管理處計算機、網絡應用程序

現代物業管理發展的一個顯著特征是計算機、網絡等高新技術在物業管理企業的廣泛應用。一方面是輔助管理處管理決策職能,降低經營管理成本,促進信息溝通和利用,提高管理處經營水平;另一方面用于物業管理的業務管理服務,提高管理服務方式和品質。

計算機應用于物業管理主要有以下方面:

1.辦公自動化,編輯、處理、打印各類辦公文檔和表格;

2.進行物業管理服務信息的搜集和發布;

3.存儲各類文檔、圖片音像等資料及各類事務和處理結果;

4.實現財務電算化,準確進行各項費用的核算和管理;

5.分析匯總各項數據,為管理服務規劃、決策提供依據。

6.建立管理處網絡系統,實現數據和信息的交換、處理和共享。

一、辦公電腦軟硬件環境

根據物業管理處具體情況,辦公電腦的配置應選用目前已較成熟,使用穩定的硬軟件產品。同時今后在專業管理處協助下,根據管理處發展需要對軟硬件進行增加和更新。

1、主要硬件配置

1)電腦基本配置(pentiumⅢcpu128M內存40GB硬盤52*光驅軟驅1.44MB15"顯示器);

2)56k以上調制解調器或其他網絡連接設備;

3)噴墨/激光打印機(辦公用);

4)針式打印機(票據打印用);

5)掃描儀

2、辦公常用軟件

1)操作系統類:中文windows2000;

2)辦公軟件類:MicrosoftOffice2000;

3)網絡類:IE6.0、Msn5.0;

4)財務軟件類:用友財務軟件;

5)多媒體類:Realoneplayer、Windowsmediaplayer;

6)病毒安全類:NortonAntiVirus、金山毒霸;

7)圖形類:AutoCADR14、coreldraw9;

8)物業管理信息軟件;

9)其他應用軟件:Winzip、金山詞霸。

二、網絡應用

計算機、網絡技術應用于物管企業,不僅是企業經營管理的需要,也是物管企業服務效率、手段和方式的提高。網絡化管理方式是物業管理企業走上社會化、專業化和市場化,持續長遠發展的必然要求。

物業管理處網絡建設可根據具體情況,結合物業管理的行業特點,在專業計算機網絡管理處的協助下逐步建設管理處網絡系統,建立管理處網站,實現網絡化管理。物管企業網絡一般由廣域網、管理處內部網及社區網三個子網組成:

1、廣域網。指企業接入的國際互聯網絡(Internet)。其作用主要有:

1)物業管理處外部形象、品牌宣傳。如管理處資質、文字或形象標志、經營業績、社會評價、企業文化、管理處公告等;

2)管理服務信息的介紹。如業務拓展,管理物業、服務項目、質量規范、服務標準等;

3)物業管理網上營銷。發布和接受業務信息,尋求物業管理市場機會,開拓物業管理處經營活動;

4)客戶溝通交流。接受投訴、建議,加強與業主的溝通交流,了解客戶需求;

5)行業環境的觀察與燎望,行業信息交流,網絡教育培訓。

6)其他企業管理功能。如網上人才招聘等。

2、管理處內部網(Intranet)。是物業管理處及子管理處、各部門的內部工作網。其作用主要有:

1)對分散的各分管理處、部門統一高效的管理,經營管理活動的指揮、組織和協調;

2)對各分管理處或部門的管理監控;

3)管理處內部電子公告欄,各類信息、通知發布;

4)提高工作效率和服務水準,削減中間管理層,簡化文件傳遞等中間環節,實現管理"扁平化"、無紙化,大大降低管理成本;

5)管理處及各部門數據存儲、傳遞及信息交流,實現內部資源共享;

6)網絡會議、教學培訓、工作交流。

3、社區網(Homenet)。是物業管理處所管理物業區域的社區服務局域網。其作用主要有:

1)社區電子公告欄,進行如小區規章、服務項目、重要活動、社區文化等小區管理服務信息的發布;

2)交互式物業管理與服務:自助查詢水電氣、管理費、社區內消費等費用;網上預約社區消費、家政、維修等服務;

3)網上投訴、意見及建議受理服務;

4)社區電子商務,如費用結算、網上市場等;

5)網上社區生活:網上交流、信息、休閑、教育、消費等;

6)接入互聯網或其他局域網,實現遠程訪問,信息傳遞。

三、物業信息管理軟件

物業信息管理軟件是物業管理處對經營管理服務中涉及的信息資料進行收集、傳遞、加工、存儲、計算等工作的處理系統,輔助物業管理的各項業務運行,提高物業管理處對信息的處理和應用水平,提高管理服務效率和品質。目前國內較多物業管理企業根據自身實際情況,自行組織開發或直接購買成熟的物業管理軟件系統應用于管理服務工作。

物業信息管理軟件功能主要包括如下:

1、房產資源管理

管理區域內物業樓棟、樓層、房間及配套硬件設施的物業基本信息管理,相關工程及配套資料信息的管理;

2.住戶管理

對業主購房、入伙入住、出租、退房相關信息的管理,可隨時查詢人員居住情況,加強對小區房屋及住戶溝通和管理;

3、收費管理

可按各區域計算、統計各項項費用,自動檢查費用核算記錄的完整性和準確性,并記錄費用收繳等費用管理信息,可實現銀行托收、預交款、分次付款、自動催繳提示等。

4、設備及維修管理

建立設備臺帳,對設備維修從申請,到派工、維修、驗收等實現過程化管理,自動提示到期需保養的設備,監控外包方保養質量,統計設備維修合格率、及時率;

5、安全、消防管理

外來人員車輛、郵件收發、物資出入、安全巡查、突發事件、車行管理、消防檢查等安全消防信息的記錄和統計;

6、綠化清潔管理

綠化植物名稱、品種、數量及工程施工、改造記錄;清潔工作標準及檢查記錄等信息;

7、客戶服務

開展社區文化活動記錄;處理業主建議、投訴和回訪信息,統計有效投訴率及滿意

率;

8.倉庫管理

物資從申購,到入庫、領用、盤點等過程化管理,實時更新物料庫存數量,查詢領用、采購物料的詳細記錄,提示安全庫存;

9、行政管理

管理處架構、職責、文件、會議、工作計劃、總結等管理職能信息記錄;

10、人事管理

人員資料、招聘、考核、培訓、薪資福利、員工關系等信息管理。

四、電腦及網絡管理規定

1.目的

規范電腦及網絡的使用,確保網絡運行安全、穩定、高效,信息暢通。

2.范圍

管理處各部門

3.職責

3.1各部門主管對本部門人員使用電腦及網絡進行管理。

3.2設備責任人對其所有的電腦設備使用、管理負責。

3.3綜合管理部負責監督、實施。

4.方法與過程控制

4.1電腦設備管理:

4.1.1電腦設備包括:筆記本電腦、臺式電腦主機、顯示器、鍵盤、鼠標、UPS、打印機、掃描儀、光盤刻錄機、MO存儲設備、調制解調器及其他外設和網絡設備。

4.1.2各部門指定電腦設備責任人,未經設備責任人及部門主管同意,任何人不得使用電腦設備。

4.1.3所有電腦設備的日常清潔保養工作均由該設備責任人負責。

4.1.4未經管理處綜合管理部許可,使用部門或個人不得擅自維修電腦設備,不得格式化電腦硬盤,所有電腦設備的維修均由綜合管理部負責。

4.1.5電腦內的所有文件、數據、資料均屬本管理處所有,不得外傳;對于打印出來的材料,應及時處理(存檔或銷毀),不得亂扔亂放,以免造成數據泄露,如有需要對數據進行光盤刻錄需經本部門主管同意,并對刻錄好的光盤進行妥善保存。

4.1.6非本機責任人,經同意使用該電腦后,要注意清理使用后留下的文檔記錄,若修改了設置的要恢復,不得用電腦干私活,不得拷貝本機中資料。

4.1.7各部門電腦須設置開機密碼及屏幕保護密碼,報部門主管及綜合管理部備案。

4.2辦公電腦軟件管理規定:

4.2.1管理處統一安裝的軟件包括:Windows、Office、WINZIP等。

4.2.2各部門或個人根據不同需要可安裝:Fo*pro、財務軟件、Photoshop、Coreldraw、中英文電子辭典等,經本部門主管審核后,綜合管理部主管批準后,由綜合管理部安排相關專業人員負責安裝,未經批準各部門不得在管理處電腦設備上安裝使用任何軟件。

4.2.3未經綜合管理部同意、授權,任何人員不能隨意運用Fo*pro、或其它工具直接打開數據庫進行修改。

4.3網絡設備及安全管理:

4.3.1服務器、HUB、交換機、網線、網卡、調制調解器為網絡運行的重要設備,任何人不得擅自對上述設備進行修改,如遇到問題時,須與綜合管理部聯系。

4.3.2服務器數據由綜合管理部代為備份,管理處內各部門數據采取個人用戶同步備份和定期(每二月一次)光盤刻錄備份相結合。對于客戶端,將郵件設置成傳遞到個人文件夾,以防郵件丟失。

4.3.3對于WEB系統,每周備份主目錄;各部門負責備份部門子網站;

4.3.4對于用戶密碼,每三月更換一次,若有人事變動情況,則在變動后立即更換用戶及密碼;

4.3.5選擇性能價格比較高的品牌網絡設備,為網絡穩定提供硬件保障;

4.4、內部網絡信息及權限管理:

4.4.1內部信息網采用安全性保護:拒絕匿名訪問并設置安全權限予保護,擁有相應權限的用戶才能夠進入管理處內部信息網。

4.4.2使用對相應信息文件密碼頁保護,重要文件均設有密碼保護;

4.4.3各部門在電腦上建立共享文件夾時,必須設置共享文件夾密碼,共享文件夾應放置非保密性資料。

4.5電腦病毒防治:

4.5.1殺病毒軟件磁盤由綜合管理部統一提供,殺病毒軟盤須隨時處于寫保護狀態;請勿使用非綜合管理部提供的軟件殺病毒。

4.5.2對于外來軟盤應先殺病毒后使用、應盡可能少用外來盤片;在殺病毒軟件版本升級后,電腦的使用人應對所有使用過的軟、硬盤進行一次殺毒。

4.5.3不得在上班時間瀏覽與工作無關的網頁或下載數據等有可能導致電腦病毒入侵的,更不得瀏覽黃色網站,若擅自行動導致病毒感染的,要給予通報批評。

4.5.5綜合管理部每月對各部門的電腦查毒情況進行抽查

4.6電腦設備使用注意事項:

4.6.1愛護電腦,不在顯示器及其他外設上放置雜物,特別是細小導電物品。

4.6.2定期清潔電腦設備,在擦拭時,應在電腦完全斷電狀態下,用擰干的布清潔。

4.6.3嚴格按照開關機程序進行開關機操作,關閉電腦后須及時關閉UPS及打印機等外設的開關和電源。在UPS斷電報警時,應及時保存操作中的文件并按關機程序關機。

4.6.4離開辦公位一小時以上,應關閉電腦或至少關閉顯示器。

4.6.5在辦公位飲用茶水時,請遠離辦公設備,勿將液體灑在電腦設備上,引起短路。

4.6.6發現問題,及時通知綜合管理部;在使用過程中若有異常情況出現,應立即關閉電腦,并通知綜合管理部派人處理。

4.7電腦整機及外設的申購流程:

4.7.1各部門對電腦整機的需求按如下評估流程操作,即部門提出申請--綜合管理部提出意見--確定購買,由綜合管理部填寫《物資申請報告》--依次報批。

4.7.2各部門對電腦配件的需求,按如下流程操作:如果所需求電腦外設單件價格在100元以上,需通過專項報告申請,由申請部門--綜辦主任--經理,依所需金額大小報批;如果單件價格在100元以下,由需求部門主管填寫《電腦配件申領表》--綜辦主管意見--綜辦購買--領用人簽收。

篇2:計算機網絡安全管理制度

為了加強對計算機信息網絡國際聯網的安全保護,特制定此制度。

一、任何組織或個人,不得利用計算機信息系統從事危害國家利益、集體利益和公民合法利益的活動,不得危害計算機信息系統的安全。

二、任何單位和個人不得利用國際聯網制作、復制、查閱和傳播下列信息:

(一)煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的;

(二)煽動顛覆國家政權,推翻社會主義制度的;

(三)煽動分裂國家、破壞國家統一的;

(四)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;

(五)捏造或者歪曲事實,散布謠言,擾亂社會秩序的;

(六)宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖,教唆犯罪的;

(七)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

(八)損害國家機關信譽的;

(九)其他違反憲法和法律、行政法規的。

三、任何單位和個人不得從事下列危害計算機信息網絡安全的活動:

(一)未經允許,進入計算機信息網絡或者使用計算機信息網絡資源;

(二)未經允許,對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加;

(三)未經允許,對計算機信息網絡中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加;

(四)故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序;

(五)其他危害計算機信息網絡安全。

四、任何單位和個人不得違反法律規定,利用國際聯網侵犯用戶的通信自由和通信秘密。

五、主機房工作重地未經許可不能進入。

六、沒有指定管理人員的明確準許,電子數據處理中心使用的任何介質、文件材料或各種被保護口都不得帶出計算機房。磁鐵、私人的電動或電子設備、文件復印機、食品及飲料、香煙和吸煙用具等物品嚴禁帶入計算機房。

七、做好防火、防爆、防盜等安全工作,消防器材隨時處于可用狀態方便取用。電線和電器設置保持干燥,防止漏電和短路。下班要注意關好門窗和檢查水電。

篇3:計算機設備網絡安全管理制度

互聯網已經成為工作中不可缺少、便捷高效的工具,我們在享受著電腦辦公和互聯網絡帶來的速度及效率的同時,部分員工非工作上網現象也開始顯現,如工作時間看網絡電視占用了大量的網絡帶寬資源,導致全公司互聯網癱瘓,嚴重影響了需要利用互聯網與外界聯系的工作效率。

為了避免公司互聯網絡資源被濫用,提高工作效率,特制定本規范,望全公司人員能恪守規則,共同營造高效有序的網絡環境。

一、范圍

適用于所有辦公計算機及其使用人

二、上班時間段,上網及電腦操作行為規范

1、P2P軟件對網絡資源消耗極大,上班時間內嚴格禁止PPS網絡電視、酷狗音樂、QQ網絡音樂電視、BT電驢等P2P軟件的使用,為了不影響他人工作正常上網,工作時間,不得下載、上傳任何與工作無關的文件。

2、不濫用網絡資源瀏覽無關網頁、娛樂網站、購物網站、炒股及BBS、BLOG等,上班時間,禁止登錄QQ、阿里旺旺等聊天工具,如有特殊情況,需填寫計算機系統使用申請表,須由所在部門一級部門長簽字審核之后提交人力資源部人事審核通過之后交到信息化管理人員處方可開通。沒有通過申請開通者,不得私自在電腦上登錄QQ等聊天工具。

允許使用MSN、QQ等及時聊天工具的員工不利用QQ/MSN做與工作無關的閑聊,對于一切流媒體網站如:土豆網、優酷網等禁止訪問。

3、所有員工應加強網絡安全知識的學習,嚴禁故意輸入計算機病毒以及其它有害數據,危害公司網絡系統的安全,增強信息安全和保密意識,無法識別的信息不要下載,無法確定是否安全的操作,慎重進行,以防被病毒入侵對單位和自身造成危害。

4、所有上網員工禁止私自搭建個人wifi,目前個人wifi已經嚴重影響公司局域網網絡,給公司服務器和公司局域網環境帶來巨大壓力。

5、禁止利用互聯網從事國家法律法規禁止的一切活動。

6、禁止通過互聯網查看和下載國家法律法規明令禁止傳播的一切信息。

7、未經單位領導批準,禁止上網發布與單位相關的一切信息。

8、不得在公司局域網上發送任何與工作無關消息、電子郵件。

9、不得在公司電腦硬盤里面存放與工作無關的資料、視頻、MP3等文件。

10、禁止下載、安裝與工作無關的程序或文件,未經信息化管理員允許、不得擅自更改計算機網絡設置、擅自安裝或者拆卸公司IT網絡設備。

11、不得利用互聯網泄漏公司戰略計劃、經營數據、財務數據、業務資料、技術資料以及被公司列為保密范圍之內的信息和資料,嚴禁利用公司網絡資源從事違反公司制度的活動。

12、信息化管理員負責對公司所有上網行為的督查和監控。

三、上網權限管理

1、中層干部以上:可正常登錄QQ,瀏覽常規網頁,登錄外部郵箱,文件下載。

2、職員級別:瀏覽常規網頁,登錄外部郵箱。

3、車間文員、各部門資料員,不能防問Internet,如需外部溝通可以申請開通QQ。

員工因工作需要,需申請開通上網權限者,須由所在部門一級部門長簽字審核之后提交人力資源部人事審核通過之后交到信息化管理人員處方可開通。一級部門長要嚴格審核開通互聯網權限,互聯網權限大致分五大類

視頻音樂類(包括優酷、土豆、QQ音樂、酷我等流媒體音樂網站)

新聞類(互聯網及時發布的新聞)

即時通訊類(QQ、阿里旺旺等聊天軟件)

消費類(淘寶、京東等購物網站)

網絡游戲類(魔獸世界、炫舞、QQ游戲等流行的主流網絡游戲)

員工開通的互聯網權限默認均不能使用以上五大類互聯網權限,如需開通權限請在計算機系統使用申請表備注并詳細說明原因。如無詳細說明信息化管理員有權禁止開通。

4、公司客戶上網均使用公司給搭建的wifi聯網,各個專家室的wifi密碼均由制造部項目經理管理,如客戶需要連接wifi使用互聯網,由項目經理告知客戶并連接使用互聯網。

附:員工個人電腦如需辦公使用開通互聯網,默認互聯網權限五大類均不能使用。

四、計算機硬件管理

1、公司的所有計算機及外圍設備是公司的固定資產,根據實際工作需要配備給各部人員使用,各部門使用人員必須加以愛護、保持整結,并保證良好的使用環境。

2、由信息化管理員對公司所有計算機設備進行統一編號,建立計算機硬件明細臺賬,并定期對硬件進行維護、檢查各部門使用情況。

3、硬件故障:各部門使用人員發現硬件時,應及時向信息化管理員說明情況,由信息化管理員進行確定并及時處理,各部門人員不得擅自拆裝更換硬件設備。

4、設備添置、更換、升級;由各部門根據實際工作需要提申請,并填寫固定資產采購申請單,經相關負責批準后,由信息化管理員確定具體配置并通知采購部進行采購。

5、部門如需領取耗材(如鍵盤鼠標、鍵盤等),需到信息化管理員處填寫耗材申請簽字確認,申請須清晰注明耗材申請原因。申請經一級部門長或主管批準后,由信息化管理員進行發放(原則上以舊換新)。

6、計算機的使用人即為該設備的責任人,使用部門為責任部門。未經責任部門長批準,任何人不得使用其他部門或他人計算機,各個部門查閱互聯網資料的公用計算機,由各個組長進行管理監督。

7、信息化管理員負責對公司所有電腦硬件使用情況的督查和監控。

五、計算機軟件管理

1、設計軟件及應用軟件使用、安裝:各部門及人員所使用的軟件(辦公使用軟件),可由自己安裝,如不會安裝可由信息化管理員負責安裝。

2、軟件故障:各部門使用人員發現軟件故障時,應及時向信息化管理員說明情況,由信息化管理員進行確定并及時處理。

3、員工不得私自在工作機上安裝與工作無關的程序,MP3、影音文件播放程序、聊天工具、游戲等。

4、公司所有電腦(包括個人電腦辦公使用)必須安裝企業版360(禁止使用其他殺毒軟件),企業版360安裝地址

5、公司電腦計算機名統一由信息化管理員編寫,局域網IP地址統一由信息化管理員分配,不得私自更改,對于私自更改計算機名和MAC地址的將通報批評。

6、信息化管理員負責對公司所有電腦軟件使用情況的督查和監控。

六、考核懲罰措施

1、對故意更換、破壞計算機及外圍硬件設備者,按原價的2倍價格賠償,并公開通報。

2、對上班時間利用計算機玩游戲、炒股、網購、看電影、聽音樂等任何與工作無關事情者,給予50-200元不等的懲罰。

3、對違反上網行為的處理辦法:

如違反上述規定,發現一次罰款100元,重復發生的加倍處罰;

本規定從發布之日起生效!