咨詢(包括用戶來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信咨詢等)供水服務(wù)事項(xiàng)時(shí),首問(wèn)責(zé)任人認(rèn)真、耐心聽(tīng)取用戶咨詢,并準(zhǔn)確了解判斷用戶希望解決的問(wèn)題,不推諉、搪塞、不拒絕,窗口設(shè)置服務(wù)記錄本,將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息準(zhǔn)確詳細(xì)登記,妥善留存,能當(dāng)時(shí)解決的立即解決,不能當(dāng)時(shí)解決的形成工作聯(lián)系單,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。做到工作內(nèi)容有登記、有流程、有跟蹤、有反饋。

3、窗口設(shè)立用戶意見(jiàn)薄,意見(jiàn)薄管理落實(shí)到人,做到及時(shí)查看、登記、整理好用戶的意見(jiàn)與建議,及時(shí)上報(bào),并對(duì)留言人回復(fù)處理意見(jiàn)、做好公司與用戶溝通的橋梁。

二、供水窗口公開(kāi)接水程序,嚴(yán)格按照公司制定的接水程序執(zhí)行。各項(xiàng)手續(xù)齊全立即登記,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查,符合接水條件及時(shí)轉(zhuǎn)交公司生產(chǎn)例會(huì),不符合接水條件的,告知用戶并說(shuō)明原因。

三、針對(duì)部分在供水窗口繳納水費(fèi)需要發(fā)票的用戶提出的建議及時(shí)上報(bào)公司,經(jīng)公司考察后、各方面條件允許的情況下將增設(shè)專(zhuān)開(kāi)發(fā)票電腦,以滿足用戶的實(shí)際需求。

四、加強(qiáng)管理,提升服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)窗口人員的監(jiān)督和激勵(lì),每月進(jìn)行對(duì)人員的工作執(zhí)行情況打分,以上各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況納入當(dāng)月績(jī)效工資考核。