裝飾裝修公司服務流程

質量體現品質,服務體現價值!

本公司提供14小時服務熱線。從周一至周日(不分節假日),早上8時至晚上10時為廣大客戶提供裝飾咨詢服務。同時以最專業、最熱誠的態度為客戶提供最貼心的服務。

1.客戶免費咨詢

2.客戶考察公司

3.設計師個性案例欣賞。

4.上門量房,設計師與客戶初步溝通。

5.出設計方案,為客戶做初步預算。

6.客戶修改、確認。7.簽訂設計協議。

8.設計師與客戶進一步溝通,做詳細設計方案(包括平面、頂面、立面、剖面、節點大樣、水路圖、電路圖、簡單透視圖、設計說明等)。

9.客戶確認方案,簽定施工合同。客戶付首期款

10.由業主、工程部人員、設計師,進行圖紙會審,技術交底。

11.工程部提供施工進度表及開工時間表。

12.施工準備及現場交底。

13.材料部配送材料。

14.材料驗收進場。

15.水電及隱蔽工程驗收及工程變更,客戶簽字確認。

16.公司客戶服務中心電話回訪工程進度情況(每周)。

17.客服中心綜合回訪情況進行現場解決。

18.瓦工項目部分驗收,客戶簽字確認。

19.木工材料進場驗收,客戶簽字確認。

20.設計師至現場進行設計核查,與客戶交流。

21.監理與設計定期到現場進行質量監督。

22.客戶支付工程進度款。

23.木工項目部分驗收、客戶簽字確認。

24.油漆材料進場、客戶簽字確認。

25.客戶服務中心電話回訪(每周)。

26.客服中心綜合回訪情況進行現場解決。

27.安裝項目、油漆項目及整體項目驗收,客戶簽字確認。

28.環保檢測(根據客戶要求)

29.客戶服務中心電話回訪(每周)。

30.設計師核查最終效果。

31.客戶最終決算確認

32.客戶付清尾款。

33.發放保修卡。(三年質保)

篇2:裝修公司銷售部管理制度

裝飾裝修公司銷售部管理制度

目的

為規范銷售行為,確保銷售指標的達成,根據公司相關管理規定,制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。

銷售部采取周例會制,每周一上午9:00-9:30,為營銷啟動例會,確定本周工作目標,制定本周工作計劃,對上周預定工作再確認,鼓舞士氣;每周五下午3:00-3:30為營銷總結例會,回顧本周工作情況,總結本周工作進展和收獲,制定跟進計劃,反省工作中的不足。

銷售部經理在設定銷售指標時,需要參考以下因素。

(1)近期人均銷售量;

(2)同類企業人均銷售量;

(3)市場需求變動情況;

(4)公司銷售政策的調整等。銷售指標在執行過程中變更必須經銷售部經理批準,否則按正常銷售指標核定業績。

銷售人員不得無故接收客戶的招待,更不得在工作時間飲酒。

銷售人員應熟悉公司產品的特性,能夠隨時解答客戶關于產品性能、規格、價格的問題。

銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓,不允許與客戶發生沖突。

銷售人員應定期拜訪客戶,收集市場信息,主要包括以下內容。

(1)產品質量的反映。

(2)客戶使用情況及滿意度。

(3)競爭產品使用情況及滿意度。

(4)有關行業動態信息。

銷售人員應定期了解經銷商庫存,保證產品的供應。

(1)所負責的客戶花名冊。

(2)應收賬款清單。

(3)領用的公共物品。

銷售回款管理

銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回,若因特殊原因不能繳回,應電話通知銷售部經理。

銷售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究其責任。

銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準,超過授信額度出貨的,公司將追究相關人員的責任。

貨品變質或出現瑕疵可以退換,但不得退貨或抵繳貨款。

銷售人員必須在與客戶約定的結款日與客戶結款,不得延遲。

銷售工具的使用、領用管理新進試用期的員工,首次領用個人日常辦公用品,須向銷售部經理提出申請,經同意后視崗位情況核實發放,但金額不能超過*元;試用期內,每月領取辦公用品應在元以內。

銷售人員須購買非日常性辦公用品時,須擬定計劃書(急需物品除外)。經銷售部經理審批后,由專人購買。

攝相機、照相機、錄音機等電器的領用,由領用人提出申請(注明用途),由銷售部經理批注后辦理。

附則

本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

本制度自發布之日起執行。

編制日期審核日期批準日期

篇3:裝修公司項目經理工作職責

建筑裝修公司項目經理工作職責5

一、裝飾裝飾公司項目經理應服從工程部安排,接受工程部的監督管理,遵守公司規章;

二、項目經理應引導施工人員接到項目任務后,首先要看懂圖紙與預算,領會圖紙內容,核實現場尺寸及工程量的測算等工作,并了解該合同的有關重要條款,編制施工進度表和工班申請表向各總監申請相對應的工班明確工期和人數。

三、與各工班簽定工班責任書明確工期和質量要求建立一對一責任確保工程質量和進度。

四、項目經理需嚴格填寫施工手冊,做好各項變更記錄,需要客戶簽字的地方全部簽字明確責任,

五、項目經理應與客戶做好溝通并領會客戶意向,辦好開工許可證及出入證,張貼圖牌,施工牌,掛好電箱,滅火器,準備好垃圾袋,對進場的各種員工進行安全、質量、文明施工交底;

六、按施工進度按圖紙要求開材料清單,正確估算材料控制送貨率,遵守領退制度,對不符合質量規格的材料堅決拒收,材料進場需要客戶簽字的必須與客戶約好時間做好簽字工作,因材料出現的問題由項目經理負責

七、項目經理負責對各工種的施工質量進行檢查督促,并做好工種之間的交接驗收手續。對水電分項作好隱蔽驗收的測試記錄,同時也包括木地板龍骨等部位的隱蔽驗收,做好線路鋪設,走向位置正確記錄;

八、及時催討工程進度款,使進度款與工程進展同步,嚴格履行合同、及時簽復項目變更聯系單;

九、做好施工現場安全生產,不準在無安全保障情況下工作,嚴格履行公司現場安全生產、文明施工的有關制度文件;

十、做好施工項目計劃安排,對材料采購提早三天通知材料部以便及時能安排送貨時間,確保項目在合同工期內順利完成。

十一、各項驗收前,首先項目自檢,質量確認無缺陷,場地清理干凈,上報質檢部復查。竣工驗收的條件是:產品質量到達合格,做到燈亮、水通、潔凈無污染,資料全部齊全到位,由工程部確定日期會同客戶及公司有關內部門一起進行竣工驗收,并辦好交工手續,達到客戶滿意。

十二、做好售后服務工作,交工驗收后與客戶繼續保持聯系,并進行追蹤回訪。