志愿者職位要求

1.熱愛公益事業(yè),希望為公益事業(yè)活動作出自己的一份貢獻

2.嚴(yán)肅工作作風(fēng)與工作紀(jì)律

3.艱苦樸素,謙虛謹(jǐn)慎

4.不計較個人得失

5.按時完成指定的工作任務(wù)和項目,保證服務(wù)質(zhì)量,在認(rèn)真完成本職工作的同時,積極參與其他志愿服務(wù)活動

6.潔身自愛,樹立形象

7.工作時間保持通訊暢通,遇到問題及時反饋

8.強化安全,責(zé)任,保密意識

志愿者崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.協(xié)管員應(yīng)本著吃苦耐勞,服務(wù)群眾,風(fēng)險社會的態(tài)度投入到工作中

2.協(xié)管員應(yīng)認(rèn)真履行協(xié)管工作職責(zé)

3.協(xié)管員應(yīng)在協(xié)管的同時注意自身的安全,在制定位置站崗

4.協(xié)管員應(yīng)統(tǒng)一著自愿者服裝

5.協(xié)管員應(yīng)服從上級安排,準(zhǔn)時張剛,不遲到,不早退

篇2:旅游區(qū)委托管理工作內(nèi)容

旅游景區(qū)委托管理工作內(nèi)容

(一)委托景區(qū)整體經(jīng)營管理提升策劃工作:

1、制定近期和中期發(fā)展策劃方案,并協(xié)助甲方實施;

2、制定經(jīng)營項目開發(fā)和管理方案,并協(xié)助甲方實施;

3、制定活動策劃方案,并協(xié)助甲方實施。

(二)委托景區(qū)的品牌包裝和營銷宣傳工作:

1、策劃整體形象定位和品牌提升方案,并協(xié)助甲方實施;

2、策劃年度營銷方案和宣傳促銷計劃,并協(xié)助甲方實施。

(三)完善和提升委托景區(qū)管理體系,包括:

1、完善和提升組織管理體系

(1)組織機構(gòu)設(shè)計,包括:部門設(shè)置與部門職責(zé)設(shè)計和崗位設(shè)置與崗位職責(zé)設(shè)計;。

(2)組織運行規(guī)范設(shè)計,包括:企業(yè)規(guī)章制度體系設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、管理工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。

2、完善和提升人力資源管理體系

(1)制定員工守則;

(2)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的制定;

(3)根據(jù)景區(qū)實際需要,培養(yǎng)中高級管理人才,對景區(qū)全體員工進行培訓(xùn),逐步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平;

(4)建立績效考核體系;

(5)完善薪酬體系。

3、完善和提升財務(wù)管理體系

(1)加強預(yù)算管理,編制年度經(jīng)營計劃和資金使用計劃等;

(2)加強成本管理,加強財務(wù)控制,完善財務(wù)審批程序;

(3)完善財務(wù)管理系統(tǒng)框架,加強財務(wù)控制。

4、完善和提升市場營銷體系

(1)完善市場營銷組織架構(gòu),強化營銷管理和控制,組建營銷隊伍;

(2)制定市場拓展方案,拓展和維護營銷渠道,構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò);

(3)制定景區(qū)營銷活動策劃方案,策劃節(jié)事和黃金周旅游產(chǎn)品,增加景區(qū)產(chǎn)品線;

(4)制定宣傳促銷方案,拓展和維護宣傳渠道。

5、完善和提升運營管理

(1)制定售驗票及監(jiān)控辦法;

(2)加強危機管理,制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案;

(3)加強游客管理,完善景區(qū)標(biāo)識牌、知識牌、說明牌和警示牌,以及游客須知。

6、完善和提升服務(wù)管理

(1)制定景區(qū)服務(wù)細(xì)則,包括:導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則、游客中心服務(wù)細(xì)則等;

(2)加強服務(wù)監(jiān)督,制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度;

(3)加強投訴管理。

篇3:酒店經(jīng)營管理工作內(nèi)容

酒店經(jīng)營管理的九個工作內(nèi)容

酒店經(jīng)營管理特別指出的是:不是管理者自己直接去把工作做好,而是使其下屬把工作做好。因為管理者自己沒有這么多精力去做好這么多具體工作。酒店管理者要使下屬把工作做好,自己必須做好下列九個方面的工作:

一、酒店經(jīng)營管理的資產(chǎn)管理

經(jīng)營管理酒店就是在使顧客滿意的前提下去謀取利潤,那么作為酒店管理人員就要知道:酒店這一資產(chǎn)經(jīng)營的設(shè)施、設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的要求、設(shè)施及設(shè)備的采購、安全、維護、更新的要求等。

假如你是一位前廳部經(jīng)理,你就應(yīng)該懂得前廳應(yīng)該有些什么樣的設(shè)施與設(shè)備,如總臺、電話房、預(yù)訂室、行李房、保險箱、大堂經(jīng)理辦公桌椅、賓客休息座和衛(wèi)生間等。你就應(yīng)該懂得前廳門廳每天提供的應(yīng)接服務(wù)時間應(yīng)該多長,按照我國旅游涉外酒店的星級評定標(biāo)準(zhǔn),三星級酒店需要提供門廳應(yīng)接服務(wù),其服務(wù)時間是每天16個小時,四星級與五星級酒店的服務(wù)時間都是24個小時。事實上,按照國際酒店業(yè)的管理經(jīng)驗,從晚上12點開始到清晨5點,由于沒有飛機航班起落,進店與離店的客人很少,因此,這時一般不需設(shè)門廳應(yīng)接人員。顯然,每一個酒店管理者,至少應(yīng)該知道自己管轄的部門的酒店資產(chǎn)的經(jīng)營、管理和服務(wù)的需求。

二、酒店經(jīng)營管理的計劃管理

酒店計劃管理就是指酒店管理者規(guī)劃在未來一段時期內(nèi)做什么,誰去做,如何去做。

在酒店管理中,要么是事先、主動地去進行計劃管理,要么是事后、被動地去進行問題管理,即危機管理。顯然,后者是不可取的。如酒店著火了,才去建立酒店防火安全系統(tǒng),才去教導(dǎo)公關(guān)人員如何掌握消極防范的公關(guān)技術(shù),即阻止新聞媒介的報道,以消除不利的公眾影響,這就為時太晚了。

三、酒店經(jīng)營管理的組織管理

只要存在一種大家執(zhí)行統(tǒng)一意志的團體,這種團體就可稱為組織。酒店公司就是一批人像一個人一樣承擔(dān)責(zé)任和行動的法人組織。酒店組織管理實際上就是對酒店這一組織所承擔(dān)的任務(wù)在全體成員之間的分工合作進行管理,目的是完成酒店組織所承擔(dān)的任務(wù)。

酒店組織管理經(jīng)常涉及到酒店機構(gòu)(部門)的設(shè)置、崗位的設(shè)置,包括明確各種機構(gòu)和崗位的責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系的規(guī)章制度的制定等。

四、酒店經(jīng)營管理的人事管理

人事管理的工作有:確定酒店每一部門和崗位所需要的員工數(shù)量,挑選錄用員工,將合適的員工分配到合適的崗位上去,培訓(xùn)員工,對員工進行日常管理,其中包括對員工的工資管理、評估考核管理和獎懲、晉升、辭退等管理。

五、酒店經(jīng)營管理的溝通管理

溝通就是指信息傳遞與反饋的雙向交流。酒店管理者需進行有效的指揮與指導(dǎo),所要做的就是處理信息,做出決策。信息的獲得就是通過有效的溝通從上級獲得更多的支持,同級的默契合作以及下級的理解與幫助。

六、酒店經(jīng)營管理的協(xié)同管理

在酒店日常工作中,在員工與員工之間,員工與管理人員之間,賓客與員工之間,經(jīng)常產(chǎn)生意見不一致的情況,甚至因此發(fā)生沖突。

協(xié)調(diào)管理就是指酒店管理者及時地發(fā)現(xiàn)和分析多種沖突的性質(zhì)、類型,并選擇正確的方法及時加以解決。如國際酒店制定賓客投訴處理的程序和員工抱怨處理程序等。

七、酒店經(jīng)營管理的動力管理

動力管理又叫激勵管理,它是指一名酒店管理者要創(chuàng)造出使他的下屬愿意不斷地全力去工作的態(tài)度與行為。美國假日酒店集團的格言之一是“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客,沒有使員工滿意的工作場所,也就沒有使顧客滿意的享受環(huán)境”,這說明員工的滿意、員工具備積極工作的動力和行為與顧客的滿意這三者有密切的聯(lián)系。每一個管理者都要注重動力管理。

八、酒店經(jīng)營管理的預(yù)算與財務(wù)管理

不少酒店管理者認(rèn)為,預(yù)算與財務(wù)管理是財務(wù)部門的事,與自己無關(guān),這種觀點是十分錯誤的。因為,只要是涉及到用人、用物,就涉及到用錢,而每一個酒店管理者即使沒有直接支配錢的權(quán)力,至少都擁有支配人和物的權(quán)力,因此每一個管理者都直接或間接地和資金的收支預(yù)算及管理有關(guān),都必須參與收支的預(yù)算與財務(wù)管理。

預(yù)算就是指每一個酒店管理者對計劃工作所將產(chǎn)生的收入與支出以及最終損益的估算,每一項工作都需要有預(yù)算,這樣就可以做到更好地減少支出,增加利潤。

財務(wù)管理就是通過酒店的財務(wù)報表,如酒店的經(jīng)營情況表或損益表,對實際財務(wù)收支狀況與預(yù)算,即計劃的收支標(biāo)準(zhǔn)進行比較分析,由負(fù)責(zé)收支的各級管理者發(fā)現(xiàn)存在問題,找出問題原因和解決辦法,來對收支進行有效的控制。

九、酒店經(jīng)營管理的經(jīng)營管理

從管理學(xué)角度看,上面所說的幾個方面的內(nèi)容一般都屬于酒店內(nèi)部的管理工作,酒店經(jīng)營的概念要比酒店管理的概念大,它除上述管理的內(nèi)容外,還包括:酒店的投資與經(jīng)營形式的選擇,對酒店產(chǎn)品、價格、銷售渠道、促銷方式和廣告、公共關(guān)系與公共宣傳的系統(tǒng)管理,以做到始終使酒店有大量顧客,在滿足顧客需要的同時,獲得長期的滿意的利潤。