在不同企業的管理模式下,每一個不同的職位都有屬于自己的崗位職責。例如企業的辦公文員就應該有辦公文員的工作崗位職責,信息部的也應該有信息部崗位職責的工作內容等。然而,什么是崗位職責,企業實施崗位職責管理的作用和意義何在呢請參閱下文。

一、崗位職責的含義:

1、崗位:是組織為完成某項任務而確立的。由工種、職務、職稱和等級內容組成。

2、職責:是職務與責任的統一。由授權范圍和相應的責任兩部分組成。

二、怎樣確定崗位及職責:

1、根據工作任務的需要確立工作崗位名稱及其數量。

2、根據崗位工種確定崗位職務范圍。

3、根據工種性質確定崗位使用的設備、工具、工作質量和效率。

4、明確崗位環境和確定崗位任職資格。

5、確定各個崗位之間的相互關系;

6、根據崗位的性質明確實現崗位的目標的責任。

三、實行崗位職責管理的作用和意義。

1、可以最大限度地實現勞動用工的科學配置;

2、有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象;

3、提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才;

4、是組織考核的依據;

5、提高工作效率和工作質量意思;

6、規范操作行為;

7、減少違章行為和違章事故的發生。

篇2:跟單員概念職責

跟單員的概念及職責

跟單員是指在企業運作過程中,以客戶訂單為依據,跟蹤產品,跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。

跟單員的工作性質

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進行業務開拓,對準客戶實施推銷跟進,以達成訂單為目標,既進行業務跟單。因此,跟單員要:

(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。

(2)設定目標:主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

(3)傳播信息:將企業產品的信息傳播出去。

(4)推銷產品:主動與客戶接洽,展示產品,為獲取訂單為目的。

(5)提供服務:產品的售后服務,及對客戶的服務。

(6)收集信息:收集市場信息,進行市場考察。

(7)分配產品:產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色,他們協助業務經理接待,管理,跟進客戶,因此跟單員要:

(1)函電的回復:

(2)計算報價單

(3)驗簽訂單

(4)填對帳表

(5)目錄,樣品的寄送與登記

(6)客戶檔案的管理

(7)客戶來訪接待

(8)主管交辦事項的處理

(9)與相關部門的業務聯系

跟單員是協調員:跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤,即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度,貨物報關,裝運等。因此,在小企業中,跟單員身兼數職,既是內勤員,又是生產計劃員,物控員,還可能是采購員。在大企業,則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨,跟蹤出貨。

跟單員的工作特點:

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節,從銷售,生產,物料,財務,人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是:復雜的,全方位的。

1.責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因為訂單是企業的生命,客戶是企業的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2.溝通,協調:跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計劃部門,生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通,協調能力特別重要。

3.做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨。

4.工作節奏多變,快速:面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節奏各不相同,因此,跟單員的工作節奏應是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5.工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的素質要求:

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求:

(1)分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成,以利于報價。

(2)預測能力。能預測出客戶的需求,企業的生產能力及物料的供應情況,便于接單,生產及交貨的安排。

(3)表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

(4)專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點,來源及成分。知道產品的特點,款式,質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

(5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。

(6)人際關系處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

(7)法律知識。了解合同法,票據法,經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。

(8)談判能力。有口才,有技巧。

(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

(10)物流知識。了解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。

跟單員的工作內容及知識,技能要求:

跟單員的工作內容主要有:外貿業務跟單,物料采購跟單,生產過程跟單,貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤(客戶接待)。

1.出口貨物跟單;(外貿業務跟進)了解基本外貿知識:(談判,報價,接單,簽合同等等)。基礎外語及函電往來。

2.物料采購跟單。(業務跟進)懂營銷,懂產品。(物料,性能,使用,保養)

3.生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產,懂管理,懂溝通。

4.貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識,(運輸工具,方法,配柜)及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤(客戶接待):了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。

篇3:駕駛員職責概念

駕駛員的概念,交通工具的駕駛者叫做駕駛員.

一般多指汽車的駕駛者.

駕駛員英語名稱driver

駕駛員也多指軍用設備的駕駛者,如飛機駕駛員、坦克駕駛員等

駕駛員須知

1、你可以超車,但你不是超人。

2、不要試圖超越警車,緊緊地跟在它后面,不但你的通行會順暢得多,而且別人可能會把你當成大人物。

3、酒后駕駛可能使你很快活,但也可能使你很快死。

4、你的安全氣囊是一次性的,你也是。

5、一款高檔手機,70%的功能可能都是沒用的;一款高檔的車70%的速度都是多余的。

6、如果你是第一個進入停車場,那可能是一個尚未起用的停車場。

7、在一個陌生的城市,你在上一座復雜的立交橋前請注意檢查你的油箱,因為那上面沒有加油站。

8、注意:你不僅需要加油,還要“放水”。

9、不要在開車時打手機,因為它的費用過于昂貴,除了通話費,還有漫游費,有時甚至是火化費。

10、如果你超越的車比超越你的車多,你可能已經超速了。

11、你是清醒的,但要注意,對面開過來的車未必清醒。

12、經常修理好你的車,不要等醫生來修理你。

13、不要選用太吉利的車牌,這樣只會給抄牌的交警留下過于深刻的印象。

14、記住:第一要看清你的周圍;第二要讓你的周圍看清你。

15、“小心駕駛”,如果這句話還不夠醒目,那么就換成“小心駕照”。

16、雨雪霧要小心駕駛,清朗的天氣更要小心駕駛。

17、飛機的速度其實由汽車決定的,因為通往機場的路經常堵車。

18、山試圖阻擋你,但是有隧道;水試圖阻擋你,但是有橋梁;山崖邊什么都不會阻擋你,但是你不敢越雷池半步。

19、愛護你的車,它會使你高高興興回家;愛護你的家,它會使你高高興興開車。

20、無論你要到哪里,家是你唯一的目的地。