一、收銀(開票)員

(一)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度,做好當(dāng)班收銀工作。

2.熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律,以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。

3.熟悉油品價格和收款開票程序,為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金,嚴(yán)防丟失。

5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。

6.做好交接班工作,負(fù)責(zé)填制本班銷售報表。

7.完成站長交辦的其他工作。

(二)任職要求

1.具有良好的個人形象,身體健康。

2.具備簡單的英語對話能力。

3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),了解掌握公司的各項規(guī)章制度。

4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。

(三)工作流程及要求

1.接待顧客

迎客語:“您好!歡迎光臨!等”

要求:必須使用文明用語,吐字清晰、聲音洪亮。

2.確認(rèn)數(shù)量

詢問:“請問,您加的××油××元嗎”

如果顧客說出所加油品、金額,則要加以確認(rèn)。

3.唱收唱付

唱收:“收您××元。”

開票:如實(shí)為客戶開具發(fā)票。

唱付:“找您××元,還有發(fā)票。”

要求:首先識別所收貨幣真?zhèn)?找零與發(fā)票同時給顧客。“唱收唱付”必須要說!吐字清晰、聲音洪亮。

4.禮貌送客

送客語:“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。”

要求:必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。

錯誤的做法:

1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂”

2.收銀時,沒有唱收唱付。

3.收起貨幣不檢驗就放起來。

4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置,收銀室門敞開。

5.沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。

6.言行沒有分寸。

二、加油員

(一)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,做好當(dāng)班加工作。

2.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù),滿足顧客合理需求。

3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù),并能判斷和排除一般故障。

4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為,及時阻止和匯報。

5.熟悉站內(nèi)消防器材性能,熟練使用站內(nèi)消防器材。

6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。

7.做好交接班工作。

8.完成站長交辦的其他工作。

(二)任職要求

1.身體健康,具備簡單的英語對話能力。

2.熟悉管理活動中各項流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),掌握公司的各項規(guī)章制度。

(三)工作流程及要求

1.引車到位

手勢:雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車輛,手臂前后擺動,引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。

要求:提前就位,動作規(guī)范、有力,體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。

2.問候顧客

問候語:“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎您加多少”

提示語:“車輛請熄火,請勿吸煙或接打手機(jī)。”

要求:提示語、問候語必須要說,吐字清晰、,聲音洪亮。

3.開油箱蓋

要求:動作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。

4.加注油品

操作:油槍輕輕插入油箱口。

確認(rèn):“××油××(升或元),對嗎”

開機(jī):合閘動作要輕柔。

提示:“請看,加油機(jī)已歸零。”

開始加油。

要求:操作動作要輕柔,確認(rèn)語和提示語必須要說。

5.加油過程

要求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀察,防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開引擎蓋等行為,如有發(fā)現(xiàn),立刻禮貌制止。

6.加油結(jié)束

操作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內(nèi)余油。

油槍拔出后槍口朝天,切勿對人。關(guān)閉油箱蓋,放回油槍。

要求:槍內(nèi)余油要控凈,以免滴落到車上。

7.結(jié)算油款

提示:“加油完畢,××油××元,請到收銀臺交款開發(fā)票。”

要求:提示的同時,一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺方向。

特例:如果顧客不需要發(fā)票,直接交錢給加油員時,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”

要求:提示語、唱收唱付必須要說。

8.引車出站

手勢:加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。

送別語:“請慢走、一路平安等”

要求:指引手勢與送別語同時進(jìn)行。

錯誤的做法:

1.把加油槍交給顧客操作。

2.將加油槍對準(zhǔn)顧客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

4.車輛未熄火加油。

5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。

6.加油站上空電閃雷鳴時加油。

7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油。

8.用加油槍敲打油箱口。

9.在加油站內(nèi)使用移動通信設(shè)備。

10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。

11.在加油站內(nèi)修車。

12.收取司乘人員的“小費(fèi)”。

特別注意:

1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗

2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油,嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。

3.雷電時請勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

4.整個工作過程盡量使用普通話,不要使用地方俚語,不要跟顧客開玩笑,不要跟顧客閑扯!

(三)加油服務(wù)過程中特殊情況的處理辦法

1.油槍跑冒油。

(1)立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。

(2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收。

(3)地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。

(4)不準(zhǔn)立即起動車輛。

(5)如跑冒油數(shù)量較多,應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場,然后按上述步驟處理。

2.加錯油品

(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,應(yīng)立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向站(班)長匯報。

(2)站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。

(3)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。

(4)責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。

3.加油機(jī)亂碼

(1)加油過程中,若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī),向顧客表示歉意并說明原因,立即向站(班)長匯報。

(2)與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見,進(jìn)行處理。

(3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,對油罐進(jìn)行計量,確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。

(4)通知維修部門修理加油機(jī)。

(5)交接班時,核實(shí)損失,報站長處理。

4.顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序

(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時,加油員應(yīng)向站(班)長匯報,及時取樣,感觀檢查。

(2)檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋,禮貌送客。

(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時,應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù),取樣化驗,同時向站長報告。

(4)依據(jù)取樣化驗結(jié)果,72小時內(nèi)答復(fù)顧客。

三、安全員崗位職責(zé)(兼)

1.遵守加油站安全管理規(guī)定,協(xié)助站(班)長對員工進(jìn)行安全教育,對顧客進(jìn)行現(xiàn)場管理。

2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。

3.進(jìn)行安全巡檢,提高安全防范意識。

4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材,確保其處于良好狀態(tài)。

5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

6.完成站長交辦的其他工作。

篇2:加油站班組長安全工作職責(zé)

(1)在站長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

(2)認(rèn)真落實(shí)各項安全制度,協(xié)助站長對本班員工及顧客進(jìn)行安全教育、檢查、監(jiān)督各項安全措施的落實(shí)。

(3)熟悉本班組防火要求及措施,加強(qiáng)對消防器材的管理,嚴(yán)防丟失和損壞。做到“四懂四會”。四懂:懂本崗生產(chǎn)過程的火災(zāi)危險性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂補(bǔ)救方法,懂疏散方法;四會:會報警,會使用滅火器材,會撲救初期火災(zāi),會組織人員逃生。

(4)負(fù)責(zé)對本班人員進(jìn)行班前后教育,對作業(yè)中出現(xiàn)的違章現(xiàn)象及時糾正和處理。

(5)負(fù)責(zé)對作業(yè)場所進(jìn)行全面清理,做好作業(yè)記錄及交接班工作。

篇3:加油站安全員工作職責(zé)

1、模范遵守加油站安全管理規(guī)定,協(xié)助站(班)長進(jìn)行安全教育,對顧客進(jìn)行現(xiàn)場管理。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。

3、進(jìn)行安全巡檢,提高全員的安全防范意識。

4、定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材,確保他們處于良好狀態(tài)。

5、做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

6、完成站長交辦的其他工作。