1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

3.配合業務部門開展活動,幫助提供各類資料。

4.對各類咨詢情況進行統計和分析。

5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。

6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

篇2:網站客服崗位職責范本

1.為注冊會員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務。

2.負責客戶資料的保管、登載及后期客戶服務。

3.收集客戶資料信息,定期報告總結客服工作中反饋的情況。

4.定期總結并提出客服工作的改進意見。

5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進行問題解答與處理。

6.接受客戶關于網站運營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。

7.負責客戶服務體系搭建、業務流程建造及客戶服務標準的制定。

8.負責公司開發項目的業務維護和客戶關系支持(運營維護、客戶關系支持)。

篇3:網站客服崗位職責

一個網站有運營總監,有網站美工,同時也有必不可少的網站客服工作人員。以下整理了網站客服崗位職責,可供參考。

1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

3.配合業務部門開展活動,幫助提供各類資料。

4.對各類咨詢情況進行統計和分析。

5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。

6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

9.參與組織和實施各類宣傳推廣。