環保公共關系管理

1.目的

為避免因突發環境事件引發公司與周邊公共關系危機,給生產及企業形象造成較大影響,特制定本辦法。

2.職責

2.1總經理

突發環境事件處置總指揮。

2.2主管副總經理

負責組織事件的調查、處置,并組織相應的說明材料。

2.3安全環保部

2.3.1協助主管總經理對問題進行核實、調查,負責及時獲取權威證據,編寫事件調查報告;

2.3.2負責編制事件整改方案,并監督實施;

2.3.3負責向當地環保行政主管部門通報信息。

2.4黨群工作部門

2.4.1負責與相關媒體溝通,協助進行媒體危機公關;

2.4.2負責組織宣傳報道;

2.4.3組織或審核媒體公開材料。

2.4.4負責事件處理過程中的接待工作。

3.事件應急處置

3.1提前建立應急預案,突發事件發生后合理、有序處置。

3.2不推脫、逃避責任,根據掌握的信息,實事求是地解釋與說明。與當地政府、環保部門、環保監測部門溝通,用事實、證據說話,避免不必要的誤會。穩定公眾情緒,正面宣傳解決措施。

3.5根據整改情況陸續通報處置進程,事件處置完畢后,向公眾通報處置結果。

3.6事件處置結束后,制定相關方案,防止類似事件再次發生。

篇2:酒店公共關系管理辦法

酒店公共關系管理

酒店公關部,是在市場營銷總監領導下開展工作的。它與銷售部一樣,是在市場營銷部領導下的兩個獨立的部門。公共關系部的任務是維護酒店形象,宣傳并擴大酒店的知名度,適時適度地為酒店做宣傳廣告。

一.樹立良好的酒店形象

酒店公關部的主要任務就是在國內外逐步樹立起酒店的良好形象,不斷擴大酒店的聲譽,提高酒店的知名度。

1.酒店的宣傳和廣告。

1)公共關系要做酒店的宣傳廣告工作的策劃。這種廣告宣傳分為國內市場和國際市場。從酒店的最終目標來說,公共關系的宣傳廣告工作,主要側重于國際市場。因為公關宣傳廣告的目的是為了在國際市場提高本酒店的知名度和影響,更多的占領國際市場的份額,使更多的旅游者認識、了解本酒店,吸引他們來店下榻。從酒店的現實目標來說,酒店在本地區經營,需要樹立良好的形象,建立和睦和友善的社區關系,對酒店的經營發展打下良好的外部環境和基礎。

2)國內外市場上的宣傳廣告工作有:在國內、外舉辦的旅游博覽會上的宣傳;在國內外旅游報刊、雜志上的廣告宣傳;在國內、外電視、電臺上的廣告宣傳;在當地報刊、電視、電臺上的廣告宣傳等等。這些要求公關部制作酒店的各類精致的宣傳小冊子,撰寫電視新聞稿、報刊新聞稿。

2.酒店宣傳廣告連續性和統一性。

1)要樹立鮮明、固定的酒店形象,就需要在宣傳廣告中注重統一性的原則。統一性原則的要求,就是通過酒店的宣傳廣告,給國內、外公眾對酒店留下一個深刻的、鮮明的、固定統一的形象。

3)酒店的宣傳廣告要有連續性,要使酒店在國內外目標市場上占有一席之地。需要多年的宣傳促銷。

3.利用各種手段擴大宣傳酒店的知名度。

1)文藝公關:組織職工業余藝術團,通過酒店員工的藝術表演,宣傳酒店,擴大酒店的影響。

2)體育公關:在體育活動和比賽中,酒店的體育隊的良好成績也是對酒店的有力宣傳。

3)有意識地參加電視臺、電臺組織的有關活動,以此來擴大酒店的知名度。

4)在各種社會公關活動中表明酒店某種態度、參與其中的相關內容。

4.廣告宣傳的選擇。

根據酒店對國內外宣傳的目標市場來選擇旅游雜志。

1)酒店在雜志上做廣告宣傳,以對外宣傳為主,以擴大酒店在國外旅游市場上的影響。

2)而對國內眾多的雜志、廣告宣傳,要持謹慎態度,選擇那些聲譽好、影響大、有權威的雜志,刊登酒店的廣告,以作宣傳。

5.企業形象的設計和公關策劃。

酒店應該培養自己的公共關系方面的專家和人才。公關部的人員要學習公關理論和公共關系的實務,努力做好自己酒店企業長期的企業形象的設計。

一.與社會各界保持良好關系

1、與政府機構的公共關系。

開展公關工作,要根據實際情況和實際效果。

1)總經理出面公關活動,表示酒店對建立與政府部門和機構的公共關系的重視。公關部的任務是做好總經理與政府部門和機構交往、交際的策劃和準備工作。如準備背景材料,以及與政府部門交往的內容,以供總經理參考。

2)還有一種公關活動是由酒店各部門進行,如工程部與水、電、氣、能源、勞保部門;財務部與財政、工商、稅務、物價部門;餐飲部與衛生防疫部門等等進行交往聯系比較多。

不論是總經理的交往,還是各部門的交往,作為公關部,都應該了解這些交往的結果,在遇有困難和障礙時,公關部有責任幫助策劃,以使酒店與政府機構的公共關系處于良好的狀態。

2、與商企業界的公共關系。

1)酒店與工商企業界建立良好的關系,目的是使酒店的經營和發展,得到工商企業界的支持和幫助。酒店是工商企業界交往、洽談生意的場所。酒店在工商企業界的聲譽越高,就可以提高酒店的知名度和經濟效益。

2)公關部要與當地工商界保持良好的聯系;適時地組織當地工商界人士來酒店,向他們介紹酒店的經營情況,通報酒店的發展情況。酒店開展的一些推銷活動,恭請他們光臨等等。

3、與新聞界的公共關系。

(1)經常給國內、外的報紙投寄新聞稿,以此來反映酒店的經營管理的動態,在海內外作廣泛的宣傳和有關信息的新聞傳遞。酒店公關部每月要定量給專門的報紙投寄新聞稿,這種稿件并不要求寫得十分詳細,只要求寫出大體的情況,發生了什么事情。新聞稿的內容,可能有酒店的接待的重要客人,酒店的推銷活動情況,酒店名廚師的介紹,酒店經營上的新舉措等等

(3)選擇適合自己的媒體來作宣傳。如果做國際會議的宣傳廣告,則要在海外報刊雜志上作宣傳;如果是做餐飲推銷的宣傳,就在當地報紙上做廣告在選擇當地報紙上做廣告宣傳時,一般情況,要做到酒店內重大活動的宣傳,要放在影響力比較大的報紙。而一般的活動宣傳就照顧到小報紙上。

4、做好政府官員的服務接待工作。

接待好重要人物,其宣傳影響面大,對提高酒店的聲譽起到得重要作用。因此,公關部要精心策劃安排好政府官員的各項具體的接待工作。

一.參與當地的社會活動

1、通過參加社會活動,樹立酒店親善的形象。

為了樹立酒店在當地社區的良好形象,公關部要經常地積極地參加當地政府和各工商企業組織舉辦的各類社交、社會活動。通過社交和社會活動,廣交朋友,宣傳酒店,樹立酒店的形象。

2、通過參加各種社交、社會活動,可以獲得更多的有價值的信息。

3、有準備地參加這些活動,在活動中宣傳酒店。

1)在參加各種社交、社會活動之前,公關部人員要有所準備。比如,這次活動要與主辦單位談些什么問題,我們應該采取什么態度;比如,是否可以利用聚會的機會,向一些客戶單位宣傳自己的酒店,還要帶些酒店的宣傳小冊子。

2)有選擇的慎重地利用社會活動,參加社會活動。

參加社會公益活動的范圍是比較廣泛的。有些社會活動是政府部門點名要酒店參加的,有的活動并非一定要酒店參加。對于前者,酒店應該認真對待,點

名要酒店參加的社會公益活動,酒店不好推辭,要根據酒店的情況,表明一方面的態度。另一種情況是,酒店主動捕捉那些值得參與的社會公益活動的信息,然后積極準備,精心策劃,主動參加這些活動。比如,救災工作的的參與,環境保護活動的參加等等,通過參加這些公益活動,一是為社會、為公眾服務,同時,也達到宣傳酒店、樹立酒店在公眾和社會各界中的良好形象。

二.酒店內部的公共關系工作管理

1、總經理對酒店公關工作的指導、關心和參與。

1)酒店公關工作要得到總經理指導和關心,有時還要求總經理參與。酒店公關形象的設計和樹立,是很慎重的事情。有的需要及時向總經理匯報,由總經理定奪。公關工作中遇到的一些困難和問題,解決不了的,要請總經理幫助協調。

3)一般情況下,公關部每月有一份公關工作報告交總經理審閱,以征求總經理對公關工作的指導。

4)有時要為總經理會見重要客人作些準備,也可以與總經理一道去會見某位住店客人。應事先告知總經理,讓他提前有所準備。

2、對客事務方面的公關工作。

參與接待VIP客人:

有些住店的VIP客人,需要公關部參與接待。這些VIP客人,有的并不一定非要總經理出面,這時就由公關部的經理,代表酒店總經理做一些迎來送往方面的工作。如進店時迎接、幫助Check-in,把VIP客人送至客房,告知客人有事找公關部聯系。客人離店時在門口送行。公關部的經理要與大堂副理一道,認真檢查VIP客人之各項準備工作。如前臺登記,鑰匙信封,房內VIP布置,用餐安排等等。發現問題,要及時通知有關方面補救。非常重要的住店客人的接待,要起草接待工作計劃,公關部要幫助總經理作了接待方面的準備工作,提醒總經理要注意些什么問題,做好總經理在接待時的參謀和助手。

2.對客事務方面的信函聯系。

酒店常常會給住客人一些告示、通知、招呼或某一方面的表示。一般情況下,由公關部代表酒店、代表總經理給客人致函。這是由公共關系部的工作性質決定的。比方說酒店定于次日上午十時,進行消防防火演習,前一天,就必須有一份精致的通告放到客人的房間,通告的落款是公共關系部的經理。因為這件事與客人發生了關系,可能給客人帶來不方便,請客人給予協助、理解或諒解。所有這些與客人發生關系的信函、通告,都應由公關部用中英文起草、打印,落款是公關部的經理。酒店應避免由部門直接與客人交往。不能因為工程部要在水電方面作維修,就以工程部的名義在大廳內立起一個告示;餐飲部要推銷一項什么特選,就以餐飲部的名義告示賓客。這樣就會給客人感覺到這個酒店的管理雜亂無章。統一歸由公關部來處理對客事務方面的致函,可以統一規范語言,如日語、英語、中文的規范、統一致函的格式,注重禮貌用語,注重通告的擺放位置等等。有時公關部還要代表酒店給客人寫致歉信,或代表酒店總經理給離店客人寫信。當然,公關部每年圣誕前夕,給曾經住店的客人以及有關的客戶、公司、企業和有關人士寄去賀卡,這都是給客人致函的具體方面。

3、營造酒店內部的良好環境和氣氛。

(1)酒店公關部有責任在全店范圍內營造出一種融洽的人際關系環境和氣氛,這應該在店內員工之間,部門之間,管理者與被管理者之間互相以誠相待,互相尊重。(2)為了創造良好的酒店內部環境,公關部可與人力資源部、工會聯合組織店內公關活動,活躍酒店員工的氣氛,融洽員工之間的關系。對活動中成績最佳者,可與總經理合影留念,發給紀念品。公關部可以在內部專欄上,刊登照片和開展各種活動的情況,經此增加酒店員工的凝聚力和向心力。

(3)熱忱幫助員工、消除等級觀念。酒店公關部在某種意義上,應該起到酒店管理當局與員工,員工與酒店管理階層相互溝通的橋梁和紐帶。

4、酒店內部的其他公關工作管理。

(1)做好客用印刷品、資料的制作工作。客用的印刷品、宣傳品要講究酒店的統一規格和標準,應該由專門人員設計,統一要求,它要求公關部統一管理。比方說,菜單的設計,電視節目單、電話指南、服務指南、酒店內的告示牌、指示牌、電梯內的廣告宣傳,房內的宣傳小冊子等等都要由公關部聯系有關方面和廠家,統一設計制作。

(2)做好公關部內部管理工作。

*公關部人員配備應該少而精。公關部的工作是根據酒店市場營銷、促銷方面的需要,根據酒店對外整體的形象宣傳的要求,以及酒店總經理對公關工作的要求來制定公關工作計劃。

*公關部要建立檔案卡片,有自己的記事本,有什么事情都記下來,要及時處理掉。

*在部門內部員工的工作安排上,要量體裁衣,有的適應于處理外部事務,具有與人打交道的能力;有的適合于處理內部事務,就可以安排做案頭工作、文檔文字處理。

*每年還要做全年的公關廣告宣傳的費用開支的預算。這需要從其他部門得到有關的信息,如前廳的出租率,客源結構、餐飲推銷、更新改造情況,營銷部全年的大推銷活動等等。根據這些背景材料,公關部經理制作預算。要把一年中的12個月以及每個月的每一周,都有些什么推銷活動,需要做什么樣的宣傳廣告,花費多少費用,以此進行預算。

篇3:物業管理師備考:物業公共關系管理的步驟

物業管理師備考-物業公共關系管理的步驟

物業管理公共關系管理的步驟

調查策劃實施評估

6.1物業管理公共關系調查

6.1.1物業管理公共關系調查的含義

6.1.2物業管理公共關系調查的內容

6.1.3物業管理公共關系調查的基本程序

6.1.1物業管理公共關系調查的含義

物業管理公共關系調查是指運用科學的方法,有計劃,有步驟地去考察物業管理公司的公共關系狀態,收集必要的資料,綜合分析相關的因素及相互關系,以達到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動,是公共關系工作程序的第一步.

6.1.2物業管理公共關系調查的內容

1)物業管理公司的基本情況

2)物業管理公司外部公眾意見

3)對公司信息傳遞狀況的調查

1)物業管理公司的基本情況

(1)對物業管理經營管理方面的各種情況的調查.(創辦的背景,重大事件,經營管理目標,思想和特點,資產狀況及對物業經營,管理和服務的品種,價格,質量,特點.與其他物業管理公司比較其競爭力如何,有哪些潛在的競爭對象.)*

(2)對物業管理公司領導者的情況的調查.(領導者的素質,個性,經營管理的思想以及與職工的關系,與前任領導和上級領導的關系.)

(3)對物業管理公司員工的情況的調查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)

2)物業管理公司外部公眾意見

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