第一條著裝

1、保安(護衛)員上崗值勤時必須穿著公司統一發放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽,系領帶、佩帶胸卡。

2、保安(護衛)員值勤時,應當戴保安(護衛)帽。戴大檐帽時,男保安(護衛)員帽檐前緣與眉同高,女保安(護衛)員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。

3、保安(護衛)服應當保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護衛服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時,下擺扎于褲內。保安(護衛)服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時,下擺不得外露,并系配發的領帶。著冬裝時,內衣領不得高于外衣領,女護衛員內衣領外露部分顏色應當與保安(護衛)服顏色相近。[[長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領帶,不扣第一個鈕扣;各種正規場合戴大檐帽或貝雷帽,系領帶。

4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護衛)員不超過三厘米,女保安(護衛)員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執勤時,除按正常要求穿戴外,還應扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知。

8、保安(護衛)員因私外出,應著便裝。

9、保安(護衛)服及配套帽徽、肩章和領花等專用標志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護衛)員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標志一律上交。

第二條儀容

1、保安(護衛)員頭發應當整潔。男保安(護衛)員不得留長發、大鬢角和胡須,蓄發(戴假發)不得露于帽外,帽墻下發長不得超過一點五厘米;女保安(護衛)員不得披頭散發。保安(護衛)員只準染與本人原發色一致的顏色。

2、保安(護衛)員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安(護衛)員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。

3、保安(護衛)員著工作服時,應當按照規定佩帶公司統一制發的胸卡,不得佩帶其他徽章。

第三條舉止

1、保安(護衛)員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(護衛)員參加例會、培訓、匯操等大型活動時,必須按照規定的時間和順序入場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。

3、保安(護衛)員著保安(護衛)服進入室內通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內。宿舍內保安(護衛)帽可以統一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領導臨時規定。

4、保安(護衛)員外出,必須遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安(護衛)員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安(護衛)員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。

第四條隊容風紀檢查

1、隊容風紀是保安(護衛)隊和保安(護衛)員的儀表和風貌,是保安(護衛)隊伍作風紀律和戰斗力的表現。公司職能部門和各管理中心(處)在經常進行隊容風紀教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進行保安(護衛)員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查,及時糾正問題并講評。

2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護衛隊的隊容風紀進行檢查,每年進行匯操時隊容風紀作為一項評比內容。

3、對違反隊容風紀的隊員,應當令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施,情節特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。

篇2:保安人員風紀管理與崗位禮節作業指導書

E物業管理有限公司作業指導書

文件名稱:保安人員風紀管理與崗位禮節

1目的

對保安人員的日常行為進行規范,用高標準、高質量的禮儀服務來達到崗位要求,以及公司標準。

2范圍

適用于保安各崗位的培訓、考評以及崗位規范。

3職責

保安班長、保安隊長、管理處主任負責進行監督實施。

4工作程序

4.1保安人員儀表規范

帽子:戴大檐帽應端正,帽沿與眉齊高;戴貝雷帽帽徽統一向左方,左高右低。

襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

領帶:領帶干凈,位置無歪斜。

外套:干凈整潔無皺。

褲子:干凈無皺,無污漬、泥土。

鞋子:光亮無泥土。

工作牌:完好、干凈,統一佩戴在左上衣袋一公分處。

作訓服:干凈、整潔。

個人衛生:指甲干凈,頭發整齊,不留胡須。

4.2保安人員宿舍衛生規范

被子:干凈、整齊、折疊方正,方向統一(沿用部隊標準)。

枕頭:干凈、整齊。

床單:干凈、整潔。

鞋:擺放基本整齊,方向一致。

個人物品:行李放置整齊,衣服統一掛放于床兩頭或墻壁。

空床:床上擺放私人物品,應放置整齊。

陽臺:干凈、整齊、無雜物。

門窗:干凈完好。

衣服:折疊、掛放整齊。

地面及衛生間:干凈無雜物。

節約用水、用電、用氣。

4.3保安人員備勤制度

為了應付各種自然災害和突發事件,保安隊應建立以下備勤制度:

4.3.1各保安隊除正在上班的人員外,應留有足夠的備勤人員;

4.3.2當班的下一班為備勤人員;

4.3.3備勤人員在備勤時間內必須留在宿舍或管轄區域內,不準隨意外出;

4.3.4備勤人員外出時必須向隊長書面請假,經批準后方可離開并換人頂替其備勤位置;

4.3.5各保安隊長應知曉每個班組的備勤人員數量,根據情況審批備勤人員的外出;

4.3.6當遇自然災害或突發事件時,全體備勤保安人員一律不得外出(特殊情況除外);

4.3.7保安隊長不定期檢查,檢查結果做為隊員月度考評內容之一。

4.4保安人員內務管理制度

4.4.1保持宿舍清潔衛生,執行值日生制度,不得隨地吐痰,亂扔果皮、煙頭等物;

4.4.2墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;

4.4.3床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;

4.4.4帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內務的統一;

4.4.5室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險品;

4.4.6室內保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將、打撲克等,以免影響其他隊員休息;

4.4.7宿監由保安班長兼任,全面負責宿舍管理工作;

4.4.8未經上級領導同意,嚴禁留宿外來人員;

4.4.9嚴禁亂拉亂接電線和使用電爐。

4.5保安人員崗位禮節

每位保安人員必須做到與業主交往、詢問時有禮節,語言客氣、服務周到、態度熱情、姿態端正,對不執行規定和不講理的業主應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和業主發生沖突,打不還手,罵不還口。

在崗的保安人員遇到公司領導和貴賓檢查或路過崗位時,應立即立正行舉手禮,其他時間如穿制服應行舉手禮,如穿便服應行注目禮,遇到公司員工或業主應點頭致意,必要時可說"您早,早晨好,您好"等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

4.6優質服務的要求

4.6.1優質服務的要領

4.6.1.1笑臉相迎;

4.6.1.2禮貌的問候;

4.6.1.3干凈利索的工作作風;

4.6.1.4整潔端莊的儀容儀表;

4.6.1.5謙虛禮貌的用語。

4.6.2可以面對業主以及來訪者的表情

4.6.2.1微笑的表情;

4.6.2.2認真的表情;

4.6.2.3誠懇的表情。

4.6.3絕對不能有的表情

4.6.3.1呆板的表情;

4.6.3.2發怒的表情。

4.6.4在工作中絕對不允許的行為

4.6.4.1不整潔的儀容儀表;

4.6.4.2對業主以及來訪者不理不睬;

4.6.4.3同事之間閑聊;

4.6.4.4講粗話、臟話、不用文明用語;

4.6.4.5粗暴使用工作用品;

4.6.4.6"不太清楚"的待客用語;

4.6.4.7出差錯時,推卸責任;

4.6.4.8冒失的工作行為;

4.6.4.9看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上;

4.6.4.10在公共場所勾肩搭背;

4.6.4.11以衣貌來區分接待來訪者。

4.6.5大門崗崗位禮節

4.6.5.1遇到公司領導或貴賓及其車輛進出大門時應敬舉手禮,其他時間應立正做指揮進出車輛的手勢。(應熟記置信公司高層領導及車輛號牌)

4.6.5.2遇到外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節的詢問。如:"先生(小姐),請問您到這里有什么事";"對不起,按公司的規定,收取停車費;請您將車開到地下停車場,按指定的位置停放,謝謝。"

4.6.5.3遇到有亂停亂放自行車的客戶,應上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:"先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放好嗎謝謝。"

4.6.5.4遇到有困難的業主(住戶)應主動上前給予幫助;對搬運貨物出門的業主(住戶),必須持有管理處的物品《出門條》,并認真查對作好出門登記。

4.6.5.5對來訪人員(除推銷人員、無證人員不準進入外)應先詢問。如:"先生/女士,請問您有什么需要我幫助的嗎""對不起,請您出示證

件,并在這里登記。"再向對方解釋,如:"因為這里是住宅區域,請稍候,我先給您聯系一下。"待業主同意后方可進入。若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:"對不起,您要找的業主不在,或因其他原因請改日再約好嗎"

4.6.6車庫崗崗位禮節

4.6.6.1進出車輛一律用正確的手勢指揮。

4.6.6.2對公司領導和業主(住戶)應點頭致意,必要時說"您早,您好"。

4.6.6.3對不熟悉的車主需要詢問時,應先向車主行舉手禮,然后有禮節地詢問。如:"先生/小姐,您好!請問您是業主嗎請把您的車門鎖好!這輛車是什么時間停放進來的請出示您的證件"。

4.6.6.4對無關人員進入車場時,應先上前敬禮再有禮貌地詢問。如"先生,您好!請問您到車庫有什么事嗎對不起,按規定車庫不允許無關人員入內,謝謝合作"

4.6.7巡邏崗崗位禮節

4.6.7.1當發現可疑人員或裝修人員時,應先行舉手禮再詢問:"先生,您好!請問您是哪家公司的,請您出示出入證或工作證。對不起,請您離開大樓或小區"。

4.6.7.2巡邏時,如發現有業主房門未鎖好時,應立即報告隊長,嚴禁私自入內,然后立即與業主聯系,請他們把門鎖好,若需要保安看管時,必須把門封好,重點巡邏。

4.6.7.3主管及公司領導或貴賓經過和檢查崗位時,應注意禮節,靈活掌握,行舉手禮或立正點頭致意,必要時說:"您好!"

4.6.7.4當發現可疑人員時,應有禮節地詢問:"先生您好!請問您找哪家業主""請您出示證件"。"請問您上樓有什么事嗎"

4.6.7.4裝修工人在小區或樓道閑溜時,應有禮節地詢問,如"先生您好!請問您是哪家公司的,請您出示證件,請您回到自己的裝修房去"。

4.6.8保安人員禮貌問答參考用語

4.6.8.1如遇對方態度粗暴

"先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了這里及您的安全。對不起,謝謝合作!"

4.6.8.2對外來人員

"先生(小姐),您好!請您出示證件"

"請問您有什么事"

"請您在這里登記,謝謝!"

"對不起,請稍候,讓我替您聯系一下"。

4.6.8.3對外來推銷人員

"先生(小姐),您好!請問您有什么事"

"對不起,按規定未經事先約定,不能進入"

"請您原諒"。

4.6.8.4對需要幫助的人

"先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我幫忙嗎"

"我能幫助您嗎"

"別客氣,這是我應當做的。"

"不用謝!"

"對不起,這是我的工作,我們按規定不收服務費和小費,謝謝"

4.6.8.5勸阻不當行為

"先生(小姐),請您這邊走。"

"請您乘用***號電梯"

"請把東西放在***,好嗎謝謝!"

"請您不要***,好嗎謝謝!"

4.6.8.6聽取意見和批評

"先生(小姐),謝謝您的批評和幫助"

"我們立即采取措施予以糾正"

"謝謝您對我們工作的幫助和指教"

"請您消消氣,不便之處,請您原諒"

"對不起,我們一定多加注意"。

4.6.8.7停車場用語

"先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作"

"先生(小姐),請問您的車是幾號停車區,謝謝!"

"對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!"

5相關文件

6質量記錄

篇3:某大廈保安部警容風紀細則

大廈保安部警容風紀細則

1.著裝:

帽子:佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發際和眉毛之間位置同齊。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。除在休息室、餐廳內,其它場所禁止脫帽。

制服:身著統一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現象,未經部門批準不得添加其它配飾。應定期換洗熨燙無異味。

領帶:領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央,松緊適度,外長內短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

腰帶:保證扣環四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬。

皮鞋:穿統一黑色三接頭皮鞋,系好鞋帶,提起后跟。每日打油擦拭,保持光潔無塵。

襪子:穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

工牌:別于制服左上衣兜蓋處,水平端正,保持字跡清晰,易于辨認。

2.儀容儀表:

頭發:經常清洗,保持干凈整潔無異味,長度男不過耳、女不過肩,前發蓄于帽檐內,不燙發,不染黑色以外的顏色,不留怪異發型。

面部:男不蓄須,女不施濃狀,適當涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。

身體:經常洗澡,每日刷牙,不得紋身,不留長指甲,上班不施香水。

飾物:不打耳釘、舌釘、鼻釘,上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發出聲響。

3.行為舉止:

面貌:時刻保持良好的精神狀態,切忌萎靡不振,下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質量。

站姿:站姿規范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方,不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

行動:行動莊重穩健,步伐平穩。

行為:遵守公司守則和部門紀律。不在工作或休息區域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。在崗不做與工作無關事宜。待人接物先行敬語,肢體語言健康。自尊自愛,關心客戶,團結同事,尊重他人。

4.禮節

a)在下列場合行舉手禮:

著裝遇領導時。

站崗、值勤、交接班時。

糾正客戶違反大廈(園區)規定時。

受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。

參加外事活動與外賓接觸時。

b)在參加*、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

c)對日常接觸的上級領導可以只行敬語,不敬禮。

6.禮貌用語:

詳見《保安員值勤文明用語》