物業區域重大事件報告制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發事件,避免和控制事件發生,特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件:用戶集體投訴(5戶以上);發電機、高低壓電柜、通訊設備、水泵等大廈主要設備施舍故障;房屋主體結構遭受破壞等;

2、發生重大或突發事件,參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理,同時盡快口頭向公司領導報告,并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理;

3、參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內以書面形式遞交公司領導,詳細記錄事件發生的時間、地點、經過,以及事件發生的初步原因和處理經過;

4、重大事件報告表由經理簽名后上報,因經理不在而事情緊急時,可由部門主管簽名上報;

5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發生的主要原因,提出避免類似情況發生的預防措施。

二、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人,如人力不夠,用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助,簡要說明情況,并監視現場等待保安部的指令;

②保安部接報后,應迅速排適當數量保安人員到現場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安部接受調查;

③事件如有財產或人員受到損害,應保護現場,留下目擊者,不要觸動現場一切物品,特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細記錄,以明確責任、落實賠償;

④如涉及刑事責任,應交公安機關處理。

三、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯,立即報告主管,組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;

②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作;

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決;

④部門經理填寫重大事件報告表,詳細記錄故障及處理經過。

四、停電停水的處理程序

①接通知物業轄區在短時間停電停水,應在停電前通知轄區內的業主;

②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水,立即聯系工程維修部,盡快采取措施恢復供電供水,并對業主做好解釋工作;

③保安部派出適當的保安人員維護秩序,以防有人趁機制造事端。

發現有人觸電的處理

①立即趕赴現場,切斷電源;

②在未切斷電源之前,切不可用人體接觸電源,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把人拉開;

③立即進行人工急救,并送醫院急救。

篇2:學校重大事件報告制度(范本)

1、重大事件信息報告的內容范圍是指學生在校期間發生的與學生利害、學校聲譽相關的各種正面和負面的重大事件。

2、報告程序:事件發生后,事件單位的班主任要及時向學校分管學生工作的主任、副校長報告,主任或副校長接到報告后要及時了解情況并盡快向校長和學校行政會報告。對于涉及學生人身安全、危重(或傳染性)疾病、打架斗毆、聚眾鬧事、敗壞聲譽等緊急事件,班主任要在第一時間內將第一信息分別同時報告教導處和分管校領導,然后再對情況進一步進行詳細調查了解并將結果上報。

3、依照學校值周制度,凡參加值日、值周的領導和教師在值班期間遇到的學生突發事件均要在最短時間以最快的速度報告學校教導處分管德育的主任、分管副校長和校長,同時要做好記錄。

4、報告形式:分當面報告、電話報告和書面報告三種。凡重大事件均要求報告人要有書面報告。對于涉及學生人身安全、危重疾病、打架斗毆、聚眾鬧事等緊急事件要求要在第一時間內用最快的方式報告。

5、報告時限:對于涉及學生人身安全、危重疾病、打架斗毆、聚眾鬧事等緊急事件,班主任和其他知情人要在知曉情況時立即上報,其它情況要求在2小時內上報。無論是何種事件,一日內均要求出具書面報告。

6、報告內容:負面事件要報告清楚時間、地點、事件主要人物、事件經過、應急措施、初步原因、聯系人及有效聯系電話;正面事件要報告清楚時間、地點、主要人物、事件主要內容及擬采取的獎勵措施。

7、責任追究:凡對學生中發生的各類事件特別是負面事件故意隱瞞不報、謊報、少報、漏報或在規定時間內不上報的,一切后果均由事件單位和相關人員承擔。

篇3:物業公司重大事件報告制度

物業項目公司重大事件報告制度

為及時妥善處理重大或突發事件,避免和控制事件發生,特制定重大事件報告制度。

一、重大或突發事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴(3家以上);中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等小區主要設備設施故障;小區主體結構遭受破壞等。

二、發生重大或突發事件,參與事件處理的部門主管或當值主管應立即到現場處理,同時盡快口頭向公司領導報告,并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。

三、參與事件處理的部門總經理在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于4小時內以書面形式遞交公司領導,詳述事件發生的時間、地點、經過,以及事件發生的初步原因和處理經過。

四、重大事件報告由部門總經理簽名后上報,如部門總經理不在而事件緊急時,可由當值主管簽名上報。

五、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后8小時內填寫重大事件總結表上報公司領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發生的主要原因,提出避免類似情況發生的預防措施。