物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序

1.目的

規(guī)范指揮監(jiān)控中心的工作,明確指揮監(jiān)控中心的職責(zé)。

2.范圍

適用于公司各業(yè)務(wù)部門(沒有指揮監(jiān)控中心的管理處,由部門經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行指揮監(jiān)控中心的功能)。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)、檢查指揮監(jiān)控中心的工作。

3.2指揮監(jiān)控中心主管負責(zé)具體計劃、組織、落實、實施指揮監(jiān)控中心的工作。

4.方法和過程控制

4.1指揮監(jiān)控中心的內(nèi)部管理

4.1.1要求指揮監(jiān)控中心值班人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識或本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件的能力。

4.1.2在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn),由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時間不得超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮監(jiān)控中心須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認的可在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員名單。

4.1.3指揮監(jiān)控中心是整個小區(qū)(大廈)的控制樞紐,負責(zé)對接到的信息進行綜合處理,及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。

4.1.4運用各類通訊設(shè)施及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜并保證公司的正常工作聯(lián)系。

4.1.5受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結(jié)果。

4.1.6指揮監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉小區(qū)(大廈)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.1.7通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)(大廈)的人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時通知就近護管員監(jiān)視和處理,及時跟蹤處理結(jié)果。

4.1.8監(jiān)督護管員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。

4.1.9指揮監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護管員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。

4.1.10指揮處理各種緊急情況,下達處理方案,必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,事后及時做好詳細記錄。

4.1.11任何時間,指揮監(jiān)控中心值班人員不得讓無關(guān)人員在指揮監(jiān)控中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

4.2指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備

4.2.1指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處住戶的聯(lián)系電話名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、周邊醫(yī)院及政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話等。

4.2.2指揮監(jiān)控中心須保存有關(guān)資料:《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《鄭州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關(guān)出租房屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。

4.3對鑰匙的管理(沒有指揮監(jiān)控中心的部門由管理處管理)

4.3.1本款所稱鑰匙是指設(shè)備房、消防通道門、管理處等場所以及空置房的鑰匙,由部門經(jīng)理指定專人(一般為指揮監(jiān)控中心主管)對鑰匙加以標識,并進行分類保管。

4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外,其它鑰匙統(tǒng)一放在本部門管理處或指揮監(jiān)控中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮監(jiān)控中心值班人員監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用、歸還,領(lǐng)用鑰匙必須當(dāng)天歸還,并予以記錄。

4.3.3員工因工作需要長期領(lǐng)用的鑰匙,須由部門經(jīng)理同意,并填寫《備用鑰匙清單》,該表存放于管理處。

4.3.4任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經(jīng)理同意后方可配制。

4.3.5鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應(yīng)清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)忘交還現(xiàn)象應(yīng)及時追回,如有異常,應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的"備注"欄中予以記錄。

4.3.6鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門經(jīng)理或中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費用由當(dāng)事人承擔(dān),部門經(jīng)理簽屬處理意見,中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。

4.3.7中心主管應(yīng)列出本部門的《備用鑰匙清單》,并將本部門鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。

4.4對錄象帶的管理

4.4.1管理處經(jīng)理必須對錄象帶所錄內(nèi)容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內(nèi)容。

4.4.2指揮監(jiān)控中心須確保錄象帶的錄象效果良好,錄象機的使用時間超過五年(以每天用24小時計),錄象帶(每月錄一次)的使用時間超過一年,必須更換。

4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時間標識,每個管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶,一盒備用,其它每盒日期不變,月份改變。錄象帶保存期限為一個月,必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。

4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄象帶必須填寫《文件/資料/記錄借閱清單》,在一周內(nèi)予以歸還。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1任何員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿到任何物品都必須及時交指揮監(jiān)控中心值班人員。

4.5.2當(dāng)值人員在接收撿到的物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經(jīng)理確認是一般物品還是貴重物品。

4.5.3一般物品交指揮監(jiān)控中心保管,貴重物品交管理處出納保管。

4.5.4管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。

4.5.5貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4.5.6顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領(lǐng)。

4.6顧客投訴(建議)回訪制度

4.6.1每一位員工都有責(zé)任收集并匯報來自客戶對小區(qū)(大廈)管理的看法、建議或意見。

4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導(dǎo)客戶按合理途徑向公司投訴的責(zé)任。

4.6.3當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄或提出回避。

4.6.4受理投訴必須態(tài)度誠懇,熱情禮貌,妥善解答,不狡辯,不推托責(zé)任。

4.6.5認真做好客戶投訴記錄,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,并嚴格為客戶保密。

4.6.6凡因市政設(shè)施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所

引起的客戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門交涉,盡早為客戶排憂解難并及時做好回訪工作,決不允許推托了事。

4.6.7凡屬內(nèi)部原因造成停水/電/氣、維修不及時等引起的客戶投訴,必須認真查出原因及責(zé)任人,及時處理并做好回訪工作。采取相應(yīng)措施杜絕類似事件再次發(fā)生,并及時向客戶通報。

4.6.8被投訴服務(wù)質(zhì)量差的當(dāng)事人及相關(guān)人員,經(jīng)核實后必須誠懇地向客戶道歉,嚴重者作通報批評,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時回訪,以了解改進后客戶的反映。

5.質(zhì)量記錄和表格

《物資搬運放行條》

《拾遺物品登記表》》

《指揮監(jiān)控中心交接班記錄表》

《值班記錄表》

《鑰匙配制申請表》

《鑰匙使用登記表》

《備用鑰匙清單》

《緊急事件處理記錄表》

篇2:高速監(jiān)控指揮中心司機崗位職責(zé)

高速公路監(jiān)控指揮中心司機崗位職責(zé)

一、嚴格服從中心辦公室領(lǐng)導(dǎo),認真執(zhí)行《宣大高速公路管理處車輛管理辦法》和《監(jiān)控指揮中心車輛管理辦法》,實行專人駕駛、專人維護、專人保管,出車前要先填寫“用車申請單”(臨時、緊急情況可電話申請后補手續(xù)),經(jīng)主任簽字批準后方可出車。

二、負責(zé)車輛之審驗、保險事宜、維修、保養(yǎng)和清潔,經(jīng)辦公室核準后,選定一至二家特約汽修廠負責(zé)維修與定期保養(yǎng),遇特殊情況需向辦公室申請。

三、實行經(jīng)費包干,油卡管理,盡量到指定加油站加油,自覺接受財務(wù)審核。將實際出車行車里程、時間、地點、發(fā)生的油費、停車費、過路過橋費、修理費等詳細記錄,每月25日前將有關(guān)單據(jù)整理匯總后上報。

四、上班期間必須開啟手機等通訊工具,接到行車指令后,要在第一時間執(zhí)行,不得延誤。遇突發(fā)事件,要在第一時間向辦公室報告。

五、經(jīng)常檢查所負責(zé)車輛的各種證件之有效性,出車時一定要保證證件齊全。外出行車無法在規(guī)定的時間內(nèi)返回時,應(yīng)及時通知辦公室主任,以利調(diào)度。在出車或返回前后半小時,須認真檢查車輛安全狀況(水、電、油),以確保車輛的正常運行,若發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或有異常現(xiàn)象,應(yīng)立即報告辦公室辦理修繕事宜。

六、每次出車后,必須駛回指定地點存放。不得私自出車,對未經(jīng)批準私自出車時發(fā)生的費用或事故損失由司機本人負擔(dān)。上級單位或其它單位借用本單位車輛,須經(jīng)中心主任同意。鑒于維護工作特殊性,需緊急出車時,經(jīng)中心主任批準,由專職司機指定具備駕駛資質(zhì)的維護員駕駛車輛并嚴格履行本職責(zé)。

七、嚴格遵守交通法規(guī),嚴禁超速駕車、酒后駕車、疲勞駕車,一旦發(fā)生事故,立即報告并保護現(xiàn)場,同時向保險公司申請理賠。如因人為因素引起的罰款或賠償,根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理,涉及到刑事責(zé)任,由駕駛員自行負責(zé)。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇3:高速監(jiān)控指揮中心辦公室人員崗位職責(zé)

高速公路監(jiān)控指揮中心辦公室人員崗位職責(zé)

一、認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)方針政策及有關(guān)規(guī)章制度,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作情況,向下級傳達會議精神、最新文件,協(xié)助中心主任做好日常管理工作。

二、負責(zé)組織籌備會議,迎接各級檢查,搞好禮儀接待。管理好印章的使用,做好上級來文及其它單位公函、請示、報告等文件的登記、收發(fā)、催辦、歸檔工作。

三、負責(zé)電話、傳真的接聽、記錄、傳達工作,對投訴、咨詢電話和信函要認真調(diào)查了解,經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后妥善處理。

四、定期召開中心例會,及時傳達上級部門下達的各項工作要求、最新指示等,設(shè)定工作目標和計劃,安排布置實施并督辦工作進度,及時溝通、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。

五、負責(zé)安全生產(chǎn)管理工作,定期組織檢查,及時排除安全隱患,加強對監(jiān)控工作的監(jiān)督,遇通信故障或監(jiān)控人員不足時,服從值班主任安排,暫時編入監(jiān)控崗位上崗,遵守監(jiān)控工作規(guī)定。

六、安排好值班并負責(zé)全體職工的考勤工作及監(jiān)控崗位、維護崗位一線人員的績效考核工作,做到公正、客觀,及時將考核成績上報管理處并進行公布。

七、加快高速文化建設(shè),加強黨、團、婦、工等組織機構(gòu)的建設(shè),積極組織職工開展理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、勞動競賽和文體活動,做好青年文明號、巾幗文明崗位、工作先鋒號等重要活動的創(chuàng)建工作并制作統(tǒng)一檔案。

八、加強信息宣傳,及時掌握各項工作動態(tài)并按規(guī)定上報,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),按時完成管理處下達的信息宣傳任務(wù)。

九、負責(zé)各種工作記錄、辦公用品的采購、發(fā)放工作,承辦報刊、雜志、信件的征訂和分發(fā),定期辦理更換服裝手續(xù),做好后勤保障。負責(zé)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,定期與財務(wù)進行檢查、核對。

十、完成上級交辦的其他工作。