保安須知:儀容儀表

1.員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。

2.男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保安不得披頭散發(fā),宜保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品。

3.每個員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個人衛(wèi)生。

4.不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止:

1)著裝穿戴不合要求,如帽子不正,鈕扣未扣等。

2)身體歪斜,倚墻而立或靠在其他物件上。

3)背手或插手,即兩手放背后或插在褲袋里。

4)聊天說笑,與無關人員談話。

5)崗位上抽煙。

6)下蹲或坐凳子。

7)表情過分嚴肅或呆板。

篇2:保安員儀容儀表規(guī)范

酒店保安員儀容儀表規(guī)范

1.上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好,不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正,武裝帶扎緊。

2.制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣服,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品,袋內物品不外露。

3.鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5.上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶在左胸襟處。

6.非當值班時間,除因公或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

7.保安員上崗時舉止應文明、大方。

8.保安人員頭發(fā)應保持整潔光鮮,頭發(fā)長度不得超過20毫米。

9.保安人員應經常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

10.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品,保持口腔清潔,口氣清新。

11.保安人員上崗時應精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食;

12.保安人員在執(zhí)勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物;

13.保安人員應注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣服;

14.保安人員在執(zhí)勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15.保安人員不得紋身,不得戴除手表、結婚戒指外的其它飾物。

篇3:保安員儀表儀容禮貌行為規(guī)范

保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范

為規(guī)范部門員工的工作作風、創(chuàng)立可邦品牌企業(yè)之形象,宏揚物業(yè)管理服務之保安面貌,對部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求:

儀容、儀表:儀表要整齊,上班時要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領帶、皮鞋)。

1、制服要保持整齊無污漬,鈕扣要齊全,扣好,員工證要佩帶在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮(襪子以灰、黑色為主)帽子應戴正。

2、儀容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留長指甲,不涂有色指甲油,不戴金銀首飾,發(fā)式要端正大方,頭發(fā)保持清潔,不準染發(fā),男子頭發(fā)不蓋過耳部,不留長發(fā),女子不留披肩發(fā)、燙發(fā),長發(fā)要盤起,要用深色發(fā)夾。

3、講究個人衛(wèi)生清潔,男子堅持每天刮胡須,女子不得濃妝艷抹,手臉要保持潔凈,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清潔。

4、任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋,上班前和當值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

行為舉止

1、站崗時,保持立正或跨步姿勢,不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當值遇到客人要主動招呼問好,說話要先請后謝,稱呼要得當(視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等)且與別人交談時雙眼要平視對方,不能左顧右盼。

2、在公共場所遇到客戶(或您的上司)要主動讓路,遇到業(yè)主經過上司要主動敬禮,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過;如確需超越時應說:"對不起",迎送客人進出或遇轉彎處要伸手示意,并使用禮貌用語。

3、坐立行走姿勢要端正,坐時不要伸腳、叉手、蹺二郎腿,或把身體半躺于椅子中,站立時不能背靠墻壁,抑手兩腳應呈立正狀稍分開,兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹,行走時應提胸目視前方、腳步輕穩(wěn),不得跑步(應急除外)禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。

4、客戶經過或上司來到要起立致意,接受詢問應有問有答,禁止粗言爛語,在接聽電話時,注意使用禮貌用語(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部,請部有什么能幫得上您嗎),如在與客人交談時遇另一客人或(上司)有事、應放下電話點頭示意或招呼,請來客稍候,不能視而不見、冷落客人(上司)。

5、在各崗當值中,特別是面對客人或巡場時不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動作。與客人應對需保持一定距離,姿勢要自然端正。

6、進入上級領導或其它部門辦公室前應先立在門外,輕叩門三下,征得同意方可入內,若進入時門是關閉的,出來時應隨手將門輕輕帶上。

7、進出辦公室、電梯住宅大堂、應主動上前上步先開門或按電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行,遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應主動示意協(xié)助。

服務態(tài)度:

禮貌:這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語"請"字當頭"謝"字不離口。

樂觀:以樂觀的態(tài)度接等客戶,不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現(xiàn)友善最適當?shù)姆绞?因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

耐心:對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提辦理。

面對:接受業(yè)主、顧客投訴時,認真接待記錄超越自己職權的問題婉轉解釋不輕話承諾。

平等:一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

另外:

1、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說話有禮貌,語氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。

2、尊重客戶的風俗習慣,對著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長者隨帶小姐,不得當面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名,在客人面前不要交頭接耳,更不能小聲講、大聲笑,禁止與客人開玩笑。

3、接待客戶投訴時,認真作好記錄、態(tài)度要誠懇勿輕易表態(tài),但確知自己工作差錯時,應主動道歉,如客戶誤會或發(fā)脾氣時,要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭吵,應及時向上司匯報,由你的上司處理。

工作態(tài)度

服從領導---不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

嚴于職守---堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠實---對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陰奉陽違。

團結協(xié)作---各部門之間,員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

勤勉高效---發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成擔負的工作。

規(guī)范用語

稱呼語:小姐、夫人、太太、女士、先生、這位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。

問候語:早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

祝賀語:節(jié)日(新年)好、恭喜、新年(圣誕)快樂、恭喜發(fā)財、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節(jié)日(新婚)愉快。

征詢語:請問有什么事請問找那位有什么可以幫到您需要我?guī)湍鷨崮€有別的事嗎請您……好嗎

應答語:是的。好的。我明白了。謝謝您的關心。沒關系。別客氣。這是我們應該做的。

告別語:再見。明天見。一路順風。歡迎下次再來。慢點。

禮貌用語:請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進。請坐。請問您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請原諒、打擾您了。

日常工作用語:請出示證件,謝謝。……請您登記一下。請稍等一下,對不起,請遵守規(guī)定。請將車輛按指定位置停放。請把車門關好。對不起,我們這里不允許……

投訴/接待/來訪(電話找人)

您好(安全管理部)請問有什么可以幫您嗎(請問您找那位)。您稍等。(**他不在,您貴姓,您是否留下口信或電話)。

節(jié)日好(安全管理部)請問有什么事可以幫您嗎

對不起,**剛好走開,您等會再打來好嗎或者請您留下聯(lián)系電話,回頭覆電話給您。

我一定抓緊匯報情況,盡快給您答復。

請麻煩您再說一遍。

能否留下您的電話,可以方便我們及時聯(lián)系您。

住宅(停車場)入口保安員服務用語:

1、對來訪人員應說:

您好,請問您上哪一樓哪一座

請您出示證件。

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說:

對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系好嗎

謝謝您的合作。

3、當來訪人員離開時應說:

謝謝您的合作,歡迎您再來。再見。

4、當車輛進場時應說

:

請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內。

車場保安員服務用語:

1、對違章行車者應說:

對不起,本大廈車場是單行路線,請按規(guī)定方向行駛!

謝謝您的合作。

2、對違章停車者應說:

對不起,消防通道禁止停車,請您將車輛泊在車位里好嗎

謝謝您的合作。

3、對車場內閑雜人員應說:

您好,為確保您的安全,請您不要在車場內玩耍。

多謝您的合作。

車場出口服務用語:

1、當車輛出場時應說:

您好,您的車位使用費是元。

這是您的收據(jù),祝您一路順風。