高級(jí)中學(xué)員工文明守則(規(guī)范)

職工文明規(guī)范

1、熱愛勞動(dòng),敬業(yè)愛崗;

2、服從分配,遵守法紀(jì);

3、熱情服務(wù),禮貌待人;

4、按章操作,文明安全;

5、著裝得體,舉止端正;

6、愛護(hù)公物,勤儉辦事;

7、保護(hù)環(huán)境,多做貢獻(xiàn)。

教師文明規(guī)范

1、敬業(yè)愛生愛校,立身為人師表;

2、努力教書育人,愿做紅燭燃燒;

3、治學(xué)水不厭深,修身山不厭高;

4、銳意改革探索,進(jìn)取百折不撓;

5、傳道循循善誘,授業(yè)誨人不倦;

6、解惑因材施教,兼顧理論實(shí)踐;

7、志趣行為高雅,儀態(tài)莊重恭謙;

8、學(xué)品人品上品,為師為表為范。

領(lǐng)導(dǎo)班子文明規(guī)范

1、樹立崇高理想,胸懷宗旨信仰;

2、學(xué)好特色理論,思想馬列武裝;

3、服務(wù)教育科研,觀念思想解放;

4、改革創(chuàng)新務(wù)實(shí),辦學(xué)特色高揚(yáng);

5、業(yè)務(wù)精益求精,辦事高效有方;

6、作風(fēng)樸實(shí)信美,人格道德高尚;

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作向心,艱苦奮斗向上;

8、為政廉政勤政,樂為公仆爭(zhēng)光。

圖書館文明服務(wù)規(guī)范

1、熱情接待讀者,服務(wù)細(xì)致周到,問答和諧親切,不與讀者爭(zhēng)吵。

2、有書不留必借,百拿不煩不厭,缺書解釋原因,同類圖書推薦。

3、庫(kù)室整潔干凈,物放井然有序,綠化美化環(huán)境,說話聲輕語細(xì)。

4、作風(fēng)清正廉潔,愛護(hù)圖書公物,遵守開館時(shí)間,執(zhí)行罰賠制度。

5、設(shè)簿聽取意見,立牌接受監(jiān)督,不斷進(jìn)德修業(yè),作到文明服務(wù)。

醫(yī)務(wù)室文明服務(wù)規(guī)范

1、熱情接待患者,診察細(xì)致無誤,問答和藹親切,不與患者爭(zhēng)吵。

2、待患一視同仁,對(duì)癥開方下藥,不走人情后門,抵制行為歪風(fēng)。

3、堅(jiān)持提前上崗,杜絕空崗漏崗,重患即刻施治,疑難隨時(shí)會(huì)診。

4、科室整潔干凈,物放井然有序,綠化美化環(huán)境,保持醫(yī)室肅靜。

5、宣傳保健知識(shí),貫徹預(yù)防為主,堅(jiān)持衛(wèi)生監(jiān)督,提高健康水平。

6、開設(shè)意見簿箱,聽取患者意見,掛牌上崗服務(wù),接受群眾監(jiān)督。

校園公共區(qū)域文明守則

1、維護(hù)校園公共區(qū)域衛(wèi)生,不亂扔瓜果皮核、紙屑和其它雜物,不向窗外扔雜物、潑臟水,不隨地吐痰,不隨處堆放垃圾。

2、在校園公共區(qū)域注意儀表,不許袒胸露懷,不得穿拖鞋或只穿內(nèi)褲。

3、維護(hù)校園公共區(qū)域秩序,不亂停放車輛,不做有礙他人學(xué)習(xí)和生活的活動(dòng)。

4、男女交往舉止得體。

5、愛護(hù)花草樹木,不攀折樹木、采花摘果、踐踏草坪。

6、在指定地點(diǎn)張貼標(biāo)語、告示,不隨意散發(fā)宣傳品和亂貼廣告。

7、愛護(hù)體育設(shè)施,不穿越運(yùn)動(dòng)場(chǎng),不跨越護(hù)欄和坐在護(hù)欄上。

8、遵守交通規(guī)則,騎自行車出入校門時(shí)要自覺下車,不得強(qiáng)行通過;校園內(nèi)騎車不準(zhǔn)帶人;不準(zhǔn)騎飛車,不準(zhǔn)互相追逐和曲線繞行;不準(zhǔn)雙手脫把和扶肩并行,不準(zhǔn)坐在貨架上騎車。

9、服從教育保安管理,進(jìn)入校門應(yīng)佩帶?；栈虺鍪居嘘P(guān)證件,不與教育保安爭(zhēng)執(zhí)。

10、不在校園內(nèi)從事以營(yíng)業(yè)性為目的的經(jīng)商活動(dòng)。

會(huì)議場(chǎng)所文明守則

1、凡參加會(huì)議、觀看節(jié)目等都應(yīng)按規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)按號(hào)就座。不得已遲到者應(yīng)在工作人員引導(dǎo)下輕聲入座。不跨越座椅。

2、衣著整潔得體,禮節(jié)周到文明。

3、保持安靜,不交頭接耳,不翻閱書報(bào),不喧嘩、不起哄。

4、講究公共衛(wèi)生,不吸煙、不吃零食,不隨地吐痰,不亂扔廢棄物,保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生與空氣新鮮。

5、保證安全,禁止擁擠打鬧,退場(chǎng)依次有序。嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品入內(nèi)。

6、愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施,不亂寫亂畫。

餐廳文明守則

1、維護(hù)秩序,排隊(duì)就餐,不加塞擁擠。

2、按需購(gòu)買,不浪費(fèi)糧食。

3、按時(shí)開飯就餐,若特殊情況需提前或錯(cuò)后須事先聯(lián)系。

4、尊重炊管人員勞動(dòng),講文明禮貌;有意見及時(shí)反映,不起哄吵鬧。

5、保持衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂潑污水,亂扔贓物,亂倒剩飯菜。

6、講究飲食衛(wèi)生,飯前洗手,飯后刷餐具,不用他人餐具。

篇2:生態(tài)園員工文明守則

林農(nóng)業(yè)生態(tài)園員工文明守則

一、遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則,文明用語,禮貌待人。

二、嚴(yán)明工作紀(jì)律,遵守作息時(shí)間,不遲到、不早退。

三、開源節(jié)流,優(yōu)質(zhì)低耗。節(jié)約用水、電、氣、油,節(jié)約使用各種辦公用品和生產(chǎn)原料。

四、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位,嚴(yán)謹(jǐn)串崗閑聊和干與工作無關(guān)的任何事情。

五、牢固樹立顧客至上的服務(wù)理念,嚴(yán)格按規(guī)范做好服務(wù)接待。

六、嚴(yán)守工作秘密,增強(qiáng)保密意識(shí),遵守保密制度。

七、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),鉆研業(yè)務(wù),提高政治覺悟,加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。

八、注重儀容儀表,穿戴整齊、樸素大方。

九、使用電話,語言文明、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。禁止電話聊天,提高電話使用效率。

十、樹立“衛(wèi)生為榮”的意識(shí),搞好環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

調(diào)查問卷

姓:聯(lián)系方式:生活/工作城市:

為了給您提供更好的服務(wù),希望您對(duì)根據(jù)您在園區(qū)的所見所聞給予真實(shí)的填寫以下問題。

1、您感覺園區(qū)的員工著裝是否規(guī)范

○是○否

2、您感覺門衛(wèi)及接待人員著裝是否整齊、是否有上崗證件

○是○否

3、您感覺員工在服務(wù)過程中是否熱情

○是○否

4、員工服務(wù)時(shí)是否文明用語、使用普通話

○是○否

5、導(dǎo)游接待講解過程中是否有不健康、不文明用語

○是○否

6、游玩過程中是否有封建迷信、低級(jí)趣味的內(nèi)容

○是○否

7、園內(nèi)服務(wù)人員能否及時(shí)的幫您解決問題(如沒有遇到困難,此題可不填寫)

○是○否

篇3:企業(yè)員工文明守則范本

電信員工文明守則【1】

為了使公司員工講文明、懂禮貌,樹立良好的公司形象,特制定員工文明行為規(guī)范。

1、穿戴儀容方面:

(1)按公司規(guī)定穿著服裝,整潔得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。

(2)佩戴手飾不過于華麗,化妝不濃妝艷抹,指甲不過長(zhǎng)或過于修飾。

(3)衣物、鞋子不臟污不堪。

(4)保持頭部、面部、雙手清潔,經(jīng)常梳洗理發(fā),不蓬頭垢面,不披頭散發(fā)。

2、上下班的表現(xiàn)方面:

(1)上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友,主動(dòng)使用文明用語熱情問候。

(2)不遲到、不早退、不曠工,有事及時(shí)請(qǐng)假,不影響工作。

(3)按規(guī)定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。

(4)臨近下班,安心工作,不心浮氣躁。

(5)下班時(shí)要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。

3、工作態(tài)度方面:

(1)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,盡職盡責(zé)干好工作。

(2)工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑,不影響其他同事的工作。

(3)工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

(4)工作時(shí)不要講與工作無關(guān)的廢話。

(5)工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

(6)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律,需離開崗位時(shí),要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

(7)對(duì)于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好,做到日事日畢,日清日高。

4、使用電話方面:

(1)接聽電話時(shí)要神清氣爽,欣喜爽快,使用文明用語。

(2)接聽電話時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆,正確靈活地應(yīng)對(duì)。

(3)轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。

(4)不與對(duì)方聊談冗長(zhǎng)無用的話。

(5)使用電話時(shí),要輕拿輕放,加以愛惜。

5、言語行為方面:

(1)與人談話,要簡(jiǎn)潔明了,不羅嗦。

(2)言談措辭要恰如其分,懂得正確的造詞用句,自覺使用文明用語。

(3)講話時(shí)要斟酌,不講臟話、粗話,不盛氣凌人,適當(dāng)應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語。

(4)不陰陽(yáng)怪調(diào),亂喊亂叫。

(5)與領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者談話,要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q。

(6)工作時(shí)間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

(7)舉止要文雅大方,不粗俗。

(8)不吸煙,少喝酒,不隨地吐痰,不亂扔雜物,自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。

(9)不在公共場(chǎng)所亂刻亂畫,不亂采折花木,不踐踏草皮。

6、待人禮儀方面:

(1)上下車時(shí),讓長(zhǎng)者先上下車,乘車時(shí)主動(dòng)為老弱病殘讓座。

(2)并肩路過大門、窄路、樓梯等時(shí),要讓長(zhǎng)者先行。

(3)在公司內(nèi)對(duì)有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱,不要指名道姓。

(4)在共同就餐時(shí),要讓長(zhǎng)者坐到上首。

(5)對(duì)待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭,不要蠻橫無理。

(6)遇到外來客人,無論找誰,都要熱情接待,并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。

(7)遇到客人時(shí),要主動(dòng)向前跟客人打招呼。

(8)當(dāng)訪客離去時(shí),要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。

7、待人接物方面:

(1)說話辦事要講信用,言必行,行必果。

(2)按時(shí)交納電話費(fèi)和各項(xiàng)應(yīng)交稅費(fèi),按時(shí)歸還借欠款項(xiàng)和物品,按規(guī)定辦理各種必要的證照等。

(3)孝敬父母,尊長(zhǎng)愛幼,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。

(4)參加任何會(huì)議都主動(dòng)關(guān)閉手機(jī),坐姿端正,聚精會(huì)神,不瞌睡,不交頭接耳,避免影響會(huì)場(chǎng)秩序。

(5)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗顺修k的事情要及時(shí)復(fù)命或給予答復(fù)。

8、公私區(qū)分方面:

(1)不使用公司車輛辦私事。

(2)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

(3)不假公濟(jì)私,不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。

(4)愛護(hù)、節(jié)約使用公司財(cái)物,不故意破壞,不鋪張浪費(fèi)。

(5)不要把與工作無關(guān)的私人物品和寵物帶到公司

員工文明行為守則【2】

第一章總則

第一條為規(guī)范員工日常行為,提升員工文明素質(zhì),努力打造一支銳意進(jìn)取、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍,特制定本守則。

第二條本守則制定所遵守的宗旨是:提倡員工講社會(huì)公德,樹立誠(chéng)信觀念,做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人;講職業(yè)道德,傳承敬業(yè)精神,做一個(gè)忠誠(chéng)企業(yè)的人;講家庭美德,弘揚(yáng)孝道文化,做一個(gè)孝老敬親的人;講個(gè)人品德,增強(qiáng)德才意識(shí),做一個(gè)知書達(dá)理的人。

第三條本守則適用于指導(dǎo)、監(jiān)督、考核公司全體員工的日常行為。

第四條本守則堅(jiān)持全員遵守、從嚴(yán)治理、嚴(yán)肅考核的原則。

第五條本守則由公司各部門及車間組織實(shí)施,全體員工享有互相管理和監(jiān)督的權(quán)利。

第二章誠(chéng)信行為守則

第六條掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí),自覺遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī),做到文明守法。

第七條嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位守則,做到誠(chéng)實(shí)守信,忠于公司。

第八條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不遲到早退、中途溜號(hào)、擅離職守,工作時(shí)間不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天、購(gòu)物、玩游戲、看視頻、開網(wǎng)店、炒股票等與工作無關(guān)的事情。

第九條嚴(yán)禁酗酒鬧事,打架斗毆,聚眾賭博,吸毒販毒及從事封建迷信等活動(dòng)。

第十條嚴(yán)禁利用貼吧、論壇、微信及微博等媒介公開制造、傳播損害企業(yè)形象或詆毀他人的言論。

第十一條嚴(yán)禁擅自將公司內(nèi)部發(fā)文、收文、制度、規(guī)程、技術(shù)資料等信息通過U盤、移動(dòng)硬盤、外接存儲(chǔ)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)等各類方式向外傳播。

第十二條廉潔自律,秉公辦事,不以*謀私,不吃拿卡要,不損害企業(yè)利益。

第三章日常工作守則

第一節(jié)工作態(tài)度

第十三條熱愛企業(yè)、忠于職守,具有良好的職業(yè)操守。

1.思想上自覺與公司保持一致,與公司同心同德,全心全意為公司健康穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。

2.堅(jiān)持“誠(chéng)信、盡責(zé)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,誠(chéng)實(shí)守信、恪盡職守、勇于創(chuàng)新。

第十四條友好相處、高效溝通、通力協(xié)作,保持真誠(chéng)和諧的人際關(guān)系,營(yíng)造健康、積極向上的組織氛圍。

1.同事之間和睦相處,團(tuán)結(jié)友愛、同舟共濟(jì)。

2.關(guān)心同事,樂于助人,襟懷坦蕩,包容他人。

3.不因同事的民族、籍貫、性別、年齡、身體特征、興趣愛好和宗教信仰而區(qū)別對(duì)待。

4.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極支持和配合他人工作,部門/車間之間、上下工序之間、員工之間相互尊重,樂于溝通、共享,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第十五條避免存有不切實(shí)際的幻想,要腳踏實(shí)地、一絲不茍、精益求精,干一行、愛一行、精一行。

第十六條勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù),熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能,不斷積累、沉淀與提升自身的素質(zhì)與能力。

1.積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn),勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作守則,熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)水平。

2.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高思想道德水平,增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力,不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力,增強(qiáng)交往、協(xié)調(diào)和應(yīng)變等方面的能力。

第十七條要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決策和工作部署,高質(zhì)量完成每一項(xiàng)工作。

第十八條遇到問題要勇于承擔(dān)責(zé)任,避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象,分析制定解決辦法,避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)。

第十九條開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,通過優(yōu)化管理流程、技術(shù)改革,完善操作條件和操作辦法,提高工作效率,降低生產(chǎn)成本。

第二十條堅(jiān)持“日事日畢,日清日高”管理體系,當(dāng)日事當(dāng)日完成,及時(shí)就當(dāng)天工作進(jìn)行歸納和總結(jié)。

第二十一條堅(jiān)持安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行票證制度,嚴(yán)防各類事故發(fā)生。

第二十二條班組人員精心操作,細(xì)致巡檢,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告,妥善處理。

第二十三條厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),從“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”開始做起。

第二節(jié)工作環(huán)境

第二十四條結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè),各車間要切實(shí)做好定置化和現(xiàn)場(chǎng)清潔化管理,確保中控室和所轄裝置區(qū)干凈、整潔。

第二十五條各部門要負(fù)責(zé)所屬辦公室的衛(wèi)生保潔,建立內(nèi)部衛(wèi)生制度,工作環(huán)境要及時(shí)清理打掃,墻面不得張貼和懸掛與辦公無關(guān)的用品,垃圾及時(shí)投放于垃圾桶內(nèi),注意時(shí)刻保持良好的工作環(huán)境。

第二十六條公共區(qū)域保潔工作人員應(yīng)提前20分鐘到崗,打掃環(huán)境衛(wèi)生,保證辦公樓領(lǐng)導(dǎo)辦公室和公共區(qū)域清潔、無雜物。

第二十七條工作區(qū)域內(nèi)的用具、辦公室的辦公用品、桌面、文件柜要擺放整齊,井然有序,不得雜亂無章,辦公桌下面不得堆放雜物。

工作區(qū)域內(nèi)允許擺放的物品包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、掃描儀、電話、音響設(shè)施、文件盒(夾)、稿紙、崗位牌、筆筒、便箋紙、訂書機(jī)、水杯、紙巾等。

第二十八條積極倡導(dǎo)無煙辦公室(除接待來客或其他特殊情況),公共場(chǎng)所禁止吸煙,如需吸煙可以在辦公樓內(nèi)的指定區(qū)域進(jìn)行。

第二十九條各部門要做好內(nèi)部的綠化,適度擺放綠色植物,公共區(qū)域由行政部統(tǒng)一布置,要經(jīng)常進(jìn)行養(yǎng)護(hù),做到美化環(huán)境、清新空氣的效果。

第三十條要使用集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定的門牌標(biāo)識(shí)、標(biāo)志并做到經(jīng)常維護(hù)。

第三十一條下班后,賬款憑證、貴重物品、重要文件要入柜落鎖,辦公用品要收拾妥當(dāng),檢查門窗是否關(guān)好,隨手關(guān)閉燈、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等電源。

第三節(jié)著裝要求

第三十二條員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝,著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

第三十三條進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的員工必須著工作服并佩戴安全帽、穿工作鞋。

行政部室員工工作時(shí)間內(nèi),男員工可著工作服或深色西裝和淺色襯衫,女員工應(yīng)著工作服或深色職業(yè)裝(裙)和淺色上衣。

出席正式場(chǎng)合或重大*,所有員工必須統(tǒng)一著企業(yè)文化服。

第三十四條外衣應(yīng)平整,襯衣應(yīng)整潔,領(lǐng)子應(yīng)挺括。

穿襯衫時(shí),需扣緊袖口,男員工要將襯衫的下擺束在褲內(nèi)。

第三十五條男員工穿襯衫時(shí)提倡系領(lǐng)帶,領(lǐng)帶外露時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在3―4個(gè)紐扣之間。

第三十六條工作時(shí)間不得穿(或者帶有不文明圖案、標(biāo)識(shí))廣告衫,男員工不得穿背心、短褲;女員工不得穿超短裙、短褲、吊帶衫、露腹(背)裝等過于暴露的服裝。

第三十七條工作時(shí)間原則上穿皮鞋,皮鞋要擦亮,不得穿拖鞋。

第三十八條員工佩戴飾物必須得體,不佩戴嬌艷或夸張繁復(fù)的飾品。

工作時(shí)間男員工不得戴外形怪異的項(xiàng)鏈、手鏈。

女員工戴耳環(huán)不易過大,耳環(huán)上不得有過于繁雜的墜物,佩戴戒指原則不超過一枚。

第四節(jié)儀容儀表

第三十九條員工儀容要求整潔、美觀、落落大方。

第四十條不得留長(zhǎng)指甲,女員工不得涂深色指甲油,員工不得紋身。

第四十一條男員工胡須需刮凈,不得蓄須;女員工不宜濃妝艷抹,應(yīng)著淡妝上崗。

第四十二條男員工不留長(zhǎng)發(fā),發(fā)角側(cè)不過耳,后不過衣領(lǐng);女員工頭發(fā)不宜過短,不得梳奇異發(fā)型,不得漂染過分夸張的色彩。

工作時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊,并時(shí)常保持其清潔。

第五節(jié)行為舉止

第四十三條辦公期間要保持端莊坐姿,腰背挺直,不得“斜腰拉胯”和蹺“二郎腿”。

離開座位時(shí)應(yīng)將椅子放回原位。

女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏。

第四十四條站姿要挺直。

站立時(shí)不要前傾后仰,不要將雙手抱在胸前或放在背后。

第四十五條行姿要穩(wěn)重。

不要邊走邊吃東西,多人行走不勾臂搭背,非緊急情況不得奔跑。

第四十六條進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

第四十七條領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾,遇有急事需請(qǐng)示時(shí),應(yīng)在征得同意后再插話。

第四十八條在與別人交談時(shí),不隨便打斷對(duì)方,應(yīng)讓別人把話講完;傾聽他人講話應(yīng)注意力集中,不東張西望,不晃動(dòng)身體。

第四十九條同事相遇應(yīng)相互點(diǎn)頭致意,遇到領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問候。

第六節(jié)語言交流

第五十條員工之間交流提倡使用普通話,在交談中語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和,音量適中,陳述簡(jiǎn)潔明了,表達(dá)講究藝術(shù)與技巧,不講粗話、臟話。

第五十一條全體員工應(yīng)認(rèn)真做到文明用語,即講文明“問候語”、“接洽語”、“辭別語”、“致答語”、“致歉語”、“祈使語”、“贊美語”、“祝福語”。

問候語:“您好!”“早上好!”“見到你很高興!”“好久不見了!”“辛苦了!”

接洽語:“歡迎光臨!”“讓您久等了!”“久違了!”“請(qǐng)坐!”“您有什么事?”“我能幫您做些什么?”“請(qǐng)進(jìn)(坐、說......)”“有點(diǎn)事想問一問您!”

辭別語:“再見!”“歡迎再來!”“請(qǐng)您放心!”“打擾您了!”“再見!”“慢走!”

致答語:“謝謝!非常感謝!”“沒關(guān)系!”“請(qǐng)別介意!”“很樂意為您服務(wù)!”

致歉語:“對(duì)不起!”“請(qǐng)?jiān)?”“非常抱歉!”“失禮了!”

祈使語:“請(qǐng)問……”“請(qǐng)指教!”“勞駕!”“請(qǐng)讓一下!”“請(qǐng)幫個(gè)忙!”

贊美語:“對(duì),是的!”“好,很好!”“太好了,太棒了!”“您真行!”“干的不錯(cuò)!”

祝福語:“祝您萬事如意!”“祝您成功!”“晚安!”“一路平安!”

第七節(jié)接待客人

第五十二條接待來訪來客人員要遵循“首問負(fù)責(zé)制”,應(yīng)主動(dòng)上前迎接。

對(duì)來訪客人應(yīng)先詢問來訪者姓名、單位、目的,然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報(bào),并根據(jù)要求將來訪的客人帶到(或指引到)指定的地點(diǎn)。

第五十三條重要客人來訪,應(yīng)先安排在適合的地點(diǎn)就座,然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第五十四條客人就座后應(yīng)及時(shí)送上茶水,對(duì)重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動(dòng)與客人交談,不得將客人單獨(dú)放在一邊。

第五十五條接待第一次來訪的客人,有關(guān)人員應(yīng)適時(shí)向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。

第五十六條客人來訪時(shí),應(yīng)立即停止手上的工作,暫停辦公,先接待安頓客人。

第五十七條重要客人來訪,或有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀辦公室時(shí),辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公,全體起立,注視客人,以示歡迎和尊重來訪的客人。

第五十八條來訪客人找錯(cuò)部門時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助引路。

第五十九條客人離開時(shí),應(yīng)禮貌地送至門口,并主動(dòng)向客人表示道別。

第六十條出示、接收名片時(shí),應(yīng)起立,雙手遞接,接到名片后應(yīng)立即回送名片。

未帶名片時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?并在事后補(bǔ)送。

第八節(jié)業(yè)務(wù)來往

第六十一條面向客戶的工作人員,其行為直接關(guān)系和影響到公司的對(duì)外形象和聲譽(yù),要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司樹立良好的形象和信譽(yù)。

第六十二條對(duì)客戶要彬彬有禮,面帶笑容,文明用語,要熱情、真誠(chéng)和耐心地對(duì)待客戶。

第六十三條要虛心聽取客戶的意見,尊重客戶,不與客戶爭(zhēng)執(zhí),做到忍讓寬容。

第六十四條要熟悉本職業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí),規(guī)范、熟練解答客戶提出的問題,回答詢問用語貼切,表述準(zhǔn)確,不使用含糊不清的措辭。

第六十五條在業(yè)務(wù)往來中不得接受客戶的吃請(qǐng),不得向客戶索取財(cái)物,不得向客戶要求工作范圍外的事情。

第六十六條注意維護(hù)客戶利益,在制度允許的范圍內(nèi)盡量滿足客戶的需求,不得拒接業(yè)務(wù)。

第六十七條業(yè)務(wù)辦理應(yīng)善始善終,誠(chéng)實(shí)守信,不得承諾自己權(quán)限內(nèi)不能解決的問題或者逾越行使權(quán)限。

第六十八條業(yè)務(wù)會(huì)晤應(yīng)組織嚴(yán)密,分工明確,準(zhǔn)備細(xì)致,遵守保密紀(jì)律,保存好各類文件及技術(shù)資料,不得泄露公司商業(yè)或技術(shù)機(jī)密