一、衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)匯星花園衛(wèi)生保潔工作的管理,創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、文明的生活環(huán)境,促進(jìn)精神文明建設(shè),根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實際,特制定本規(guī)定。

第二條匯星花園的衛(wèi)生保潔管理由匯星花園物業(yè)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

第三條匯星花園的所有人員都應(yīng)尊重保潔人員的勞動,不得妨礙阻撓保潔人員的工作。

第四條匯星花園所有人員都應(yīng)做到:

(一)愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂扔果皮、紙屑和煙頭等廢棄物。

(二)不得損壞和擅自移動保潔設(shè)施。

(三)講文明、講道德、講衛(wèi)生,自覺搞好家庭衛(wèi)生和經(jīng)營場所的衛(wèi)生。

(四)做到垃圾袋裝化,并按規(guī)定時間倒入保潔設(shè)施內(nèi),實現(xiàn)日產(chǎn)日清。

(五)嚴(yán)禁從窗口、陽臺向下拋擲垃圾、雜物、廢棄物等。

(六)有義務(wù)確保和維持所有污水渠、排水管道暢通。

第五條對于違反上述各條規(guī)定的,物業(yè)管理部有權(quán)勸阻和制止,情節(jié)嚴(yán)重的,提請有關(guān)行政主管部門給予處罰。

二、園林綠化管理規(guī)定

第一條

為加強(qiáng)匯星花園的園林綠化管理,保護(hù)和改善匯星花園內(nèi)的生態(tài)環(huán)境,提高環(huán)境質(zhì)量和生活質(zhì)量,根據(jù)《城市綠化條例》,結(jié)合實際,特制定本規(guī)定。

第二條匯星花園的園林綠化管理由匯星花園物業(yè)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

第三條園林綠化管理的內(nèi)容:

(一)制訂園林綠化管理制度。

(二)管理與維護(hù)園林綠化設(shè)施。

(三)建立和培訓(xùn)園林綠化隊伍。

第四條匯星花園所有人員都有愛護(hù)綠化成果和綠化設(shè)施的義務(wù),有權(quán)對損害綠化成果和設(shè)施的行為進(jìn)行制止。

第五條匯星花園內(nèi)所有人員不得擅自砍伐和移植匯星花園的花草樹木。

第六條因經(jīng)營、生活和交通事故造成綠化植物或綠化設(shè)施損失的,由責(zé)任單位或個人負(fù)責(zé)賠償。

第七條匯星花園內(nèi)的庭院禁止私自種植花草樹木,所有園林綠化必須符合規(guī)劃設(shè)計要求。

第八條在園林綠化范圍內(nèi)禁止以下行為:

(一)攀折花木、采摘花草、損壞草坪,在樹木上亂釘亂刻、栓繩、掛物。

(二)在草坪內(nèi)停放車輛、堆放物料、晾曬物品。

(三)在綠地內(nèi)挖坑取土、傾倒垃圾、排放污水。

(四)在樹冠下或草坪內(nèi)焚燒物品。

(五)在綠化用地上種植蔬菜或擅自種植其他花木。

(六)其他損害園林綠化植物及設(shè)施的行為。

第九條對違反上述第七、八條規(guī)定者,物業(yè)管理部有權(quán)對其進(jìn)行勸阻和責(zé)令賠償,對屢勸不改的,可提請綠化行政主管部門依法追究責(zé)任。

篇2:金融大廈保潔綠化管理特色規(guī)范

金融大廈保潔綠化管理特色

分部保潔部的主要工作是為交銀金融大廈的交行員工提供保潔等后勤服務(wù)。部門現(xiàn)有員工56名,服務(wù)面積約73000平方米。

部門的管理特色主要有:

1、部門實行“三級點”管理架構(gòu),即從部門經(jīng)理到部門主管,再到部門領(lǐng)班,層層分管、職權(quán)分工明確,服務(wù)崗位專人專崗,對部門每個工作崗位都制定詳細(xì)的服務(wù)要求和嚴(yán)格的考核細(xì)則,下級崗位由上級管理人員執(zhí)行監(jiān)督與考核。為了激勵員工,部門也同時制定了配套的獎懲制度,配合考核細(xì)則共同實施。

2、根據(jù)保潔部人員上崗、離職等進(jìn)出頻繁的特點,部門制定了新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)計劃,安排骨干員工進(jìn)行“傳、幫、帶”一對一輔導(dǎo)制度,使新的員工盡快適應(yīng)新崗位,做到人員換崗交接,平穩(wěn)過渡,不對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。

3、工作之余,經(jīng)常組織員工進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí),關(guān)心員工的思想狀態(tài),穩(wěn)定員工情緒,并鼓勵員工參加夜校等教學(xué)活動,提高自身文化素質(zhì)。

4、制訂綠化監(jiān)管操作規(guī)程,安排專人日常檢查,并記錄于《綠化檢查表》《室外綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》。

5、根據(jù)季節(jié)變化,更換不同的綠化植物。每年對大廳、電梯廳等重要場所擺放的綠化,根據(jù)大廈建筑風(fēng)格重新設(shè)計、布局,使大廈內(nèi)煥然一新。

篇3:保潔綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

保潔、綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

內(nèi)容:

1、質(zhì)量方針:服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新

服務(wù)至誠:對業(yè)主(客戶)至善摯誠,對工作高度負(fù)責(zé),以客戶為中心,為業(yè)主(客戶)提供滿意的服務(wù)。

精益求精:對服務(wù)產(chǎn)品實施全過程的有效控制,充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則,以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

管理規(guī)范:以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托,形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運(yùn)作體系。

進(jìn)取創(chuàng)新:實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開拓創(chuàng)新,通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握,持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

2、質(zhì)量管理目標(biāo):本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越,業(yè)主(客戶)認(rèn)可,社會認(rèn)可,政府認(rèn)可,滿意度創(chuàng)優(yōu)。

具體目標(biāo)為:

1、顧客滿意度:4.0以上

2、顧客有效投訴率:1%以下

3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

4、火警有效控制率:99%以上

5、可控事件發(fā)生率:1件以下

6、設(shè)備運(yùn)行完好率:99%以上

7、維修項目返修率:1%以下

8、員工滿意率:90%以上

9、服務(wù)項目自檢合格率:97%以上

10、物業(yè)管理收繳率:98%以上

11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo),熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1、專業(yè)崗位實行專業(yè)知識培訓(xùn),利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識,對專業(yè)崗位實行定點培訓(xùn)。

2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外,需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

1.樓道工:參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

2.道路工:參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

4.洗車工:參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

5.垃圾清運(yùn)工:參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答,按規(guī)范操作。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn),對每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)質(zhì)量記錄填寫要求:

1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實,填寫應(yīng)正確,且不可涂改,

2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容,如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等,文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練,手續(xù)完備。

3、質(zhì)量記錄填寫,不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。

(二)質(zhì)量記錄操作要求

1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。

2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

城市花園

1.主管:《清潔綠化項目質(zhì)量檢查表》

2.綠化管理員:《綠化項目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

3.綠化組長:《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.清潔管理員:《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項目質(zhì)量檢查表》

5.保潔組長:《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》

7.洗車保潔工:《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

8.垃圾清運(yùn)工:《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》

9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》

1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》

2.綠化工:《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

3.環(huán)境消殺:《害蟲消殺投藥登記表》

4.外墻清洗:《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

2.室內(nèi)保潔工:《保潔工操作檢查表》

3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

4.垃圾清運(yùn)工:《保潔工操作檢查表》

1.保潔組長:《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

2.保潔人員:《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

3.綠化工:《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.垃圾清運(yùn)工:《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實際工作中,月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。