人力行政部前臺文員崗位說明書

1基本信息

1.1崗位名稱:前臺文員

1.2崗位編號:RL*Z004

1.3所屬部門:人力行政部

1.4直接上級:人力行政經理

1.5崗位編制:1人

1.6直接下級:

2崗位概要

配合人力行政經理做好前臺接待工作,負責客戶接待與日常電話的轉接,各部門傳真的轉發,樹立公司對外形象,接待日?？腿?日常用品的保管等。

3工作職責

3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;

3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的,引導其至相應地點,回答問題并提供相關信息;

3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;

3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;

3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;

3.6快遞公司的聯絡,信件包裹的手法和登記轉發;

3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

3.8完成公司安排的其它工作;

4關鍵績效指標

4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;

4.2所服務的滿意度;

4.3公司員工對其服務的滿意度;

5任職資格

5.1學歷:文秘、行政管理及相關專業,中專以上學歷,一年以上相關工作經驗;

5.2證書:文秘、禮儀類相關證書;

5.3知識:受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

5.4能力:具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;

5.5素質:具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;

5.6性別:女性;

5.7年齡:18歲以上;

5.8其他:形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

6權責說明

6.1權利

本部門錄用員工的建議權;

有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

6.2責任

對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

對員工當日考勤的真實性負責;

對所負責的各項工作質量及工作結果負責;

對公司公共區域財務的安全負責;

7工作關系

7.1內部:協調公司各個部門;

7.2外部:招聘、客戶、快遞、物業等

8職業渠道

8.1晉升:辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

8.2轉崗:人事主管、行政主管、家裝顧問

8.3降職:

8.4辭退

篇2:公司前臺文員崗位職責（7）

公司前臺文員崗位職責(七)

前臺文員是公司的一面鏡子,接待好客戶,注意好良好的禮儀與接待環節等都是前臺文員崗位職責。

1、客戶接待及信息管理

*公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門――引導接待入座(詢問來源)――倒水――聯系相關人員接待――客流詳情登記;

*市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)――錄入《市場部意向客戶登記表》――簽字確認該客戶錄入完畢;

*客戶回訪流程:后門當班前臺文員回訪前一天上門客流――錄入客戶檔案――如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》――交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

*申報流程:前廳文員發放《辦公用品申請表》――申請部門經理簽字同意采購――前臺文員回收整理――行政主管審核――總經辦簽字批準;

*采購流程:總經辦簽字批準――前臺文員電話通知供貨商――檢收采購的物品質量是否復合要求――發放并簽字確認;

*電話充值:持卡人至前臺充值――詳情登記――持卡人簽字確認。

備注:沖值額度:總經理100/月;部門經理20元/月;財務部100元/月;人事部50/月售后服務部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;設計部20/人;市場部30元/月

3、門禁管理

*鑰匙管理:每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人;

*加班鑰匙管理:前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理

*公司郵件、包裹的收發:因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;

*倉庫管理:倉庫實行臺帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;

*工作區域的衛生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日,營業期間各負其責;

*名片定購:各部門名片由前臺文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做,并在兩個工作日內送貨,收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認;

*花木管理:前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務(更換、澆水)和花木的數量管理,月底清點數量并造表交行政主管;

*水電照明的檢查:后門當班前臺文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備,發現損壞或異常情況立即內上報;本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象,由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明,每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內所有照明(家具、主材區域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關閉;下班后,除辦公區所需照明,其他區域照明電源關閉。

篇3:公司客服部前臺文員崗位職責（2）

公司客服部前臺文員崗位職責2

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務;

6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

9.公司按排的對外聯絡工作;

10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。