【篇一】

第一條節(jié)假日值班人員上班時(shí)間與正常工作時(shí)間一致,早晚打卡。遲到、早退處理方法與工作日相同。早上遲到時(shí)間與晚上下班時(shí)間延長(zhǎng)相等。

第二條值班期間不得離崗。如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,按工作日考勤規(guī)定中曠工處理標(biāo)準(zhǔn)的二倍處理,導(dǎo)致嚴(yán)重后果的另定處理。

第三條所有值班人員交接班前必須做好巡查工作,認(rèn)真填寫《交接班登記表》,對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的各種情況,在《夜班(節(jié)假日)值班交接表》上都予以記錄,并做好電話、傳真、信件等的接收工作。并于節(jié)假日后的第一個(gè)工作日轉(zhuǎn)交給行政管理中心秘書。

第四條值班期間不得有非本單位人員、離職人員進(jìn)入;不得請(qǐng)親友替值。對(duì)外來人員應(yīng)提高警惕,保障安全。

第五條各管理中心值班職員在下班鎖辦公室門前,應(yīng)做好如水、電、門窗等的安全檢查工作。

【篇二】

第一章總則

為確保**物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

第二章值班職責(zé)與要求

第一條公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理),為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

第二條值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當(dāng)日的0:00時(shí)~當(dāng)日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班,其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

第四條各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

第五條當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況,負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

第六條遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強(qiáng)值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。

第三章值班管理規(guī)定

第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定

(一)當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),不得擅自離開。

(二)對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。

(三)當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

(四)值班結(jié)束時(shí),應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問題盡可能在當(dāng)值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

(五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。

(六)有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說明情況并請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

(七)逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。

第八條分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定

(一)值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。

(二)接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用文明禮貌用語(yǔ),接聽電話首先使用“您好,**崗位”,“請(qǐng)問有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等,語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅,嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。

(三)值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。

(四)值班人員接報(bào)信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當(dāng)職權(quán)限的

問題,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

(五)值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。

(六)值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

(七)有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。

(八)分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息,并將處理情況詳細(xì)記錄,對(duì)于不能及時(shí)處理的問題應(yīng)視情況上報(bào)處理。

第九條物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

(一)按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

(二)忠于職守、不漏班、誤班。

(三)著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。

(四)微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人,不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

(五)工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

(六)各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

第十條工程部當(dāng)班管理規(guī)定

(一)工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

(二)工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。

(三)服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當(dāng)日安排的工作。

(四)工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

(五)工程當(dāng)班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具),保持信息暢通。

(六)工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

(七)工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

(八)協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容

第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:

(一)當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;

(二)當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;

(三)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

(四)安全消防管理情況;

(五)環(huán)境管理情況;

(六)客戶信息、投訴及意見處理情況;

(七)待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;

(八)其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。

第五章附則

第十二條本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

篇2:燃運(yùn)部管理人員節(jié)假日雙休日值班管理規(guī)定

燃運(yùn)部節(jié)假日、雙休日值班是指部門管理人員安排的值班,為確保值班質(zhì)量,真正發(fā)揮值班作用,作如下規(guī)定:1部門分組值班,值班期間,值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)部門所有管理工作,主任不在期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)站班。負(fù)責(zé)組織部門每周一次學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)內(nèi)容:公司文件、上級(jí)文件)2部門值班人員應(yīng)按規(guī)定值班,特殊情況應(yīng)出具書面假條經(jīng)值班負(fù)責(zé)人簽字同意后方可離開。3部門值班人員值班,在值班期間值班組長(zhǎng)應(yīng)組織本組人員對(duì)部門運(yùn)行崗位進(jìn)行查崗,無特殊原因每周不得低于二次。3.1查崗內(nèi)容及要求:3.1.1勞動(dòng)紀(jì)律:人員到齊,請(qǐng)假的應(yīng)有假條,是否有串崗,(不在崗的人員班長(zhǎng)應(yīng)知去向);3.1.2文明生產(chǎn):值班員值班質(zhì)量(坐姿、上網(wǎng)、看報(bào)、看書、睡崗、有無做生產(chǎn)無關(guān)事等等);3.1.3設(shè)備運(yùn)行情況:各崗位各專有無設(shè)備異常;有無重大缺陷,有無防范措施3.1.4抽問:至少抽問1人及以上,(抽問內(nèi)容:運(yùn)行方式、巡檢質(zhì)量、技術(shù)問答、防范措施、命令通知、文件、交接班站班會(huì)內(nèi)容等)。3.2查崗記錄:3.2.1查崗時(shí)間;查崗人員簽字3.2.2各崗位應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)3.2.3違反勞動(dòng)紀(jì)律記錄3.2.4抽查各專業(yè)巡檢地點(diǎn)及檢查情況3.2.5其他:(職工意見或建議、異常、安全隱患、消防、防洪等)4部門值班人員值班期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),手機(jī)應(yīng)保持全天侯開機(jī),嚴(yán)禁酒后值班。5國(guó)家法定節(jié)假日、雙休日期間各崗位請(qǐng)假,應(yīng)提前24小時(shí)出具書面假條經(jīng)部門主任簽字同意,嚴(yán)禁用電話請(qǐng)假,節(jié)前請(qǐng)假人員應(yīng)按時(shí)返廠上班,否則按曠工處理。6值班人員按正常上班時(shí)間在規(guī)定的地點(diǎn)值班(休息日值班可按公司規(guī)定時(shí)間晚30分鐘),不得無故離崗,特殊情況應(yīng)取得值班主任同意,否則按曠工處理。7國(guó)家法定節(jié)假日期間原則上不得進(jìn)行重大操作,特殊情況應(yīng)取得公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行,操作時(shí)部門值班主任應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)。8節(jié)假日前三天應(yīng)將部門值班人員名單交公司批準(zhǔn)后發(fā)放運(yùn)行各班9節(jié)日期間的考核按雙倍計(jì)罰。

篇3:電氣檢修班節(jié)假日值班管理辦法

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于無錫能達(dá)熱電有限公司電儀分場(chǎng)電氣檢修班所有職工。

2、管理職責(zé)

為確保節(jié)假日期間各種工作任務(wù)按期完成,提高全員勞動(dòng)生產(chǎn)率,結(jié)合電氣檢修班實(shí)際情況,特制定電氣檢修班節(jié)假日期間值班管理辦法及考核規(guī)定如下。

3、管理內(nèi)容及要求

3.1節(jié)假日期間值班管理

3.1.1禁止下列人員節(jié)假日期間值班:

3.1.1.1孕婦或哺乳期女職工。

3.1.1.2年老體弱的職工。

3.1.1.3患病或工傷,經(jīng)醫(yī)生鑒定不適合上班的職工。

3.1.1.4沒有上崗或業(yè)務(wù)水平低不能擔(dān)當(dāng)工作負(fù)責(zé)人的職工。

3.1.2法定節(jié)假日按上級(jí)有關(guān)規(guī)定及廠部要求安排值班人員。

3.1.3因現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備消缺、搶修、計(jì)劃?rùn)z修等,在公休假日或正常工作時(shí)間以外,一般應(yīng)安排調(diào)休或結(jié)算加班工資。

3.1.4法定節(jié)假日、公休假日由有關(guān)組織安排參加其他社會(huì)活動(dòng)或娛樂活動(dòng)的人員,一律不能享受節(jié)假日值班待遇。

3.1.5未安排值班期間,現(xiàn)場(chǎng)有缺陷來處理人員享受值班待遇,但必須匯報(bào)專業(yè)管理人員,否則不給加班。消缺時(shí)間小于等于4小時(shí)的,按加班半天考慮;消缺時(shí)間大于4小時(shí)的,按加班一天考慮。

3.1.6節(jié)假日值班必須在現(xiàn)場(chǎng)值班。早8:00-晚16:00,夜間必須隨叫隨到。

3.1.7值班人員到崗后必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面巡視檢查,并將姓名和聯(lián)系方式(值班電話、手機(jī))填寫在主控值班記錄簿上。

3.1.8節(jié)假日期間事故搶修人員享受值班待遇,但必須匯報(bào)分場(chǎng)主任。

4、檢查與考核

4.1安排禁止節(jié)假日值班人員值班,考核安排人20~50元。

4.2值班人員遲到、早退、脫崗、酒后值班等每次考核20~200元,并取消其加班。

4.3值班人員到崗后不對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面巡視檢查者(由廠部值班人員進(jìn)行檢查),每次考核20~100元。

4.4值班人員不及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消缺,每次考核值班人員20~200元,并取消加班(運(yùn)行人員越級(jí)通知情況除外)。

4.5采取弄虛作假手段虛報(bào)加班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次考核20~200元,并取消加班。