一、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途主要站點、里程、票價、運行時間以及臨近站點的主要發車情況和民航、火車班次時刻表,了解掌握當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址和電話號碼等情況。

二、每天上崗前及時了解掌握本站班線、班次的調度變更情況和車輛通行信息,熟記本站的衛生制度和管理規定,及時向旅客宣傳解釋有關情況。

三、負責接待旅客問事,有問必答、百問不煩,做到精力集中,文明服務、禮貌待客、著裝整潔、語言流暢、學習普通話,文明用語,主動為旅客排優解難。

四、負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記,及時公布失物招領啟事,給旅客供應開水,暈車藥、針線包,搞好清潔衛生,保持崗位整潔。

五、關心集體,團結協作,熱愛本職工作,講究職工道德,遵守各項規定,服從管理,搞好服務,聽取旅客意見,不斷提高服務質量。

六、認真做好各項服務工作的原始記錄,及時整理,逐步改進工作方法,及時給組長、站長匯報工作情況。

篇2:問事員安全職責

1、熟悉本站及有關市縣發售預售票天數、方式及售票時間、配用車型、始發班車類別等;

2、掌握班車在途運行時間,到達所去客運站的時間,沿途經過的主要站點,長途班車的轉乘、住宿地點;

3、熟記各線(班)車次;起止地點、經由站點、開、到時間;里程、票價及行包、零擔快件運價及小件寄存時間、收費標準等;

4、地及有關城市的行政區劃,市、縣、鎮、鄉、村、屯所在地點,新、舊名稱及交通、旅社分布情況;

5、時了解掌握本站當日班線、班次的調整、變更情況;

6、時了解掌握本站當日班線、班次的調整、變更情況;

7、待旅客應熱情禮貌,要耐心準確的解答旅客問題,做好宣傳解釋工作;

8、助旅客與廣播室聯系,廣播找人。