為嚴格接待工作管理,規范接待程序,本著熱情接待、促進工作、控制費用、維護形象的原則,結合我局的具體情況,制定本辦法。

一、接待范圍

國家局、省局、市局領導,兄弟局領導,本縣四大班子及相關委局領導,各類業務檢查人員。

二、接待程序

1、對外接待工作堅持“統一受理安排,分口落實接待”的原則,由綜合辦公室負責,相關部室具體落實。

2、上級領導來局由辦公室負責接待,局領導坐陪。

3、各股室單位接到來客通知后,須將載明來客人數、性別、民族、職務、工作內容、到局日期、擬停留天數等詳細情況的書面請示(有股室負責人簽字)呈局長批準后,交綜合辦公室安排。本資料權屬文秘資源網,放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料

4、綜合辦公室接到通知后,按照接待標準安排食宿,相關股室應有專人接待。客人離局,按規定結算費用,并通知綜合辦公室。

5、嚴格控制陪餐人數,各股室可視情況通知有關領導坐陪。

三、接待標準

1、來客一律在局指定飯店用餐,用餐標準分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特殊接待餐三種。

各支局所來局開會,需就餐的,根據會議安排,由辦公室安排工作餐。

科級以下領導或一般檢查人員按工作餐標準安排,每人每天標準60元,可安排一次接待餐,標準300元(含煙酒)。

科級領導或重要檢查組按接待餐標準安排,每桌400元(不含煙酒),并且原則上只安排一次接待餐(局領導陪餐),其余為工作餐。

處級以上領導或局長臨時交辦的接待任務按特殊接待餐標準安排,標準由局領導視情況而定。

2、來客一律在局指定的賓館住宿,住宿標準按職務區別安排。科級以上領導住宿費按出差報銷標準向賓館支付,科級以下領導住宿費用自理。

3、在對外接待中,沒有特殊情況,一律使用洛煙、物流酒。

4、客人在本地的參觀旅游活動,由接待單位書面請示主管領導批準后,由綜合辦公室統一安排,憑辦公室簽發的《接待登記表》,統一安排。

四、禮品購買、管理及請領

1、禮品統一由綜合辦公室根據領導要求負責購買。

2、其它縣局來我局參觀學習,原則上不送禮品,確有必要時,由相關部門書面請示,由主管局長批準后,到辦公室簽字請領。

篇2:東南房地產項目客戶接待規章制度

東南國際項目客戶接待規章制度

1、銷售現場接待次序由銷售經理(現場專案經理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

2、每日由銷售經理(現場專案經理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負責監督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應進行登記,客戶成交后的業績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。

4、當客戶進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。

5、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協商分享。

6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。

7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數;若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。

8、同一公司,同一家人應視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

11、如客戶現場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業績歸屬被指定人。

12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發現或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題:a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過

15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。

16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。

17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。

18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。

20、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。

21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

22、每個銷售員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客戶介紹給該售樓處。

24、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷售經理。

25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知銷售經理。

26、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

27、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個銷售員有義務配合其他銷售員促使客戶成交。