1.1上班前

1.1.1上班前8小時內(nèi)不準飲酒,保證睡眠,精神飽滿,不準帶病上崗。

1.1.2有事不能上班時,要提前一天辦理請假手續(xù),無特殊情況不準通過電話或托人傳話請假。

1.1.3按規(guī)定時間參加班前會。

1.2上崗前

1.2.1上崗前必須穿戴好中心統(tǒng)一發(fā)放的工作服、安全帽、防砸鞋等勞動保護用品。

1.2.2上崗前必修仔細檢查所有勞動保護用品是否完好,不準穿戴不符合安全要求的勞動保護用品上崗。

1.2.3嚴禁攜帶香煙,易燃物品及其它影響工作的物品上崗

1.2.4工作所需的資格證、崗位操作證等所有證件必須隨身攜帶。

1.3作業(yè)前

1.3.1作業(yè)前必須對工作任務進行充分的風險評估。

1.3.2根據(jù)評估結(jié)果采取有效的安全防護措施。

1.3.3對高風險作業(yè)要制定詳細的安全技術(shù)措施,經(jīng)審批后組織作業(yè)人員進行學習。

1.3.4選擇合適的工具,并仔細檢查工具的完好狀況,不準使用不符合安全標準的工具。

1.4工作中

1.4.1不準用手觸摸運行中的電氣設備。

1.4.2不準隨意拆除設備設施的安全防護裝置。

1.4.3橫跨設備時,必須由人行過橋通過。

1.4.4不準在上班時間睡覺、干私活和干與工作無關的事。

1.4.5不準在上班時間打架、斗毆,消極怠工。

1.4.7嚴格執(zhí)行停送電制度。

1.4.8嚴禁用水沖洗電氣設備。

1.4.9嚴禁“三違”。

1.4.10管理人員不準謾罵職工,徇私枉法。

1.4.11發(fā)現(xiàn)隱患必須積極采取措施并及時匯報。

1.4.12發(fā)現(xiàn)“三違”行為必須馬上制止,并向安全管理部門舉報。

1.5作業(yè)完成后

1.5.1現(xiàn)場負責人要清點人員、工具,確保所有人員都已撤出設備,無工具遺留在設備內(nèi)

1.5.2試運行設備前,要仔細檢查,確認設備內(nèi)部、周圍無作業(yè)人員。

1.5.3清理現(xiàn)場雜物。

1.6下班后

1.6.1按時參加班后會。

1.6.2嚴格執(zhí)行班后簽到制度。

篇2:安全行為規(guī)范管理作業(yè)指導書

1.目的

保持現(xiàn)場安全管理良好狀,預防安全人員異常行為。

2.范圍

適用于安全行為規(guī)范管理。

3.職責

部門/崗位

職責

品質(zhì)管理部/安全管理部

負責業(yè)務部門行為規(guī)范的督導與檢查。

業(yè)務部門

安全行為規(guī)范的落實、跟蹤改進。

4.方法與過程控制

4.1安全崗位行為規(guī)范

項目

內(nèi)容

儀容儀表

n工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。

n上班時間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪,制服應保持干凈、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔。

n不得穿著或攜帶制服離開小區(qū),著制服時必須佩帶工牌。

n不得將筆、筆記本、手機等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上崗。

n保持頭發(fā)整潔,經(jīng)常梳理。男安全員發(fā)不蓋耳、遮領,不留大鬢角;女安全員短發(fā)前不遮眉,后不遮領,長發(fā)束扎盤結(jié)。男女安全員均不得剪怪發(fā)型或染發(fā)(染黑發(fā)除外)。

n保持手部清潔,經(jīng)常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。

n保持面容清潔,男安全員經(jīng)常修面,不準留胡須,女安全員應化淡妝上崗,不得濃妝艷抹。

n遵守飾物配戴規(guī)定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項鏈者項鏈不得外露。

n注意個人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,保持身上無汗味、異味。

n保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

行為規(guī)范

(言談)

n靈活運用“五聲”,即:客人來訪有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開有告別聲。

n正確使用“十一字”禮貌用語,即:“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。

n回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業(yè)主的詢問要熱情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

n盤問要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并招呼說:“對不起,請問您***”,盤問清楚后登記放行。

n遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋和勸導。

n與客人談話時不涉及客戶隱私,要站立并與客人保持一步半距離(1米左右),表情自然。

n接聽客戶的電話時,應在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,首先向客戶問好,再報自己所在部門或崗位,然后詢問對方:我能為您做些什么

n必須做到“三知”,即:知道本崗位的業(yè)務知識、知道業(yè)戶的一般情況、知道小區(qū)內(nèi)的各項服務物業(yè)業(yè)務部門和設施設備。

n杜絕使用“四語”,即:蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

n要尊重客人的風俗習慣,不對客戶評頭論足,議論指點,不得以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言。

行為規(guī)范

(舉止)

n站姿:頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

n步行巡邏:巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周;手不能插入口袋,遇到業(yè)主,面帶微笑,點頭致意。

n單車、摩托車崗:上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下,電動車可視操作便利選擇從前或后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到參觀或顧客詢問需要解答時,應下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

n車場崗:車輛進出停車場,立正面向駕駛?cè)藛T敬禮并開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。

n敬禮:當值期間,遇到顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;門童、大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮并問好。

n手勢:為客人指路的標準手勢為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標。在介紹和指示方向時,切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機等物品。

n在客人面前任何時候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

其他行為

n使用對講機時,語言要文明、簡練、清晰,表達完一個意思時,及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。

n自覺維護社區(qū)的干凈整齊的環(huán)境,主動做到“人過地凈”。

n上門拜訪客戶,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),然后退至離門正前方一米處,面向大門,右手放在左手上交叉與腹前,等候客戶應答;若沒有應答,應等候5—10秒鐘左右再進行第二次和第三次按門鈴或敲門。

4.2安全崗位異常行為及處理

分類

異常行為表現(xiàn)

可能風險

應對措施

值班期間類

中心、崗位間對講機呼叫聯(lián)系不上。

突發(fā)疾病;

內(nèi)盜;

被外來犯罪分子襲擊;

脫崗;

對講機存在問題。

控制中心定時呼叫崗位;

每班次班長隨機呼叫;

呼叫聯(lián)系不上后,當值班長或主辦應立即到崗位現(xiàn)場檢查、核實;

屬對講機問題及時更換對講機。

以上洗手間為由經(jīng)常回宿舍。

內(nèi)盜;

身患疾病;

偷打手機或其他怠工。

班長應掌握每個班員值班期間的工作狀態(tài),采取跟進方法,核實是否真上洗手間;

計算時間,超過規(guī)定時間時,班長應聯(lián)系或回宿舍查看;

值班期間貴重物品(手機)統(tǒng)一保管;

上班前班長負責檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。

經(jīng)常與服務區(qū)域內(nèi)保姆、女住戶溝通。

盜竊(內(nèi)外勾結(jié));

有心理疾病;

人身傷害。

明確工作管理制度,勸解、引導安全員重視個人、公司形象;

定期調(diào)換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時間;如為純屬無聊、打發(fā)時間,則必須嚴厲制止、警告;

根據(jù)其工作表現(xiàn)報上級確定處理措施。

外出類

(適用于集中住宿的業(yè)務部門)

經(jīng)常外出不請假、不按時歸隊、夜不歸宿或在外有單獨宿舍。

結(jié)識社會閑雜人員;

外盜;

內(nèi)盜。

了解其不按要求請假、不按時歸隊或在外留宿的原因理由;

向安全員講解落實制度的必要性及原因,強調(diào)其行為可能會給工作帶來的影響;

經(jīng)多次教育、引導不認可改正的,應采取相應措施,消除不良因素;

每晚23:00檢查人員歸隊回舍情況。

下班以后經(jīng)常與業(yè)主外出游玩,業(yè)主贈送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進行吹噓或隱瞞不報。

影響團隊建設;

泄漏公司信息。

引導安全員行為,針對涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確;

調(diào)離部門;

根據(jù)其工作表現(xiàn)報上級確定處理措施。

經(jīng)常外出上網(wǎng)。

上班時間無精神,影響工作質(zhì)量;

脫崗,打瞌睡;

影響健康。

掌握安全員經(jīng)常上網(wǎng)場所、上網(wǎng)時間,是否按制度請假;

引導安全員適當上網(wǎng),并上有益健康、能幫助提升學習的網(wǎng)站;

勸誡、提醒其不能影響工作及內(nèi)部團隊建設;

關注其動向,定期向直屬上級、部門負責人匯報;

對已給安全員提供上網(wǎng)條件的部門,應規(guī)定上網(wǎng)時間、地點、內(nèi)容,每日檢查。

下班經(jīng)常喝酒或酒后不能控制情緒。

酗酒滋事;

打架。

勸解、引導、控制,講解酒后對工作的不利影響及對身體的危害;

在部門集餐時關注、提醒,引導酒后自制力差的人員少喝或不喝酒;

禁止酒后上班。

賭博類

有買馬、*等非法賭博嗜好。

內(nèi)盜;

擾亂團隊士氣;

受社會不良人士影響。

勸誡、引導、關注安全員動向;

告誡其他安全員不得借現(xiàn)金給有此種動向的安全員;

經(jīng)常強調(diào)妥善保管個人財物的重要性;

在引導失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會失去工作的嚴重性。

日常管理類

新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過聯(lián)防隊員(或有違紀行為被開除)或與聯(lián)防隊員有密切聯(lián)系。

影響其他安全員;

熟悉項目情況后,與社會閑散人員勾結(jié)盜竊;

利用職務便利內(nèi)盜。

及時向公司、部門人事管理員、直屬上級匯報;

查看安全員申報資料,與安全員戶籍地派出所聯(lián)系有無違法行為;

與前任職單位聯(lián)系安全員在職期間的工作表現(xiàn);

根據(jù)安全員在職期間的表現(xiàn)上報部門決定是否留用。

安全員經(jīng)常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。

盜竊;

搶劫;

貪污;

泄漏顧客信息獲取報酬。

觀察、了解其以前的收支來源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件;

經(jīng)常以檢查內(nèi)務為由檢查所有安全員的儲物柜,查看柜內(nèi)是否有其他貴重物品存放;

觀察是否經(jīng)常外出、日常工作表現(xiàn)情況并上報直接上司、部門,確定該安全員是否繼續(xù)留用;

重點關注車場崗、中心崗、泳池收費崗。

交往較雜的社會人員或經(jīng)常更換女朋友、突然失戀。

內(nèi)外勾結(jié)盜竊;

有礙團隊建設管理。

部門應給予關注提醒,掌握其交友動機,避免對工作造成影響;

調(diào)離部門或區(qū)域內(nèi)調(diào)動。

發(fā)現(xiàn)身上有紋身或明顯疤痕。

與黑社會有染;

打架;

內(nèi)外部產(chǎn)生不良影響。

部門應留意了解,此點在員工試用期間應重點關注,并可根據(jù)具體情況決定是否繼續(xù)留用;

如屬少數(shù)民族,了解是否有此風俗,并正確引導。

本班組安全員三五成群,經(jīng)常在一起吃喝玩或有小團體傾向。

相互影響,不利團隊管理。

定期在班組間調(diào)動;

調(diào)換部門。

個別安全員極端內(nèi)向、孤僻,日常行為表現(xiàn)異常(如:某時間段發(fā)呆、傻笑、說話前言不搭后語等)。

有礙團隊管理;

心理疾病。

重點關注,重點溝通;

班組與主管適當引導、合理安排其工作時間,避免安全員因其突然發(fā)作的過激行為對客戶造成不良影響;

事前宣傳。

有貪小便宜行為或經(jīng)常向同事甚至客戶借錢。

欺騙,影響公司聲譽

盜竊。

明確并禁止同事間借錢;

了解其真正動機,如存在對公司造成影響的可能,應立即處理;

如確有困難,需逐級上報。

月初突然請假的(每月6日前)。

已向同事、客戶借大量財物;

已有意向另尋工作。

了解請假原因、事由;

了解是否已向其他同事借款及借款的原由;

如已借有財物,向人事及財務反映,要求期間暫發(fā)其工資。

在部門工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動。

盜竊;

影響工作和團隊建設。

班長、主辦主管應及時了解掌握員工的思想動態(tài)及家庭情況,在條件許可下給予適當幫助;

積極引導,幫助其樹立正確處理問題的態(tài)度意識。

篇3:安全行車行為規(guī)范

1、儀表端莊、車容整潔、待客禮貌、服務周到。

2、安全駕駛做到起步平穩(wěn),操作流暢,進入路口要減速慢行,禮讓行人、非機動車,不開斗氣車。

3、“六不準”、“一防止”:不準酒后駕駛車輛、不準超速行駛、不準闖紅燈、不準遮擋改動牌照、不準開帶病車、不準非司機開車,防止疲勞駕駛。

4、合理掌握車速,杜絕強行超車,做到“五不超”:前方車輛不讓不超、路窄不超、彎路不超、陡坡不超、雨雪天路滑不超。

5、高速路行車嚴禁超速行駛,禁止右側(cè)超車、禁止長期占用超車道。處理解決問題,為了安全一律在服務區(qū)內(nèi)進行。

6、冬季雪天行車要做到:集中精神駕駛車輛,放寬距離,寬打窄用,降低超速,發(fā)現(xiàn)情況要及時,輕踏剎車,慢打輪,引擎制動把車停。

7、春秋霧天行車要做到:開啟霧燈,拉開距離,放慢車速,盡量靠路中行駛,防止墜入路溝,前面車輛向右靠邊不要盲目繞行,考慮對面有來車,及時鳴笛提示行人和車輛,盡量做到不超車。

8、夏季雨天行車做到:(1)保持良好視線,及時打開雨刮器,(2)路面雨水與輪胎之間產(chǎn)生一層潤滑劑,要輕打方向盤,緩踩剎車,防止側(cè)滑,與前車保持安全距離,防止追尾。(3)行人、騎車人使用雨具影響視線,禮讓行駛,切不可強行,必要時停車讓行。(4)行駛至坑洼積水、立交橋下、深槽隧道路段,情況不明情況下,切記勿盲目通行,防止車輛深水陷車。