工業(yè)園區(qū)安保部各種緊急情況處理規(guī)程

(一)治案案件處理預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí),應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。

制止的原則:

①勸阻雙方住手、住口

②將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)

③持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不得惡言相向

2、如遇有(或接報(bào))使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)索取、毀壞管理部、租戶(hù)財(cái)產(chǎn),威脅人身安全的行為時(shí):

⑴要保持鎮(zhèn)靜,立即用通訊設(shè)備呼叫求援,并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。

⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽(tīng)到求援信號(hào)后,應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口,同時(shí)派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

⑶控制事態(tài),勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥"110"電話報(bào)警,同時(shí)維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

⑸犯罪分子逃跑的,一時(shí)又追趕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等,并做好記錄及時(shí)向公司報(bào)告。

⑹有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷竊、搶劫)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,安保人員不得離開(kāi)。

⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄,并書(shū)面報(bào)告管理部。

(二)火災(zāi)處理預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后,立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報(bào)告,同時(shí)就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、安保主管接到火警通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

3、依靠自身力量無(wú)法撲救時(shí),應(yīng)立即撥打"119"報(bào)火警,并積極配合消防部門(mén)進(jìn)行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范,控制各出入口,對(duì)所有的人員,只許出,不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫,并隨時(shí)向客服中心匯報(bào)有關(guān)情況。

5、通知配電房,隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開(kāi)啟消防水龍頭,保證足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場(chǎng)若困有人員,應(yīng)本著"先人員后財(cái)產(chǎn)"的原則搶救。

8、撲救完畢后,管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、損失,并做好安置工作。

(三)發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子,應(yīng)注意觀察,必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷(xiāo)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,必要時(shí)要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案,送派出所處理。

4、在處理各類(lèi)可疑人員時(shí),不允許擅自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

5、對(duì)于必須罰款的則由管理部決定。

(四)酒后鬧事或無(wú)行為能力人處理預(yù)案

1、醉酒者或無(wú)行為能力人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),易對(duì)自身或其他人員造成傷害,安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施,穩(wěn)定醉酒者或無(wú)行為能力人的情緒。

2、通知安保主管,設(shè)法查明該人員單位和家庭住址,及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位,讓他們派人領(lǐng)回。

3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者,應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)園區(qū)。

4、對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)。

5、若遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員的,可上報(bào)公安機(jī)關(guān),由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)。

(五)發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí),應(yīng)守護(hù)在病人身邊,并立即通知管理部及上級(jí)主管。

2、將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?盡量將傷者與圍觀者隔離。問(wèn)明病人的住址或家屬電話,及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位;如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬且情況危急,速打急救電話"120"或報(bào)警電話"110"。

(六)發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)先關(guān)閉電源,然后用絕緣物把人和電分開(kāi)。

2、立即報(bào)告上級(jí)主管,同時(shí)撥打急救電話"120"或報(bào)警電話"110"。

3、安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4、維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源,查明事故原因,采取補(bǔ)救措施。

5、安保主管

或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,以便事后查明原因。

6、及時(shí)通知"110"或"120"把病人送到醫(yī)院,同時(shí)向管理部匯報(bào)。

(七)交通事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故,安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),撥打"110"或"122"報(bào)警,并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

3、事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員,則另外尋車(chē)送傷員就醫(yī)。

4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),勸離圍觀人員,協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄,處理完畢后上報(bào)管理部。

(八)防洪排險(xiǎn)處理預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象,及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

2、安保主管接到匯報(bào)后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行查看,準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。

3、向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具,如水泵、水管、沙包等,配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng),如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳,則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水,情況危急排水不及,則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶(hù),清移自備車(chē)輛。

6、對(duì)于聯(lián)系不上的租戶(hù)及時(shí)向客服中心報(bào)告,由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)租戶(hù)的自備車(chē)輛清移,事后由管理部做好解釋工作。

7、沒(méi)有到場(chǎng)的安保人員則做好安全防范工作,防止有人趁火打劫。

(九)水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

1、安保人員接到報(bào)告,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知工程部人員。

2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下,設(shè)法制止漏水,關(guān)閉水閥;如是租戶(hù)家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶(hù)租戶(hù)聯(lián)系。

3、如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶(hù),維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥,并向樓幢其他租戶(hù)做好解釋工作。

4、觀察周?chē)h(huán)境,查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水滲入電器設(shè)備,以免水浸使設(shè)備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。

7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí),須拍照存檔作為日后證明。

9、通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍。

10、對(duì)漏水租戶(hù)及受影響租戶(hù),工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門(mén)應(yīng)關(guān)閉水閥。

(十)自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案

1、安保人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng),邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用方法。

3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因,及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。

4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力,一邊安排人員報(bào)"110";如已自殺,則根據(jù)其自殺手段,安排人員采取相應(yīng)的急救措施,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),再報(bào)"120"和"110",最后報(bào)客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)急救車(chē)輛和公安機(jī)關(guān)車(chē)輛,盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。

6、劃定搶救范圍,勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命,如觸電自殺,則要切斷電源。

8、沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安保人員,做好安全防范工作,以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開(kāi)展救人工作。

10、安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理,并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。

篇2:S辦公樓項(xiàng)目安保工作緊急情況處理方案

辦公樓項(xiàng)目安保工作緊急情況處理方案

1.制定目的

為維護(hù)項(xiàng)目正常的工作秩序、生活秩序,確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)客戶(hù)的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.物業(yè)公司各部門(mén)職責(zé)劃分

1)保安部:負(fù)責(zé)安全及消防緊急事件的處理。

2)工程部:負(fù)責(zé)處理工程搶險(xiǎn)。

3)客戶(hù)服務(wù)中心:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情況通報(bào)。

4)保潔部:負(fù)責(zé)人員疏散及善后環(huán)境恢復(fù)。

5)項(xiàng)目經(jīng)理:全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)與指揮。

3.緊急情況處理方案:

1)火災(zāi)處理程序

(1)保安人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行滅火,同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)或其他通訊方式報(bào)中控室。

(2)馬上通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

(3)馬上在現(xiàn)場(chǎng)附近準(zhǔn)備滅火器等滅火器材。

(4)搶救受困人員和重要物資。

(5)中控值班員應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備滅火,同時(shí)立即通知保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理,迅速到達(dá)起火現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合指揮滅火行動(dòng)。

(6)接到報(bào)警確認(rèn)火情嚴(yán)重,現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)向中控室值班員發(fā)出啟動(dòng)應(yīng)急廣播并立即用電話向119報(bào)警的指令。

(7)保安部經(jīng)理通知門(mén)崗做好迎接公安消防車(chē)輛的準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)指引消防車(chē)輛到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。保障主路暢通無(wú)阻,疏導(dǎo)周邊車(chē)輛及圍觀的群眾。

(8)保安部經(jīng)理組織滅火組攜帶滅火器、水帶、水桶及相關(guān)器材參加滅火工作,工程人員切斷現(xiàn)場(chǎng)非消防電源。

(9)警戒組負(fù)責(zé)搶救傷員和重要物資。

(10)客服人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)被困人員,通知、組織相關(guān)客戶(hù)撤離失火區(qū)域。

(11)現(xiàn)場(chǎng)的滅火工作在公安消防隊(duì)未到場(chǎng)之前暫由管理處在場(chǎng)的最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一指揮。

(12)消防隊(duì)到場(chǎng)后,各組的滅火工作統(tǒng)一由公安消防隊(duì)指揮員負(fù)責(zé)指揮。

(13)火災(zāi)撲滅后,各相關(guān)部門(mén)積極協(xié)助公安消防部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

(14)保安部寫(xiě)出事故報(bào)告。

2)治安事件處理程序

(1)保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、遇有或接報(bào)公開(kāi)使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞管理公司和客戶(hù)財(cái)物或威脅客戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

(2)受調(diào)遣的保安員在收到求援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),保安監(jiān)控室通知其他崗位人員封鎖出口,然后視情況及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(3)若犯罪分子逃跑,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),重大案件要立即撥"110"電話報(bào)警。

(4)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)(包括偷盜/搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞罪犯留下的痕跡;在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

(5)記錄現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人、見(jiàn)證人所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品的特征及價(jià)值。

(6)若是運(yùn)行過(guò)程中的作案,無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng),對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)注意提取放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

(7)現(xiàn)場(chǎng)如有人員受重傷,要立即設(shè)法盡快送到醫(yī)院救治并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

(8)保安主管、值班領(lǐng)班、保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并填寫(xiě)特殊情況報(bào)告并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3)可疑爆炸物處理程序

(1)保安員發(fā)現(xiàn)或接到客戶(hù)對(duì)各類(lèi)可疑物品報(bào)告時(shí),要立即向中控室報(bào)告;

(2)項(xiàng)目經(jīng)理、保安部經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)可疑物品為爆炸物時(shí)立即撥打110報(bào)警。

(3)保安員應(yīng)以可疑物品為中心50米半徑范圍設(shè)置警戒區(qū)域,并阻止任何人再靠近可疑物品;

(4)保安隊(duì)組織人員將附近區(qū)域的人員、車(chē)輛、物資進(jìn)行疏散;

(5)保安隊(duì)封鎖出入口,盤(pán)查進(jìn)出人員,中控室對(duì)相關(guān)區(qū)域密切監(jiān)控;

(6)工程人員切斷現(xiàn)場(chǎng)附近電源、氣源,以防意外發(fā)生;

(7)公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后,各部門(mén)應(yīng)服從公安部門(mén)統(tǒng)一指揮并積極配合排險(xiǎn)、調(diào)查工作;

(8)如果爆炸已經(jīng)發(fā)生,各部門(mén)人員啟動(dòng)《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》并實(shí)施。

4)水浸事件處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)水浸事件,應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管,同時(shí)盡快利用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口,以免電梯受損。

(2)當(dāng)值主管接報(bào)后立即到現(xiàn)場(chǎng)并馬上通知工程部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)馬上組織人員采用有效措施,攔截和疏導(dǎo)積水,防止水浸蔓延。

(4)組織人員搶救重要物資。

(5)當(dāng)值工程人員設(shè)法查明浸水原因并馬上采取有效措施進(jìn)行處理。

(6)應(yīng)盡快通知清潔人員排清積水,清理現(xiàn)場(chǎng)。

(7)事故處理過(guò)程中注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,并耐心做好向客戶(hù)的解釋工作。

(8)客服中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)及客戶(hù)。

(9)如公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)設(shè)置告示牌和警示牌。

5)醉酒滋事處理程序

(1)醉酒者失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,保安員發(fā)現(xiàn)醉酒者應(yīng)立即向上一級(jí)管理人員匯報(bào);

(2)發(fā)現(xiàn)醉酒者有鬧事跡象,保安員應(yīng)通過(guò)勸說(shuō)、引導(dǎo)其離開(kāi)公共區(qū)域,勸離圍觀人員,注意看好醉酒者攜帶的物品、車(chē)輛等。

(3)保安部在客戶(hù)服務(wù)中配合下確定醉酒者身份。

(4)如醉酒者是樓宇客戶(hù),客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)立即與醉酒者單位或部門(mén)取得聯(lián)系將人領(lǐng)回;如是施工人員應(yīng)立即與其單位聯(lián)系;

(5)若醉酒者有危害公共秩序的行為,可立即向110報(bào)警。

6)氣體泄漏處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有天然氣泄漏時(shí)要立即通知客服中心。

(2)客服值班員通知工程值班員馬上到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

(3)工程值班員確認(rèn)天然氣泄漏后應(yīng)馬上切斷現(xiàn)場(chǎng)氣源、電源。如是室內(nèi)泄漏應(yīng)把門(mén)窗打開(kāi),進(jìn)行自然通風(fēng)。

(4)保安部設(shè)置警戒區(qū)域保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),提示在場(chǎng)人員停止使用對(duì)講機(jī),移動(dòng)電話等并現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙(室外距泄漏點(diǎn)20米范圍內(nèi)停放的車(chē)輛不得起動(dòng))。

(5)如泄漏面積大危及客戶(hù)安全,客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)立即將客戶(hù)疏散到警戒區(qū)外。

(6)工程部應(yīng)馬上通知天然氣公司等相關(guān)單位

到場(chǎng)搶修。

(7)事故處理完畢后由工程部編寫(xiě)事故報(bào)告向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。