1.0目的:

有效的控制保潔服務(wù)過程,確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美,提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍:

管理處保潔工作質(zhì)量檢驗。

3.0工作職責(zé):

3.1保潔員每天依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作;

3.2保潔領(lǐng)班每天對保潔進行至少一次檢查,每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》;

3.3管理處區(qū)域管家對清潔工作進行不定期抽檢;

3.4管理處每月對清潔工作進行一次檢查,填寫《保潔月檢表》。

4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法:

4.1保潔服務(wù)檢查內(nèi)容:

4.1.1員工的言行是否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范;

4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定;

4.1.3員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標(biāo)準(zhǔn);

4.1.4員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例;

4.1.5員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù);

4.1.6管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況;

4.1.7員工是否樹立環(huán)保意識,關(guān)注環(huán)境影響,落實具體節(jié)約能源,防止污染措施。

4.2檢驗方法:

4.2.1日檢:保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時,應(yīng)立即組織返工,同時進行記錄;

4.2.2周檢:保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查,對不合格項提出整改意見,并組織實施,填寫《保潔周檢表》;

4.2.3月檢:管理處每月月底前組織人員檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正,并注意跟蹤驗證;

4.2.4抽檢:物業(yè)管家依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進行不定期抽檢,檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時,通知保潔領(lǐng)班,組織返工,同時作好記錄并驗證,如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時,應(yīng)立即向管理處匯報,并分析查找原因,制訂糾正措施并組織實施。

5.0保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn):(見下頁)

6.0支持性文件和記錄:

6.1《保潔周檢表》

6.2《保潔月檢表》

保潔檢驗標(biāo)裝表下載保潔檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)表

篇2:物業(yè)保潔服務(wù)過程檢驗（5）

物業(yè)項目保潔服務(wù)過程檢驗(五)

1.0目的:

有效地控制保潔服務(wù)質(zhì)量,確保項目環(huán)境清潔優(yōu)美,提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍:

公司保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé):

3.1項目公司主管清潔負責(zé)人每日保潔工作的服務(wù)過程檢查。

3.2主管部門負責(zé)人每月不定時對項目保潔服務(wù)工作抽查,并填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量檢查表》。

4.0內(nèi)容

4.1保潔工作檢驗范圍與檢驗過程分類

4.1.1保潔服務(wù)檢驗范圍包括:

a.樓宇標(biāo)準(zhǔn)層清潔

b.外圍首層地面清潔

c.地下室及車庫清潔

d.大堂的清潔

c.公共設(shè)施管道表面

d.生活垃圾收集清運

e.環(huán)境衛(wèi)生消殺工作

f.垃圾中轉(zhuǎn)站的整理分類

4.1.2檢驗過程分類:

a.日檢:保潔主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對清潔工作進行日檢,并將檢驗結(jié)果在記錄表格中反

映出來,如實檢查發(fā)現(xiàn)問題,及時將問題和處理結(jié)果反饋給分包公司,督促其整

改消項。

b.月檢:依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進行月檢,并將檢驗結(jié)果和處理意見上報分管領(lǐng)導(dǎo),并反饋給分包公司,根據(jù)反饋的缺陷要求分包公司定期有計劃的整改消項。

c.對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,并認(rèn)真填寫記錄;發(fā)現(xiàn)隱患及時采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄表格及時消除隱患。

4.2質(zhì)量記錄:

《日檢表》

《保潔服務(wù)監(jiān)督檢查表》