物業(yè)工程部工作單流程

1.各種維修單均應(yīng)統(tǒng)一送達(dá),由工程部助理/文員統(tǒng)一接單。維修單上內(nèi)容必須填寫清楚并記錄接單時間。

2.工程部助理/文員根據(jù)輕重緩急和工種不同,將維修單派往各專業(yè)領(lǐng)班或主管,由各專業(yè)主管或領(lǐng)班安排實(shí)施。

3.維修人員接單后準(zhǔn)備相應(yīng)工具進(jìn)行修理。完成后注明維修時間和所消耗材料,并請客戶簽字認(rèn)可后帶回交給專業(yè)領(lǐng)班。

4.各專業(yè)領(lǐng)班審核后交還工程部助理/文員備案,并向有關(guān)部門返單。

5.工程部一般情況下不接受電話報(bào)修,如有特殊情況,事后應(yīng)補(bǔ)工作單。

6.所有正常的維修保養(yǎng)計(jì)劃,應(yīng)根據(jù)各專業(yè)領(lǐng)班或主管的指示填寫工作單后方可進(jìn)行。

7.工作單按如下順序分列優(yōu)先安排:

7.1人身安全、消防安全。

7.2與客戶有關(guān)。

7.3設(shè)備故障影響到客人。

7.4一般維修。

7.5正常計(jì)劃維修保養(yǎng)。

8.主管和經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查或抽查工作單的執(zhí)行情況。

9.文員每月匯總一次工作單,向經(jīng)理匯報(bào)。

篇2:X大廈物業(yè)工程部工作單管理制度

大廈物業(yè)工程部工作單管理制度

一.工作單和維修電話記錄制度的目的:

1.有利于檢查工作質(zhì)量,責(zé)任落實(shí)到人。

2.憑工作單進(jìn)入客戶區(qū)域,工作單就是工程維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域的通行證。

3.憑工作單到庫房領(lǐng)料,便于大廈各部門核算,同時也有利于庫房管理、統(tǒng)計(jì)。

4.工程部調(diào)度接到維修電話通知后,填寫《維修工作單》,按照各專業(yè)分檢后通知各專業(yè)人員及時到客戶處進(jìn)行維修。大廈通常分為空水、強(qiáng)電、弱電、綜合維修等專業(yè)。這樣安排,有利于派工派單,有利于值班主管掌握工作情況。調(diào)度人員每日應(yīng)做出統(tǒng)計(jì),每月做出工單月報(bào)送交工程部。

二.使用和管理工作單的具體要求:

1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據(jù),各使用部門應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)填寫,以免影響服務(wù)效率及工作質(zhì)量,工程部辦公室應(yīng)設(shè)置工作單存欄。

2.工作單一式三聯(lián):分為三種顏色的單子。一聯(lián)為申請部門留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查,三聯(lián)為維修完畢申請人簽字驗(yàn)收,返回工程部留底備查。

3.工程部調(diào)度人員接到返回的工作單后,應(yīng)按專業(yè)分檢,分放在工單分派欄中,分派欄包括"待修理"、"正在修理"、"已完成"、"未完成"、"等備件"。

4.工作單應(yīng)寫清工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容,一份工單只填寫一項(xiàng)工作,便于工程部分派。

5.當(dāng)工程部人員完成工作后,當(dāng)事人予以驗(yàn)收、復(fù)查,合格后在工作驗(yàn)查一欄簽名。

6.凡屬于供應(yīng)商、裝修商保修范圍的設(shè)備需要維修,一般由簽約部門或使用部門聯(lián)系保修。

7.使用部門采購的新設(shè)備應(yīng)及時通知工程部,以便配合使用前的檢查及調(diào)試,及時將圖紙資料交工程部閱存。

三.其他注意事項(xiàng):

1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設(shè)備運(yùn)行異常等緊急現(xiàn)象及各部門巡查發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施存在問題時,可以電話方式通知工程部。

2.補(bǔ)配鑰匙及換鎖工作,應(yīng)先到保安部申請,填寫"補(bǔ)、配鑰匙申請表",不能憑工作單補(bǔ)、配鑰匙。

3.凡需要重新制作、翻修的工作,材料費(fèi)在300元以上的投資,一律填寫"客戶服務(wù)單",并由財(cái)務(wù)部審核,總辦批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.凡是文字表達(dá)不清,而需要附圖說明的工作應(yīng)附圖說明,圖中尺寸比例要標(biāo)清楚。

5.凡不能按相關(guān)規(guī)定及時完成的工單,存放在"未完成"一欄,并做好交接班;因工具、材料等原因而擱置的工作單,放在"等備件"格內(nèi),并及時申報(bào)采購單爭取及時恢復(fù)。領(lǐng)班以上各級人員均應(yīng)對"未完成"和"等備件"的工作單給以高度重視,積級采取相應(yīng)措施并向工程部報(bào)告原因。