“AE”原文AccountE*ecutive,國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理",有的干脆叫做“業(yè)務(wù)員"。“AE"的職責(zé)是:對外,與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等;對內(nèi),制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進程等。由此可知,一個真正的“AE",并不象“拉業(yè)務(wù)"的業(yè)務(wù)員那么簡單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計、制作、媒體等方面的專業(yè)知識,也要有一定的人際關(guān)系處理能力。準確判斷與合理建議

一般AE的工作包含兩個部分:客戶溝通和財務(wù)目標。

Paper-work

AE工作形式很大一部分都是paper-work。客戶溝通首先是與客戶策略溝通會議,AE負責(zé)整理會議記錄(合作的步驟、期限和責(zé)任),和客戶開完會后,一般都有一個公司的內(nèi)部會議。(也應(yīng)該有會議記錄)。最后就是電話溝通和實地考察形成紙上的報告。在服務(wù)客戶的過程中,還需要做給客戶作狀態(tài)告知的進度表,進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的客戶,進度表上的工作還需要雙方簽署確認:哦!原來要做的是這些工作。一般來說,每周一中午把工作周報傳給客戶,然后每天電話溝通確認工作的進度。

工作單

等明確客戶需要的時候,AE就開始下單(創(chuàng)意工作單)。比如說要做一張海報,工作單上就要體現(xiàn)詳細的信息和要求。其他還有調(diào)研工作單和媒介投放單等。工作單的意義是承認工作合法性。只有填寫了工作單,該項工作才得到財務(wù)的監(jiān)督和承認。有了工作卡,就盡量避免口頭交代事情,強調(diào)工作合法性。工作單一般有財務(wù)對應(yīng)的編號,等財務(wù)結(jié)算的時候可以很方便地得知項目成本。

內(nèi)部會議

作為做溝通的AE有責(zé)任組織召開內(nèi)部會議。為了保證會議有效,所以要確認應(yīng)該來的人,和這些應(yīng)該來的人的時間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動者,AE要控制會議的進度,主題,氣氛。而且到最后必須要有結(jié)論和分工安排(或者是確認工作程度)。

態(tài)度

定位的問題:廣告公司賣的是專業(yè),這也是種產(chǎn)品。保持堅持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對客戶,不能敬若神明,堅持專業(yè),不遷就客戶的喜好(一般是不專業(yè)的個人喜好)。非是應(yīng)付客戶,而是為了專業(yè)的發(fā)展。走的是雙贏的路。最好能在適當?shù)臅r機跟客戶成為朋友。把應(yīng)酬當做是開會。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做對是最關(guān)鍵的。保護自尊心,懂得忍耐。當你成為了AE,一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者創(chuàng)意上有點的激發(fā),廣告人的工作時間應(yīng)該是24小時anytime。所以廣告人的平均壽命也只55歲左右。保持狀態(tài),在面對客戶的時候需要投入感染力。如果你很悃,就不要去見客戶了。

位置感與責(zé)任

對外:AE不適宜與客戶高層溝通。

對內(nèi):專業(yè)領(lǐng)袖做決定,AE只是做事情。

責(zé)任是明確的,沒有推卸責(zé)任的可能。不要在A客戶面前提起B(yǎng)客戶。不要把責(zé)任往主管身上推,也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西,每個環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署,客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環(huán)節(jié)。

提案前后

會議前確定會議的時間、地點、人員、內(nèi)容、設(shè)備(投影儀等)。還有演示的策略。會議中AE除了做情況記錄,還要明確會議的共識和結(jié)論。會議后最好有一份檢討:目的是否達到如果失敗,是什么環(huán)節(jié)出問題:是提案的細節(jié),還是專業(yè)上的失誤。

另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給客戶,讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來,然后大家一起浪費時間。如果提案通過了,AE的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿,去財務(wù)哪里截卡,表明工作結(jié)束。然后開請款單,把發(fā)票開給客戶。45天內(nèi)催款。注意文件存檔(電子和paper-work)。

提案過程

注意講所有思路,方向是沒有錯的。允許客戶在我的思路完整表達后才講話。在客戶說話的時候,也不打斷客戶的思路。做到言之有物,但不要把你不知道的和沒有經(jīng)過細致考慮的東西提供給客戶。失敗的例子:鮮橙多要在世界杯期間計劃加大投放,北京*唐一個女傻瓜AE說,中國隊踢得很不好。結(jié)果客戶說,哦,這樣啊就放棄了這個項目。后來花了很多工夫去說服客戶還是投放量減少了很多。

時機

電子郵件是沒有時間限制的。電話的話要爭每天客戶聽到的第一個電話。如果是方案討論最好在吃飯前后,那時候人的思維比較靈活。盡量笑,客戶聽得到。

相關(guān)資訊有:如何從業(yè)務(wù)員到業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的12種素質(zhì)

篇2:業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、計劃管理,負責(zé)制訂年度、月度貨運目標計劃,并呈報分管經(jīng)理。

2、負責(zé)跟進目標計劃的實施;

3、負責(zé)車輛業(yè)務(wù)的管理,并督導(dǎo)所屬文員進行統(tǒng)計、歸類并存檔;

4、負責(zé)監(jiān)督所屬部門的對于銷售目標的執(zhí)行情況,并制訂月度營銷實績報告;

5、信息管理,負責(zé)市場調(diào)查及預(yù)測工作的實施,制訂應(yīng)對準備策略。

6、負責(zé)制訂公司登記管理制度,并指導(dǎo)實施;

7、負責(zé)制訂競爭對手調(diào)查登記管理制度,并指導(dǎo)實施;

8、負責(zé)依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨,對本行業(yè)市場信息及資源進行整合;

9、績效管理,根據(jù)運輸目標計劃,制訂周、月考核計劃,并進行考核;

10、負責(zé)制訂本部門的崗位責(zé)任制,輔助提升全體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平;

11、負責(zé)按計劃完成每月款項回籠;

12、負責(zé)加強完善合同并監(jiān)督各類合約的簽訂、建檔工作;

13、參與或主持相關(guān)的工作會議;

14、負責(zé)所屬人員的考核考評工作的實施;

篇3:總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)保安責(zé)任制

1、堅持認真貫徹落實黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策。完成上級下達的安全工作目標和企業(yè)的安全考核指標。在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時,計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

2、負責(zé)全公司安全的決策和預(yù)防重大事故隱患措施的制定、落實。組織制定或?qū)彾ū締挝恢卮笫鹿蕬?yīng)急救援預(yù)案,并組織實施。

3、負責(zé)建立健全安全管理機構(gòu)和安全管理體系的有效運行。召開每月安全辦公會議,研究解決工作中存在的問題。

4、落實安全技術(shù)措施經(jīng)費和安全獎勵基金,保證安全生產(chǎn)投入。

5、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制,定期檢查和考核落實情況。負責(zé)組織制定和審查本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

6、隊較大的生產(chǎn)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作進行決策,認真貫徹執(zhí)行建設(shè)項目“三同時”。

7、負責(zé)組織每月安全質(zhì)量大檢查,對查出的問題,組織五定。同時對未按時完成任務(wù)的有關(guān)人員按規(guī)定追究其責(zé)任。

8、堅持井下一線檢查指導(dǎo)工作,及時了解掌握生產(chǎn)現(xiàn)場狀況,聽取職工呼聲,不斷強化管理,改善工作方法,努力為生產(chǎn)創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境。

9、按時為職工繳納工傷保險,建立健全職工健康保障體系,降低作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)危害,按要求及時發(fā)放勞動保護用品,組織好職工健康檢查。

10、當發(fā)生安全生產(chǎn)事故時,能認真組織有關(guān)人員進行搶救,及時、如實報告安全事故,并及時了解事故經(jīng)過和因素。嚴格執(zhí)行“四不放過”原則,搞好事故調(diào)查、分析和善后處理工作。